新員工角色定位與商務(wù)禮儀

第一模塊：職業(yè)化第一步
一、新員工角色轉變
1. 社會(huì )角色轉型：校園和職場(chǎng)有什么不同
2. 企業(yè)對新員工的角色期待和能力要求
3. 職場(chǎng)路線(xiàn)圖和新員工職業(yè)規劃
4. 什么叫“腳踏實(shí)地、仰望星空”
5. 職場(chǎng)三件事：做人，做事，自我提升
二、新員工自我定位——職業(yè)觀(guān)塑造
1、 職業(yè)化的含義：市場(chǎng)化--客戶(hù)化--品質(zhì)化--需求化
2、 不斷成熟模式圖
3、 個(gè)人職業(yè)化塑造詮釋
4、 工作、職業(yè)與事業(yè)：視頻《穿普拉達的女王》
5、 人格構成三部分：本我、自我和超我
6、 工作內驅力的培養
7、 你是為什么而工作的？
8、 你的價(jià)值在哪里？
三、職業(yè)化工作技能
1、IBM公司員工九大能力
2、職業(yè)人必備的六大好習慣
3、培養你的團隊精神
 主動(dòng)性
 協(xié)作性
 思考性
4、如何超越你的老板/客戶(hù)的期望
5、建立工作熱情，防止職業(yè)倦怠
6、“六力”提升職業(yè)素養
 行動(dòng)力--堅決執行、馬上行動(dòng)
 糾防力--一次就做好、省力無(wú)煩惱
 溝通力--不只求對錯，效果要更好
 堅韌力--不找借口，執行到位
 服從力--剛性制度、服從第一
 結果力
第二模塊：有“禮”暢行職場(chǎng)
一、職場(chǎng)著(zhù)裝管理
1、男士職業(yè)形象塑造
職業(yè)裝規范
西服規范
2、女士得體著(zhù)裝標準
職業(yè)裝規范
職業(yè)妝容規范
發(fā)型規范
二、客戶(hù)接待禮儀
1、接機禮儀
稱(chēng)謂禮儀
商務(wù)車(chē)位次禮儀
2、用餐禮儀
座位禮儀
中餐禮儀
3、洽談禮儀
上下級溝通禮儀
與客戶(hù)溝通禮儀
三、宴會(huì )派對場(chǎng)合禮儀
1、得體的舉止
2、語(yǔ)言的藝術(shù)
四、辦公室禮儀
1、語(yǔ)言溝通技巧
2、客戶(hù)接待基本禮儀
3、職場(chǎng)電話(huà)禮儀
經(jīng)典語(yǔ)錄
1、員工是企業(yè)形象代言人。
2、禮儀無(wú)所不在、無(wú)處不在。
3、學(xué)習禮儀，提升職場(chǎng)軟實(shí)力。 

國內優(yōu)秀實(shí)戰派企業(yè)管理培訓專(zhuān)家；
多家企業(yè)的“業(yè)績(jì)騰飛咨詢(xún)項目”負責人。
中商聯(lián)高級經(jīng)營(yíng)師培訓班特約講師；
北大、清華、浙大多家高?？偛醚行薨嗵丶s講師；
中高層干部領(lǐng)導力修煉、執行力、團隊建設的權威培訓講師。

張老師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗：曾任職于中國金融在線(xiàn)集團、上海證券之星綜合研究有限公司等大型企業(yè)以及著(zhù)名外企從事管理工作。歷任部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)運督導、營(yíng)運總監、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線(xiàn)員工到高級管理人員的過(guò)程，具有豐富的團隊管理和人員管理實(shí)戰經(jīng)驗；十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗；六年專(zhuān)職職業(yè)講師、咨詢(xún)師歷練；理論與實(shí)踐積淀深厚。
張老師擅長(cháng)從心理學(xué)的角度覺(jué)察人性，運用DISC行為風(fēng)格測試、教練技術(shù)和情景管理等工具引導和提升學(xué)員的實(shí)戰能力，為企業(yè)的可持續發(fā)展提供了實(shí)際、有效的幫助，授課效果得到眾多參訓企業(yè)領(lǐng)導及學(xué)員的認可，培訓課程贏(yíng)得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。是北大、清華、浙大多家高?？偛醚行薨嗵丶s講師；

領(lǐng)導力系列：
《卓越經(jīng)理人的管理技能提升》、《王者之星領(lǐng)導力修煉》、《領(lǐng)導力培訓》《總裁公眾魅力演講》等
管理技能系列：
《管理教練的輔導技能——目標管理與目標實(shí)現》、《提升員工敬業(yè)度——中層管理實(shí)戰修煉》、《管理教練的輔導技能——計劃制定與績(jì)效跟進(jìn)》、《高效溝通技巧實(shí)戰訓練》、《90后員工管理》、《客戶(hù)心理學(xué)》《總裁商務(wù)魅力演講——向喬布斯學(xué)演講》《高效執行力》等；
職業(yè)化列系：
《全員職業(yè)化素養提升》、《職業(yè)化思維創(chuàng )新》《30天成為骨干員工》《商務(wù)禮儀——魅力提升之道》等；
講師訓練系列：
《內部培訓師快速提升實(shí)戰訓練（TTT）》?！渡虅?wù)演講實(shí)戰訓練》
備注：每個(gè)系列具體課程和內容可根據客戶(hù)實(shí)際情況進(jìn)行系統調研后，針對性開(kāi)發(fā)與設計。

課程設計采用學(xué)員最喜歡的、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動(dòng)和思考的方式：情境模擬！ 通過(guò)管理情境的設計，結合管理過(guò)程中出現的實(shí)際問(wèn)題，讓學(xué)員參與分析、探討，講師引導與提煉；以學(xué)員為主，運用“感性+理性+互動(dòng)”完美結合的呈現手法，讓學(xué)員在參與中、答疑中、訓練中、輕松與愉快的氛圍中總結、思考、反思、升華！所用案例均是來(lái)自于實(shí)際管理；課程當中還結合DISC行為風(fēng)格測試及管理運用；并著(zhù)力打造學(xué)員的“三開(kāi)”：開(kāi)心、開(kāi)眼、開(kāi)竅。開(kāi)心—即積極向上的心態(tài)，開(kāi)眼—即洞察力；開(kāi)竅---即發(fā)現問(wèn)題并能解決問(wèn)題。

專(zhuān)業(yè)：對主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對主要目標聽(tīng)眾需求與學(xué)習習慣進(jìn)行深刻研究，力求理論的嚴謹性與方法的實(shí)用性。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規則，將客戶(hù)與學(xué)員永遠放在第一位，確?？蛻?hù)與學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1321  

  

• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1804  

  

• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

  ￥   元/ 天

  人氣：1014  

  

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

  ￥   元/ 天

  人氣：1802  

  

• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

  ￥   元/ 天

  人氣：1207  

  

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1355