高效能職場(chǎng)沖突管理

【培訓對象】
企業(yè)高層管理人員、中層管理人員，基層員工及其他需求成員

【培訓收益】
促使企業(yè)在工作和決策過(guò)程中更有效地了解組織、團隊的行為規范； 了解管理員工的態(tài)度和工作方法，以期達到更有效地管理機制發(fā)揮，進(jìn)而提升企業(yè)績(jì)效及決策效果； 有助于企業(yè)管理層及相關(guān)人員掌握管理團隊的核心技能，尤其是如何高效地管理沖突； 如何控制組織成員之間的情緒、制定有效地行為規范，進(jìn)而獲得高工作績(jì)效； 運用其獨創(chuàng )的【PDAIR法則】、【神雕俠侶四步法】、【信任三叉戟】【職場(chǎng)沖突協(xié)調模型】等沖突管理工具，有效管控沖突，破除沖突困境等；

 序論、認知重塑——沖突無(wú)處不在
案例：《笑傲江湖》帶來(lái)的啟示

第一部分
職場(chǎng)沖突深度剖析
一、沖突概述
案例：職場(chǎng)沖突的代價(jià)
沖突基本認知
沖突產(chǎn)生原因
沖突的主要作用
案例討論：新員工小張的煩惱
從國學(xué)角度重新理解沖突歷程
討論互動(dòng)：釋、道、儒理念與沖突理念
沖突基本類(lèi)型
建設性沖突的作用
破壞性沖突的作用
案例：中興事件帶來(lái)的教訓
二、職場(chǎng)沖突層次與形成過(guò)程分析
導例：沖突層次分析——兇案到底因何發(fā)生？
職場(chǎng)沖突TPR三層次

職場(chǎng)沖突形成分析
視頻案例：請思考此視頻中的沖突分為哪幾個(gè)階段？
職場(chǎng)沖突過(guò)程模型
現場(chǎng)測試：《沖突管理級別及應對方式》測試
三、職場(chǎng)沖突管理方式及策略
案例：不同沖突管理方式的團隊狀態(tài)
基爾曼-托馬斯沖突模型

不同方式的應對策略
第二部分
調解人在沖突中的管理策略
導例：從【鬼谷子】中領(lǐng)悟沖突解決之道
一、建設性沖突解決方案
PDAIR沖突解決法
如何開(kāi)展有效地對話(huà)機制
案例：從領(lǐng)土紛爭看有效對話(huà)
如何進(jìn)行有效地沖突評估
案例：從維權事件看沖突評估
沖突預案設計方案

二、破壞性沖突解決方案
神雕俠侶四步法
職場(chǎng)沖突的六種根源
案例：從任務(wù)失敗看沖突的潛在根源
如何通過(guò)現象看清沖突本質(zhì)
沖突當中的“二員”角色
沖突調解措施的實(shí)踐應用
案例：洛杉磯水晶大教堂
第三部分
職場(chǎng)沖突協(xié)調措施與工具集
一、職場(chǎng)沖突協(xié)調模型
沖突協(xié)調的兩大維度
感受
行為
沖突協(xié)調的四種層次
二、沖突協(xié)調八要素
加強情緒覺(jué)察
如何增強同理心
案例討論：你會(huì )怎么做？
如何避免負面情緒的傳遞
對于認知與心態(tài)的迭代
案例：蘇東坡——不同認知；不同心態(tài)
自我認知的六個(gè)層次

組織如何進(jìn)行三觀(guān)的協(xié)調
視頻案例：人，為了什么活著(zhù)？
和而不同的方法
如何增強團隊信任程度
信任三叉戟模型
信三要素
認同與信任的關(guān)系
通過(guò)性格特質(zhì)了解自我與尊重他人
九型人格與沖突協(xié)調
霍尼三元組
提升溝通效率
TRAPT溝通效率模型
游戲互動(dòng)：為何會(huì )這樣？
對于職場(chǎng)角色深度剖析
洞察對方的心理防線(xiàn)
如何引導對方自覺(jué)行動(dòng)
立場(chǎng)存在分歧應該如何化解
案例：《三國》之大戰前夜
立場(chǎng)協(xié)調九步法
怎樣提升彼此之間的人際關(guān)系
中國傳統的三種人際關(guān)系
基于人際關(guān)系的溝通互動(dòng)模式
結 束

講師背景
★國家認證企業(yè)培訓師 高級培訓講師
★國家心理咨詢(xún)師 二級心理咨詢(xún)師
★職場(chǎng)心態(tài)/職業(yè)潛能 高級講師
★河北省工信廳 特聘講師
★團隊凝聚力 實(shí)戰型專(zhuān)家
★體驗式培訓沙盤(pán)模擬 培訓講師
職業(yè)背景
15年職業(yè)經(jīng)歷，歷任大型國有企業(yè)集團、上海/北京企業(yè)管理咨詢(xún)公司等多家大型企業(yè)負責人、高管職位及培訓講師。長(cháng)達10余年管理及培訓工作。
劉超老師一直于潛心于團隊管理、職業(yè)技能素養以及思維認知提升的研究實(shí)踐。
劉超老師長(cháng)期致力于企業(yè)團隊建設的研究與實(shí)踐及培訓工作，并在培訓過(guò)程中逐漸形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(cháng)結合自身經(jīng)歷運用大量案例,結合現代化教學(xué)方式，調動(dòng)培訓現場(chǎng)氣氛,寓教于樂(lè )。劉超老師專(zhuān)注于通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、零售服務(wù)行業(yè)等培訓和咨詢(xún)。從業(yè)多年來(lái)，劉超老師已經(jīng)為包括機械行業(yè)、金融行業(yè)、商場(chǎng)超市、美容院、汽車(chē)、學(xué)校等行業(yè)在內的上百家機構與個(gè)人提供了長(cháng)期顧問(wèn)與項目咨詢(xún)服務(wù)，深得受訓單位與學(xué)員好評。同時(shí)在眾多領(lǐng)域及企業(yè)具有多年的企業(yè)策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、企業(yè)管理、人力資源管理、團隊建設、客戶(hù)管理等方面具有豐富的工作經(jīng)驗，熟悉企業(yè)內部運作。
課程體系 【部分】
課程介紹：
《職業(yè)化——金牌員工的職場(chǎng)升級》
《職場(chǎng)高效溝通》
《團隊溝通與協(xié)作》
《跨部門(mén)溝通與沖突管理》
《認知賦能》
《工作問(wèn)題分析與解決技巧》
《情緒與壓力管理》
《高效團隊執行力》
《班組長(cháng)建設管理》
《職業(yè)生涯規劃》
《金字塔原理提升組織工作效率》
《高效能時(shí)間管理》
沙盤(pán)模擬系列——《沙漠掘金》、《卡努斯丹之旅》、《戰國》：
《團隊高效溝通沙盤(pán)模擬》
《團隊溝通與協(xié)作沙盤(pán)模擬》
《克服團隊協(xié)作五大障礙沙盤(pán)模擬》
《跨部門(mén)溝通與沖突管理》
《工作推進(jìn)與效率提升》
。。。。。。
授課特點(diǎn)
專(zhuān)業(yè)、觀(guān)點(diǎn)新穎、風(fēng)趣幽默、深入淺出
富有極強的感染力和親和力
案例分析與演練教學(xué)、音樂(lè )、游戲互動(dòng)式、體驗式相結 

• 高效能人士的七個(gè)習慣

   

  課程緣起：《高效能人士的七個(gè)習慣》是當今世界上非常受歡迎的培訓課程。在美國被前100家大公司的82家、世界500強的300多家采用作為高層經(jīng)理和主管的培訓課程。實(shí)踐證明7個(gè)習慣的確對個(gè)人人生和事業(yè)乃至團體績(jì)效有很強的促進(jìn)作用。學(xué)習了這個(gè)培訓課程后，可以把學(xué)到的東西融會(huì )貫通用到自己的生活和事業(yè)發(fā)展中。七個(gè)習慣這門(mén)課程解決了復雜的個(gè)人修養、人際關(guān)系、把握..

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• 高效能班組長(cháng)風(fēng)暴訓練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書(shū)記在接見(jiàn)全國縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(cháng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(cháng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當一旦要管理一個(gè)團隊的時(shí)候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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• 建筑企業(yè)高效能執行力

   

  【課程說(shuō)明】對于建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有執行力，交期、品質(zhì)、成本等就無(wú)法保障 就很難擁有強大的競爭力，這是不爭的事實(shí)。然而，很多建筑企業(yè)存在執行不力的痛點(diǎn)。那么，怎樣鑄造強大的執行力，實(shí)現交期、品質(zhì)、成本的理想之巔呢？另外，不少企業(yè)上過(guò)執行力方面的課程，但由于不系統，不能落地，往往停留在思維理念的層面，缺乏實(shí)效。顯然，企業(yè)需要能解決問(wèn)題的、有實(shí)..

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• 沖突管理：化沖突為雙贏(yíng)

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jì)效的關(guān)系；4. 沖突的種類(lèi)與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 高效能時(shí)間管理

   

  第一講：認識時(shí)間管理引言：非洲草原上生與死的角逐時(shí)間具有有形和無(wú)形的價(jià)值請計算一下你的時(shí)間價(jià)值什么是時(shí)間管理時(shí)間管理中的陷阱時(shí)間管理的益處以人為本的第四代時(shí)間管理第二講：時(shí)間管理的有效途徑優(yōu)先計劃管理什么樣的事情是你優(yōu)先選擇做的帕雷托原則（ 80/20法則）的運用四象限工作原理：重要與緊急偏重第一類(lèi)..

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