銀行競爭分析與區域市場(chǎng)管理

【培訓對象】
銀行中高層管理者

【培訓收益】
1、洞悉金融市場(chǎng)變化及趨勢。  2、學(xué)習最新的銀行運營(yíng)管理模式及營(yíng)銷(xiāo)策略。  3、對銀行營(yíng)銷(xiāo)中的策略市場(chǎng)定位、市場(chǎng)資源配置、廣告和促銷(xiāo)計劃、定價(jià)策略等形成直觀(guān)認識。  4、統一企業(yè)面向市場(chǎng)的信息傳播，將企業(yè)效率的來(lái)源從點(diǎn)效率調整到線(xiàn)效率、面效率。  5、適應市場(chǎng)的諸多不確定性，練習掌握在多變環(huán)境下完成營(yíng)銷(xiāo)目標的能力。  6、演練營(yíng)銷(xiāo)戰，提高對防御戰、進(jìn)攻戰、側翼戰、游擊戰的理解與靈活運用。 

第一部分：銀行營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的演變及發(fā)展趨勢
1、銀行發(fā)展趨勢解析：
門(mén)店變動(dòng)銷(xiāo)、渠道轉終端； 
賣(mài)場(chǎng)變脈場(chǎng)、產(chǎn)品轉用戶(hù)； 
促銷(xiāo)變體驗、營(yíng)銷(xiāo)轉服務(wù)
2、銀行營(yíng)銷(xiāo)突圍的三把利刃：產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù) 
產(chǎn)品：從本身價(jià)值到附加價(jià)值；
營(yíng)銷(xiāo)：從營(yíng)銷(xiāo)技能提升到營(yíng)銷(xiāo)模式轉型；
服務(wù)：從客戶(hù)服務(wù)到客戶(hù)體驗；
第二部分：新常態(tài)下如何應對互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場(chǎng)化的挑戰 
1、當前時(shí)代的社會(huì )大背景 
——社會(huì )與技術(shù)環(huán)境的變化 
——消費者行為的變化 
2、互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統金融的差異 
3、互聯(lián)網(wǎng)金融給傳統銀行業(yè)帶來(lái)的挑戰 
——收入來(lái)源受沖擊 
——經(jīng)營(yíng)模式面臨變革 
——中介地位弱化 
4、互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)的機遇 
5、互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng )新模式 
——傳統金融企業(yè)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化 
——依托互聯(lián)網(wǎng)的資金融通模式創(chuàng )新 
——依托互聯(lián)網(wǎng)的其他金融服務(wù)創(chuàng )新 
第三部分：銀行區域市場(chǎng)管理十大策略
1、資源整合策略
2、產(chǎn)品創(chuàng )新策略
3、服務(wù)提升策略
4、強化管理策略
5、體驗營(yíng)銷(xiāo)策略
6、互聯(lián)網(wǎng)利用策略
7、團隊配合策略
8、高層營(yíng)銷(xiāo)策略
9、主動(dòng)出擊策略
10、平臺搭建策略 
第四部分：商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)突圍之差異化發(fā)展 
1、經(jīng)營(yíng)差異化
服從經(jīng)濟發(fā)展大趨勢
打造經(jīng)營(yíng)特色
思考未來(lái)差異化經(jīng)營(yíng)趨勢
2、服務(wù)差異化
讓客戶(hù)滿(mǎn)意，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)方案
以客戶(hù)為中心，通過(guò)銀行再造，塑造競爭優(yōu)勢
培育銀行服務(wù)核心功能，發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢 
3、營(yíng)銷(xiāo)差異化
市場(chǎng)細分——客戶(hù)分類(lèi)
目標市場(chǎng)選擇——適合向什么客戶(hù)群營(yíng)銷(xiāo)
市場(chǎng)定位——不同客戶(hù)不同策略
樹(shù)立品牌——用品牌打造銀行標志
營(yíng)銷(xiāo)內涵——企業(yè)文化塑造
第五部分：商業(yè)銀行應對策略之思維創(chuàng )新 
1、互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統商業(yè)思維區別 
理性OR非理性 
資源匱乏OR資源飽和 
渠道為王OR終端致勝 
2080OR8020 
人是生產(chǎn)者OR人是消費者 
工業(yè)時(shí)代OR服務(wù)時(shí)代
2、互聯(lián)網(wǎng)思維
粉絲思維：得粉絲者得天下 
大數據思維 
跨界思維：賺“行業(yè)外”的錢(qián) 
第一思維：如何定位第一 
迭代思維：1.0到4.0
平臺思維：蘋(píng)果是手機嗎？
3、互聯(lián)網(wǎng)思維的七大表現
免費、免費、還是免費
“圈人”運動(dòng)
跨界 
客戶(hù)體驗：參與度、互動(dòng)性、口碑、社會(huì )化傳播、C2B
增值：激活“過(guò)剩”人群 
找到“精準”人群 
急速增長(cháng)：可復制的盈利單元 
進(jìn)化：小米---電視---裝修 
第六部分：商業(yè)銀行應對策略之產(chǎn)品創(chuàng )新 
1、手機銀行的設計與推廣 
2、微信銀行的建設 
3、O2O閉環(huán)的構造 
第七部分：商業(yè)銀行應對策略之渠道創(chuàng )新 
1、有人的地方就有江湖
2、生態(tài)社區銀行建設 
3、線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的融合  

講師背景
加拿大皇家大學(xué)MBA
PTT國際職業(yè)認證培訓師
通用管理能力課程認證講師
香港城市大學(xué)特約講師
管理教練訓練導師
袁老師曾任英國保誠香港區、香港太平保險、和記黃埔-YICT、金融聯(lián)集團等知名企業(yè)高級管理人。咨詢(xún)培訓過(guò)金融、通訊、物流、電子等眾多行業(yè)，主持、主講數百場(chǎng)專(zhuān)題課程，培訓經(jīng)驗6000課時(shí)以上。運用情景式訓練法與多種培訓方式緊密結合，緊扣學(xué)員實(shí)際工作，保持學(xué)員的高度參與，在充滿(mǎn)挑戰性與趣味性的參與過(guò)程中將培訓內容深刻理解、融會(huì )貫通、舉一反三，進(jìn)而學(xué)以致用。

主研方向
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、團隊管理、內訓師系列培訓、管理人員職業(yè)素質(zhì)等。
主講課程
營(yíng)業(yè)廳及客服系列：
1、營(yíng)業(yè)廳轉型管理
2、終端銷(xiāo)售與流量經(jīng)營(yíng)
3、呼入式主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)（客服部門(mén)）
4、服務(wù)禮儀\服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
5、班組長(cháng)(中層管理者)管理技能提升
6、情緒壓力管理
7、客戶(hù)投訴處理技能提升
8、客服代表親和力及電話(huà)銷(xiāo)售技巧培訓(呼叫中心培訓)
9、大客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售技巧
10、高端理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧
11、客戶(hù)分層營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧
12、社區銀行的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)

內訓師系列：
1、內訓師授課技巧培訓（TTT 初階課）
2、課程研發(fā)設計（TTT高階課）
3、技術(shù)人員授課技巧提升（定制課）
4、PTT課程呈現技巧
5、TTM-培訓培訓管理者
管理技能與職業(yè)素養系列:
1、管理者的教練力——讓平庸下屬變成得力助手
2、領(lǐng)導力再啟動(dòng)——中層領(lǐng)導者的五項能力突破（領(lǐng)導力中階）
3、職場(chǎng)潛動(dòng)力(職業(yè)化中階)
4、企業(yè)文化建設
5、陽(yáng)光心態(tài)
6、溝通技巧
7、時(shí)間管理與工作組織
8、實(shí)用商務(wù)演講與呈現技巧
9、問(wèn)題分析解決與決策
10、創(chuàng )新思維 

• 企業(yè)工程現場(chǎng)管理實(shí)踐分享

   

  一、企業(yè)文化和項目部組織建設1、企業(yè)文化在項目上的體現2、項目部組織建設3、做正確的事——扎牢最后一公里二、項目管理核心——1+4策劃1、總策劃—分公司總經(jīng)理；2、現場(chǎng)策劃—生產(chǎn)副總；3、施工策劃—總工；4、商務(wù)策劃—總經(jīng)；..

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• 物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)MOT品質(zhì)控制與現場(chǎng)管理

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運營(yíng)，對改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。2015年開(kāi)始龍湖又領(lǐng)先行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強..

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• 工程項目施工現場(chǎng)管理

   

  —、施工現場(chǎng)安全管理1、 安全管理概念(1)安全靠什么？：靠人、靠企業(yè)領(lǐng)導、靠制度、靠機制、靠管理(2)安全管理的定義：安全管理是利用管理的活動(dòng)，】等事故預防、應急措施與 保險*M嘗三種手段有機地結構在一起，以達到保障安全的目的。2、 安全生產(chǎn)管理的主要內容(1)安全生產(chǎn)的"五要素“:安全文化、安全法..

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• 6S生產(chǎn)現場(chǎng)管理

   

  課程背景：企業(yè)競爭看管理，管理看現場(chǎng)，打造整潔、有序、高效、安全的生產(chǎn)現場(chǎng)，培養優(yōu)秀的現場(chǎng)管理隊伍和員工，是企業(yè)提升競爭力的基礎。制造型企業(yè)的競爭力綜合表現在兩個(gè)方面，品質(zhì)和成本。要提升競爭力必須重視現場(chǎng)6S和目視管理，塑造員工一絲不茍的敬業(yè)精神，培養勤奮、節儉、務(wù)實(shí)、守紀的職業(yè)素養，提高品質(zhì)、降低成本、保證生產(chǎn)的安全，讓現場(chǎng)透明化、可視化 ..

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• 新經(jīng)濟——銀行網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理

   

  第一講：營(yíng)業(yè)現場(chǎng)管理工作認知一、銀行網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競爭環(huán)境1.四大國有銀行近年網(wǎng)點(diǎn)數量大幅減少的啟示2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)功能定位與發(fā)展趨勢二、客戶(hù)對于銀行網(wǎng)點(diǎn)的期望1. 普通客戶(hù)對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求2. 貴賓客戶(hù)對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)個(gè)性化需求三、網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理的能力要求1. 現場(chǎng)管理能力2. 業(yè)務(wù)受理能力3. 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力4. 問(wèn)題解決能..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)管理與改善

   

  第一講 何謂一流現場(chǎng)1、一流現場(chǎng)管理的標志(規范、整潔、有序、快捷)2、正確的現場(chǎng)管理與改善意識3、打造卓越現場(chǎng)所追求的目標第二講 生產(chǎn)現場(chǎng)管理者在工作中的使命1、搭建強有力生產(chǎn)管理體系的執行角色2、生產(chǎn)管理人員對三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)3、生產(chǎn)管理人員的使命4、管理藝術(shù)5、生產(chǎn)現場(chǎng)管理者的角色認知6、生產(chǎn)管..

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