職場(chǎng)加速器—高效能溝通

【培訓對象】
1、新員工 2、基層員工

【培訓收益】
1、 要想高效溝通必先轉變溝通思維，本課程使一線(xiàn)員工從以我為主、以我為本的溝通心態(tài)轉變?yōu)榱私馑说囊鈭D和想法的同時(shí)，從新的角度構建溝通心態(tài)。 2、使員工了解企業(yè)內部溝通的障礙、沖突起源及原因，而不是在溝通出現困難時(shí)首先想到的是歸罪他人，從而真正走出溝通中的誤區和障礙； 3、良好的團隊關(guān)系以及共贏(yíng)思維是企業(yè)高效溝通的前提和基礎，本課程幫助員工深刻剖析職場(chǎng)高效溝通以行動(dòng)和結果為本的實(shí)質(zhì)，使之合理運用溝通技巧并建立融洽的團隊關(guān)系； 4、使員工了解如何與職場(chǎng)中的上級和同事打交道，通過(guò)溝通順暢的解決問(wèn)題而不是 引發(fā)沖突。

單元一：高效能溝通思維
教學(xué)目標：此單元引領(lǐng)學(xué)員發(fā)現職場(chǎng)溝通的重要性以及職場(chǎng)溝通與人際溝通的本質(zhì)不同，從而樹(shù)立正確的高效能組織溝通思維，并能通過(guò)3A溝通模型的理念出發(fā)改變固有溝通行為。
課程內容：
一、溝通認知差異與思維的轉變
1.職場(chǎng)“新人”的溝通挑戰
2.職場(chǎng)中到底什么因素能讓我們快速逆襲？
3.職場(chǎng)溝通高手的表現與我們有什么不同？
4.職場(chǎng)溝通到底與人際溝通有什么本質(zhì)的不同？
5.樹(shù)立正確職場(chǎng)高效能溝通思維：
1）職場(chǎng)溝通的本質(zhì)是解決問(wèn)題
2）職場(chǎng)溝通的基礎是共贏(yíng)思維
3）職場(chǎng)溝通的核心是角色轉換
二、職場(chǎng)高效能溝通的3A模型
1. 基于目的目標的溝通
1）避免溝通目標偏離的3個(gè)注意點(diǎn)
2）基于環(huán)境氛圍的溝通
2.關(guān)系是營(yíng)造溝通氛圍的基礎
1）負面情緒將引發(fā)不良團隊關(guān)系
2）如何排除負面情緒的干擾
3）增進(jìn)團隊關(guān)系的4個(gè)錦囊
3.基于行動(dòng)推進(jìn)的溝通
1）討論小王的兩次溝通有何不同
2）推進(jìn)使溝通效果的4Q工具
活動(dòng)設計：
1.溝通愿景激發(fā)：通過(guò)小組討論和卡牌引導，使每個(gè)小組總結出職場(chǎng)溝通的重要因素
2.視頻分析：通過(guò)視頻了解職場(chǎng)中溝通高手的溝通智慧
3.案例分析：通過(guò)案例分析了解達成溝通效果的要素
4.激發(fā)欣賞活動(dòng)：通過(guò)學(xué)員間的互相激發(fā)了解溝通氛圍以及情緒在溝通中的作用

單元二：職場(chǎng)溝通技能之傾聽(tīng)

教學(xué)目標：使學(xué)員了解在職場(chǎng)溝通中最容易被忽略的能力--傾聽(tīng)的重要性，并掌握3F傾聽(tīng)的技巧和方法，學(xué)會(huì )真正的換位思考并能在溝通中根據對方的真正意圖進(jìn)行回應。
課程內容：
一、視頻導入：到底是什么出了問(wèn)題？
二、傾聽(tīng)能力測試
三、 傾聽(tīng)的三個(gè)層次
1. 層次1：以自己為中心的傾聽(tīng)
2. 層次2：以對方為中心的傾聽(tīng)
3. 層次3：3F傾聽(tīng)
思考：你的傾聽(tīng)在哪個(gè)層次？
四、3F傾聽(tīng)的技巧與方法
1. 聚焦事實(shí)的傾聽(tīng)：
1)練習：對上級領(lǐng)取任務(wù)時(shí)如何運用5W+2H
2)傾聽(tīng)中最容易混淆的概念：事實(shí)和判斷
2.聚焦感受的傾聽(tīng)
1）能夠表達和傾聽(tīng)感受才是真正的“換位思考“
2）區分感受和想法
3. 聚焦意圖的傾聽(tīng)
1) 能聽(tīng)出意圖才能聽(tīng)出弦外之音
2）練習：判斷上級的意圖
活動(dòng)設計：
1.視頻分析：通過(guò)視頻了解溝怎樣才是真正的傾聽(tīng)
2.練習互動(dòng)：通過(guò)各種判斷分析來(lái)區分傾聽(tīng)中的各種誤區，從而訓練員工的傾聽(tīng)敏感度，提高傾聽(tīng)技能

單元三：職場(chǎng)溝通技能之反饋
教學(xué)目標：了解反饋的種類(lèi)以及自察在反饋中表現出的態(tài)度，從而有針對性的改進(jìn)行為。
一、思考與討論：職場(chǎng)中什么樣的反饋是有效的，什么樣的反饋是無(wú)效的？
二、職場(chǎng)溝通中的3種反饋態(tài)度
1）積極、消極、侵略
2）自我覺(jué)察在各種場(chǎng)合中的表現出的反饋態(tài)度
三、反饋技巧
1．對同事和上級的想法有不同意見(jiàn)時(shí)如何反饋？
把“但是”改成“同時(shí)”
2.面對批評或質(zhì)疑時(shí)如何反饋？
調整情緒、耐心請教、詢(xún)問(wèn)解決方案
活動(dòng)設計：
1.表情自畫(huà)像：通過(guò)自畫(huà)像了解并自察在各種溝通情境中的態(tài)度
2.一對一練習：在練習中掌握反饋技巧
單元四：任務(wù)領(lǐng)取與匯報
教學(xué)目標：掌握在職場(chǎng)中最常見(jiàn)的工作場(chǎng)景--對上溝通的方法與技巧。能夠在領(lǐng)取上級任務(wù)快速領(lǐng)會(huì )上級意圖并執行，并且在能夠及時(shí)匯報的同時(shí)，運用正確的匯報方式與工具。
一、三個(gè)要素助你與上級零距離溝通
主動(dòng)、迅速、承擔
二、如何向上級領(lǐng)取任務(wù)？
1 .案例分析：沒(méi)有“問(wèn)題”的方案
2. 工具：向上領(lǐng)取任務(wù)的5環(huán)模型
3. 領(lǐng)取任務(wù)的4個(gè)關(guān)鍵
三、如何向上級匯報？
1. 案例分析：兩次對上溝通為何結果不同？
2. 向上級匯報的5個(gè)重點(diǎn)
3. 如何把握向上匯報的時(shí)機
4. 任務(wù)未達成預期的情況下，向上匯報的錯誤與正確方式
5. 工具1：3W快速匯報
工具 2：STAR書(shū)面匯報
活動(dòng)設計：
1.互動(dòng)游戲：請學(xué)員到講師處領(lǐng)取任務(wù)并完成，在游戲過(guò)程中了解任務(wù)領(lǐng)取的關(guān)鍵因素。
2.匯報工具練習
單元五：團隊溝通
教學(xué)目標：
一、團隊溝通的法則：流程規范化
1.聯(lián)絡(luò )要到位：到崗到人
2.跟進(jìn)有結果：時(shí)間和解決方案
3.流程工具化：溝通表單
二、郵件溝通
1.郵件主題的注意事項
2.寫(xiě)好郵件正文的5C原則
3.寫(xiě)好郵件正文的3個(gè)注意事項
4.附件注意事項
三、團隊溝通TIPS
1、重要的事情說(shuō)三遍。
2、沒(méi)有特殊情況，請先說(shuō)結論結果，后說(shuō)原因。
3. 選擇適合的溝通渠道和方式
4、課程總結與回顧 

國家二級企業(yè)培訓師
CITP國際注冊職業(yè)培訓師
代際領(lǐng)導力認證講師
6秒情商認證優(yōu)勢教練
NLP心理教練
五維教練領(lǐng)導力認證講師\教練
全腦表達認證講師
交叉創(chuàng )新-沙盤(pán)講師
CTT效能突破認證講師\教練
DISC雙證班首批推薦培訓師

主要經(jīng)歷：
湯信芳老師擁有20年工作經(jīng)驗，曾任職于工商銀行，積累了大量的銀行業(yè)工作及管理經(jīng)驗。并曾在擁有2萬(wàn)名員工的制造業(yè)上市集團公司、擁有2000多家門(mén)店的興昂集團、克麗絲汀等零售業(yè)集團公司任培訓經(jīng)理。湯信芳老師進(jìn)入職場(chǎng)后自主研發(fā)了大量的員工管理及輔導溝通的培訓課程，主打課程有【高效能教練式領(lǐng)導力】【管理者的360度溝通】【卓有成效的導師輔導技術(shù)】等課程。此外湯信芳老師與時(shí)俱進(jìn)，從2010年開(kāi)始研究代際現象，由此發(fā)現從60到95后員工的幾代人的職場(chǎng)特征、溝通特征以及如何與新生代員工相處和管理的方法等。并開(kāi)發(fā)出代際課程---【代際領(lǐng)導力—95后員工共舞】【代際領(lǐng)導力-新管理 心溝通】深得企業(yè)認可與喜愛(ài)。近兩年又不斷開(kāi)發(fā)沙盤(pán)、工作坊等新課程。已培訓領(lǐng)域遍布金融業(yè)、兒童教育業(yè)、零售加盟業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等。

實(shí)踐\學(xué)術(shù)背景：
湯信芳老師是推行“快樂(lè )學(xué)習，有效引導，員工與企業(yè)雙贏(yíng)”的教育理念的培訓專(zhuān)家，幫助職場(chǎng)人士尤其是中層管理者快速成長(cháng)，幫助企業(yè)和員工找到發(fā)展的最佳結合點(diǎn)，服務(wù)過(guò)的企業(yè)稱(chēng)湯老師為教練型管理者訓練專(zhuān)家。

授課特點(diǎn)：
顧問(wèn)式診斷、輔導，量身定制培訓 + 教練體驗式的培訓，大量的實(shí)操練習，
讓學(xué)員輕松掌握，內容實(shí)際，學(xué)完即用。

主講課程：
1、溝通系列
管理者的360度溝通
DISC與高效職場(chǎng)溝通
跨部門(mén)溝通與協(xié)作
教練式員工輔導溝通
上傳下達的溝通技巧
2、管理系列
高效能教練式領(lǐng)導力
代際領(lǐng)導力--- 95后員工管理
代際領(lǐng)導力--- 新管理 心溝通
五維教練領(lǐng)導力
中層管理者能力提升
3、效能突破
效能突破---卓有成效的導師輔導技術(shù)
效能突破---基于成果導向的目標計劃管理
效能突破---自我激發(fā)與激勵
效能突破---時(shí)間管理
4、沙盤(pán)與工作坊系列
讓你的經(jīng)驗飛起來(lái)-經(jīng)驗萃取工作坊
激發(fā)卓越、擁抱未來(lái)-欣賞式探詢(xún)工作坊
交叉創(chuàng )新思維-沙盤(pán)
全腦表達-沙盤(pán)

授課滿(mǎn)意度：
湯信芳老師的授課反饋非常好，滿(mǎn)意度評分全部在90分以上，平均達到94分以上。并且企業(yè)的課程重復采購率特別高，如上海申通集團、中國電信連續三年采購湯老師的【管理者的360度溝通】課程，【代際領(lǐng)導力】【教練式領(lǐng)導力】等課程，采購次數達10余次。寧波銀行、復星醫藥、上藥集團也重復采購【代際領(lǐng)導力】【高效能領(lǐng)導力】【情商領(lǐng)導力】等多門(mén)課程。