高效溝通與結構化表達課程大綱 ---經(jīng)理人個(gè)體領(lǐng)導力進(jìn)階系列

【培訓對象】
企事業(yè)單位各級管理人員和需要提升溝通能力的工作人員

【培訓收益】

一、高效溝通技巧的概述
“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的
溝通過(guò)程中不能達成共識的5個(gè)主要原因
影響溝通質(zhì)量的7個(gè)要素
溝通中易犯的5個(gè)錯誤
高效溝通的3大原則
◎案例討論：“溝”與“通”

二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節
解析溝通雙方的完整的心理
溝通過(guò)程中最基本3個(gè)重要環(huán)節：信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧---將信息直接植入對方大腦
案例討論：誰(shuí)應該負主要責任
關(guān)鍵的溝通技巧---提高聆聽(tīng)的記憶
案例討論：哪個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題
有效溝通的保證---掌握雙向反饋技巧
◎案例討論：你反饋了嗎？

三、高效溝通的基本步驟
步驟一：事前準備（心理準備，資料的準備，方案的準備）
步驟二：確認需求（目標需求，結果需求，利益需求，共識需求）
步驟三：闡述觀(guān)點(diǎn)（雙方觀(guān)點(diǎn)交換，達成共識）
步驟四：處理異議（目標，理念，情緒，事態(tài)，行為）
步驟五：達成協(xié)議（共識，操作流程，時(shí)間節點(diǎn)，責任人）
步驟六：共同實(shí)施（相互尊重，換位思考，攜手共進(jìn)，求同排異）
◎案例：最高效的溝通

四、怎樣與領(lǐng)導進(jìn)行溝通
向上溝通的5步工作法與上司心理分析
如何對上司做好5個(gè)方面的認識
向上匯報的5個(gè)科學(xué)步驟
與上司互惠互賴(lài)的6個(gè)溝通方法
向上溝通要注意的9個(gè)內容
◎案例討論：我該怎樣回應“領(lǐng)導”的問(wèn)話(huà)？

五、怎樣與下屬進(jìn)行溝通
下屬心理分析與每次溝通的目的確立
如何與下屬建立行之有效的溝通機制
面對不同性格的下屬要對癥下藥
溝通風(fēng)格的四大類(lèi)型
各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
案例討論：不同類(lèi)型的“行為心理”分析
如何應對下屬的進(jìn)攻和無(wú)禮行為
◎案例討論：透兒不破

六、怎樣與客戶(hù)進(jìn)行溝通
找到矛盾對立面，平衡客戶(hù)心理
走好6步輕松化解客戶(hù)沖突
客戶(hù)溝通3個(gè)重要的原則
客戶(hù)管理從良好的溝通開(kāi)始
客戶(hù)心理分析與解決沖突的3忌
檢查對外溝通是否有缺陷的7個(gè)步驟
◎案例：立場(chǎng)要堅定但態(tài)度要熱情

七、結構化思維表達訓練1：如何將隱性的內容顯像化
傾聽(tīng)后的反饋表達與直接表達的差異
運用建議1：如何將傾聽(tīng)后的隱性的內容快速的提煉
運用建議2：如何將自己想表達的內容清晰的呈現
運用建議3：結構化思維框架的形成與搭建
運用建議4：結構化思維框架的運用與操練
運用建議5：思考框架搭建過(guò)程中遇到的問(wèn)題解析
案例討論：是什么在阻礙我們的表達
現場(chǎng)演練：如何把隱性的內容顯像化
現場(chǎng)PK：如何檢索和歸納隱性的內容

八、結構化思維表達訓練2：將顯性的信息結構化
曼陀羅訓練：測試開(kāi)始
記憶力訓練：準確的記住對方表達的內容是將其結構化的基礎
歸納和提煉訓練：有效的區分重要的和次要的
結構重組訓練：選擇最佳結構重組方案
邏輯串詞訓練：如何將不相關(guān)詞語(yǔ)的串并聯(lián)
現場(chǎng)PK：如何將顯性的信息結構化

九、快速提升邏輯的5個(gè)方法：將結構化的內容形象化
邏輯訓練的基本功：邏輯假設、邏輯推理、邏輯演繹
影響世界的3大邏輯，影響個(gè)人行為的3大邏輯
快速提升邏輯的5個(gè)方法
明確表達目的：表達前的準備
氛圍的營(yíng)造：表達前氛圍的營(yíng)造技巧
確定表達程序：邏輯的設定
表達過(guò)程中如何激發(fā)對方的興趣：邏輯演繹
畫(huà)面感：形象記憶原理的解析
演故事：如何將說(shuō)變成“演”
現場(chǎng)演練：修辭的方式鏈接
案例共享：重構我的表達（現場(chǎng)操練）
現場(chǎng)PK：排列組合訓練 

【講師介紹】：
專(zhuān)注研究和實(shí)踐“個(gè)體領(lǐng)導力提升與團隊管理領(lǐng)域”十年
國內“團隊建設與管理領(lǐng)域”十強培訓師
“六導法”管理理論創(chuàng )始人
北京大學(xué)國家軟實(shí)力課題組成員
清華、交大總裁班“領(lǐng)導力”領(lǐng)域實(shí)戰講師
2011年-2016年連續5年被網(wǎng)易云課堂和中華講師網(wǎng)評為“中國百強講師”
2015年中國163誠信品牌50強講師
常年擔任《哈佛商業(yè)評論》《世界經(jīng)理人》《中人網(wǎng)》《價(jià)值中國》等一流財經(jīng)媒體專(zhuān)欄撰稿人。
所有課程均融合了西方管理學(xué)和東方領(lǐng)導智慧的精髓，剖析根源，破解困局并授之以漁。
著(zhù)有《打造高績(jì)效團隊》《這樣執行最高效》《提升團隊決策力的51條法則》《總裁變革智慧》《成長(cháng)力》《向上管理》《沖突管理》《我的第一本邏輯學(xué)入門(mén)書(shū)》《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》等書(shū)籍。

【講師經(jīng)歷】：
曾先后在TCL集團任產(chǎn)品經(jīng)理，渠道經(jīng)理，市場(chǎng)經(jīng)理，分公司總經(jīng)理，大區總監、營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)、運營(yíng)總監等職。
曾任杭州影響力企業(yè)管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理，義烏影響力企業(yè)管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理。
曾任三葉集團公司副總經(jīng)理/商學(xué)院院長(cháng)/獨立董事。
現為職業(yè)培訓師，企業(yè)常年管理顧問(wèn)，公司獨立董事。

【講師著(zhù)作】：以下圖書(shū)均被國家圖書(shū)館收藏
《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》外文出版社，2009年
《左右逢源》中國物資出版社，2010年
《沖突管理》中國財富出版社2011年
《打造高績(jì)效團隊》中國電力出版社，北京大學(xué)國家軟實(shí)力課題組研究成果和推薦教材，2012年
《這樣執行最高效：影響團隊執行力的8大根源》首次提出“六導法”管理理論，通俗定義中國式“執行力”，機械工業(yè)出版社，2013年
《成長(cháng)力》國內最早定義“成長(cháng)力”和研究員工最佳職業(yè)成長(cháng)路徑的培訓師，中國郵電出版社，2014年
《提升團隊決策力的51條法則》國內“決策力”領(lǐng)域理論基礎較為扎實(shí)的一本書(shū)，北京工業(yè)大學(xué)出版社，2014年
《總裁變革智慧》中國財富出版社，2015年
《向上管理》國內最早提出并研究“向上管理”的本土培訓師，中國郵電出版社，2015年
《鬼谷子的溝通技巧》掌握古老智慧密碼提升溝通質(zhì)量。山東文藝出版社，2017年
《向上管理的藝術(shù)》2018年5月，中國郵電出版社。
《我的第一本邏輯學(xué)入門(mén)書(shū)》2018年8月，中國商業(yè)出版社。

【金牌課程】：
1、《變革領(lǐng)導力》
2、《情境領(lǐng)導力》
3、《情商領(lǐng)導力》
4、《戰略領(lǐng)導力》
5、《向上管理五步法》
6、《360度的高效溝通》
7、《高績(jì)效團隊的打造》
8、《團隊建設與人才管理》
9、《目標管理與執行落地》
10、《新員工職業(yè)化》

【課程特色】：
40%與時(shí)俱進(jìn)的案例分析和討論+10%的理論梳理+40%實(shí)用有效的方法和步驟呈現+10%的解惑答疑。
本人每年30%的時(shí)間授課，30%的時(shí)間在企業(yè)實(shí)踐，40%的時(shí)間寫(xiě)書(shū)和學(xué)習陪伴家人。

【客戶(hù)評價(jià)】:
1、直擊本質(zhì)，深入淺出，幽默風(fēng)趣，講得透徹，聽(tīng)得明白。
2、有的培訓是“講者激動(dòng)、聽(tīng)者感動(dòng)、回去以后一動(dòng)不動(dòng)”；蔣老師的培訓是“講者冷靜、聽(tīng)者入神、回去以后立即行動(dòng)”！

【客戶(hù)見(jiàn)證】
“受益匪淺，提高管理能力將會(huì )為企業(yè)創(chuàng )造更大價(jià)值！”
——李總 上海大金空調 副總經(jīng)理
蔣老師的課程比較實(shí)用，對我們的中層幫助很大。
——王總 上海凡宜科技總經(jīng)理
蔣老師的《階梯領(lǐng)導力》給我們的中高管普及了領(lǐng)導力知識和實(shí)戰管理技巧，這四年的合作非常有價(jià)值。
——梁部長(cháng) 蘇州信越聚合人力資源部部長(cháng)
“時(shí)間很短，收獲很多，希望能有機會(huì )得到更系統的培訓！”
——劉總助 上海松下電器總經(jīng)理助理
蔣老師的《領(lǐng)導藝術(shù)與團隊管理》課程，直擊本質(zhì)，深入淺出，幽默風(fēng)趣，講得透徹，聽(tīng)得明白。
——陳總 中銀絨業(yè)副總經(jīng)理
有的培訓是“講者激動(dòng)、聽(tīng)者感動(dòng)、回去以后一動(dòng)不動(dòng)”；蔣老師的培訓是“講者冷靜、聽(tīng)者入神、回去以后立即行動(dòng)”！
——金總 浙江金文不銹鋼總經(jīng)理
蔣老師的企業(yè)案例比較多、有激情，課程內容一直貼著(zhù)我們的需求，比較實(shí)用。
——侯總 上海紫江集團人力資源總經(jīng)理 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

  ￥30,000   元/ 天

  人氣：1530  

  

• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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  人氣：2714  

  

• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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  人氣：2448  

  

• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會(huì )、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 - 綴語(yǔ)多** 現場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹設置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語(yǔ)介紹快速消除綴語(yǔ)的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎技巧1、強調正面信息2、高球效應思路** 結合學(xué)員工作、生活如何應用3、登門(mén)檻技術(shù)思路** 結合學(xué)員工作、生..

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  人氣：2043  

  

• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團隊中的人不同的人會(huì )有不同的溝通習慣不同的人會(huì )采用不同的溝通方式相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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  人氣：1972  

  

• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會(huì )有不同的溝通習慣 3、不同的人會(huì )采用不同的溝通方式 4、相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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  人氣：1808