積極應對挑戰：職場(chǎng)心態(tài)塑造

【培訓對象】
全員

【培訓收益】
了解消極情緒及積極情緒的對工作與生活的影響和作用 掌握情緒調節的具體方法 了解思維對行為的具體影響及應對措施 建立積極的心理預判機制，重建快樂(lè )工作的心智模式 掌握個(gè)人冰山卡點(diǎn)，疏通思維經(jīng)絡(luò )，成就個(gè)人內在富足 掌握職業(yè)發(fā)展的路徑

引言：建立積極職場(chǎng)心態(tài)的兩個(gè)底層邏輯
案例分析：大劉的“事業(yè)心”
案例分析：劉明敏的“痛定思痛”
第一部分：職場(chǎng)路徑藍圖
- 提問(wèn)：你健康嗎？
1.案例分析：我是誰(shuí)？
2.職場(chǎng)人職場(chǎng)路徑藍圖五個(gè)核心關(guān)鍵詞
- 職業(yè)發(fā)展是基礎
- 職場(chǎng)角色是定位
- 職場(chǎng)心態(tài)是選擇
- 職場(chǎng)素養是資本
- 職場(chǎng)能力是行動(dòng)
3. 職場(chǎng)心態(tài)測評（現場(chǎng)測評&講師解讀）
第二部分：陽(yáng)光心態(tài)、應對挑戰天龍八步法
識別壓力信號
- 焦慮產(chǎn)生時(shí)四個(gè)層次的表現
- 案例分析：疫情下身體的狀況
- 現場(chǎng)互動(dòng)：掃描身體
調整內在認知
- 案例分析：人生四種狀態(tài)
- 心理學(xué)原理：習慣性及歸因錯位
- 案例分析：疫情下張宏的錯誤思維
- 認知心理學(xué)模型：ABCDE模型
- 現場(chǎng)演練：將ABCDE運用于實(shí)際工作和生活中
選擇適合策略
- 提問(wèn)：焦慮產(chǎn)生的本質(zhì)是什么？
- 學(xué)會(huì )系統思維策略，提升策略思維
- 翻轉課堂：六頂思考帽的使用
- 案例分析：疫情下，六頂思考帽教會(huì )你如何彎道超車(chē)
學(xué)會(huì )緩解情緒
- 緩解情緒的冰山模型
- 案例分析：家庭風(fēng)波
- 現場(chǎng)演練：將冰山模型運用到工作生活中
合理釋放壓力
- 提問(wèn)：面對壓力時(shí)，人本能的反應是什么？
- 案例分析：“狂躁”路怒患者
- 工具：芮克式呼吸法
- 工具：敲擊療法
學(xué)會(huì )同理溝通
- 同理心溝通公式
- 案例分析：張經(jīng)理成功解圍
培養良好睡眠（10分鐘）
- 晝夜節律3原則
- 良好睡眠的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
養成良好習慣
- 提問(wèn)：如何打破習慣？
- 刻意練習的3F原則
- 案例分析：陳晨心態(tài)的修煉之路
第三部分：復盤(pán)&答疑

以上內容可以根據企業(yè)的需要進(jìn)行適當的調整。 

歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專(zhuān)項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規劃師

中國移動(dòng)EAP督導師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 國家公務(wù)人員陽(yáng)光心態(tài)塑造

   

  第一章 政府公務(wù)人員的心里話(huà)——煩惱與壓力第二章 人生是場(chǎng)平衡的游戲：你平衡嗎？第三章 心態(tài)是什么？ 第四章 了解心態(tài)1、心態(tài)的根源2、心態(tài)從哪里來(lái)——我們看世界的地圖3、你需要了解一個(gè)冰山——看不見(jiàn)的內在世界4、心態(tài)的一般運作模式—&md..

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• 員工陽(yáng)光心態(tài)塑造

   

  課程背景: 有的人每天愁眉苦臉，討厭手中的工作，視其為懲罰，于是人他的人生就是一場(chǎng)漫長(cháng)難熬的苦役；有的人每天歡歡喜喜，熱愛(ài)他所做的一切，視其為享受，于是他的生命就是一支悠揚動(dòng)聽(tīng)的歌謠……“一種積極的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量”。每個(gè)人的潛力都是無(wú)限的，有什么樣的心態(tài)，就會(huì )有什么樣的工作業(yè)績(jì)..

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• 客戶(hù)服務(wù)中心滿(mǎn)意度提升及陽(yáng)光心態(tài)塑造

   

  課程大綱 第一模塊：客服人員陽(yáng)光心態(tài)塑造——讓客戶(hù)聽(tīng)見(jiàn)你的微笑 第二模塊：客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的管理——滿(mǎn)意度的期望值管理 第三模塊：呼叫中心電話(huà)服務(wù)禮儀——專(zhuān)業(yè)形象的禮儀體現 第四模塊：呼叫中心電話(huà)溝通技巧——傳言達意的溝通技巧 第五模塊：客戶(hù)..

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