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政府公共危機管理

政府公共危機管理

課程編號：5505

課程價(jià)格：￥0/天

課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程人氣：3431

行業(yè)類(lèi)別：通信郵政     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：戰略管理 

授課講師：殷俊老師

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
政府部門(mén)、相關(guān)職能部門(mén)人員


【培訓收益】
從案例分析中了解政府公共危機管理，并及時(shí)采取應對策略。

一．公共危機管理的基本理念
1．公共危機的表現（系列公共危機事件展示）
2．公共危機的特點(diǎn)
3．政府公共危機的內涵
4．公共危機管理的職能
5．政府公共危機管理的重要性
6．確定公共危機管理的目標
 
二．政府公共危機管理——社會(huì )和諧的需求
（案例：嘉禾強制拆遷事件、貴州“甕安事件”、 湖北“石首事件”、上海釣魚(yú)執法事件、昆明市系列躲貓貓危機事件）
1．實(shí)施公共危機管理是構建和諧社會(huì )的底線(xiàn)
2．國際大背景的客觀(guān)要求
3．社會(huì )轉型時(shí)期更需要政府的公共危機管理
4．政府在公共危機管理方面的責任
5．政府公共危機管理中存在的問(wèn)題
6．對政府公共危機管理的建議
 
三．政府公共危機的預防管理
（案例：上訪(fǎng)事件、郴州市雪災、出租車(chē)罷運事件、警民沖突事件、上海紅十字會(huì )萬(wàn)元餐、政府官員的驚人之語(yǔ)、上海11·15特大火災事故、校車(chē)側翻事故）
1．建立政府危機管理控制指揮中心
2．建立危機風(fēng)險評估機制
3．加強危機知識的普及和危機訓練，提高公眾的危機意識
4．建立健全社會(huì )救助機制
5．培育健康的人文社會(huì )環(huán)境
 
四．政府公共危機處理的應對策略
（案例：海南毒香蕉事件、遼寧省莊河市千人下跪事件）
1．建立公開(kāi)、順暢、權威的溝通渠道，滿(mǎn)足公眾的知情權
2．快速反應、及時(shí)處理，將危機控制在最小范圍
3．政府要發(fā)揮其行為的規范導向功能
4．及時(shí)發(fā)揮政府宏觀(guān)協(xié)調、整合資源的作用
5．做好善后溝通工作，提升政府形象
 
五．政府公共危機管理的實(shí)務(wù)操作
（案例：陽(yáng)澄湖大閘蟹致癌事件、江西宜黃拆遷自焚事件、河南天價(jià)過(guò)路費案、湖南邵陽(yáng)沉船事件）
1．預測與預警
2．應急處置
3．恢復與重建
4．信息發(fā)布
5．應急保障
6．監督管理
 六．提高政府公共危機管理水平
（案例：河北紅心鴨蛋事件、山西地震謠言、蘇州通安征地引發(fā)群體性事件、深圳市“社保局錘襲事件”、廣西河池鎘污染事件）
1．指揮機制、應急機制和處理機制應啟動(dòng)迅速
2．信息發(fā)布應及時(shí)、充分、公開(kāi)、透明、開(kāi)放
3．應充分發(fā)揮社會(huì )動(dòng)員機制
4．完善公共危機管理法律法規體系
 
七．公共危機管理中的公民參與
（案例：汶川地震、南京地鐵建設砍遷梧桐樹(shù)事件）
1．公民參與的必要性和重要性
2．公民參與的形式
3．政府應有效引導公民參與
 
八．政府公共危機管理與信息公開(kāi)
（案例：吉林市石化爆炸事件、昆明市大型商業(yè)區上千商戶(hù)上街堵路事件、國稅總局深陷47號文偽造迷局）
1．政府公共危機管理中信息公開(kāi)的重要性
2．政府公共危機管理中的信息公開(kāi)存在的問(wèn)題
3．完善政府公共危機中信息公開(kāi)的建議
 
九．完善政府公共危機管理信息系統
（案例：群毆并沖擊政府事件、江蘇響水化工廠(chǎng)爆炸謠言、中國紅十字會(huì )陷入信任危機）
1．全方位和全過(guò)程的公共危機信息管理
2．全面的公共危機信息傳播
3．如何完善公共危機管理信息系統
 
十．政府公共危機管理中的媒體定位
（案例：樓房倒塌、火車(chē)相撞、公交車(chē)爆炸事件）
1．政府公共危機征兆的發(fā)現者
2．政府公共危機信息的傳遞者
3．政府公共危機決策的影響者
4．政府公共危機的輿論引導者和監督者
5．公共危機中公眾情緒的穩定者
6．政府公共危機中良好形象的推動(dòng)者
 
十一．如何構建有效的公共危機管理機制
（案例：三亞系列危機事件、山西王家嶺煤礦透水事故、廣東烏坎沖突事件、溫州民間借貸崩盤(pán)，老板紛紛跑路）
1．設置危機管理機構
2．建立危機預警制度
3．建立科學(xué)的危機處理決策機制
4．設立調度機構和監督機構
5．建立有效的信息溝通和協(xié)調機制
6．建立相對應的支援機制
7．建立危機的善后處理和恢復機制
8．對不同的危機采取不同的方法和方案
 
十二．政府公共危機管理系統的整合
（案例：系列上訪(fǎng)事件、海南三亞宰客風(fēng)波、故宮多重門(mén)危機、中華慈善總會(huì )假捐事件、華商會(huì )的中非希望工程事件）
1．公共危機管理系統整合的必要性
2．公共危機管理系統整合的難點(diǎn)
3．公共危機管理系統的整合建議
4．公共危機管理系統整合的具體操作
 
十三．政府如何應對公共危機？（案例分析  互動(dòng)探討）
1．從2008年年初的雪災看政府如何應對公共危機？
2．汶川地震中的政府公共危機管理。
3．無(wú)錫供水危機處置對政府公共危機管理的啟示。
4．山西王家嶺煤礦透水事故分析。
5．紫金礦業(yè)污染事件
6．雙匯“瘦肉精”事件
7．“官二代”和“富二代” 系列事件
8．由“鹽王爺”和“陰滋病”看政府公共危機管理。
 
 
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