領(lǐng)導者之劍：?jiǎn)?wèn)題分析與解決

【培訓對象】
企業(yè)部門(mén)經(jīng)理、中高層管理者、高級專(zhuān)業(yè)人員

【培訓收益】
1. 關(guān)注關(guān)鍵目標，排除不確定因素的干擾； 2. 建立問(wèn)題意識，提高問(wèn)題發(fā)現能力； 3. 提供整體性問(wèn)題思考方式與解決架構； 4. 培養個(gè)人和團隊分析和解決問(wèn)題的能力與技巧； 5. 掌握分析、規劃、決策解決問(wèn)題的工具，更有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施。

引言：通用汽車(chē)客服部的疑惑
第1單元 情景分析
1.1什么是問(wèn)題
1.2問(wèn)題分類(lèi)
異常問(wèn)題/改善問(wèn)題/預防問(wèn)題
案例：聯(lián)合大廈電梯抱怨
1.3問(wèn)題發(fā)現技巧
1）知名摩托車(chē)日企的也會(huì )犯的錯誤---如何從“三現”中發(fā)現問(wèn)題
2）發(fā)現問(wèn)題的“三不界定”法
3）否定現狀：日本改善病毒
4）讓問(wèn)題暴露：水落實(shí)出
5）ＵＭＥＭＯ的優(yōu)先關(guān)注點(diǎn)與使用方法
案例：豐田顧問(wèn)實(shí)施精益生產(chǎn)過(guò)程中讓問(wèn)題暴露的絕招
6）挖掘問(wèn)題的真因：5Why1How
人物Who、事件What、地點(diǎn)Where、時(shí)間When、理由Why、狀況與程度How
1.4情景分析四步
第一步：明確問(wèn)題
你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？
第二步：將問(wèn)題細化分解
關(guān)注焦點(diǎn)可以區分、細化嗎？
第三步：將問(wèn)題進(jìn)行排序
排列需要解決的問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？
第四步：根據問(wèn)題的狀況選擇問(wèn)題解決的起點(diǎn)
您怎樣選擇適當的問(wèn)題解決技巧并確定最佳的解決辦法？
工具：SUG問(wèn)題點(diǎn)評估表
案例：立達公司的問(wèn)題

第2單元 原因分析
2.1原因分析常用的方法
經(jīng)驗估計法、比較分析法、試錯法、數據圖表法
2.2比較分析法
1）描述問(wèn)題與比較分析
2）尋找線(xiàn)索并證實(shí)原因
案例分析：李明拉肚子的線(xiàn)索及原因證實(shí)
3）比較分析的意義
4）比較分析的步驟
3.3原因分析四步
第一步：描述事實(shí)
您所關(guān)注的問(wèn)題與觀(guān)察到的事實(shí)是什么？
第二步：比較對象
比較的事實(shí)是什么？
如何辨別獨特的差異與變化？
如何確定最佳的比較方法？
第三步：尋找線(xiàn)索
如何辨識及檢測可能的原因？
如何觀(guān)察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？
第四步：確定原因
確定最可能原因
對可能的原因進(jìn)行驗證

第3單元 決策制定
案例分析：你的燈亮著(zhù)嗎
3.1如何確定決策的目的與決策標準
3.2如何確定決策方案
3.3如何進(jìn)行風(fēng)險評估
3.4決策制定的步驟
第一步：描述決策的目標
您想決定什么？
闡明決策目的
第二步：設定決策標準
您決策的標準是什么？
區分和分析決策標準
第三步：找出備選方案
找出所有可能的方案
根據決策標準比較方案
第四步：風(fēng)險評估并選出最佳方案
預先審視潛在問(wèn)題并予以處理
每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機會(huì )是什么？ 
選出最佳方案案例：斯坦福大學(xué)的難題
決策工具：優(yōu)選矩陣法

第4單元 計劃分析
4.1如何描述目標
4.2如何找出潛在問(wèn)題及采取預防措施
4.3如何制定后備措施
案例分析：火災的啟示
4.4明顯的征兆
4.5計劃分析的步驟
第一步：描述計劃目標
希望的最終結果是什么？
第二步：制定行動(dòng)計劃
計劃中使用的標準或關(guān)鍵步驟是什么？
確定必要的任務(wù)、職責及時(shí)限。
第三步：預測可能出現的問(wèn)題
辨別可能出現的潛在問(wèn)題與機會(huì )。
發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？
第四步：制定相應的措施
怎樣預防問(wèn)題？
應急方案是什么？
您充分利用機會(huì )的打算是什么？
案例分析：洛德酒業(yè)

行動(dòng)計劃 

專(zhuān)業(yè)資格及教育背景：
資深企管顧問(wèn)，實(shí)戰型培訓專(zhuān)家；
暢銷(xiāo)書(shū)《決戰中層》《管理解碼》作者；
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )MTP認證講師；
國家績(jì)效改進(jìn)師PIP;
第五屆中國企業(yè)教育百強培訓師；
美國加州工學(xué)院客座教授；
復旦、上海交大、上海財經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大EDP特聘講師。

從業(yè)經(jīng)驗：
60后，先后就讀青島科技大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓咨詢(xún)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，有著(zhù)極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗。工作閱歷1985年黃河輪胎技術(shù)部、1994年臺灣瑞圣實(shí)業(yè)（深圳）副總，1996年黑馬廣告公司總經(jīng)理，2002年上海派恩管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理等職務(wù)。

授課特色：
董老師融合30年的實(shí)戰管理經(jīng)驗，“以學(xué)員為中心，以解決問(wèn)題為導向”，量身定制，實(shí)現從課堂到現場(chǎng)的延伸，“道法術(shù)器”有機結合，綜合會(huì )議指導、建構式、行動(dòng)學(xué)習等手法，讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。
董老師課程研發(fā)與實(shí)施中傳承采用“SDPC原則”，即：結構為王、設計是魂、觀(guān)點(diǎn)是金、案例是根，貫穿“講學(xué)互動(dòng)，量表測驗，角色扮演、實(shí)戰答疑，案例研討、音視頻互動(dòng)”等方法，獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠(chǎng)、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業(yè)重復采購，學(xué)員反饋良好，年授課達1200小時(shí)。

主要培訓課程：
版權課：
《MTP企業(yè)中高層管理技能訓練》《情境領(lǐng)導》
管理能力系列：
《問(wèn)題分析與解決PSP工作坊》《績(jì)效改進(jìn)HPT工作坊》《同心鑠金－高績(jì)效團隊建設》《光陰鑠金－高效時(shí)間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《推倒部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《績(jì)效輔導》《目標與計劃管理》《高效執行》《從技術(shù)到管理》。

董老師常駐地上海 

• 領(lǐng)導者品鑒曾國藩識人用人智慧

   

  課程背景：用人得當，首在知人。知人、識人準確，方能實(shí)現用一賢人群賢畢至，見(jiàn)賢思齊蔚然成風(fēng)，干部作風(fēng)純潔；用人不淑則惡貫滿(mǎn)盈，拉幫結派各立山頭，世風(fēng)日下。自古以來(lái)識人用人就并非易事，一個(gè)干部能不能干、清不清廉、與群眾是不是打成一片……這些重點(diǎn)要素都需要作出準確、客觀(guān)的評價(jià)。如何才能把好干部真正辨識出來(lái)？干部的政績(jì)如何考準..

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• 內圣外王——陽(yáng)明心學(xué)智慧與領(lǐng)導者的修煉

   

  【課程背景】把陽(yáng)明心學(xué)成功運用于企業(yè)管理的經(jīng)典案例，當首推日本經(jīng)營(yíng)之神稻盛和夫所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。二戰以后，稻盛和夫運用王陽(yáng)明心學(xué)成功創(chuàng )立了兩家世界500強企業(yè)，一家是日本京都陶瓷集團公司，另一家是日本第二電話(huà)電報公司（簡(jiǎn)稱(chēng)KDDI）。不僅如此，在2010年年初，他應政府的邀請接任了日航公司董事長(cháng)的職務(wù)，并在不到三年的時(shí)間里就使這家瀕臨倒閉的企業(yè)起死回..

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• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 首席技術(shù)官：從技術(shù)大牛到賦能領(lǐng)導者

   

  【課程說(shuō)明】隨著(zhù)技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的重要性日益顯著(zhù)，技術(shù)管理者特別是首席技術(shù)官（CTO）的綜合素養和能力就自然變得舉足輕重。然而，在企業(yè)管理培訓中，更多注重的是非技術(shù)層面人員的培訓。本課程專(zhuān)門(mén)為技術(shù)管理者提供關(guān)于匠心和賦能兩大核心素養的“知識大餐”。本課程主要對象為企業(yè)的首席技術(shù)官（技術(shù)資源的行政管理者：制訂有關(guān)技術(shù)的發(fā)展愿景..

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• 教練式領(lǐng)導者修煉

   

  【課程大綱】一、角色認知：把事做對和做對的事1.檢討缺失：糟糕干部的八大罪狀；2.管理認知：管理者該些干什么？3.干部定位：干部的3大任務(wù)與3重境界；4.軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導。5.領(lǐng)導階梯：管理者與領(lǐng)導者的區別二、做教練型干部：協(xié)助員工達成目標 1.教練是什么？2.為什么要做教練式干部？3.如何..

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• 領(lǐng)導者的贏(yíng)人贏(yíng)心之道

   

  第一模塊 領(lǐng)導者贏(yíng)心而就的智慧樹(shù)信念鑄就基業(yè)長(cháng)青 什么是企業(yè)的成功之本從喬致庸看贏(yíng)心的智慧現代企業(yè)最嚴重的三大缺失共同愿景建設的五個(gè)階段著(zhù)名企業(yè)的共同愿景示例建機制才能贏(yíng)人贏(yíng)心家庭組織凝聚力的深層解密用親情感化每一位組織成員從員工需求看應有激勵策略制度性激勵與非制度性激勵對不同性格員工的激勵策略..

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