管理人員技能提升訓練

【培訓對象】
中高層管理者、經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)主管、店長(cháng)

【培訓收益】
一、明確管理者的角色及工作職責 二、明白從業(yè)務(wù)高手到管理高手的歷程 三、掌握管理和激勵員工的方法，學(xué)習有效管理員工和員工輔導的技巧，提升管理者管理技能及店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jì) 四、了解員工的心態(tài)技能原因，增強團隊凝聚力，保留人才 五、掌握管理者自我管理的方法，學(xué)會(huì )合理制訂計劃、安排時(shí)間及心態(tài)調整

第一節、認識管理
一、管理的概念
1.管理四要素
2.制度管理
3.情感管理
二、從業(yè)務(wù)高手到管理高手
1.從員工到優(yōu)秀---融入企業(yè)文化
2.從優(yōu)秀到業(yè)務(wù)高手---理解運營(yíng)
3.從業(yè)務(wù)高手到管理初步---管理的真諦
4.成長(cháng)為管理者高手---變革管理
5.成長(cháng)為卓越管理者---效率效益
三、做一個(gè)稱(chēng)職的管理者
1.案例分析：煩惱---管理者角色的定位與轉換
2.管理者的核心職責---帶動(dòng)團隊
3.管理者的職業(yè)化
4.管理者應具備的條件
四、管理者的工作內容分析
1.目標管理
2.人員管理
3.成本管理
4.運營(yíng)管理
第二節、人員管理
一、目標管理---人員管理的關(guān)鍵點(diǎn)
1、目標的作用
2、目標的分類(lèi)
3、“SMART”法確定目標
4、“目標多杈樹(shù)法”分解目標
二、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應對方法
1、員工為什么不聽(tīng)話(huà)
2、DISC四種人際風(fēng)格
三、“四象限原理”法
1、“四象限”的核心原理
2、“四象限”如何劃分重點(diǎn)與非重點(diǎn)工作內容
3、高效人士的時(shí)間安排比例分析
四、員工輔導
1.員工達不到標準的原因是什么？
2.哪些員工需要重點(diǎn)輔導？
3.員工接受輔導時(shí)的心態(tài)
4.輔導前的準備
5.員工輔導的步驟
6.如何做輔導后的跟進(jìn)？

第三節、管理過(guò)程跟進(jìn)與分析
一、“PDCA循環(huán)”法
1、“PDCA循環(huán)”的四個(gè)階段
2、“PDCA循環(huán)”的八個(gè)步驟
二、營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議運作系統
1、管理的本質(zhì)就是會(huì )議的經(jīng)營(yíng)和管理
2、會(huì )議的價(jià)值與目的
3、全員早會(huì )、夕會(huì )、周業(yè)績(jì)分析會(huì )、業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì )的操作
工具：會(huì )議管理表單
三、數字是業(yè)績(jì)的溫度計
1、銷(xiāo)售報表的分析
2、掌握門(mén)店盈利的KPI關(guān)鍵指標分析
3、店鋪銷(xiāo)售健康指標的構成與分析方法
1）目標達成率，累計銷(xiāo)售進(jìn)度
2）同比增長(cháng)率，環(huán)比增長(cháng)率
3）客單價(jià)，連帶率，商品銷(xiāo)售平均單價(jià)
4）人效、平效、商品存銷(xiāo)比
第四節、營(yíng)銷(xiāo)團隊績(jì)效管理
一、績(jì)效考核評估主體——誰(shuí)來(lái)考核
二、如何科學(xué)合理提取績(jì)效考核指標
(一) 績(jì)效考核指標提取方式
1、提取方式之一戰略分解
2、提取方式之二內外部客戶(hù)、價(jià)值源頭、承擔責任
(二) 績(jì)效目標制定的SMART五項原則
(三) 個(gè)人、組織績(jì)效指標體系建立
(四) 考核指標的權重設計
(五) 績(jì)效考核指標標準
三、 績(jì)效檢查與績(jì)效輔導
(一) 定期檢查方式
(二) 績(jì)效輔導
(三) 領(lǐng)導管理者行為
四、 績(jì)效診斷
(一) 對待成績(jì)不佳結果的處理流程
(二) 查明產(chǎn)生差距的原因
(三) 差距原因分析與解決
五、 績(jì)效改進(jìn)
第五節、適時(shí)激勵系統
一、適時(shí)激勵與高績(jì)效
1、適時(shí)激勵產(chǎn)生高績(jì)效
2、適時(shí)激勵管理實(shí)施模型
二、適時(shí)激勵管理系統
1、激勵理論5模型
2、激勵管理5原則
3、物質(zhì)激勵與精神激勵
4、正向激勵與負向激勵
三、適時(shí)激勵管理方法
1、薪酬激勵
2、參與管理
3、繼任計劃
4、波特---勞勒綜合激勵模型
討論：管理者的自我提升
四、馬斯洛的需求激勵法
1、馬斯洛需求激勵模型
2、馬斯洛需求激勵針對個(gè)人的應用方法
3、馬斯洛需求激勵針對組織的應用方法
第六節、管理者有哪些方面的自我提升呢？
一、職業(yè)化的三層次
1、職業(yè)化素養
2、職業(yè)化行為規范
3、職業(yè)化技能
二、學(xué)會(huì )做人
1、自我管理
精神面貌
基本的禮儀（儀態(tài)、儀容、服飾、表情）
2、說(shuō)話(huà)的藝術(shù)
3、愛(ài)心、真誠、厚道
4、態(tài)度決定一切
三、學(xué)會(huì )做事
1、態(tài)度——方法——結果
2、輕——重——緩——急
3、事情做不好的原因
4、怎樣才能把事情做好
5、職業(yè)化習慣
6、自我激勵
四、學(xué)會(huì )負責
1、家庭責任、工作責任、社會(huì )責任
2、責任與承諾
3、責任重于泰山
五、學(xué)會(huì )學(xué)習
1、學(xué)習的五層次
知——能——創(chuàng )——適——悟
2、復制—思考—行動(dòng)—改進(jìn)
3、有效的學(xué) 

講師背景：
–中山大學(xué)特約《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)》講師
–國內著(zhù)名零售系統操盤(pán)手
–廣東能進(jìn)集團營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
–微商/微營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
–中國電子商務(wù)經(jīng)理人培訓師
–中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型與電商運營(yíng)“模式專(zhuān)家”
–國家注冊企業(yè)培訓師

職業(yè)經(jīng)歷：
曾任：蘇寧電器華南地區運營(yíng)總監、廣東比音勒芬線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)總監、廣州市佛倫斯服飾市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監及培訓經(jīng)理
七年區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，十年零售操盤(pán)經(jīng)驗、輔導百多家連鎖店營(yíng)銷(xiāo)管理，打造了上百名優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商，BOSSSUNWEN安徽總代理，接受呂江老師連續培訓2年，業(yè)績(jì)提升是50%-100%。三百名贏(yíng)利型店長(cháng)和無(wú)數的銷(xiāo)售冠軍，具有豐富的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗。
呂江老師課程企業(yè)返聘授課很高：廣東能進(jìn)集團11場(chǎng)、廣州市阿珈尼服飾有限公司3場(chǎng)、木林森鞋業(yè)6場(chǎng)等等。
呂江老師目前在廣東理工學(xué)校執教《商務(wù)談判》和《微營(yíng)銷(xiāo)》兩門(mén)學(xué)科，廣州紡織學(xué)校執教《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)》。呂江老師1994年進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)，在近20年的職業(yè)生涯里歷經(jīng)一線(xiàn)銷(xiāo)售人員、區域經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、總經(jīng)理等到目前首席培訓師一系列職業(yè)歷練，其中在擔任培訓部管理工作期間，培訓輔導的區域，業(yè)績(jì)平均提升50%，并培養出不少優(yōu)秀的下屬。呂江老師是具備豐富營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗的實(shí)戰導師，課程緊扣實(shí)際工作，秉承“從工作中來(lái)，能回工作中去”的簡(jiǎn)單理念，拒絕照本宣科式的純理論宣講，強調學(xué)員的高度參與，在充滿(mǎn)趣味及高挑戰的腦力激蕩互動(dòng)中將學(xué)習內容深刻理解，進(jìn)而在實(shí)戰中學(xué)以致用、發(fā)揮最大戰斗力。
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代急劇變化粉絲業(yè)態(tài)模式的出現，使得呂江老師十年來(lái)，始終聚焦于傳統企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的探索與實(shí)踐，曾為木林森，百盛、蘇寧電器、喜臨門(mén)家居，中百集團等企業(yè)，提供企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統化實(shí)施的顧問(wèn)和外包服務(wù)。得益于豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，呂江老師整理出一套針對于中小傳統企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉型與升級，以及經(jīng)銷(xiāo)商，零售門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)新思路。完美的服務(wù)落地課程，呂江老師被譽(yù)為“中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型與電商運營(yíng)模式專(zhuān)家”、“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新”研究專(zhuān)家。
其中《互聯(lián)網(wǎng)形式下的經(jīng)銷(xiāo)商轉型升級》、《零售店鋪微信營(yíng)銷(xiāo)》、《新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)和管理型店長(cháng)》等課題，收到培訓客戶(hù)們的熱烈好評與反復采用！

主講課程：
經(jīng)銷(xiāo)商、加盟商與KA渠道系列：
–《會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)和招商會(huì )》
–《加盟商信心提升與心態(tài)轉變》
–《突破思維，廠(chǎng)商合作共贏(yíng)》
–《贏(yíng)在大賣(mài)場(chǎng)》
–《購物中心招商談判實(shí)戰課程》
–《游刃有余—大區經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
–《渠道開(kāi)發(fā)與管理》
–《商務(wù)談判》
–《渠道業(yè)績(jì)倍增》
–《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與大客戶(hù)維護》
戰略銷(xiāo)售系列：
–《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)突圍》
–《年度營(yíng)銷(xiāo)計劃制定與執行》
–《網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)下經(jīng)銷(xiāo)商的轉型與升級》
–《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代傳統企業(yè)轉型電商規劃》
終端門(mén)店系列：
–《門(mén)店業(yè)績(jì)倍增》
–《陳列管理、庫存管理、盤(pán)點(diǎn)管理》
–《零售店鋪粉絲經(jīng)濟微營(yíng)銷(xiāo)》
–《高績(jì)效團隊打造》
–《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)營(yíng)和管理型店長(cháng)》
–《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
–《全方位貨品管理》
–《旺店贏(yíng)利模式》

學(xué)員評價(jià)：
呂老師的行業(yè)專(zhuān)業(yè)度很強，對我們的銷(xiāo)售管理工作很多啟發(fā)，所講內容生動(dòng)并貼切實(shí)際，是個(gè)理論和實(shí)踐相結合的老師。
——浪莎集團董事長(cháng)翁榮金

產(chǎn)品知識課程很多，但呂老師的課程更生動(dòng)并貼切實(shí)際，我們的中基層管理人員聽(tīng)了以后很有觸動(dòng)，對我們啟發(fā)很大；
——天津市蘭姿貿易發(fā)展有限公司執行董事崔勇
呂老師的課程通俗易懂，我們的員工評價(jià)很好，覺(jué)得很實(shí)用；呂老師的課輕松、愉快，并且很快就可以用到明天的工作,效果明顯，非常感謝！
——廣州博斯服飾實(shí)業(yè)有限公司董事長(cháng)吳旭南
我們的都覺(jué)得培訓時(shí)間太短了，都想多聽(tīng)呂老師的講授，太有啟發(fā)了；以前我們的銷(xiāo)售基本靠蒙，現在終于掌握了系統的方法，感謝呂老師！.
——廣東環(huán)亞集團營(yíng)銷(xiāo)部陳經(jīng)理
樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)是一個(gè)系統工程，今天呂老師介紹的方法都非常好，實(shí)操性強，我們回去后一定要把這些工具一一落實(shí)；
——捷龍服飾營(yíng)銷(xiāo)副總曹柯
此次課程使我們的經(jīng)理全面的整理自己的管理思路，非常有啟發(fā)意義，受益非淺，很好，以后要繼續學(xué)習； 

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  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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