河北電信線(xiàn)上下線(xiàn)OTO社群運營(yíng)與直播傳播能力提升項目

【培訓對象】
營(yíng)業(yè)廳（代理商）店長(cháng)、渠道經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理等

【培訓收益】

主題 XX電信企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)和直播營(yíng)銷(xiāo)技巧傳遞課程
天數 　 課程大綱 課程內容 課時(shí)
第一天 5G背景下渠道競爭的新趨勢與線(xiàn)上客情維系的關(guān)系管理 引言 三大運營(yíng)商個(gè)人體驗感知報告 1課時(shí)
5G背景下渠道競爭的新趨勢 門(mén)店經(jīng)理對于自身角色的定位
認知自我：4G時(shí)代的渠道競爭格局解讀
互動(dòng)：電信產(chǎn)品怎么賣(mài)？
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的坐商、行商、電商
線(xiàn)上客情維系的關(guān)系管理 互聯(lián)網(wǎng)工具使用狀態(tài)下的客戶(hù)維系手段
客情維系的誤區：客戶(hù)為什么會(huì )離開(kāi)？
互聯(lián)網(wǎng)工具利用下的客戶(hù)維系與提值技巧：
一、常規性周期型線(xiàn)上客情維護與提值
二、重大營(yíng)銷(xiāo)事件發(fā)生時(shí)期客情維護與提值
三、客戶(hù)個(gè)人情景客情維護與提值
四、“多管閑事”客情維護與提值
五、重大環(huán)境事件客情維護與提值
企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的模式解析 企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的基本概念與營(yíng)銷(xiāo)模式分解 微信群特性分析——微信群與qq群區別 1課時(shí)
微信群特性與優(yōu)勢
為何微信粉絲難以獲??？
企業(yè)微信平臺推廣通道
互動(dòng)式推送微信
互動(dòng)式推送微信——模式分析
1、草根廣告式——查看附近的人
2、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)式——微信公眾平臺
3、微信開(kāi)店——這里的微信開(kāi)店（微信商城）
4、O2O折扣式——掃一掃
微信公眾號的運營(yíng) 微信公共賬號的運營(yíng)方法 內容運營(yíng) 0.5課時(shí)
精準的定位
誘惑的圖片
吸引人的標題
多圖文內容疊加
鼓勵分享的話(huà)術(shù)
用戶(hù)運營(yíng)
互動(dòng)性
關(guān)注黏性
實(shí)時(shí)提醒
關(guān)注自動(dòng)回復
關(guān)鍵詞自動(dòng)回復
OTO引流策略 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代線(xiàn)上OTO引流策略 OTO理念與用戶(hù)思維 0.5課時(shí)
什么是O2O？
用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)理解“以用戶(hù)為中心” 的意義
線(xiàn)上社群運營(yíng)實(shí)操手冊 實(shí)現企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的前提——線(xiàn)上社群運營(yíng) OTO如何建群和入群 1課時(shí)
OTO群公告設置
OTO日常標準動(dòng)作：1、新成員入群歡迎詞
OTO日常標準動(dòng)作：2、每日群分享
OTO每日群分享：主題、嘉賓、頻率
OTO每日群分享素材示例
OTO日常標準動(dòng)作：3、添加微信好友
OTO日常標準動(dòng)作：4、標簽化管理
貼標簽操作步驟、貼標簽能做什么？
社群管理：日常標準動(dòng)作——異業(yè)聯(lián)盟的線(xiàn)上資源儲備
社群運營(yíng)背景下的異業(yè)聯(lián)盟：專(zhuān)題活動(dòng)流程
社群運營(yíng)背景下的異業(yè)聯(lián)盟：專(zhuān)題活動(dòng)策劃實(shí)例
直播營(yíng)銷(xiāo)概述與步驟 直播營(yíng)銷(xiāo)概論 直播營(yíng)銷(xiāo)的基礎概念 0.5課時(shí)
互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢
互聯(lián)網(wǎng)的直播營(yíng)銷(xiāo)四大要素
直播營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)直播的發(fā)展歷史
互聯(lián)網(wǎng)直播的發(fā)展路徑
主流直播平臺及特點(diǎn)
直播平臺的分類(lèi)
個(gè)人直播與“網(wǎng)絡(luò )紅人”
直播營(yíng)銷(xiāo)的四大優(yōu)勢
直播風(fēng)險防范六大要素
直播營(yíng)銷(xiāo)的步驟 1、準確定位用戶(hù)
2、選擇合適的直播平臺
3、設計有限的直播方案
4、有效的直播反饋
直播營(yíng)銷(xiāo)方法與策略 直播營(yíng)銷(xiāo)的方法 方法一：品牌+直播+明星 0.5課時(shí)
方法二：品牌+發(fā)布會(huì )+直播
方法三：品牌＋直播＋企業(yè)日常
方法四：品牌＋直播＋深互動(dòng)
直播營(yíng)銷(xiāo)的策略 1、打賞、廣告營(yíng)銷(xiāo)。
2、垂直營(yíng)銷(xiāo)
3、技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)。
直播營(yíng)銷(xiāo)注意事項 1、內容的趣味性
2、產(chǎn)品和服務(wù)的植入
3、形式的多樣化
直播營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操手冊 直播活動(dòng)的實(shí)施與執行 直播活動(dòng)的執行模型 1課時(shí)
案例討論：薛之謙亮相菲 詩(shī)小鋪聯(lián)合聚美優(yōu)品的限量版新品發(fā)布會(huì )。
直播活動(dòng)的開(kāi)場(chǎng)技巧 直播開(kāi)場(chǎng)設計的五大要素
案例分析：保險公眾宣傳日
直播活動(dòng)的開(kāi)場(chǎng)形式——直白介紹
直播活動(dòng)的開(kāi)場(chǎng)形式——提出問(wèn)題
直播活動(dòng)的開(kāi)場(chǎng)形式——拋出數據
直播活動(dòng)的開(kāi)場(chǎng)形式——故事開(kāi)場(chǎng)
直播活動(dòng)的開(kāi)場(chǎng)形式——道具開(kāi)場(chǎng)
直播活動(dòng)的開(kāi)場(chǎng)形式——借助熱點(diǎn)
直播營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操動(dòng)作 直播互動(dòng)的五種玩法 直播互動(dòng)四象限 1課時(shí)
直播互動(dòng)的具體玩法——彈幕互動(dòng)
直播互動(dòng)的具體玩法——參與劇情
直播互動(dòng)的具體玩法——直播紅包
直播互動(dòng)的具體玩法——發(fā)起任務(wù)
直播互動(dòng)的具體玩法——禮物打賞
第二天 案例分享：直播營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)案例解析 直播營(yíng)銷(xiāo)案例分析 營(yíng)銷(xiāo)案例的場(chǎng)景劃分：直播+電商 1課時(shí)
案例分析：京東生鮮x斗魚(yú)“618”直播
營(yíng)銷(xiāo)案例的場(chǎng)景劃分：直播+發(fā)布會(huì )
案例分析：錘子科技新品發(fā)布會(huì )
營(yíng)銷(xiāo)案例的場(chǎng)景劃分：直播+互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
案例分析：衣品天成 24 小時(shí)試衣間直播
營(yíng)銷(xiāo)案例的場(chǎng)景劃分：直播+內容營(yíng)銷(xiāo)
案例分析：寶馬 X1 “敢作敢為”音樂(lè )秀
營(yíng)銷(xiāo)案例的場(chǎng)景劃分：直播+廣告植入
案例分析：蘭蔻直播及華為 P9 戶(hù)外直播
營(yíng)銷(xiāo)案例的場(chǎng)景劃分：直播+個(gè)人IP
案例分析：百事巨星演唱會(huì )直播整合營(yíng)銷(xiāo)
O2O模式下終端炒店技能實(shí)戰 炒店三目標 “熱身、旺店、提量” 1課時(shí)
“炒店“九步法”
知識點(diǎn)：炒店實(shí)施八步驟
第一步：市場(chǎng)調研-活動(dòng)開(kāi)展前1周 本品與競品
消費群體
目標確立
第二步：營(yíng)銷(xiāo)策劃與資源整合-活動(dòng)開(kāi)展前3天 10種——門(mén)店常見(jiàn)促銷(xiāo)策略 1課時(shí)
資源整合
物料整合：整合各方資源，號卡、終端、促銷(xiāo)禮品及各類(lèi)宣傳載體
廳店環(huán)境：硬環(huán)境+軟環(huán)境
人員培訓：全體人員深入熟悉本次活動(dòng)的主題、形式、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)等；
人員分工
第三步:營(yíng)銷(xiāo)策劃彩排 物料是否到位 1課時(shí)
人員到位
活動(dòng)流程
工具
第四步：傳播預熱 四步——預熱
4天前微信、短信預熱，重點(diǎn)客戶(hù)語(yǔ)音預熱
3天前門(mén)店外、街口海報預熱
2區域內宣傳車(chē)廣播宣傳
1當天員工對商圈區域客戶(hù)派單
七武器——促銷(xiāo)聚人氣
第五步：現場(chǎng)執行-活動(dòng)開(kāi)展前1日至活動(dòng)結束 聚客技巧 2課時(shí)
體驗技巧
督導機制
第六步：炒店活動(dòng)現場(chǎng)關(guān)鍵點(diǎn) 場(chǎng)地效果：品牌LOGO、產(chǎn)品布置在場(chǎng)地醒目位置
聚眾效果：
吸引人流——派發(fā)傳單+促銷(xiāo)禮品展示
增加參與——邀請觀(guān)眾體驗，設定幾個(gè)托
經(jīng)常激勵促銷(xiāo)員+身先士卒進(jìn)行促銷(xiāo)
防止缺貨
現場(chǎng)秩序——防止騷動(dòng)
第七步：炒店活動(dòng)突發(fā)事件控制 促銷(xiāo)員態(tài)度不積極——采用多樣獎勵方法刺激促銷(xiāo)員積極性 1課時(shí)
現場(chǎng)停電——做好供電應急準備
熱賣(mài)缺乏——提前預估，就近補貨
下雨等惡劣天氣——暫?；顒?dòng)，指揮撤退
消費者不滿(mǎn)意禮品或投訴——息事寧人
現場(chǎng)氛圍不夠熱烈——播放強勁音樂(lè )
第八步：炒店活動(dòng)工具 人員職責表
執行手冊
活動(dòng)節目流程表
促銷(xiāo)區物品領(lǐng)取登記表
體驗區禮品登記表
銷(xiāo)量報表
活動(dòng)報表  

個(gè)人簡(jiǎn)介
企業(yè)管理咨詢(xún)高級特聘講師
中國注冊培訓師
ACI注冊國際高級職業(yè)培訓師
中管院注冊高級企業(yè)培訓師
東北大學(xué)計算機專(zhuān)業(yè)學(xué)士
上海師范大學(xué)歷史學(xué)碩士
WBSA國際助理商務(wù)策劃師
通信知名咨詢(xún)機構少帥級實(shí)戰派培訓導師
客戶(hù)評價(jià)
張旭老師是服務(wù)于運營(yíng)商和各大集團、全國性連鎖企業(yè)的，多年的實(shí)戰派少帥級講師，是大企事業(yè)單位、運營(yíng)商在一線(xiàn)劃小、網(wǎng)格經(jīng)理、渠道坐商、大客戶(hù)行商、互聯(lián)網(wǎng)電商營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，多場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、基層團隊管理技能提升、云和數據化業(yè)務(wù)產(chǎn)品推廣方面的實(shí)戰型培訓特約講師。
【擅長(cháng)領(lǐng)域】
網(wǎng)格一線(xiàn)社區攻防策略性爭奪實(shí)戰；
商圈校園營(yíng)銷(xiāo)與管理技能提升；
廳店終端、號卡業(yè)績(jì)提升與實(shí)戰；
體驗式營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo) ；
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與微信運營(yíng)；
政企團隊大客戶(hù)狼性營(yíng)銷(xiāo)；
中國古代傳統管理智慧與基層團隊領(lǐng)導力；
專(zhuān)業(yè)素養修煉與服務(wù)、POP技能提升與修煉、溝通禮儀等。
【項目經(jīng)驗】
《湖南電信助銷(xiāo)員團隊打造項目》；
《廣東電信、寧夏電信、內蒙、重慶電信云光慧企企業(yè)上云實(shí)戰項目》；
《山西聯(lián)通各條線(xiàn)崗位運營(yíng)效能調研項目》；
《重慶電信家庭寬帶智能組網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣項目》；
《重慶電信強區2.0團隊能力提升項目》；
《陜西移動(dòng)渠道經(jīng)理門(mén)店經(jīng)營(yíng)賦能項目》；
《安徽移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理崗位技能認證考核》；
《北京電信客戶(hù)經(jīng)理崗位提升考核認證》；
《福建鐵通一線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳店營(yíng)銷(xiāo)能力提升》；
《山西省營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升》；
《助銷(xiāo)員成長(cháng)體系打造》；
《渠道經(jīng)理幫扶能力提升》；
《福建電信、云南電信網(wǎng)格經(jīng)理、支局長(cháng)、小CEO片區運營(yíng)能力打造項目》等；
【版權課程】
校園社區條線(xiàn)《智能組網(wǎng)寬帶社區攻防實(shí)戰體系》系列課程；
政企商企條線(xiàn)《智慧上云數字化狼性營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰體系》系列課程；
營(yíng)業(yè)廳店代理商條線(xiàn)《網(wǎng)格\渠道經(jīng)理門(mén)店幫扶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰體系》系列課程；
一線(xiàn)團隊能力打造條線(xiàn)《門(mén)店一線(xiàn)助銷(xiāo)員團隊技能提升實(shí)戰體系》系列課程；
政企商企條線(xiàn)《智云護航營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰體系》系列課程；