公共關(guān)系-危機預防與危機管理（一天）

第一章：什么是公共關(guān)系
一、公共關(guān)系的定義
二、公共關(guān)系的目的
三、內部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系
四、良好的公共關(guān)系與不良的公共關(guān)系
第二章：與要害部門(mén)的公共關(guān)系
一、與政府單位的關(guān)系
1、政府關(guān)系的原則
2、政府關(guān)系的主要手段——游說(shuō)
3、政府關(guān)系的輔助手段
二、與上級主管的關(guān)系
1、多走動(dòng)、勤匯報
2、多訴苦、獲同情
3、多思路、要政策
三、與當地社區的關(guān)系
1、維護社區環(huán)境
2、支持社區公益活動(dòng)
3、促進(jìn)社區的安定與繁榮
4、給社區帶來(lái)光榮和驕傲
2、與社區領(lǐng)袖的主動(dòng)接觸溝通
第三章：危機預防
一、危機事件
三、危機預防
1、能預測的危機和不能預測的危機
2、導致危機出現的原因
3、危機事件的予應
第四章：危機處理的十大原則
原則一：設立危機處理辦公室、掌控發(fā)言權
原則二：查明情況、作出判斷
原則三：一定要有人出面安撫媒體
原則四：要在謠言四起之前做出回應
原則五：真誠關(guān)懷、提供事實(shí)
原則六：控制局面、穩定公眾
原則七：給予信心、展現實(shí)力
原則八：否認、傲慢為大忌
原則九：多管齊下、多方出擊
原則十：勇于承擔責任、安撫受害者
第五章：如何配合上級危機處理
一、盡快報告、求得指導
二、定期匯報、尋求幫助
三、以靜制動(dòng)、逐步解決
四、事后檢討、整頓提高
第六章：保全名聲的道歉啟事架構
一、真誠道歉
二、說(shuō)明現狀
三、分析原因
四、說(shuō)明應對策略
五、提出防止復發(fā)策略
六、表明責任 

中國管理研究院金融企業(yè)研究所高級研究員 
云南大學(xué)EDP中心特聘講師
中國管理研究院營(yíng)銷(xiāo)所所長(cháng)
華商書(shū)院特聘教授

【成功的職場(chǎng)經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業(yè)生產(chǎn)課課長(cháng)；港資企業(yè)副廠(chǎng)長(cháng)；日資咨詢(xún)公司董事長(cháng)助理；中國太平洋云南分公司營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理，銀行保險部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過(guò)日本國際能量投資企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關(guān)于領(lǐng)導力、SCS互動(dòng)式行銷(xiāo)的培訓；臺灣禮儀協(xié)會(huì )國際社交禮儀專(zhuān)業(yè)培訓；臺灣保銷(xiāo)集團組訓專(zhuān)員培訓；太平洋集團公司總經(jīng)理培訓班三次；壽險個(gè)人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著(zhù)名的實(shí)戰型企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人士和企業(yè)訓練師，尤擅長(cháng)于銀行、保險等金融行業(yè)。在企業(yè)內部管理，營(yíng)銷(xiāo)團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗，有極強的業(yè)務(wù)研究能力和學(xué)習能力，擅長(cháng)與團隊成員密切合作。十幾年來(lái)為超過(guò)百家大型企業(yè)進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，總人數達一萬(wàn)七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
《銀行管理者領(lǐng)導力》、《銀行執行力與高績(jì)效》、《銀行高效團隊建設》、
《銀行管理者專(zhuān)業(yè)溝通訓練》、《銀行管理者卓越時(shí)間管理》
《貴族哲學(xué)與財富哲學(xué)》、《公共關(guān)系管理》

• 公共關(guān)系學(xué)

   

  第一章：什么是公共關(guān)系 一、公共關(guān)系的定義 二、公共關(guān)系的目的 三、內部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系 四、良好的公共關(guān)系與不良的公共關(guān)系 第二章：與要害部門(mén)的公共關(guān)系 一、與政府單位的關(guān)系 二、與新聞媒體的關(guān)系 三、與上級主管的關(guān)系 四、與金融單位的關(guān)系 五、與當地社區的關(guān)系 六、與消費者的關(guān)系 綜合案例：在麗江..

  ￥   元/ 天

  人氣：2941