職業(yè)高效溝通能力提升

【培訓對象】
企業(yè)各部門(mén)員工、后備干部

【培訓收益】
1.認識和了解溝通作為一項軟實(shí)力對于人際關(guān)系處理與個(gè)人發(fā)展的重要性 2.分析與了解工作中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與原因 3.學(xué)習并掌握各種情境下實(shí)現溝通有效果、有效率、有笑聲的溝通技能 4.分析并掌握與不同性格人群溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題與解決辦法

第一單元：認識溝通
1.認識溝通
1）溝通的概念
2）溝通的過(guò)程
3）溝通的目的
第二單元：打動(dòng)人心的積極表達
1.為什么要積極表達
1）積極的兩重意義
2）喬哈里之窗與人際溝通理論
2.如何做到積極表達
1）態(tài)度：區分事實(shí)與情感
2）目的：圍繞目標以終為始
3）方式：理性思考與感性表達
4）能量：有魔力的發(fā)問(wèn)推動(dòng)對話(huà)
5）方法：重視非語(yǔ)言表達
第三單元：深度聯(lián)結的全人聆聽(tīng)
1.什么是全人聆聽(tīng)
1）聆聽(tīng)的四層境界
2）聆聽(tīng)的內容都有什么
2.如何做到全人聆聽(tīng)
1）積極聆聽(tīng)的心態(tài)基礎
2）積極聆聽(tīng)的訓練
第四單元：激活互動(dòng)的積極反饋
1.你的反饋是積極的嗎
2.持續溝通的推進(jìn)
1）積極反饋的兩個(gè)公式
2）積極反饋的卓越跟進(jìn)
第五單元：如何選擇溝通渠道
1.溝通的環(huán)境選擇
2.溝通的時(shí)機選擇
3.溝通的方式選擇
1）溝通光譜與幾種常見(jiàn)的溝通方式
第六單元：高效溝通的關(guān)鍵
1.尊重溝通風(fēng)格的差異性
1)四種不同的人際溝通風(fēng)格
2.關(guān)注情感同頻思維
結束：巴別塔的隱喻與溝通的價(jià)值 

講師背景
職業(yè)溝通指導師高級禮儀培訓師
曾任用友軟件 培訓總監
曾任雪松控股集團 高級培訓經(jīng)理中國女性形象工程公益講師團講師
可口可樂(lè )中國08年北京奧運會(huì )暢爽之旅項目紅色使者
職業(yè)背景
10余年工作經(jīng)驗，擁有總經(jīng)理助理、運營(yíng)管理、組織人才發(fā)展三類(lèi)崗位的工作經(jīng)歷，工作跨度教育、軟件、多元化集團公司多個(gè)領(lǐng)域，以外企為起點(diǎn)，經(jīng)歷了小微民企到大型多元化集團公司的多重職業(yè)歷練，具備較深的職業(yè)素養，近五年來(lái)專(zhuān)注于員工職業(yè)化素養教育。深刻了解禮儀、溝通、心態(tài)等員工的軟實(shí)力之于企業(yè)與員工發(fā)展的重要性。積累了豐富的職業(yè)化素養培養培訓心得與經(jīng)驗。
多次作為全國婦聯(lián)女性形象工程全國巡講講師團講師、“三階成師”全國兩會(huì )服務(wù)禮儀培訓展示團成員，參與全國女性禮儀形象提升培訓與全國兩會(huì )制定接待場(chǎng)所的服務(wù)禮儀培訓。
2020 課程體系

職業(yè)化類(lèi)
《贏(yíng)在思維品格—邁向卓越的職業(yè)觀(guān)與職業(yè)心態(tài)》
《贏(yíng)在起點(diǎn)—新員工職業(yè)化塑造》
《贏(yíng)在拐點(diǎn)—情緒與壓力管理》
《贏(yíng)在終點(diǎn)—高效會(huì )議管理》
《贏(yíng)在細節—目標管理與執行》
禮儀形象類(lèi)
《讓我發(fā)現你的美—實(shí)用職場(chǎng)禮儀》
《讓我發(fā)現你的美—高端商務(wù)禮儀》
《讓我發(fā)現你的美—高端服務(wù)禮儀》
《讓我發(fā)現你的美：職業(yè)女性魅力形象塑造》
溝通類(lèi)
《升級軟實(shí)力—職業(yè)高效溝通力塑造》

《升級軟實(shí)力—跨部門(mén)溝通能力提升》
授課特點(diǎn)

明會(huì )老師的課程實(shí)用性、互動(dòng)性強。善于運用基于績(jì)效的情景教學(xué)技術(shù)，重視引導學(xué)員進(jìn)入課程內容適用的具體場(chǎng)景中思考學(xué)習的意義和目的，進(jìn)而激發(fā)學(xué)習的自主參與度與學(xué)習主動(dòng)性。教學(xué)上注重學(xué)員對培訓內容背后原理的掌握，從而促發(fā)思維的根本改變。老師授課風(fēng)格親和力好、開(kāi)朗活潑、豐富的職業(yè)經(jīng)歷儲存了很多故事案例為學(xué)員隨時(shí)帶來(lái)啟發(fā)與思考。 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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