零售購物中心的新零售創(chuàng )新課程教學(xué)大綱

【培訓對象】
營(yíng)銷(xiāo)人員、企業(yè)主、流通業(yè)老板

【培訓收益】
購物中心的招商策略 購物中心的制度流程提高效率 購物中心的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)提升 多門(mén)店的運營(yíng)管理 數字化的運營(yíng)技巧 客戶(hù)的分層管理 購物中心引流提高轉化率 購物中心的新零售運營(yíng)

第一章：大數據下的零售賣(mài)場(chǎng)市場(chǎng)格局
1.中國目前經(jīng)濟的真實(shí)情況
2.在貿易戰下企業(yè)零售購物中心的方向
3.企業(yè)如何分析和了解新型經(jīng)濟
4.如何理解做“熟”與創(chuàng )新的關(guān)系
5.如何盤(pán)點(diǎn)資源如何利用資源
6.百貨業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng )新
產(chǎn)品金字塔模式
產(chǎn)品迭代模式
行業(yè)標準模式
解決方案模式
配電盤(pán)模式
客戶(hù)細分模式
1.2.3.4.5.6.7.關(guān)注新渠道的興起
渠道的變化：天網(wǎng)、人網(wǎng)、地網(wǎng)
網(wǎng)紅帶貨
微信的社群營(yíng)銷(xiāo)
抖音、火山的視頻營(yíng)銷(xiāo)
消費人群觀(guān)念的變化
8.案例：雅昌從C端到B的商業(yè)模式
9.案例：大數據社區的商業(yè)模式
第二章：零售購物中心的發(fā)展趨勢
1.傳統零售業(yè)的困局
2.客戶(hù)都到哪里去了
3.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的瓶頸
4.線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的瓶頸
流量費用增高
體驗感差
線(xiàn)下門(mén)店的收購潮
020操作的困難
1.2.3.4.5.新商業(yè)人聯(lián)網(wǎng)的形成；
6.新零售的核心四點(diǎn)
7.電商大佬說(shuō)新零售
8.新零售精確解讀
云計算
個(gè)性化
體驗式
點(diǎn)對點(diǎn)
1.2.3.4.5.6.7.8.9.新技術(shù)的產(chǎn)生
10.新零售產(chǎn)生的背景
11.新零售的十化
12.營(yíng)銷(xiāo)的變化：移動(dòng)化、碎片化、場(chǎng)景
第三章：新零售的運用與操作
1.定位WIFI數據輸出
2.WIFI分析動(dòng)線(xiàn)
3.WIFI分析駐留點(diǎn)
4.消費文化與網(wǎng)紅
5.年輕人的消費習慣
6.新零售管理優(yōu)化-資產(chǎn)增值
7.找出高消費高轉化用戶(hù)
8.預約服務(wù)
9.沒(méi)有等待空間
10.提升購物體驗
11.購物分享
12.新零售用戶(hù)開(kāi)源與引導
13.線(xiàn)上的客流導入線(xiàn)下商家
14.分級銷(xiāo)售實(shí)現0庫存
15.轉換率 VS 平效
16.曝光率 VS 產(chǎn)品陳列
17.客戶(hù)體驗感如何優(yōu)化
18.新零售與社群營(yíng)銷(xiāo)
社群構成的5個(gè)要素
建的社群為何無(wú)效
社群的生命周期
加群和建群的動(dòng)機
社群管理的方法
粉絲經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作
如何從粉絲到社群
微信營(yíng)銷(xiāo)：曖昧經(jīng)濟情感營(yíng)銷(xiāo)
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.案例：線(xiàn)上和線(xiàn)下結合的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)
20.案例：020的模式激活珠寶點(diǎn)
21.案例：新零售如何銷(xiāo)售高端產(chǎn)品
22.案例：Tea-bank如何用互聯(lián)網(wǎng)轉型
第四章：用新零售提升業(yè)績(jì)
1.會(huì )員大數據體系下的營(yíng)銷(xiāo)
2.精準推送方案
3.組合營(yíng)銷(xiāo)方案
4.新零售平臺的架構
5.新零售門(mén)店布置技巧
6.多元化的門(mén)店經(jīng)營(yíng)
7.門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)氛圍營(yíng)造十法
8.新零售與品牌運營(yíng)
9.銷(xiāo)量增長(cháng)的模式
10.數據化的市場(chǎng)跟蹤
11.社群營(yíng)銷(xiāo)的興起
12.場(chǎng)景化的終端分析
13.傳統企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的困惑
第五章  數字化識別：建立客戶(hù)畫(huà)像 
1.數字化世界的通行證 
2.客戶(hù)畫(huà)像為什么如此重要 
3.客戶(hù)畫(huà)像的作用 
4.如何給你的客戶(hù)畫(huà)像 
5.了解你在客戶(hù)眼中的畫(huà)像 
6.客戶(hù)畫(huà)像數據的來(lái)源 
7.客戶(hù)畫(huà)像數據收集的原則 
8.客戶(hù)畫(huà)像數據收集的渠道 
9.個(gè)人數據隱私管理的基本原則 
第六章  洞察：預測客戶(hù)行為 
1.只有少數有價(jià)值的信息值得分析 
2.客戶(hù)洞察分析的SMART方法 
第一步，定義洞察策略，設定目標，Strategy
第二步，設計衡量指標，準備數據，Measure
第三步，分析可用數據，形成洞察，Analyze
第四步，報告重點(diǎn)發(fā)現，展示結果，Report
第五步，形成轉變業(yè)務(wù)的決策行動(dòng)Transform
3.客戶(hù)分群：管理客戶(hù)的組合
人口屬性
交易歷史
生命周期
內容互動(dòng)
行為特征
客戶(hù)個(gè)性 
4.三種典型的分析模型 
第七章  互動(dòng)：創(chuàng )造客戶(hù)信任 
1.數字化分析的變化 
2.在每一個(gè)渠道創(chuàng )造卓越的互動(dòng) 
3.關(guān)注數字化環(huán)境下的客戶(hù)旅程 
4.連接：全渠道接觸 
5.連接為社會(huì )賦能 
6.連接渠道的發(fā)展 
7.多渠道到全渠道連接 
8.以客戶(hù)為中心的數字化連接 
9.移動(dòng)連接改變用戶(hù)行為 
10.連接至上的平臺時(shí)代 
11.連接的四個(gè)核心要素 
與連接對象的溝通能力
連接對象的準確信息
與連接對象關(guān)注的價(jià)值
與連接對象的情感連接
第八章  轉化與體驗：贏(yíng)得第一次購買(mǎi) 
1.零售店面的購買(mǎi)轉化過(guò)程 
2.在線(xiàn)零售的購買(mǎi)轉化過(guò)程 
3.數字化營(yíng)銷(xiāo)轉化工具 
4.典型的數字化用戶(hù)轉化模式 
5.認識客戶(hù)眼中的體驗 
6.體驗為什么如此重要 
7.數字化環(huán)境的體驗特征 
8.數字化體驗的5S原則 
重新思考速度 
簡(jiǎn)單，以人為本 
無(wú)縫一致性體驗 
智能化體驗 
創(chuàng )造驚喜 
1.描繪客戶(hù)的體驗旅程 
2.讓客戶(hù)的想法驅動(dòng)體驗 
3.體驗的衡量 
4.案例：交期管理
第九章  價(jià)值：可持續客戶(hù)經(jīng)營(yíng) 
1.贏(yíng)得客戶(hù)終生價(jià)值并非易事 
2.新經(jīng)濟時(shí)代的價(jià)值 
3.重新思考營(yíng)銷(xiāo)：基于客戶(hù)關(guān)系的價(jià)值經(jīng)營(yíng) 
4.建立關(guān)注客戶(hù)的指標 
5.贏(yíng)得客戶(hù)的信任 
6.忠誠客戶(hù)的特征 
7.不受關(guān)注的客戶(hù)選擇離開(kāi) 
8.相似的客戶(hù)，不同的貢獻 
第十章 客戶(hù)的分層管理
1.客戶(hù)滿(mǎn)意度管理
2.客戶(hù)關(guān)系的管理
3.客戶(hù)的分類(lèi)管理
4.客戶(hù)顧問(wèn)試營(yíng)銷(xiāo)
5.客戶(hù)投訴怎么辦
6.客戶(hù)的相處六大技巧
7.客戶(hù)經(jīng)理勝任力模型
見(jiàn)微知著(zhù)的能力
數據分析的能力
慧眼識人的能力
調動(dòng)資源的能力
寫(xiě)方案的能力 

CMC國際注冊管理咨詢(xún)師
國家注冊高級營(yíng)銷(xiāo)師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢(xún)師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè )、和君咨詢(xún)集團，三星科鍵、創(chuàng )維集團、大贏(yíng)數控營(yíng)銷(xiāo)高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)講師

中國營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專(zhuān)欄作家

有二十多年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗，十五年營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、高級咨詢(xún)師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷(xiāo)體系的各個(gè)環(huán)節，具備專(zhuān)業(yè)的分析、判斷、處理問(wèn)題的實(shí)戰能力。十五年的操控全國市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過(guò)5000人的營(yíng)銷(xiāo)隊伍,取得出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

擅長(cháng)營(yíng)銷(xiāo)體系建立；渠道整合與創(chuàng )新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多方位的營(yíng)銷(xiāo)課程、咨詢(xún)輔導并落地實(shí)施。