佳貝艾特時(shí)間金錢(qián)共同體員工時(shí)間管理及執行力提升培訓

【培訓對象】
呼叫中心客服人員

【培訓收益】
1.幫助學(xué)員從被管理到自我管理的意識及角色轉變 2.幫助學(xué)員正確了解及運用三會(huì ) 3.幫助學(xué)員掌握時(shí)間管理的工具及運用 4.幫助學(xué)員學(xué)會(huì )如何融入團隊建設并加強氛圍 5.幫助學(xué)員掌握自我提升技巧 6.提升員工執行力和工作能動(dòng)性 7.總體提升員工的自我管理能力

 第一篇：從被管理到自我管理的轉變
對自我管理的正確認知
自我管理的目的分析
自我管理的應該管什么，理什么
自我管理的三種錯誤定位
角色錯誤定位
表現錯誤定位-急于求成與步步為營(yíng)
尺度錯誤定位-嚴格還是松懈
經(jīng)典案例：不懂自我管理的客服
一線(xiàn)管理的三種角色要求-“執教母”
案例：如何做好執行角色
案例：如何成為比別人更加優(yōu)秀的教練員
案例：為何要成為保姆角色

第二篇：自我管理之時(shí)間管理篇
【自我管理工具：時(shí)間管理的4D法則】
何為時(shí)間管理
如何有效管理工作時(shí)間
時(shí)間管理的元素及關(guān)鍵
時(shí)間管理的三種職能
如何處理ABCD四類(lèi)事務(wù)
天、周、月的工作分配方式
制定時(shí)間管理計劃
如何養成快速節奏感
簡(jiǎn)化工作流程
4D法則的日常運用
互動(dòng)：4D法則的制作及運用現場(chǎng)模擬

第三篇：自我管理之執行力提升篇
如何提高員工的執行力
如何把公司事情變成員工切身事情
提高員工責任感的方法
五步部署法的表格制定及運用
案例：如何一起尋找更好的解決方案
案例：如何讓員工自我闡明觀(guān)點(diǎn)
績(jì)效目標的K表格詳解及運用
K表格的目標制定
K表格的周計劃分解
K表格的達成跟進(jìn)
如何通過(guò)五部署法進(jìn)行K表格績(jì)效
互動(dòng)：五步部署法的現場(chǎng)模擬
互動(dòng)：K表格現場(chǎng)模擬使用
表現自我的三會(huì )運用
現有晨午夕會(huì )的五問(wèn)分析
晨午夕會(huì )的意義與作用
晨午夕會(huì )的目標導向
員工在晨午夕會(huì )的應有表現分析
如何利用三會(huì )激勵氛圍
如何利用晨會(huì )激發(fā)工作積極性
晨會(huì )的“激宣”法則運用，
如何通過(guò)午會(huì )提高自主能動(dòng)性
午會(huì )的“動(dòng)樂(lè )”法則及運用
如何利用夕會(huì )避免失誤多發(fā)性
夕會(huì )的“嚴贊”法則及運用
五步部署法在三會(huì )中的運用

第四篇：自我管理之提升自我篇
【錄音提升套表】
員工錄音“聽(tīng)”的重要性
聽(tīng)錄音的四個(gè)層次
聽(tīng)話(huà)術(shù)
聽(tīng)技巧
聽(tīng)思路
聽(tīng)心情
錄音提升的三大問(wèn)題點(diǎn)
1、亂聽(tīng)-大事小事、錄音解決
2、泛聽(tīng)-聽(tīng)長(cháng)聽(tīng)短、多聽(tīng)沒(méi)錯
3、不聽(tīng)-你和他聽(tīng)、給我結果
正確認知錄音提升流程
錄音提升前的準備
如何選擇及運用既有效率又有效果的錄音
錄音的選擇原則
錄音的運用原則
提前精聽(tīng)的兩個(gè)步驟
錄音提升套表的詳解及運用
錄音提升準備表
錄音提升反饋表
錄音提升觀(guān)察表
互動(dòng)：如何通過(guò)錄音提升表讓員工自查問(wèn)題
互動(dòng)：如何通過(guò)錄音提升表發(fā)現員工自身短板
互動(dòng)：如何通過(guò)錄音提升表進(jìn)行員工問(wèn)題后續跟進(jìn)
課程回顧與問(wèn)題解答
【注】：本課程屬于量身定制課程，課程內容可根據客戶(hù)需求及課前調研結果對課程內容進(jìn)行調整。

 

 

² 金融行業(yè)實(shí)戰派脫口秀講師

² 曾從業(yè)于中國人壽（壽險及財險）及中國移動(dòng)10086

² 具備管理、電銷(xiāo)、面銷(xiāo)、服務(wù)、投訴、催收等經(jīng)驗

² 呼叫中心類(lèi)實(shí)戰講師、網(wǎng)絡(luò )直播類(lèi)實(shí)戰講師

² 8年一線(xiàn)呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗

² 6年金融行業(yè)呼叫中心培訓輔導經(jīng)驗

² 6年呼叫中心現場(chǎng)管理實(shí)戰經(jīng)驗

² 5萬(wàn)多條電話(huà)錄音分析及優(yōu)秀話(huà)術(shù)萃取經(jīng)驗

² 8萬(wàn)多通電話(huà)外撥的實(shí)戰記錄

² 多年課程研發(fā)、課件快速制作實(shí)戰經(jīng)驗

² 保險行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)編寫(xiě)實(shí)戰經(jīng)驗

² 呼叫中心員工EAP心理輔導實(shí)戰經(jīng)驗

² 精通呼叫中心管理工具制作與應用

² 授課內容精彩-讓學(xué)員眼前一亮

² 授課風(fēng)格幽默-讓學(xué)員笑到臉部抽筋

² 授課方式獨特-讓學(xué)員猶如醍醐灌頂

² 授課內容：有趣、有料、有干貨

² 為大小企業(yè)量身定做各種實(shí)用性話(huà)術(shù)手冊及培訓教材

個(gè)人資歷：

² CECC呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系培訓師專(zhuān)業(yè)認證

² EAP（員工幫助計劃）心理咨詢(xún)師認證

² 中國演出行業(yè)協(xié)會(huì )（CAPA）演員資格認證

² 金融行業(yè)、通訊行業(yè)、其他行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓講師

² 主講營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、投訴、團隊管理、電話(huà)催收、員工心態(tài)、客戶(hù)心理課程

• 傳輸設備維護專(zhuān)項提升培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：975  

  

• 集客業(yè)務(wù)支撐能力提升培訓

   

  1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢1.2全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢1.3全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢1.4中國網(wǎng)民規模和結構2.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現2.1電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)2.3中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀2.4全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求2.5中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局..

  ￥   元/ 天

  人氣：1248  

  

• 運維管理人員能力提升培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4、中國網(wǎng)民規模和結構二、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1、電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：1168  

  

• 大數據網(wǎng)絡(luò )人員能力提升培訓

   

  一、世界通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現狀和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和變化趨勢4、全球移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和變化趨勢5、江西移動(dòng)面臨的困境和挑戰6、江西移動(dòng)的機遇和發(fā)展二、LTE網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)及發(fā)展趨勢1、LTE系統與網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)2、高速4G網(wǎng)絡(luò )LTE-A3、VoLTE解決..

  ￥   元/ 天

  人氣：1082  

  

• 年金險銷(xiāo)售技能提升培訓

   

  課程背景：我國已進(jìn)入老齡化社會(huì )，養老問(wèn)題已成為國家首要解決的問(wèn)題之一。十九報告中明確提出了全面實(shí)施全民參保計劃，完善城鎮職工基本養老保險和城鄉居民基本養老保險制度，盡快實(shí)現養老保險全國統籌。所以，養老問(wèn)題是國家問(wèn)題，也是未來(lái)國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養老體系的基礎上，用商業(yè)保險完善客戶(hù)品質(zhì)養老的需求，成為每一個(gè)保險銷(xiāo)售人員提升專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的方..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1038  

  

• 國際采購實(shí)戰提升培訓

   

  一、國際采購市場(chǎng)分析國際采購市場(chǎng)規則 國際采購品種的戰略決策對供應商的戰略決策 不同的采購方式及其選擇國際供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性產(chǎn)品的采購特性及壽命周期二、國際供應商選擇技巧供應市場(chǎng)分類(lèi)和分析、明確需求國際供應商識別供應商調查和篩選選擇國際供應商的10個(gè)“C”法則現有供應商..

  ￥   元/ 天

  人氣：2290