“微課程”開(kāi)發(fā)與生動(dòng)化呈現技術(shù)

第一模塊：微時(shí)代——全新培訓理念解讀
2課時(shí) 1：  現有員工培訓問(wèn)題
組織和效果問(wèn)題
培訓無(wú)法覆蓋全體
集中培訓協(xié)調難
缺乏統一平臺推廣難
直接轉化為生產(chǎn)力難
業(yè)務(wù)部門(mén)訴求
如何讓政策快速、有效的讓一線(xiàn)人員掌握？
如何讓企業(yè)最佳實(shí)踐瞬間復制？如何快速找到最佳時(shí)間？
2：  微時(shí)代成人的閱讀習慣
使用手機頻次：20分鐘/次
 以天計的接觸頻率
學(xué)員零距離
社會(huì )化學(xué)習互動(dòng)
基于數據的學(xué)習運營(yíng)
3： 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人才新模式
未來(lái)需要：復合型人才
人才知識模型：產(chǎn)業(yè)知識+組織發(fā)展知識+專(zhuān)業(yè)知識+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)知識
人才培養規劃與管理方向
從戰略層面入手：找準員工培養的邏輯
從組織能力診斷著(zhù)眼：制定員工管理的戰略
從頂層設計上入手：加強對員工培養的定位
從方向設計上入手：規劃對員工培養的方向
4：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下未來(lái)培訓的四大思維
用戶(hù)思維：以戰略為指引以員工為導向
大數據思維：?jiǎn)⒂么髷祿?dòng)員工和微知識體系管理
簡(jiǎn)約思維：專(zhuān)注，少即是多
平臺思維：學(xué)習移動(dòng)平臺建設
5：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下未來(lái)培訓的六大策略
化集中為碎片：微問(wèn)題解決思維
化單向為雙向：?jiǎn)雾梻魇谙蚧?dòng)研討
化整為零：培訓對象和主題專(zhuān)題化
化點(diǎn)為線(xiàn)：培訓專(zhuān)題串聯(lián)，學(xué)分制管理、學(xué)習通關(guān)
有學(xué)有樂(lè )：娛樂(lè )化學(xué)習思維、學(xué)習幣流通活躍
有教有類(lèi)：分類(lèi)開(kāi)展培訓
6：福利性培訓向獎勵性培訓轉變
7：培訓軌跡化——大數據指導培訓地圖覆蓋
基礎：面向未來(lái)復合型人才，構建崗位培訓地圖
方法1：建立培訓員工是否有培訓檔案
方法2：培訓軌跡有效的覆蓋培訓地圖
效果：缺什么補什么，培訓覆蓋全員 本模塊收益：
1）從目前培訓問(wèn)題出發(fā)，立足微時(shí)代成人的閱讀環(huán)境和閱讀行為轉變，導入互聯(lián)網(wǎng)培訓思維，實(shí)現培訓理念和培訓管理思維認知變革。
第二模塊：踐行微培訓為核心的O2O培訓模式
2課時(shí) 1：微時(shí)代微培訓模式
萬(wàn)科學(xué)院：11130教學(xué)法
1個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題
1個(gè)實(shí)際案例
1個(gè)解決方法
30分鐘講解
認識微培訓
培訓“10-60-90”法則認知
告訴員工——記住10%
示范給他看——記住60%
與她一起做——記住90%
行為主義啟示
巴甫洛夫、斯金納的強化理論
快樂(lè )中樞和痛苦中樞
暗示的力量ＮＬＰ
一分鐘經(jīng)理
內容上：只安排一個(gè)知識點(diǎn)的講授
時(shí)間上：2小時(shí)左右
PPT：10頁(yè)內
資源容量較小
資源組成/結構/構成“情景化”
微培訓特點(diǎn)：?jiǎn)?wèn)題導向
微培訓微咨詢(xún)創(chuàng )新點(diǎn)
實(shí)踐培訓的要求
培訓與工作緊密結合
注重培訓工具化落地
更加聚焦的學(xué)習體驗
滿(mǎn)足員工自助餐學(xué)習
以行動(dòng)轉變和行為固化話(huà)為目標
微培訓內涵
微知識微表達
小故事講大道
小語(yǔ)錄定規矩
傳幫帶在日常
重細節絕隱患
微培訓效果
員工培訓總數增加了↑25%
內容保持力提高 ↑25－60％
學(xué)習收獲增加 ↑56％
連貫性增強 ↑50－60％
培訓過(guò)程壓縮 ↓70％或更高
2：支撐微培訓工具+學(xué)習APP
APP移動(dòng)學(xué)習
互動(dòng)答疑
圈子分享
專(zhuān)題研討
達到三種效果
技能政策快速推下去
最佳時(shí)間擰上來(lái)共享
信息化 講解微時(shí)代最有效的微培訓模式，實(shí)現新培訓模式有效落地。
第三模塊：微培訓——精開(kāi)發(fā)
（10課時(shí)） 1：微培訓課程開(kāi)發(fā)宗旨
切入課題要迅速
從問(wèn)題入手
展現亮點(diǎn)有高潮
激發(fā)興趣重互動(dòng) 
自然流暢“演好戲”
2：微培訓課程開(kāi)發(fā)要素
聚焦主題
簡(jiǎn)潔PPT
模塊化呈現
更多案例作證
沉淀落地工具
提煉關(guān)鍵方法
3：聚焦問(wèn)題——確立主題
同崗位普遍問(wèn)題調研
知識型問(wèn)題
技能操作型問(wèn)題
業(yè)務(wù)功能問(wèn)題
4：在“需”問(wèn)宗——選定課題
確認問(wèn)題
一個(gè)技能缺失點(diǎn)
一個(gè)工作疑難點(diǎn)
一個(gè)技術(shù)障礙
一個(gè)知識缺失點(diǎn)
一個(gè)客戶(hù)異議點(diǎn)
單個(gè)業(yè)務(wù)功能點(diǎn)
......
案例1：如何展示套餐賣(mài)點(diǎn)
案例2：如何解讀合約機賣(mài)點(diǎn)
案例3：如何更好批評員工
案例4：如何電話(huà)預約客戶(hù)
案例5：如何應對“太貴啦”異議
案例6：引導員一天工作設計
案例7：能不能價(jià)格便宜點(diǎn)？異議解決
確認原因及解決方法
分析并確認技能標準
受訓者技能評估與差距分析
確認培訓方向
5：導入工具——開(kāi)發(fā)工具
系統圖
魚(yú)骨圖
流程圖
實(shí)戰要求：每個(gè)人立足工作確定一個(gè)微培訓主題，為開(kāi)發(fā)做準備
6：微培訓內容設計的核心
序列理性
程式理性
等式理性
7：微培訓PG技術(shù)
PPT Group
PG的來(lái)源
PG的價(jià)值
PG的應用
夾片技術(shù)
核心：一問(wèn)題一PG
8：微培訓素材搜集
撇開(kāi)理論支撐
搜集問(wèn)題/課題背景
就問(wèn)題/課題開(kāi)展分析
總結提煉方法和工具
9：做厚講薄
充分占有
案例搜集
好的例子使用的功效
簡(jiǎn)單、通俗、易懂
生動(dòng)貼切、無(wú)負面影響
最好是真實(shí)而非杜撰
案例帶有幽默
好的案例來(lái)自工作也來(lái)自生活
選擇加工
案例加工方法：
案例提煉——簡(jiǎn)短、吸引人
案例關(guān)鍵——簡(jiǎn)單、通俗、易懂
案例關(guān)鍵——生動(dòng)貼切、無(wú)負面影響
案例關(guān)鍵——最好是真實(shí)而非杜撰
案例精髓——犀利、幽默、引導性
形成框架
10：微培訓方法導入
理論知識類(lèi)：閱讀、討論、案例分析、練習
技能類(lèi)：錄像觀(guān)摩、示范練習、角色扮演、模擬練習、現場(chǎng)參觀(guān)
觀(guān)念態(tài)度類(lèi)：演講、現場(chǎng)參觀(guān)、角色扮演、案例研究、電影、錄音帶、自我分析
一對一互動(dòng)
大面積互動(dòng)
一對一模擬
鼓勵現場(chǎng)操作
即時(shí)考試檢測
規劃：每個(gè)學(xué)員立足自己課題，在第一天晚上搜集素材，第二天開(kāi)始PPT Group設計
輔導內容1：立足學(xué)員微培訓課題，按照培訓講解的從幾個(gè)方面搜集素材
輔導內容2：如何精簡(jiǎn)素材，理清問(wèn)題內在邏輯
輔導內容3：立足學(xué)員微培訓課題，按照內容設計核心，規劃自己的“PPT Group”
輔導內容4：立足培訓課題，確立培訓方法，通過(guò)實(shí)戰的互動(dòng)、模擬和工具演練法嵌入，提高微培訓效果
案例7：能不能價(jià)格便宜點(diǎn)？異議解決
異議點(diǎn)聚焦分析
異議突圍關(guān)鍵點(diǎn)
異議話(huà)術(shù)總結
異議話(huà)術(shù)演練
同類(lèi)型價(jià)格異議搜集與現行討論總結 1）微培訓與常規培訓在選題上立足的“點(diǎn)”，而非“面”和“線(xiàn)”，基于此掌握正確的選題方法；
2）微培訓是連續劇式的培訓，掌握如何通過(guò)調研構建微培訓序列主題。
3）并且通過(guò)現場(chǎng)輔導，幫助學(xué)員根據自己的經(jīng)驗完成微培訓課題確立和素材搜集。
4）在主題確立基礎上，立足微培訓特點(diǎn)，掌握撇開(kāi)理論支撐，以實(shí)戰流程、技術(shù)和工具講授為主的課程要素組合方法；
5）并且立足微和專(zhuān)的特點(diǎn)，掌握微培訓PG技術(shù)。
7）針對微培訓中“PPT Group”技術(shù)進(jìn)行輔導；
7）針對微培訓中案例和問(wèn)題內在邏輯分析進(jìn)行輔導和點(diǎn)評。
8）并且通過(guò)“能不能價(jià)格便宜點(diǎn)”這個(gè)微培訓主題進(jìn)行實(shí)戰輔導講解 

個(gè)人簡(jiǎn)介
企業(yè)管理咨詢(xún)高級特聘講師
中國注冊培訓師
ACI注冊國際高級職業(yè)培訓師
中管院注冊高級企業(yè)培訓師
東北大學(xué)計算機專(zhuān)業(yè)學(xué)士
上海師范大學(xué)歷史學(xué)碩士
WBSA國際助理商務(wù)策劃師
通信知名咨詢(xún)機構少帥級實(shí)戰派培訓導師
客戶(hù)評價(jià)
張旭老師是服務(wù)于運營(yíng)商和各大集團、全國性連鎖企業(yè)的，多年的實(shí)戰派少帥級講師，是大企事業(yè)單位、運營(yíng)商在一線(xiàn)劃小、網(wǎng)格經(jīng)理、渠道坐商、大客戶(hù)行商、互聯(lián)網(wǎng)電商營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，多場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、基層團隊管理技能提升、云和數據化業(yè)務(wù)產(chǎn)品推廣方面的實(shí)戰型培訓特約講師。
【擅長(cháng)領(lǐng)域】
網(wǎng)格一線(xiàn)社區攻防策略性爭奪實(shí)戰；
商圈校園營(yíng)銷(xiāo)與管理技能提升；
廳店終端、號卡業(yè)績(jì)提升與實(shí)戰；
體驗式營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo) ；
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與微信運營(yíng)；
政企團隊大客戶(hù)狼性營(yíng)銷(xiāo)；
中國古代傳統管理智慧與基層團隊領(lǐng)導力；
專(zhuān)業(yè)素養修煉與服務(wù)、POP技能提升與修煉、溝通禮儀等。
【項目經(jīng)驗】
《湖南電信助銷(xiāo)員團隊打造項目》；
《廣東電信、寧夏電信、內蒙、重慶電信云光慧企企業(yè)上云實(shí)戰項目》；
《山西聯(lián)通各條線(xiàn)崗位運營(yíng)效能調研項目》；
《重慶電信家庭寬帶智能組網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣項目》；
《重慶電信強區2.0團隊能力提升項目》；
《陜西移動(dòng)渠道經(jīng)理門(mén)店經(jīng)營(yíng)賦能項目》；
《安徽移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理崗位技能認證考核》；
《北京電信客戶(hù)經(jīng)理崗位提升考核認證》；
《福建鐵通一線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳店營(yíng)銷(xiāo)能力提升》；
《山西省營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升》；
《助銷(xiāo)員成長(cháng)體系打造》；
《渠道經(jīng)理幫扶能力提升》；
《福建電信、云南電信網(wǎng)格經(jīng)理、支局長(cháng)、小CEO片區運營(yíng)能力打造項目》等；
【版權課程】
校園社區條線(xiàn)《智能組網(wǎng)寬帶社區攻防實(shí)戰體系》系列課程；
政企商企條線(xiàn)《智慧上云數字化狼性營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰體系》系列課程；
營(yíng)業(yè)廳店代理商條線(xiàn)《網(wǎng)格\渠道經(jīng)理門(mén)店幫扶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰體系》系列課程；
一線(xiàn)團隊能力打造條線(xiàn)《門(mén)店一線(xiàn)助銷(xiāo)員團隊技能提升實(shí)戰體系》系列課程；
政企商企條線(xiàn)《智云護航營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰體系》系列課程；