變革發(fā)展中班組長(cháng)心智修煉和管理技能提升實(shí)戰

時(shí)間 內容 目的
1課時(shí) 思考：作為一名班組長(cháng),你認為你應該在運營(yíng)轉型中做哪些工作,發(fā)揮什么作用？
討論1：5G時(shí)代劃小經(jīng)營(yíng)——班組長(cháng)運營(yíng)力強化
電影片段：《首席執行官》
從管理向運營(yíng)轉變
自審：你管理中存在哪些問(wèn)題？
討論2：一線(xiàn)班組長(cháng)管理的困惑
人難管
事太雜
不配合
問(wèn)題多
工資低
最辛苦
不討好 本模塊收益：
1）明確變革發(fā)展中班組長(cháng)角色定位轉變和劃小管理模式下，班組長(cháng)運營(yíng)能力強化；
2）從自身公司審視班組長(cháng)管理的困惑和難點(diǎn)。

2課時(shí) 第一模塊：自我識別——變革發(fā)展中班組長(cháng)角色認知與心智修煉
班組長(cháng)的全方位角色解讀
對公司：基層的管理者，指標達成的最直接的負責人
對上級領(lǐng)導：貫徹和執行者
對班組成員：直接領(lǐng)導，良師益友
對其他基層班組長(cháng)：同事、協(xié)作配合者、競爭對象
案例分析：班組長(cháng)到底應該做什么？
第一節：班組領(lǐng)導力職責分析
班組長(cháng)定位：最大的兵和最小的官
案例分析：某企業(yè)班組長(cháng)怎么定位的？
職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不?。ㄉ蠅合马敚?br /> 清華大學(xué)總裁班案例：你的心在哪里，你的收獲就在哪里
短片觀(guān)看：某電信班組長(cháng)對自己的角色認知
第二節：班組長(cháng)必備的心智修煉
自我心智——利己先利人，達己先達人
執行心智——企業(yè)目標實(shí)現、政策落地第一人
責任心智——班組管理，責任為先
團隊心智——建和諧團隊，借團隊之力
改善心智——時(shí)時(shí)改善，事事改善
學(xué)習心智——工作學(xué)習化，學(xué)習工作化
榮譽(yù)心智——為貢獻者鼓掌，為分享者喝彩
第三節：班組長(cháng)必備的心態(tài)模式
對上級的態(tài)度：自信、豁達、正確定位、積極主動(dòng)（有責任感）
對平級的態(tài)度：豁達、換位思考
對下級的態(tài)度：給下屬以微笑、正確定位、尊重、關(guān)心
案例分析：張班長(cháng)的SWOT分析圖表 本模塊收益：
1）對班組長(cháng)角色進(jìn)行全面的識別，修煉班組長(cháng)心智和心態(tài)。

1課時(shí) 第二模塊：自我發(fā)現——變革發(fā)展中班組長(cháng)的領(lǐng)導方式調整
適合班組長(cháng)的領(lǐng)導方式
生產(chǎn)技術(shù)型 (對待設備的方法對待人)
盲目執行型 (態(tài)度強硬官僚作風(fēng))
大撒把型 (得過(guò)且過(guò)缺乏責任)
勞動(dòng)模范型 (勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導)
哥們兒義氣型 (感情用事缺乏原則)
員工心中對上級的十個(gè)期望
員工的利益永遠是第一（工會(huì )）
正人先正已
說(shuō)到就要做到
為員工承擔責任（這是我的錯）
真正的尊重員工
及進(jìn)指導(5W1H)
辦事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)
關(guān)心部下(企業(yè)是家庭/做事先做人)
目標明確(好與不好的標準)
需要榮譽(yù)(正激勵)
適合班組長(cháng)的有效領(lǐng)導方式
精細化管理
親情化管理
走動(dòng)式管理
講耐心、忌粗暴
講道理、給方法
測量：認識和修正自己的領(lǐng)導類(lèi)型和風(fēng)格
測試題：如何提高自我工作效能 本模塊收益：
1）從員工對班組長(cháng)的期望入手，破除錯誤的班組領(lǐng)導方式，找到適合班組長(cháng)的領(lǐng)導方式，并且在工作中不斷的修煉領(lǐng)導性格。

8課時(shí) 第三模塊：自我修煉——變革發(fā)展中班長(cháng)管理方法
專(zhuān)題一：任務(wù)下達管理
第一節：目標的設定與分解
如何分解目標
SMART原則
原則和依據
指標的數量\種類(lèi)
每項指標的權重
方法和程序
定性 & 定量
自上而下 & 自下而上
第二節：目標任務(wù)設定與分級
有效解讀目標
按照類(lèi)別分解
將目標與團隊人員優(yōu)勢結合
設定日目標、周目標和月目標
按照120%的指標分解目標
第三節：目標任務(wù)下達溝通控制點(diǎn)
溝通內容：綜合分析公司標與個(gè)人目標
公司下一階段的目標是什么？
本部門(mén)的職責和任務(wù)是什么？
完成這些任務(wù)的困難和挑戰是什么？
應采取什么樣的措施和手段完成目標？
完成目標需要什么樣的支持？
溝通核心要素
鼓勵下屬參與并提出建議
傾聽(tīng)下屬不同意見(jiàn)，鼓勵其說(shuō)出顧慮
通過(guò)有效提問(wèn)，找出問(wèn)題所在
對下屬抱怨進(jìn)行有效的正面引導
立足下屬的角度思考問(wèn)題，理解下屬感受
溝通達成目標
專(zhuān)題二：情景溝通技巧
案例8:如何有效進(jìn)行溝通
第一節：用“心”與員工溝通
了解狀況（瓶頸）——多學(xué)習、多了解、多詢(xún)問(wèn)、多做功課
要求反思（言之有物）
提供方法＋緊盯過(guò)程
接受意見(jiàn)＋共謀對策
給予嘗試機會(huì )
案例：主管應該如何與剛入職員工溝通
第二節：與8090后員工溝通技巧
用建議代替直言
提問(wèn)題代替批評
讓對方說(shuō)出期望
訴求共同利益
案例：?jiǎn)T工離職不成又請假怎么辦？
第三節：四種性格員工溝通模式
脾氣暴躁的員工
平庸的員工
愛(ài)找碴兒的員工
功高蓋主的員工
案例分析：帶下屬出去吃飯情感策略分享
案例討論:公司要加班,如何與員工溝通
案例討論:在批評之后別忘記了表達“我愛(ài)你”
專(zhuān)題三：精神激勵技巧
第一節：?jiǎn)T工潛能認知
人的潛能發(fā)掘是無(wú)限的
優(yōu)秀的人潛能只發(fā)揮了20-30%
普遍的人潛能只發(fā)揮了10%左右
員工的潛能是靠?jì)韧饧畈拍馨l(fā)掘的
討論：你認為貴司員工的潛能發(fā)揮了百分之幾，解釋為什么？
案例：如何消除由于制度引起的分配不均的員工補滿(mǎn)
第二節：樹(shù)立榜樣激發(fā)員工的士氣和工作積極性
榜樣激勵的概念、形式及實(shí)施方法
樹(shù)立個(gè)別的典型（這就有別于榮譽(yù)激勵）
典型是明確的
采用特別稱(chēng)號或非領(lǐng)導職務(wù)實(shí)現
針對個(gè)人宣傳
針對具體事件宣傳
配合各項學(xué)習活動(dòng)
榜樣激勵的長(cháng)效性措施
多種宣傳方式
現場(chǎng)展示（特別是技術(shù)方面的典型）
選擇性的“拜師”
后續報道
總結經(jīng)驗，復制經(jīng)驗
榜樣的正負方面力量的運用
榜樣宣傳正負方面選擇
榜樣也要一視同仁
刻意不要“護短”，讓員工明白榜樣如果出錯，一樣要懲罰
第三節：用精神手段來(lái)提高員工積極性、滿(mǎn)足自尊與情感的需求
什么是精神激勵和情感激勵
精神激勵鼓動(dòng)員工的“人性弱點(diǎn)”
情感激勵滿(mǎn)足員工的“軟弱”
精神激勵的表現形式
自尊
被認可的需要
融入團體的需要
追求理想的需要
情感激勵的表現形式
老大哥、老領(lǐng)導、老部下
自己人的“光環(huán)”
領(lǐng)導關(guān)懷
同事的友誼
實(shí)現精神和情感激勵的途徑
談心
公開(kāi)地稱(chēng)贊和表?yè)P（注意選擇場(chǎng)合、語(yǔ)氣和形式）
安排私人式的溝通和活動(dòng)
語(yǔ)言上的表示
適當的“偏袒”
充當一下情感垃圾回收站
激勵員工的20種實(shí)操方法
專(zhuān)題四：績(jì)效推動(dòng)管理
第一節：績(jì)效評估的一般原理
按"目標完成程度"來(lái)評估
按"困難度、努力度、完成程度"來(lái)評估
按“計劃階段、執行階段、完成階段”來(lái)評估
第二節：績(jì)效評估溝通控制點(diǎn)
溝通核心
員工目標完成情況溝通
員工未完成情況分析
下階段改進(jìn)計劃溝通
正面反饋
正面反饋要求：真誠、具體
正面反饋具體步驟
具體說(shuō)明下屬在表現上的細節
總結和贊美反映了下屬哪方面的品質(zhì)
這些表現帶來(lái)的結果和影響
負面反饋
負面反饋要求：耐心、具體、客觀(guān)、準確
正面反饋具體步驟
具體描述下屬的行為——對事不對人，描述而不是判斷
描述此行為帶來(lái)的后果
探討下一步做法，提出相關(guān)建議
溝通問(wèn)題
下屬不接受你建議的方法
你沒(méi)有第一手真實(shí)依據
下屬沒(méi)有能力改變的行為
你不能提供改善的建議
溝通問(wèn)題應對
將結果與目標進(jìn)行對比
搜集員工表現的第一手資料——客戶(hù)、同事等
提前通知員工做好準備 本模塊收益：
通過(guò)大量的案例導入，掌握班組管理技能；
1）如何把各類(lèi)事務(wù)進(jìn)行有效分配是班組管理第一步，提高班組目標計劃管理，有效的下達班組任務(wù)，并且提升員工執行力。
2）從90后員工心態(tài)認知入手，掌握班組管理心理學(xué)；掌握基于心理學(xué)的溝通技巧，明確不同類(lèi)型員工溝通技巧和方法；
3）導入有效的激勵方法，通過(guò)有效激勵，提高員工積極性。
4）加強班組員工績(jì)效管理，通過(guò)績(jì)效溝通與輔導最終不斷改進(jìn)班組成員日常表現，加強班組凝聚力。

2課時(shí) 自我審視：當你被鼓勵和表?yè)P時(shí)與我們提倡的是否一致？
實(shí)戰案例：如何有效管理班組中的“刺頭”？
管理年輕氣燥員工的招術(shù)
管理桀鷔不馴員工
第四模塊：?jiǎn)?wèn)題聚焦——班組管理現場(chǎng)角色模擬實(shí)戰
如何面對部署的耳語(yǔ)是非
案例分析：?jiǎn)T工A打小報告說(shuō)員工B在背后說(shuō)領(lǐng)導壞話(huà)
如何處理部署的過(guò)失行為
案例分析：?jiǎn)T工犯了重大錯誤，導致公司損失數萬(wàn)元
如何對部署進(jìn)行工作指導
案例分析：?jiǎn)T工工作缺乏規劃
如何處理部署的特殊要求
案例分析：?jiǎn)T工因為家庭原因要求提前下班
如何處理部署請調其他部門(mén)
案例分析：?jiǎn)T工請調其他部門(mén)覺(jué)得更有發(fā)展前途
如何執行一項新政策
案例分析：公司下發(fā)新的辦公室要求規則
如何贊美、激勵部署
案例分析：你表?yè)P了員工A，員工B自認貢獻更大
如何處理部署扭曲政策的本意
案例分析：?jiǎn)T工扭曲了你制定的政策的本意
如何處理事態(tài)嚴重的員工
案例分析：?jiǎn)T工工作狀態(tài)惡化到已經(jīng)影響到其他員工
如何處理新舊人員的沖突問(wèn)題
案例分析：新員工頻頻離職，老員工死氣沉沉 本模塊收益：
通過(guò)案例分析和選項解讀，提升和改善管理員在解決員工不合作態(tài)度、新老員工沖突、員工特殊請求等問(wèn)題時(shí)的技巧與方式。讓管理員學(xué)會(huì )如何與員工和諧相處、發(fā)現員工的需求、激勵和贊美員工、通過(guò)工作計劃和績(jì)效來(lái)規范管理員工。
本模塊主要采取逐個(gè)案例分析，對應行動(dòng)解讀以及游戲競賽的形式來(lái)進(jìn)行，寓教于樂(lè )，互動(dòng)性強。 

個(gè)人簡(jiǎn)介
企業(yè)管理咨詢(xún)高級特聘講師
中國注冊培訓師
ACI注冊國際高級職業(yè)培訓師
中管院注冊高級企業(yè)培訓師
東北大學(xué)計算機專(zhuān)業(yè)學(xué)士
上海師范大學(xué)歷史學(xué)碩士
WBSA國際助理商務(wù)策劃師
通信知名咨詢(xún)機構少帥級實(shí)戰派培訓導師
客戶(hù)評價(jià)
張旭老師是服務(wù)于運營(yíng)商和各大集團、全國性連鎖企業(yè)的，多年的實(shí)戰派少帥級講師，是大企事業(yè)單位、運營(yíng)商在一線(xiàn)劃小、網(wǎng)格經(jīng)理、渠道坐商、大客戶(hù)行商、互聯(lián)網(wǎng)電商營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，多場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、基層團隊管理技能提升、云和數據化業(yè)務(wù)產(chǎn)品推廣方面的實(shí)戰型培訓特約講師。
【擅長(cháng)領(lǐng)域】
網(wǎng)格一線(xiàn)社區攻防策略性爭奪實(shí)戰；
商圈校園營(yíng)銷(xiāo)與管理技能提升；
廳店終端、號卡業(yè)績(jì)提升與實(shí)戰；
體驗式營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo) ；
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與微信運營(yíng)；
政企團隊大客戶(hù)狼性營(yíng)銷(xiāo)；
中國古代傳統管理智慧與基層團隊領(lǐng)導力；
專(zhuān)業(yè)素養修煉與服務(wù)、POP技能提升與修煉、溝通禮儀等。
【項目經(jīng)驗】
《湖南電信助銷(xiāo)員團隊打造項目》；
《廣東電信、寧夏電信、內蒙、重慶電信云光慧企企業(yè)上云實(shí)戰項目》；
《山西聯(lián)通各條線(xiàn)崗位運營(yíng)效能調研項目》；
《重慶電信家庭寬帶智能組網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣項目》；
《重慶電信強區2.0團隊能力提升項目》；
《陜西移動(dòng)渠道經(jīng)理門(mén)店經(jīng)營(yíng)賦能項目》；
《安徽移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理崗位技能認證考核》；
《北京電信客戶(hù)經(jīng)理崗位提升考核認證》；
《福建鐵通一線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳店營(yíng)銷(xiāo)能力提升》；
《山西省營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升》；
《助銷(xiāo)員成長(cháng)體系打造》；
《渠道經(jīng)理幫扶能力提升》；
《福建電信、云南電信網(wǎng)格經(jīng)理、支局長(cháng)、小CEO片區運營(yíng)能力打造項目》等；
【版權課程】
校園社區條線(xiàn)《智能組網(wǎng)寬帶社區攻防實(shí)戰體系》系列課程；
政企商企條線(xiàn)《智慧上云數字化狼性營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰體系》系列課程；
營(yíng)業(yè)廳店代理商條線(xiàn)《網(wǎng)格\渠道經(jīng)理門(mén)店幫扶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰體系》系列課程；
一線(xiàn)團隊能力打造條線(xiàn)《門(mén)店一線(xiàn)助銷(xiāo)員團隊技能提升實(shí)戰體系》系列課程；
政企商企條線(xiàn)《智云護航營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰體系》系列課程； 

• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 一線(xiàn)主管技能提升實(shí)戰

   

  第一講：班組文化與班組建設第一節 班組文化1、執行力與員工敬業(yè)精神2、為老板打工的文化3、為自己工作的文化4、為企業(yè)與團隊做事的文化5、為信仰而戰的文化第二節 班組建設—組織建設、制度建設1、組織建設2、制度建設第二講：一線(xiàn)主管的角色認知第一節 一線(xiàn)主管的管理水平現狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2..

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• 人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升實(shí)戰訓練營(yíng)

   

  第一單元: 人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升之“工作分析與職位評估”管理之道,理念先行---人是資源么?員工不僅是“資源”，更是“資本”！敬人者，人恒敬之。8分人才，9分使用，10分待遇。工作分析---為什么會(huì )有工作內容的不同關(guān)注---工作分析的常用..

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• 人力資源經(jīng)理核心管理技能提升實(shí)戰訓練營(yíng)

   

  課程背景 有人才有可能！人才是企業(yè)的第一戰略資源。在各生產(chǎn)要素中，人才具有的特殊價(jià)值和其具有的主觀(guān)能動(dòng)性，決定了人才在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的核心地位。如何在管理工作中更好的對人才進(jìn)行選育用留，成為企業(yè)管理的核心工作。人才價(jià)值工程的開(kāi)展涉及到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，對人力資源從業(yè)者而言，更是其核心職責之所在。本課程的設計旨在幫助人力資源從業(yè)者全面提高人力資源相關(guān)..

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• 中高層管理者領(lǐng)導力提升實(shí)戰訓練

   

  第一節 管理的基本認知1.案例與討論：思維的工具2.現代企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的要求3.企業(yè)發(fā)展需求與人才儲備的差距4.管理型人才與技術(shù)型人才的特質(zhì)分析5.非人力資源經(jīng)理的常見(jiàn)誤區第二節 企業(yè)的招聘管理體系與人才甄選策略1.案例與討論：招聘管理能力診斷人才甄選各階段的設置要點(diǎn)2.招聘環(huán)節中HR經(jīng)理的作用招聘環(huán)節中一線(xiàn)..

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• 職業(yè)經(jīng)理核心管理和執行能力提升實(shí)戰研討課程

   

  一、主管的價(jià)值定位與管理技能1.新世紀、新機遇企業(yè)管理者面對的挑戰2.改變求新的思維與態(tài)度3.接受任務(wù)的方式 4.完成工作的方法5.解決問(wèn)題的程序6.管理者的角色7.什么是管理 8.職業(yè)經(jīng)理人守則9.經(jīng)理的三大角色10.經(jīng)理的五項基本技能二、如何提升執行力：執行力為什么是企業(yè)成敗的關(guān)鍵1.企業(yè)成長(cháng)的主要..

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