售后服務(wù)技巧與客戶(hù)溝通

【培訓對象】
售后服務(wù)管理人員、售后服務(wù)工程師、客戶(hù)服務(wù)人員；

【培訓收益】

第一部分 理念篇
一、售后服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈中的位置
1、蓋洛普路徑
2、售后服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈中的位置
客戶(hù)購買(mǎi)與商家營(yíng)銷(xiāo)對應流程分析
服務(wù)階段分析
3、售后服務(wù)分析
二、什么是售后服務(wù)？
1、售后服務(wù)的定義
2、你知道客戶(hù)的想法嗎？
3、雙因素理論
4、我們客戶(hù)的特性是什么？
三、我們的現狀
1、現狀描述
2、讓公司知道我的價(jià)值
要有評價(jià)的依據
細化工作效率分析點(diǎn)
3、讓客戶(hù)知道服務(wù)的價(jià)值
客戶(hù)滿(mǎn)意體系分析
客戶(hù)滿(mǎn)意度分析
客戶(hù)服務(wù)工作的關(guān)鍵衡量指標
四、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩個(gè)要素
2、服務(wù)與品牌的關(guān)系
第二部分 實(shí)踐篇
一、建立客戶(hù)服務(wù)工作流程與考評機制
工作流程管理的五大載體：
理念
結構
工作流
人
手段
二、精確化我們的服務(wù)
1、再看我們的客戶(hù)群
誰(shuí)是我們的客戶(hù)
內部客戶(hù)群
外部客戶(hù)群
客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題是什么？
2、精確化我們的服務(wù)
（1）溝通確認
目的分析
當前狀況分析
專(zhuān)業(yè)工作技巧
工作流程梳理
（2）準備工作
目的
了解項目的關(guān)鍵點(diǎn)
工作流程梳理
（3）實(shí)施階段
目的分析
客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)分析
工作流程梳理
（4）服務(wù)掃尾
工作收尾的標志動(dòng)作
收尾工作的技巧
專(zhuān)業(yè)工作技巧
工作模版
第三部分 管理篇
一、自我管理
1、注意觀(guān)察，擬定溝通策略
如何觀(guān)察客戶(hù)
制定應對策略
2、學(xué)會(huì )“傾聽(tīng)”
3、“說(shuō)”的技巧
說(shuō)什么不重要，重要的是怎么說(shuō)
二、客戶(hù)管理
1、如何搜集有效的客戶(hù)情報
全面性
實(shí)時(shí)性
共享性
互動(dòng)性
2、如何制作客戶(hù)檔案
規范化管理
利于客戶(hù)信息共享
管理客戶(hù)的重要工具
預知預判先行
我們可以做得更好：
1、內容總結與心得分享
2、行動(dòng)計劃與改變承諾
3、課堂內容總結與行動(dòng)計劃

課程總結 

 國內最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰落地專(zhuān)家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團隊建設管理專(zhuān)家。
長(cháng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數百家企業(yè)員工自我激勵與價(jià)值實(shí)現，被譽(yù)為最可信賴(lài)的中國銷(xiāo)售培訓的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì )智庫專(zhuān)家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會(huì )注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢(xún)集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會(huì )評為“專(zhuān)業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢(xún)機構簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線(xiàn)業(yè)務(wù)做起，直至擔任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理負責人，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓咨詢(xún)工作奠定了扎實(shí)的基礎。在和君咨詢(xún)、迪智成咨詢(xún)等多家咨詢(xún)機構指導落地多家企業(yè)咨詢(xún)案例，累積了豐富的培訓和咨詢(xún)經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，先后數百次深入各類(lèi)企業(yè)調研，探索營(yíng)銷(xiāo)管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jì)的方法。
客戶(hù)見(jiàn)證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問(wèn)題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統學(xué)習過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個(gè)季度再奪銷(xiāo)售冠軍。
---牛欄山 銷(xiāo)售處長(cháng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習時(shí)充滿(mǎn)了快樂(lè )的感覺(jué)，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統的培訓，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經(jīng)理 王總

這一期的培訓效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺(jué)得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷(xiāo)管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效團隊建設管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓課程》
《系統運營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓課程》
《戰略營(yíng)銷(xiāo)與管理沙盤(pán)模擬培訓課程》

• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1956  

  

• 房地產(chǎn)高端客戶(hù)溝通與銷(xiāo)售技巧

   

  第一單元：高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理分析與銷(xiāo)售技巧一. 快速變化的市場(chǎng)（房地產(chǎn)）二. 高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)三. 客戶(hù)的購買(mǎi)環(huán)境客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵四. 知識經(jīng)濟時(shí)代的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼銷(xiāo)售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系”五. 銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標志六. 高端客戶(hù)銷(xiāo)售心理與行為分析客戶(hù)為什么會(huì )購買(mǎi)..

  ￥   元/ 天

  人氣：4233  

  

• 房地產(chǎn)高端客戶(hù)溝通與銷(xiāo)售技巧

   

  課程特色：1、針對銷(xiāo)售心理學(xué)/高端客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。 2、尊重人性及心理科學(xué)精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓練課程。 3、協(xié)助銷(xiāo)售人員在面對挑戰與問(wèn)題上，討論與分享意見(jiàn)，不僅具備銷(xiāo)售實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗..

  ￥   元/ 天

  人氣：4435  

  

• 銷(xiāo)售技巧培訓：高端客戶(hù)溝通與談判技巧

   

  【前 言】本建議書(shū)為規劃銀行對公客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售骨干學(xué)習高端客戶(hù)溝通與談判技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 本案經(jīng)我司依據貴司相關(guān)信息，擬訂本培訓規劃書(shū)，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細節方面進(jìn)行深入的探討。 【課程特色】針對銷(xiāo)售心理學(xué)/高端客戶(hù)銷(xiāo)售..

  ￥   元/ 天

  人氣：3860  

  

• 房地產(chǎn)高端客戶(hù)溝通與銷(xiāo)售技巧

   

  前 言：本建議書(shū)為規劃房地產(chǎn)企業(yè)高端客戶(hù)銷(xiāo)售骨干學(xué)習高端客戶(hù)銷(xiāo)售心理學(xué)與溝通所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本案經(jīng)我司依據貴司相關(guān)信息，擬訂本培訓規劃書(shū)，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細節方面進(jìn)行深入的探討。課程介紹： 本課程在星河灣地產(chǎn)以及易居..

  ￥   元/ 天

  人氣：2595  

  

• 汽車(chē)售后服務(wù)體系運營(yíng)管理的改善與提高

   

  課程收益： 多數企業(yè)對人才培養與復制作用相對薄弱，多數骨干員工的經(jīng)營(yíng)意識與管理潛能也尚未得到開(kāi)發(fā)。所以，開(kāi)展對業(yè)內在職人士的繼續教育，可以使他們快速提升為企業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)人才。另外，對企業(yè)高層管理者實(shí)施的繼續教育也會(huì )使他們提高對現代企業(yè)的駕馭能力。 課程大綱： 第一章非品牌特許維修企業(yè)與品牌特許維修企業(yè)之間的特點(diǎn)比較 ●市場(chǎng)機遇 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：3959