綜合國際商務(wù)禮儀

第一章：男士職業(yè)裝著(zhù)裝禮儀
第一節：西裝著(zhù)裝要求
一、西裝的顏色規范
二、西裝的花紋選擇
三、西裝的材質(zhì)選擇
四、單排扣還是雙排扣
五、西裝著(zhù)裝七大原則
六、穿西裝的注意事項
第二節：西裝扣子扣法
一、雙排扣西裝
二、單排一?？畚餮b
三、單排兩?？畚餮b
四、單排三?？畚餮b
五、內部穿馬甲怎么處理扣子問(wèn)題
六、大衣衣扣
第三節：領(lǐng)帶搭配
一、領(lǐng)帶的重要性
二、領(lǐng)帶的顏色選擇
三、領(lǐng)帶的面料與紋路
四、領(lǐng)帶的圖案
五、領(lǐng)帶夾
六、佩帶領(lǐng)帶的忌諱
第四節：皮鞋、襪子搭配
一、紳士皮鞋的顏色
二、紳士皮鞋的款式
三、襪子的顏色
四、襪子的長(cháng)度
五、襪子的材質(zhì)
第五節：頭發(fā)、胡子、鼻毛修飾
一、頭發(fā)
二、胡子
三、鼻毛
第六節：飾品搭配
一、手表
二、袖扣
三、鋼筆
四、錢(qián)包
五、名片夾
六、鑰匙包
七、手機腰包
八、公文包（箱）
九、腰帶與吊褲帶
十、領(lǐng)針與徽章
十一、手帕
第七節：體味與個(gè)人衛生

第二章：女性職業(yè)裝著(zhù)裝禮儀
第一節：職業(yè)女性服裝禮儀
一、職業(yè)女性以職業(yè)套裝為主
二、職業(yè)女性襯衫、內衣要求
三、職業(yè)女性服裝禁忌
四、職業(yè)女性鞋子要求
五、職業(yè)女性襪子的要求
第二節：臉型與發(fā)型
一、什么樣的發(fā)型最適合你呢？
二、臉型與發(fā)型的搭配
第三節：女性首飾
一、佩戴首飾的原則
二、佩戴首飾的禁忌
三、戒指的種類(lèi)
四、戒指的禁忌
五、佩戴在不同手指上的含義
六、項鏈
七、耳環(huán)
八、手鐲和手鏈

第三章：中餐宴會(huì )禮儀
第一節：中餐宴會(huì )座位禮儀
一、上座原則
二、對號入座
三、座位忌諱
四、入座、離座的禮儀
五、桌次的安排
第二節：筷子禮儀及三十種禁忌
一、握筷子的方法
二、使用筷子的禮儀
三、使用筷子的三十種禁忌
第三節：餐中禮儀
一、餐巾、毛巾以及洗手水的使用方法
二、上菜順序
三、主人宣布宴會(huì )開(kāi)始
四、儀容儀態(tài)
五、吃的方法
六、控制吃飯聲音
七、口腔殘渣處理
八、恰當的談話(huà)、聊天
九、餐桌上的剔牙方法
十、敬酒不逼酒，喝酒不劃拳
十一、不寬衣解帶、脫鞋脫襪
十二、勸菜不布菜
十三、夾菜規矩
十四、添飯
十五、吃面條的方法
十六、保持手、嘴潔凈
十七、從大盤(pán)取菜
十八、不談?wù)撾[私
十九、不隨意離席
二十、不當客人面結賬
第四節：敬酒、謝酒禮儀
一、敬酒的順序
二、敬酒的禮儀
三、謝酒禮儀
第五節：中式宴會(huì )六大禁忌
一、禁止整個(gè)翻弄魚(yú)身
二、禁止菜的數量為七
三、禁止用筷子插飯碗
四、不可說(shuō)“我先走一步”
五、筷子不碰飯碗發(fā)聲
六、碗中飯菜要吃干凈

第四章：西餐宴會(huì )禮儀
第一節：西餐七道菜
一、第一道菜：頭盤(pán)
二、第二道菜：湯
三、第三道菜：副菜
四、第四道菜：主菜
五、第五道菜：沙拉
六、第六道菜：甜品
七、第七道菜：咖啡或茶
八、餐后酒
第二節：餐具的使用方法
一、用餐姿勢
二、美式、歐式和法式刀叉用法
三、如何擺放刀叉表示暫停
四、如何擺放刀叉表示已吃完
五、牙簽的使用
六、洗指碗
七、鹽罐、胡椒罐
八、撤盤(pán)子的規矩
第五章：遞名片、介紹的國際禮儀
一、遞名片的禮儀
二、遞名片的注意事項
三、介紹的禮儀

第六章：接待工作中優(yōu)雅的握手禮
一、握手禮儀的要領(lǐng)講解
二、握手禮儀的訓練與練習
三、握手禮的經(jīng)濟效益
四、握手禮的五大忌諱

第七章：引導接待的國際禮儀
一、見(jiàn)面招呼禮
二、行進(jìn)位次
三、在走廊引導時(shí)
四、在樓梯間引路時(shí)
五、進(jìn)出電梯
六、出入房門(mén)

第八章：汽車(chē)座位國際規范禮儀
一、公務(wù)轎車(chē)
二、私家轎車(chē)
三、吉普車(chē)
四、三排座公務(wù)車(chē)
五、三排座私家車(chē)
六、公務(wù)型面包車(chē)

第九章：開(kāi)車(chē)禮儀
一、在交叉路口
二、夜間行駛時(shí)
三、高速公路
四、不亂鳴喇叭
五、不亂扔垃圾
六、不要在車(chē)里吸煙、打電話(huà)
七、停車(chē)
八、堵塞時(shí)不插隊
九、雨天開(kāi)車(chē)注意
八、堵塞時(shí)不插隊
九、雨天開(kāi)車(chē)注意

第十章：使用手機的禮節
一、重要場(chǎng)合絕對不許開(kāi)手機
二、主辦方要在請柬注明要求
三、萬(wàn)一要打電話(huà)時(shí)注意事項 

中國管理研究院金融企業(yè)研究所高級研究員 
云南大學(xué)EDP中心特聘講師
中國管理研究院營(yíng)銷(xiāo)所所長(cháng)
華商書(shū)院特聘教授

【成功的職場(chǎng)經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業(yè)生產(chǎn)課課長(cháng)；港資企業(yè)副廠(chǎng)長(cháng)；日資咨詢(xún)公司董事長(cháng)助理；中國太平洋云南分公司營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理，銀行保險部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過(guò)日本國際能量投資企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關(guān)于領(lǐng)導力、SCS互動(dòng)式行銷(xiāo)的培訓；臺灣禮儀協(xié)會(huì )國際社交禮儀專(zhuān)業(yè)培訓；臺灣保銷(xiāo)集團組訓專(zhuān)員培訓；太平洋集團公司總經(jīng)理培訓班三次；壽險個(gè)人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著(zhù)名的實(shí)戰型企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人士和企業(yè)訓練師，尤擅長(cháng)于銀行、保險等金融行業(yè)。在企業(yè)內部管理，營(yíng)銷(xiāo)團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗，有極強的業(yè)務(wù)研究能力和學(xué)習能力，擅長(cháng)與團隊成員密切合作。十幾年來(lái)為超過(guò)百家大型企業(yè)進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，總人數達一萬(wàn)七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
《銀行管理者領(lǐng)導力》、《銀行執行力與高績(jì)效》、《銀行高效團隊建設》、
《銀行管理者專(zhuān)業(yè)溝通訓練》、《銀行管理者卓越時(shí)間管理》
《貴族哲學(xué)與財富哲學(xué)》、《公共關(guān)系管理》

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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