植入式溝通與精準表達

【培訓對象】
全員

【培訓收益】
★通過(guò)冰山模型能夠快速看到客戶(hù)的需求與痛點(diǎn)； ★掌握溝通、表達的能力 ★提升自己的情商和應變力，懂得察言觀(guān)色 ★提升學(xué)員的表達準確性和思辨能力 ★提升溝通中的察言觀(guān)色的能力 ★對學(xué)生在溝通中的視覺(jué)語(yǔ)言、聲音語(yǔ)言、文字語(yǔ)言分別進(jìn)行塑造 ★提升學(xué)員的情商及溝通結果

第一講：關(guān)于溝通那些事
一、溝通的定義
二、為什么溝通中我吃力不討好
（一）隱私象限
（二）公開(kāi)象限
（三）盲區象限
（四）潛能象限
三、我們的三種關(guān)系
（一）三種關(guān)系的詮釋
（二）溝通中的關(guān)系困惑的實(shí)質(zhì)
第二講：了解對方，找到第三條路
一、了解客戶(hù)的底層思維代碼
（一）阻礙溝通的四大應對模式
（二）四大應對模式的核心缺失分析
（三）冰山模型與客戶(hù)關(guān)系的實(shí)戰萃?。ù瞬糠钟玫亩际菍W(xué)員與客戶(hù)溝通的實(shí)戰案例，現場(chǎng)萃取解決方案）
（四）什么是一致性表達
二、找到第三條路
（一）轉念四步曲
1、聚焦目標
2、好的一面
3、我不做什么
4、聚焦方案細節
（二）實(shí)戰案例與第三條路解決方案分享
1、組內萃取
2、班內分享
第三講：精準表達塑造
一、如何認可對方——6大認可工具
（一）直接肯定
（二）復述+事實(shí)
（三）找共同點(diǎn)
（四）反映情感
（五）贊美
（六）混搭
二、當客戶(hù)立場(chǎng)與我放立場(chǎng)不一致時(shí)——“拒絕三步曲”
（一）認可
（二）合理的解釋與觀(guān)點(diǎn)
（四）積極可行的解決方案
1、不告對方我不做什么
2、多告對方我能做什么
3、注意為“積極”買(mǎi)“保險”
三、介紹產(chǎn)品時(shí)的講故事模型
（一）努力人模型
（二）意外人模型
（三）完整版模型
四、產(chǎn)生說(shuō)服力的邏輯表達模型——4+3混搭模型
（一）4——起承轉合模型
（二）3——PNF模型
（三）模型的不同場(chǎng)景拆分與使用萃取 

講師背景
聲音影響力品牌創(chuàng )始人
中國政法大學(xué)職業(yè)導師
管理心理學(xué)博士在讀
國際心理咨詢(xún)師
高級人力資源師
中國政法大學(xué)商學(xué)院MBA
職業(yè)背景
具有豐富的職場(chǎng)閱歷、企業(yè)管理經(jīng)驗和實(shí)戰經(jīng)驗，曾就職于國家電網(wǎng)電科院商務(wù)商務(wù)部、擔任北京萬(wàn)柳松露坊餐飲有限責任公司總經(jīng)理、北京培林學(xué)院副院長(cháng);
中國政法大學(xué)工商管理碩士，中國科學(xué)研究院心理學(xué)博士、本科是山大師院聲樂(lè )專(zhuān)業(yè)，在思維、情商、情緒、禮儀、溝通等領(lǐng)域均有深入研究;
逯瑤老師課程以心理學(xué)、腦科學(xué)作為理論支撐，專(zhuān)注于提升職場(chǎng)人的“單兵作戰力”，她倡導通過(guò)個(gè)體綜合實(shí)力提升，促進(jìn)組織內部的績(jì)效、執行力與凝聚力。
逯瑤老師的授課形式豐富多彩、互動(dòng)性強，為全國知名企業(yè)及各大銀行系統、電力系統、醫療系統、航天系統、建筑系統培訓上千場(chǎng)，以現場(chǎng)定制化的授課方式為企業(yè)提供實(shí)戰性課程且好評如潮。
課程體系
逯瑤老師課程共三大體系： 1、思維與心態(tài)系統。2、行為系統。3、語(yǔ)言表達系統。這三大體系既可以各為獨立，又可以互相交叉，為課程中現成定制做好了充分的知識匹配的方案支持，并為塑造高“單兵作戰力”的職場(chǎng)人打下的堅實(shí)的基礎。
思維系統課程：
《引爆思維潛能》《情緒壓力管理與心態(tài)塑造》《植入式領(lǐng)導力》《逆境思維》《情商管理》《陽(yáng)光心態(tài)》《戰“疫”下的心理自助與互助》
行為系統課程：
《植入式商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀與客戶(hù)心理學(xué)》《政務(wù)禮儀》《微表情塑造》
表達系統課程：
《植入式溝通》《植入式商務(wù)演講》《聲音影響力》
《內訓師成長(cháng)系統》《內訓師授課技能提升》《高情商溝通》
特色定制化專(zhuān)題類(lèi)課程：
“植入系”專(zhuān)題課程：
《植入式溝通》《植入式領(lǐng)導力》《植入式演講》《植入式禮儀》《植入式服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻》
銀行類(lèi)課程：
《基于大客戶(hù)需求因素的談資解決方案》《銀行全員服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《商務(wù)/服務(wù)禮儀與高效溝通》《大堂/客戶(hù)經(jīng)理/柜面服務(wù)與溝通投訴技巧》
《遇到更好的自己——全員素質(zhì)提升》《客戶(hù)經(jīng)理高效溝通與營(yíng)銷(xiāo)表達塑造》
《全國服務(wù)禮儀、金融大賽的賽前指導與策劃》《理財經(jīng)理沙龍一對多演講落地技巧》
醫療類(lèi)課程：
《醫護人員情緒壓力管理與情商修煉》《醫護人員高效溝通與服務(wù)禮儀》
職場(chǎng)大腦升級課程：
《引爆思維潛能——職場(chǎng)記憶法》《全腦開(kāi)發(fā)與圖譜工具在管理工作中的應用》
《思維導圖的應用之道》《職場(chǎng)思維導圖與記憶法在營(yíng)銷(xiāo)中的應用》

授課特點(diǎn)
針對性：所有學(xué)員的課程都為量身定制，注重學(xué)員培訓后的落地性與實(shí)用性，在培訓前針對學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時(shí)引導學(xué)員拓寬視野。
實(shí)效性：課上學(xué)到的知識不僅僅可以運用于工作，也可運用于生活，舉一反三、學(xué)來(lái)即用。