管理培訓：銀行支行行長(cháng)管理素質(zhì)提升訓練

【培訓對象】
銀行各支行行長(cháng)

【培訓收益】
剖析經(jīng)營(yíng)的挑戰，指出管理努力的大方向
管理者的素質(zhì)養成與心態(tài)建立
建立企業(yè)管理文化及管理的共同語(yǔ)言，藉以發(fā)揮管理最大效益，奠定企業(yè)
競爭力。
促使企業(yè)管理人員靈活運用管理技能，重整管理經(jīng)驗，
落實(shí)愿景，落實(shí)經(jīng)營(yíng)需求至管理行為。
工作計劃的擬定與分配職務(wù)，下達命令的技巧。
掌握組織分工與授權的技巧
領(lǐng)導力的提升與不同情境的權變掌握
績(jì)效評估與面談技巧
培育與激勵部屬的方法與技巧
了解組織行為與沖突管理的技巧
養成溝通與協(xié)調的心態(tài)與技巧
掌握團隊發(fā)展階段策略,建構高效團隊
建構管理者的問(wèn)題分析能力與決策質(zhì)量

【課程特色】
針對管理上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。
融合各個(gè)企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗與精髓，不斷與時(shí)代同步邁進(jìn)；是確實(shí)經(jīng)得起時(shí)代驗證的管理者培育課程。
尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；以會(huì )議式指導法為主軸，輔以多項精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓練課程。
針對管理階層所需具備的管理能力，做系統化的培養，架構最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。
協(xié)助管理者在面對挑戰與問(wèn)題上，討論與分享意見(jiàn)，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗中學(xué)習，易于落實(shí)與應用；系以實(shí)務(wù)應用為導向的課程。
扁平式的課程架構，單元間脈絡(luò )相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。
以參與受訓人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見(jiàn)交流及研討，以達到相互啟發(fā)的目的。

【受訓對象】
銀行支行行長(cháng)

【培訓時(shí)數】
2天12小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）

【課程大綱】
第一單元：認知管理—管理者的定位與職責
一. 引言
解決問(wèn)題或換問(wèn)題
新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光
復雜的問(wèn)題沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案
錯的問(wèn)題沒(méi)有對的答案
KCAB的循環(huán)
二. 管理的環(huán)境分析
經(jīng)營(yíng)的挑戰
本質(zhì)：定位(positioning)
挑戰：競爭(competition)
趨勢：全球化(globalization)
行動(dòng)戰略建議：經(jīng)營(yíng)調準與管理升級
結構設計
組織與文化
管理模式
運作系統
高層行動(dòng)戰略建議：
學(xué)習、控管、增強
三. 銀行行長(cháng)的角色與職責
銀行行長(cháng)的定位及任務(wù)
管理的四大構面及工作
管理者的信念與操守
建立管理的標準
重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系
重新定義管理者與部屬的關(guān)系
管理與經(jīng)營(yíng)的融合

講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

第二單元：愿景實(shí)踐—管理機能的展開(kāi)
一. 策略與績(jì)效管理鳥(niǎo)瞰
瞻前：溝通整合年度、部門(mén)目標
顧后：理清愿景、對策略提供改進(jìn)回饋
企業(yè)使命與愿景之理清
二. 結合策略與績(jì)效管理
組織營(yíng)運目標VS組織使命/愿景/價(jià)值
部門(mén)業(yè)務(wù)/經(jīng)營(yíng)目標VS部門(mén)任務(wù)/業(yè)務(wù)內容
個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標VS個(gè)人職務(wù)說(shuō)明
目標管理的含意與價(jià)值
實(shí)施目標管理的前提條件
企業(yè)實(shí)施目標管理成敗分析
目標管理實(shí)施的主要效益

講授法
案例研討
角色扮演
實(shí)務(wù)演練

第三單元：工作管理－計劃與控制
一、管理趨勢—策略性經(jīng)營(yíng)制度
策略性績(jì)效衡量應由企業(yè)遠景、目標及策略開(kāi)始，必須對企業(yè)中各管理階層提供持續的回饋，使經(jīng)營(yíng)主管的遠景轉換成高階主管的策略(方針)目標，中階主管的具體行動(dòng)計劃及基層的日常工作計劃
講授法
二、工作管理五大循環(huán)
計劃
職務(wù)分配
指令下達
控制
協(xié)調
三、控制
何謂控制
比較、檢討事前的計劃和實(shí)施過(guò)程及結果，尋求必要的對策。
檢視計劃和其實(shí)行的過(guò)程之偏差。
控制的必要性
控制的原則
建立標準
掌握執行的狀況：檢查、測試、調查、觀(guān)察，掌握現狀與標準的差異性。
采取矯正的行動(dòng)：對偏差的部分，提出矯正措施，及時(shí)修正。
做到防范未然與防微杜漸
控制的適中原則

案例研討
小組討論
小組發(fā)表

第四單元：工作管理－分工與授權
一. 管理者從控制者轉變?yōu)橹С终?
授權對組織的意義
授權的六項要件
授權的內涵與準則
合理的分權與有效的授權
重心下移
授權管理
分層聯(lián)動(dòng)
重在分工
授權的要點(diǎn)
領(lǐng)導者應盡可能授權的工作
領(lǐng)導者不應當授權的工作
授權的層次
授權的要點(diǎn)與模式
主管決定授權項目
清楚界定員工的職權利
授權后，員工承擔的責任

講授法
案例研討
實(shí)務(wù)演練

二. 如何進(jìn)行有效授權
有效授權八個(gè)指導原則
確保受權者有能力承擔
提供必要的訓練與資源
明確說(shuō)明對受權者期望結果
確保受權者知道績(jì)效衡量指標
透過(guò)會(huì )議報告控制進(jìn)度監督進(jìn)展
大膽放手,出問(wèn)題立即糾正
需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權)
視情況獎勵,賦予更大權力
授權的要點(diǎn)與流程
授權工作的展開(kāi)
目標設定
結果預測
溝通與派任
改善與回饋
操控型授權的方式與作法
教練型授權的方式與作法
顧問(wèn)型授權的方式與作法
協(xié)調型授權的方式與作法
不充分授權的幾種具體情況
三. 控制授權
控制活動(dòng)的設計與實(shí)施，
控制政策的建立
實(shí)施與這些政策相符的控制程序
確認控制政策被遵從
行為控制
實(shí)體控制
如何跟進(jìn)授權
何時(shí)收回授權
避免收回授權

講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
游戲活動(dòng)

第五單元：透視領(lǐng)導-情景領(lǐng)導
一、 領(lǐng)導權變——情景領(lǐng)導
如何影響部屬績(jì)效
領(lǐng)導作風(fēng)
管理者所表現出的行為
基本領(lǐng)導作風(fēng)--職責與關(guān)系行為
影響力產(chǎn)生的原因
實(shí)施影響力的方式與過(guò)程
搭建工作平臺
職位、工作、活動(dòng)的細分
員工狀態(tài)的評估標準
準備度——工作能力與意愿的分析
員工狀態(tài)的定義與分類(lèi)
員工狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系
員工狀態(tài)的評估方法及工具
案例分析
領(lǐng)導者的應有行為
領(lǐng)導模式理論——情境理論
情境領(lǐng)導模式之運用
地位權力與個(gè)人權力
跟隨者的知覺(jué)
權力與領(lǐng)導作風(fēng)
作風(fēng)與準備度之配合
工作行為與關(guān)系行為的分析
領(lǐng)導風(fēng)格分析
領(lǐng)導風(fēng)格與被領(lǐng)導者狀態(tài)的對應分析
權力基礎與相對應的領(lǐng)導風(fēng)格分析
實(shí)施領(lǐng)導的3個(gè)步驟
如何提升員工績(jì)效
情境領(lǐng)導應培養人才
具體的做法
獎賞與懲罰
員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績(jì)效

講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
角色扮演

二、 運用情景領(lǐng)導提升員工績(jì)效
與跟隨者建立伙伴關(guān)系
建立伙伴關(guān)系的步驟
建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵
如何有效解決分歧
情景領(lǐng)導與員工績(jì)效
員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績(jì)效
實(shí)戰模擬訓練
情景領(lǐng)導下的領(lǐng)導風(fēng)格運用
指導與分派
提問(wèn)與傾聽(tīng)
激勵與反饋
授權與控制
案例模擬演練

講授法
案例研討
小組討論
情景模擬

第六單元：高效團隊建設-溝通協(xié)調與沖突管理
訓 練 內 容 時(shí)數 授課手法
一、 建立高績(jì)效團隊
建立團隊的5PS
團隊的種類(lèi)與特性
建立高效團隊的步驟
團隊形成的階段與策略運用
如何成功走過(guò)團隊發(fā)展的各階段
建立有效團隊的關(guān)鍵要素
有效團隊管理的十二項特征
團隊共識的凝聚與整合
塑造共同的愿景
強化團隊成員價(jià)值觀(guān)的認同
強化組織成員共識
提升團隊運作共識、默契與習慣
提高個(gè)人及組織團隊的行動(dòng)力
消除團隊的殺手.
創(chuàng )造力與團隊的效能精神注入企業(yè)文化

講授法
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
角色扮演

第七單元：?jiǎn)T工激勵與部屬培育
一、 員工激勵技巧
主管用人的課題
贏(yíng)家用人之道
自我啟發(fā)的重要性
了解激勵與激勵他人
部屬的需求分析
部屬的個(gè)性分析
部屬的情緒掌握
部屬的心態(tài)分析
正面激勵部屬的要點(diǎn)
激勵的程序與障礙
有效的激勵技巧
組織激勵的要點(diǎn)
工作激勵的要點(diǎn)
管理的機能性激勵
激勵管理的特性與功能
二、 部屬培育的要點(diǎn)與步驟
部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
OJT原則
OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)
說(shuō)明，向學(xué)習者說(shuō)明即將學(xué)習的事項、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。
示范，由指導者或示范人員親身操作。
操作，讓學(xué)習者自己操作一次，并觀(guān)察其動(dòng)作是否正確，是否依照規范操作。
邊做邊說(shuō)，由學(xué)習者自己一邊操作一邊說(shuō)明要點(diǎn)，此步驟的目的是確保學(xué)習者的想法與動(dòng)作的一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。
定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。
部屬培育的基本步驟
明示培育目標→OJT的基本理念的建構
掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談
制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃
訓練的實(shí)施→如何做好工作教導
成果的評估→OJT的推動(dòng)與效果的評估
部屬的職涯發(fā)展與指導重點(diǎn)
部屬培育的成功關(guān)鍵
三、 部屬培育的組織價(jià)值
三大結合
與公司策略計劃結合
與公司組織變革結合
與公司核心競爭力結合
三大價(jià)值
提供顧客價(jià)值
塑造員工價(jià)值
創(chuàng )造組織價(jià)值
案例分享與回饋

講授法
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
角色扮演
游戲活動(dòng) 



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