溝通從心開(kāi)始—溝通無(wú)極限

【培訓對象】
企業(yè)文職人員、部門(mén)領(lǐng)導

【培訓收益】
讓學(xué)員了解如何溝通，解決溝而不通的病癥

一、培訓目的

課程從實(shí)戰出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)踐，運用通俗易懂的語(yǔ)言，把空洞、乏味的理論轉化為言簡(jiǎn)意賅的口頭語(yǔ)，便于企業(yè)管理者提高溝通技巧和實(shí)戰運用能力。

課程著(zhù)重針對企業(yè)在工作中如何與人溝通（客戶(hù)、上級、同級和下屬），最終達到理解和執行，為企業(yè)獲得利益，為自己建立人脈。課程結合案例和學(xué)員互動(dòng)開(kāi)展培訓。力求培訓主題突出、明確、理論與實(shí)踐兼顧、觀(guān)念與方法并舉，用最短的時(shí)間讓學(xué)員學(xué)會(huì )如何正確接待好每一位客戶(hù)、待人接物相關(guān)基本知識、學(xué)會(huì )與各類(lèi)型人的溝通和溝通中“求同存異”技巧，達到高效率的溝通，貫徹執行好管理者的一切決定，達到學(xué)以致用。

課程緊密結合醫藥零售企業(yè)在溝通時(shí)出現的障礙的實(shí)際，既注重觀(guān)念的轉變，又注重實(shí)務(wù)方法與技巧的有效運用。

二、培訓方式  避虛就實(shí) ——結合理論，針對問(wèn)題講案例

 注重實(shí)際 ——突出實(shí)務(wù)，結合方法講技巧

 強化能力 ——針對實(shí)際，結合輔導講實(shí)戰運用

三、培訓價(jià)值 其一，正確了解有效溝通是與人交流的前提，建立人脈的前提；

其二，學(xué)會(huì )與人溝通的方式和途徑，打造自己的溝通魅力；

其三，學(xué)會(huì )與客戶(hù)、上、下級溝通，是自己玩轉職場(chǎng)，讓自己更加優(yōu)秀，樹(shù)立個(gè)人良好的形象，讓團隊成員完美執行，高效率的完成管理者下達的工作任務(wù)。

課程大綱

第一節 溝通是什么

1、溝通定義

2、溝通的作用

3、溝通的障礙及原因

4、溝通的語(yǔ)言及方法

⊙ 案例分析與互動(dòng)游戲

第二節 什么是管理溝通

1、管理溝通定義

2、管理溝通作用及功能

3、管理溝通種類(lèi)與特點(diǎn)

4、人際溝通、組織溝通實(shí)戰訓練

5、人際溝通需要注意的事項

⊙ 實(shí)戰訓練與互動(dòng)游戲

第三節 溝通無(wú)障礙

1、溝通與性格

2、領(lǐng)導溝通需謹慎

3、同級溝通需尊重

4、下級溝通需親切

5、客戶(hù)溝通需誠信

⊙ 實(shí)戰訓練與互動(dòng)游戲

第四節 團隊溝通

1、團隊概述

2、團隊有效溝通的7C定律

3、團隊溝通沖突的有效解決辦法

4、團隊溝通原則及方法

5、建立自己良好人際交往魅力

⊙ 實(shí)戰訓練與互動(dòng)游戲

第五節 會(huì )議溝通技巧

1、如何開(kāi)好第一次會(huì )

2、會(huì )前準備

3、主持會(huì )議的技巧

4、會(huì )后跟蹤

5、會(huì )議管理

⊙ 實(shí)戰訓練與互動(dòng)游戲

第六節 面談溝通

1、面談概述

2、面談過(guò)程管理

3、面談技巧

⊙ 實(shí)戰訓練與互動(dòng)游戲

第七節 溝通風(fēng)格

1、溝通風(fēng)格概述

2、溝通風(fēng)格評價(jià)標準

3、溝通風(fēng)格的特性

4、各類(lèi)型風(fēng)格溝通風(fēng)格區別

5、四種溝通領(lǐng)導風(fēng)格

6、不同溝通表現形式

第八節 課程小結與復習

1、溝通是什么

2、溝通的方法及途徑

3、溝通的管理精髓

4、溝通風(fēng)格優(yōu)劣

5、與上級、同級和下屬溝通技巧

6、團隊溝通7個(gè)C定律

7、會(huì )議溝通的要點(diǎn)

8、面談溝通的技巧及運用