辦公室商務(wù)接待禮儀

【培訓對象】
辦公室人員、客服經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、中高層管理及商務(wù)人士等

【培訓收益】
幫助學(xué)員加深理解現代禮儀、掌握接待人員儀容儀表知識,塑造良好的職業(yè)形象;運用商務(wù)接待禮儀開(kāi)展多方交流與合作,塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象

商務(wù)接待禮儀之導言 您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？

一、關(guān)于職業(yè)形象、商務(wù)禮儀的負面案例分析

二、自我測試：關(guān)于接待人員職業(yè)形象技巧的測試

三、自我測試：關(guān)于商務(wù)接待禮儀技巧的測試

四、商務(wù)禮儀簡(jiǎn)介： 1、禮儀的含義 2、禮儀的類(lèi)型 3、禮儀的作用 4、商務(wù)禮儀適用的范圍 5、商務(wù)禮儀的原則

第一章 接待人員職業(yè)形象 （培訓方式：案例分析、短片觀(guān)看、圖片觀(guān)看、示范指導、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、接待人員的基本形象

二、儀容儀表的重點(diǎn)

三、儀容 （一）、儀容的要點(diǎn) （二）、化妝

四、儀表

（一）、商務(wù)接待人員的著(zhù)裝規范

（二）、著(zhù)裝原則： 1、著(zhù)裝的TOP原則 2、職場(chǎng)著(zhù)裝六不準

（三）、男士正裝的儀表 1、男士穿著(zhù)西裝的禮儀 2、男士服飾 3、男士西裝“三個(gè)三” 4、商務(wù)便裝

（四）、女士正裝的儀表 1、女士服飾禮儀 2、女士穿著(zhù)裙裝的禮儀 3、女性佩戴首飾的禮儀

（五）、常見(jiàn)商務(wù)場(chǎng)合服飾禮儀 1、女士正裝的服飾禮儀 2、男士正裝的服飾禮儀 3、女士商務(wù)裝服飾禮儀 4、男士商務(wù)裝服飾禮儀 5、女士晚宴裝服飾禮儀 6、男士晚宴裝服飾禮儀

（六）、服裝款式、色彩搭配技巧 1、性格與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 2、臉型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 3、發(fā)型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 4、神韻與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 5、身材與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 6、膚色與服裝款式、色彩選擇搭配技巧

（七）、色彩搭配技巧 1、基本配色法則 2、各種色彩搭配技巧 3、色彩搭配黃金比例 4、中性色的色彩能量 5、鮮艷色的色彩能量 6、圖案——色彩與平衡的統一

（八）、配飾禮儀 1、發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配技巧； 2、商務(wù)包選擇與使用禮儀； 3、首飾選擇與搭配技巧； 4、絲巾、胸針選擇及佩帶技巧； 5、領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧 6、鞋、襪的選擇與搭配技巧； 7、帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀； 8、名片夾、手機套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀；

（九）、知名品牌介紹 1、10個(gè)知名商務(wù)女裝品牌 2、10個(gè)知名商務(wù)男裝品牌 3、10個(gè)知名商務(wù)女包、男包品牌 4、10個(gè)知名商務(wù)女鞋、男鞋品牌 5、10個(gè)知品化妝品品牌 6、10個(gè)知品其它配飾品牌 第二章 商務(wù)行為禮儀 （案例分析、短片觀(guān)看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）（為了保證學(xué)習效果，根據需求選擇若干種商務(wù)行為禮儀進(jìn)行學(xué)習）。

一、接待人員的坐、站、走、蹲姿禮儀 (一)、 女士坐姿禮儀 (二)、 女士站姿禮儀 (三)、 女士走姿禮儀 (四)、 女士蹲姿禮儀 (五)、 男士坐姿禮儀 (六)、 男士站姿禮儀 (七)、 男士走姿禮儀 (八)、 男士蹲姿禮儀

二、介紹、握手、接遞名片禮儀 (一)、 介紹的肢體語(yǔ)言 (二)、 介紹時(shí)間 (三)、 介紹的次序 (四)、 介紹用語(yǔ) (五)、 握手的肢體語(yǔ)言 (六)、 接、遞名片的肢體語(yǔ)言 (七)、 接、遞名片的八大注意事項 (八)、 索取名片的技巧

三、電話(huà)溝通的禮儀

(一)、打電話(huà)禮儀： 1、打電話(huà)的時(shí)間分析 2、電話(huà)溝通的三大方式 3、分析對方電話(huà)溝通的心理及采取的對策 4、聽(tīng)VS說(shuō) 5、呼出電話(huà)溝通的8個(gè)要求

（二）、接電話(huà)禮儀： 1、接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間分析 2、分析呼入電話(huà)對方心理及采取的對策 3、呼入電話(huà)溝通的8個(gè)要求

四、使用手機禮儀

(一)、 需小聲地通話(huà)的場(chǎng)合

(二)、 需將手機調到震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機狀態(tài)場(chǎng)合

(三)、 不能使用手機的場(chǎng)合

(四)、 手機的存放位置

(五)、 短信的內容選擇和編輯幾個(gè)注意點(diǎn)

五、網(wǎng)絡(luò )溝通禮儀

(一)、EMAIL溝通基本禮儀

(二)、B TO B平臺溝通禮儀

(三)、B TO C平臺溝通禮儀

(四)、QQ溝通禮儀

(五)、BBS溝通禮儀

第三章 辦公室拜訪(fǎng)與迎送禮儀

一、客戶(hù)拜訪(fǎng)的禮儀

(一)、 預約禮儀

(二)、 拜訪(fǎng)前準備工作

(三)、 拜訪(fǎng)中禮儀

(四)、 告辭禮儀

二、邀約禮儀

(一)、電話(huà)邀約禮儀

(二)、當面邀約禮儀

(三)、傳真邀約禮儀

(四)、郵件邀約禮儀

三、面談的禮儀

（一）、影響溝通效果的三大因素

（二）、溝通六件寶

（三）、面談坐姿、站姿訓練

（四）、面談?dòng)H和力訓練

四、商務(wù)談判的禮儀

（一）、商務(wù)談判準備禮儀

（二）、商務(wù)談判初禮儀

（三）、商務(wù)談判中禮儀

（四）、商務(wù)談判簽約禮儀

五、商務(wù)送禮的禮儀

(一)、 送給誰(shuí)

(二)、 送什么

(三)、 什么時(shí)間送

(四)、 什么地點(diǎn)送

(五)、 如何送

(六)、 幾種常見(jiàn)場(chǎng)合送禮技巧

1、 顧客來(lái)訪(fǎng)送禮

2、 顧客慶典活動(dòng)送禮

3、 探病送禮

六、乘小轎車(chē)禮儀

（一）、座位禮儀

（二）、入車(chē)禮儀

（三）、下車(chē)禮儀

（四）、途中禮儀

七、乘飛機禮儀

（一）、辦理登機牌禮儀

（二）、過(guò)安檢禮儀

（三）、候機區禮儀

（四）、登機禮儀

（五）、飛行途中禮儀

（六）、用餐禮儀

（七）、下飛機禮儀

（八）、取行李禮儀

八、乘坐其它交通工具禮儀

（一）、乘坐的士禮儀（座位、上車(chē)、下車(chē)、途中禮儀）

（二）、乘坐公交禮儀（座位、上車(chē)、下車(chē)、途中禮儀）

（三）、乘坐火車(chē)禮儀（座位、上車(chē)、下車(chē)、硬座途中、硬臥、軟臥禮儀）下車(chē)禮儀

九、乘電梯禮儀

（一）、進(jìn)電梯禮儀

（二）、電梯內禮儀

（三）、出電梯禮儀

（四）、陪同領(lǐng)導乘電梯禮儀

（五）、陪同顧客乘電梯禮儀

第四章 會(huì )議與典禮禮儀

一、前臺接待禮儀

（一）、迎客禮儀

（二）、登記禮儀

（三）、引見(jiàn)禮儀

（四）、接待奉茶、奉報禮

（五）、送客禮儀

（六）、前臺常見(jiàn)工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話(huà)接轉、復印、發(fā)送資料等等）

二、簽約的禮儀

（一）、簽約準備階段禮儀

（二）、簽約之初禮儀

（三）、簽約中禮儀

三、參加會(huì )議禮儀

（一）、主持人的禮儀

（二）、會(huì )議發(fā)言人禮儀

（三）、會(huì )議參與者禮儀

四、產(chǎn)品展示禮儀

（一）、產(chǎn)品展示的方式

（二）、產(chǎn)品展示時(shí)機

（三）、產(chǎn)品展示的肢體語(yǔ)言

（四）、產(chǎn)品展示的注意事項

五、籌備大型商務(wù)活動(dòng)禮儀

（一） 、籌備商務(wù)酒會(huì )禮儀

（二） 、籌備婚禮禮儀

（三） 、籌備商務(wù)慶典活動(dòng)禮儀

（四） 、籌備招商活動(dòng)禮儀

（五） 、籌備促銷(xiāo)活動(dòng)禮儀

（六） 、籌備籌備晚會(huì )禮儀

（七） 、籌備知識競賽禮儀

（八） 、籌備年終酒會(huì )禮儀

六、參加大型商務(wù)活動(dòng)禮儀

（一） 、參加商務(wù)酒會(huì )禮儀

（二） 、參加婚禮禮儀

（三） 、參加商務(wù)慶典活動(dòng)禮儀

（四） 、參加招商活動(dòng)禮儀

（五） 、參加促銷(xiāo)活動(dòng)禮儀

（六） 、參加籌備晚會(huì )禮儀

（七） 、參加知識競賽禮儀

（八） 、參加年終酒會(huì )禮儀

（九） 、參加培訓禮儀

第五章 商務(wù)宴請與招待禮儀

一、商務(wù)招待禮儀

(一)、 商務(wù)招待籌備的八大注意事項

(二)、 商務(wù)招待的六大流程

二、中餐禮儀

(一)、中餐的座位禮儀

(二)、 中餐點(diǎn)菜禮儀

(三)、 中餐的30個(gè)細節

三、西餐禮儀

(一)、 西餐的座位禮儀

(二)、 西餐餐具使用禮儀

(三)、 西餐的進(jìn)食方法

(四)、 西餐餐中注意事項

(五)、 吃西式自助餐的禮儀

四、奉茶的禮儀

(一)、 事前的準備

(二)、 倒茶的方法

(三)、 端茶的方法

(四)、 訪(fǎng)客離去后

(五)、 廣東早茶、下午茶禮儀

(六)、 幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）

五、喝咖啡禮儀

（一）、拿咖啡杯禮儀

（二）、給咖啡加糖禮儀

（三）、使用咖啡匙禮儀

（四）、使用杯碟禮儀

（五）、用點(diǎn)心禮儀

第六章 短片觀(guān)看及案例分析

辦公室行為禮儀正反案例分析 客戶(hù)拜訪(fǎng)正反案例分析 乘坐小車(chē)正反案例分析 參加會(huì )議正反案例 商務(wù)招待正反案例 中餐禮儀 西餐禮儀 送禮正反案例 商務(wù)宴請正反案例分析 數十張相關(guān)圖片展示 送禮禮儀案例 員工相處案例 商務(wù)活動(dòng)案例 工作匯報案例 …… 30多個(gè)案例分析 示范指導、模擬練習 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 講師學(xué)習總結與學(xué)員行動(dòng)計劃

【課程特色】： 1、互動(dòng)性強 2、深入淺出 3、注重實(shí)際 4、案例豐富 5、風(fēng)趣幽默 6、形式多樣

【授課形式】： 1、課堂講授 2、案例分析 3、情景演練 4、頭腦風(fēng)暴 5、游戲互動(dòng) 6、短片播放

 

國家高級禮儀培訓師、凱歌國際禮儀培訓集團董事、凱歌禮儀培訓公司首席培訓師、《八桂講壇》欄目特邀禮儀嘉賓、受聘于多家高?？妥淌?，并擔任多家企業(yè)和培訓機構的特聘禮儀培訓師。
擅長(cháng)課程：
員工素質(zhì)類(lèi)課程：
《職業(yè)化心態(tài)和團隊精神塑造訓練》
《團隊執行力塑造》
《溝通技巧》
禮儀類(lèi)課程：
《發(fā)展生于共贏(yíng)--商務(wù)談判禮儀》
《應酬產(chǎn)生效益---商務(wù)接待禮儀》
《會(huì )吃才不會(huì )白吃--商務(wù)餐飲禮儀》
《溝通成就魅力—社會(huì )交往禮儀》、
禮通人和—家庭禮儀十五篇》、《領(lǐng)導干部必修的十二堂禮儀課程》。
媒體的評價(jià)是：幽默風(fēng)趣中彰顯人生的智慧，親切友好中感受禮儀的真諦，豐富多彩的課堂中體驗禮儀的妙用。
榮譽(yù)與榮耀：
共和國演講家李燕杰教授國學(xué)入門(mén)弟子　　　　
南寧市“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀工程”的禮儀講師團成員；　　　　
《八桂講壇》之商務(wù)禮儀講座；　　　　
《南寧市公務(wù)員禮儀風(fēng)采大賽》評委；　　　　
全國職業(yè)院校通用教材《職業(yè)禮儀與實(shí)訓》主審人。
個(gè)人專(zhuān)著(zhù)《禮學(xué)興商禮萬(wàn)年》入選中國百強名師名作。 　
禮儀培訓師資質(zhì)認證培訓班《培訓師培訓技巧》主講老師。 

• 黨政機關(guān)辦公室人員綜合素養

   

  第一單元 綜合素養提升與優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范一、辦公室管理崗位定位與工作要求（一）樹(shù)立辦公室工作理念：領(lǐng)導指揮部、參謀部地位：中心、樞紐、窗口職能：管理、協(xié)調、控制、服務(wù)（二）辦公室管理工作的內容與特點(diǎn) 辦公室管理工作內容辦公室工作特點(diǎn)（三）辦公室管理工作的基本要求與建設方向 二、辦公人員角色認知與素質(zhì)要求（一）辦公人員角..

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• 服務(wù)接待禮儀

   

  一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2. 著(zhù)裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務(wù)，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶(hù)8. 服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實(shí)訓

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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• 實(shí)戰項目辦公室的建制和運作

   

  項目辦公室的組建 Ø 公司轉型項目制，關(guān)鍵就看PMO Ø 什么是PMO？ Ø 項目辦公室的三種類(lèi)型 Ø PMO的目標、職責和權..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹(shù)立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專(zhuān)業(yè)形象 職業(yè)著(zhù)裝的色彩與款式 著(zhù)裝TPO 西裝穿著(zhù)的要點(diǎn) 職業(yè)著(zhù)裝的注意事項 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標準的手姿 日常行為動(dòng)作 接待禮儀動(dòng)作訓練 個(gè)人儀態(tài)禮儀中常見(jiàn)..

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• 辦公室巧養生

   

  課程時(shí)長(cháng)：標準版12小時(shí)，核心板6小時(shí)，精華版3小時(shí)，可自由選擇內容課程介紹：市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，上班族的工作壓力也越來(lái)越大，很多人并沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行系統的養生導引。他們需要一種操作簡(jiǎn)單、耗時(shí)不多、效果明顯的養生方式，這就是王玨老師所追求的養生方式。您只需要幾分鐘，做幾個(gè)簡(jiǎn)單易行的動(dòng)作就可以調整狀態(tài)、恢復精神，長(cháng)期堅持可以改善健康狀態(tài)，緩解職場(chǎng)壓力，..

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