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房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓
課程編號：2866
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：1666
【培訓收益】
課程大綱
第一講 房地產(chǎn)售樓人員儀表禮儀
1、儀表的重要內涵
儀表是素養和品位的體現
儀表和成功聯(lián)系在一起
2、工作著(zhù)裝的禮儀
工作裝選定的TPO原則
工作裝與體態(tài)的協(xié)調
服飾的色彩哲學(xué)
第二講 房地產(chǎn)售樓人員儀容禮儀
1、個(gè)人儀容的塑造
頭發(fā)、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個(gè)人儀容保養……
顧客看到的每一個(gè)細節都是你素養的展現
2、日常工作化妝
日常工作妝的原則
日常工作妝的基本步驟
第三講 房地產(chǎn)售樓人員形體禮儀
1、形體語(yǔ)言——您另一張無(wú)字的名片
非語(yǔ)言符號的作用
得體恰當的形體語(yǔ)言能為你帶來(lái)成功
2、體態(tài)禮儀
站姿、坐姿、行姿、行禮、指示、引導……
3、表情——心境的晴雨表
眼神、眉毛、嘴、呼吸……
4、學(xué)會(huì )微笑服務(wù)
微笑的價(jià)值
微笑的種類(lèi)
微笑訓練
第四講 房地產(chǎn)售樓人員素質(zhì)要求
1、服務(wù)人員素質(zhì)要求的基本方面
豐富的從業(yè)知識
隨機應變的從業(yè)能力
立體式的從業(yè)觀(guān)念
成熟的從業(yè)心理
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類(lèi)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構成
顧客至上
第五講 房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)語(yǔ)言規范----“三聲五語(yǔ)”
1、 服務(wù)基礎語(yǔ)言：十字禮貌用語(yǔ)的運用與變化、接待三聲、服務(wù)五語(yǔ)等
2、 服務(wù)語(yǔ)言規范俗語(yǔ)與雅語(yǔ)、接待規范用語(yǔ)、交談規范用語(yǔ)等
3、 服務(wù)語(yǔ)言禁忌
第六講 客戶(hù)投訴處理——永遠不能與客戶(hù)爭吵！
1、 客戶(hù)投訴的原因、心態(tài)、動(dòng)機以及給我們帶來(lái)的好處
2、 客戶(hù)投訴的需求
3、 接受投訴處理的基本方法與步驟
4、 客戶(hù)投訴處理基本技巧
5、 處理投訴的要點(diǎn)與禁忌
6、 如何有效減少投訴事件
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地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷(xiāo)售團隊執行力及凝聚力成長(cháng)特訓營(yíng)
一、創(chuàng )建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹(shù)立團隊目標4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設定目標2)目標對人生及事業(yè)的影響3)目標的游戲 4)制定銷(xiāo)售目標的SMART原則 5)如何分段實(shí)現大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..
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我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)
第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..
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卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)
第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..
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【培訓背景】培訓目標：通過(guò)禮儀培訓，使得建材門(mén)店銷(xiāo)售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統一員工服務(wù)標準，展現企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤柎缶V】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..
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【培訓背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內涵、有修養的形象，客戶(hù)才會(huì )欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機會(huì )。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶(hù)..
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房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)
【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì )化媒體時(shí)代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的核心區別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)團隊建設傳統行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個(gè)階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢與典型應用案例移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..
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