² 金融行業(yè)實(shí)戰派脫口秀講師

² 曾從業(yè)于中國人壽（壽險及財險）及中國移動(dòng)10086

² 具備管理、電銷(xiāo)、面銷(xiāo)、服務(wù)、投訴、催收等經(jīng)驗

² 呼叫中心類(lèi)實(shí)戰講師、網(wǎng)絡(luò )直播類(lèi)實(shí)戰講師

² 8年一線(xiàn)呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗

² 6年金融行業(yè)呼叫中心培訓輔導經(jīng)驗

² 6年呼叫中心現場(chǎng)管理實(shí)戰經(jīng)驗

² 5萬(wàn)多條電話(huà)錄音分析及優(yōu)秀話(huà)術(shù)萃取經(jīng)驗

² 8萬(wàn)多通電話(huà)外撥的實(shí)戰記錄

² 多年課程研發(fā)、課件快速制作實(shí)戰經(jīng)驗

² 保險行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)編寫(xiě)實(shí)戰經(jīng)驗

² 呼叫中心員工EAP心理輔導實(shí)戰經(jīng)驗

² 精通呼叫中心管理工具制作與應用

² 授課內容精彩-讓學(xué)員眼前一亮

² 授課風(fēng)格幽默-讓學(xué)員笑到臉部抽筋

² 授課方式獨特-讓學(xué)員猶如醍醐灌頂

² 授課內容：有趣、有料、有干貨

² 為大小企業(yè)量身定做各種實(shí)用性話(huà)術(shù)手冊及培訓教材

個(gè)人資歷：

² CECC呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系培訓師專(zhuān)業(yè)認證

² EAP（員工幫助計劃）心理咨詢(xún)師認證

² 中國演出行業(yè)協(xié)會(huì )（CAPA）演員資格認證

² 金融行業(yè)、通訊行業(yè)、其他行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓講師

² 主講營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、投訴、團隊管理、電話(huà)催收、員工心態(tài)、客戶(hù)心理課程

梁藝瀧老師的授課風(fēng)格屬于教練派和演繹派的結合體。 教練派——憑借自身多年一線(xiàn)呼叫中心電話(huà)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗，經(jīng)歷了所有話(huà)務(wù)員所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過(guò)不斷的總結方法，積累經(jīng)典案例，直接進(jìn)行現場(chǎng)的輔導及靈活話(huà)術(shù)的落地運用，講求實(shí)戰、并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn)，倡導授之以漁的教學(xué)理念，深受學(xué)員的喜歡和愛(ài)戴。 演繹派——課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實(shí)案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設計、落地話(huà)術(shù)設計等元素融入到培訓中，做到課程系統性強、案例貼近學(xué)員、工具實(shí)用、深入淺出，而且還倡導舒適快樂(lè )的學(xué)習理念，深受客戶(hù)、學(xué)員喜愛(ài)，以往課程的平均滿(mǎn)意度均高于95%。

上海農行《信用卡分期營(yíng)銷(xiāo)技巧提升培訓》 上海農行《有效談判-電話(huà)催收實(shí)戰技巧培訓》6期 成都農行《新生代團隊管理提升培訓》 淮南農行《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰話(huà)術(shù)技巧提升培訓》 馬鞍山農行《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)邀約實(shí)戰話(huà)術(shù)技巧提升培訓+現場(chǎng)輔導》 石家莊農行《樂(lè )分易及分期產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧提升培訓+現場(chǎng)輔導》 沈陽(yáng)中行《醫保電子憑證激活營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓》（培訓+輔導項目） 合肥中行《銀行信用卡分期營(yíng)銷(xiāo)提升培訓》 廣州中銀商務(wù)《銀行信用卡分期營(yíng)銷(xiāo)提升培訓輔導》 廣州中銀商務(wù)《坐席對客-投訴溝通提升培訓》 中銀商務(wù)《客服人員發(fā)聲訓練與嗓音保護》 上海交行《銀行對公客戶(hù)外呼電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓》 合肥交行《逾期客戶(hù)電話(huà)催收技巧提升培訓》（復購2期） 合肥交行《營(yíng)銷(xiāo)團隊員工輔導提升培訓+輔導》（培訓+輔導項目） 合肥交行《營(yíng)銷(xiāo)團隊目標管理提升培訓+輔導》（培訓+輔導項目） 合肥交行《銀行信用卡資產(chǎn)業(yè)務(wù)提升培訓項目》（培訓+輔導項目） 合肥交行《銀行呼入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓》（復購2期） 合肥交行《銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓》 合肥交行《新生代團隊管理能力提升培訓》（復購4期） 合肥交行《新生代催收團隊管理提升培訓輔導項目》（培訓+輔導項目） 武漢交行《信用卡逾期電話(huà)催收技巧與銀行應訴技巧提升培訓》 武漢交行《階段一：管理定位與日常管理》 武漢交行《階段二：目標驅動(dòng)與團隊激勵》 武漢交行《階段三：性格管理與情緒把控》 南寧交行《新生代團隊管理能力提升培訓》 北京建行《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰話(huà)術(shù)技巧提升培訓》 北京建行《信用卡賬單分期業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》 浙江建行《銀行客戶(hù)電話(huà)邀約實(shí)戰話(huà)術(shù)技巧提升》 浙江建行《分期通電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧》4期（培訓輔導項目） 浙江建行《標桿瘋傳 績(jì)效裂變-分期通營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓+現場(chǎng)輔導》（培訓+輔導） 杭州建行《標桿瘋傳 績(jì)效裂變-分期通營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓+現場(chǎng)輔導》（培訓+輔導） 紹興建行《標桿瘋傳 績(jì)效裂變-分期通營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓+現場(chǎng)輔導》（培訓+輔導） 金華建行《標桿瘋傳 績(jì)效裂變-分期通營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓+現場(chǎng)輔導》（培訓+輔導） 臺州建行《標桿瘋傳 績(jì)效裂變-分期通營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓+現場(chǎng)輔導》（培訓+輔導） 溫州建行《標桿瘋傳 績(jì)效裂變-分期通營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓+現場(chǎng)輔導》（培訓+輔導） 義烏建行《標桿瘋傳 績(jì)效裂變-分期通營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓+現場(chǎng)輔導》（培訓+輔導） 湖州建行《標桿瘋傳 績(jì)效裂變-分期通營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓+現場(chǎng)輔導》（培訓+輔導） 深圳建行《分期通營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓》（復購5期） 深圳建行《客戶(hù)經(jīng)理面銷(xiāo)技巧提升培訓》 山東建行《銀行坐席外呼營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升培訓》 山東建行《坐席情商提升及銀行應訴綜合技能提升培訓》 山東建行《溝通投訴處理與滿(mǎn)意度提升培訓》 廈門(mén)建行《客戶(hù)經(jīng)理點(diǎn)面營(yíng)銷(xiāo)與心態(tài)管理提升培訓》 南寧建行《逾期客戶(hù)電話(huà)催收技巧提升培訓》 濟南建行《銀行客戶(hù)外呼營(yíng)銷(xiāo)維系實(shí)戰話(huà)術(shù)提升培訓》 云浮建行《信用卡廳堂營(yíng)銷(xiāo)技巧與微信營(yíng)銷(xiāo)技巧》 貴陽(yáng)建行《分期通外呼邀約營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓》 鄂爾多斯建行《客戶(hù)經(jīng)理電話(huà)邀約實(shí)戰話(huà)術(shù)技巧提升》（培訓+輔導） 成都郵蓄《銀行呼入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓》 合肥郵儲《銀行呼入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓》 合肥郵儲《新生代團隊管理提升培訓》 哈爾濱郵儲《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰話(huà)術(shù)技巧提升培訓》 成都興業(yè)銀行《員工職業(yè)發(fā)展與陽(yáng)光心態(tài)打造》 成都興業(yè)銀行《信用卡分期呼入營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓+現場(chǎng)輔導》（培訓+輔導） 成都興業(yè)銀行《銀行理財外呼營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓+現場(chǎng)輔導》（培訓+輔導） 福州興業(yè)銀行《逾期客戶(hù)電話(huà)催收技巧提升培訓》 北京光大銀行《信用卡分期呼入營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓+現場(chǎng)輔導》（培訓+輔導） 北京光大銀行《銀行理財及非金融產(chǎn)品電話(huà)技巧提升培訓+現場(chǎng)輔導》（培訓+輔導） 天津光大銀行《銀行理財及非金融產(chǎn)品電話(huà)技巧提升培訓+現場(chǎng)輔導》（培訓+輔導） 光大遠程銀行《新生代團隊管理能力提升培訓》 廈門(mén)工行《客戶(hù)經(jīng)理電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)異議處理技巧》 廣州工行《銀行客戶(hù)外呼維護和客戶(hù)拓展技巧技能提升》（復購2期） 廣州工行《微信及朋友圈社群營(yíng)銷(xiāo)技巧提升培訓》 廣發(fā)銀行《管理決心及目標落地提升培訓》 東莞銀行《銀行電銷(xiāo)坐席綜合技能提升（外呼營(yíng)銷(xiāo)板塊）》 東莞銀行《銀行電銷(xiāo)坐席綜合技能提升（服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)板塊）》 東莞農商行《新生代團隊管理能力提升培訓》 蘇州銀行《有效談判-電話(huà)催收實(shí)戰技巧培訓》 南京銀行《銀行信用卡外呼分期營(yíng)銷(xiāo)技巧提升培訓》 合肥徽商銀行《新生代團隊管理能力提升培訓》 重慶中信銀行《銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)溝通方法》 濟南中信銀行《電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰話(huà)術(shù)技巧提升》 北京中信消金《逾期客戶(hù)電話(huà)催收技巧提升培訓+現場(chǎng)輔導》（培訓+輔導） 一汽金融《有效談判-電話(huà)催收實(shí)戰技巧培訓》 深圳友金所《逾期電話(huà)催收技巧提升培訓》 深圳Welab《逾期電話(huà)催收技巧提升培訓》 上海仲利國際《逾期電話(huà)催收技巧提升培訓》 廣州新大陸金融《逾期電話(huà)催收技巧提升培訓》 大數金融《管理決心及目標落地提升培訓》 美利金融《管理決心及目標落地提升培訓》 中國人壽《坐席對客服務(wù)溝通提升培訓》 中意人壽《電銷(xiāo)高欲望與自我突破提升培訓》 中銀保險《電銷(xiāo)高欲望與自我突破提升培訓》 新華保險《新生代團隊管理能力提升培訓（西安中心）》 新華保險《新生代團隊管理能力提升培訓（北京中心）》 長(cháng)春人?！峨婁N(xiāo)團隊績(jì)優(yōu)員工車(chē)險電銷(xiāo)提升訓練營(yíng)》 富德生命人壽《新生代團隊管理提升培訓》 富德生命人壽《新生代團隊管理提升進(jìn)階培訓》 常州交銀康聯(lián)《電銷(xiāo)團隊績(jì)優(yōu)員工保險電銷(xiāo)訓練營(yíng)》 沈陽(yáng)交銀康聯(lián)《3S電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)邀約提升培訓+輔導》（培訓+輔導項目） 河南郵政《坐席對客-高效溝通投訴處理提升培訓》3期 廈門(mén)電信《上兵伐謀-投訴處理技巧》 深圳電信《壓力舒緩及有效溝通提升培訓》 深圳電信《上兵伐謀-投訴處理技巧》 深圳電信《團隊管理與輔導線(xiàn)上直播培訓班》 谷醫堂《管理決心及目標落地提升培訓》 深圳市物品編碼所《客戶(hù)溝通技巧及話(huà)術(shù)運用培訓》 西安HACH《制造業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧提升培訓》 廣州YKK《制造業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧提升培訓》 學(xué)而思網(wǎng)?！缎律鷪F隊管理能力提升培訓》 滴滴專(zhuān)車(chē)《專(zhuān)車(chē)拉新?tīng)I銷(xiāo)技巧提升培訓（北京場(chǎng)）》 滴滴專(zhuān)車(chē)《專(zhuān)車(chē)拉新?tīng)I銷(xiāo)技巧提升培訓（上海場(chǎng)）》 滴滴專(zhuān)車(chē)《專(zhuān)車(chē)拉新?tīng)I銷(xiāo)技巧提升培訓（深圳場(chǎng)）》 滴滴專(zhuān)車(chē)《專(zhuān)車(chē)拉新?tīng)I銷(xiāo)技巧提升培訓（廣州場(chǎng)）》

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