經(jīng)理人跨部門(mén)溝通技巧

【培訓對象】


【培訓收益】
理解溝通的意義，學(xué)會(huì )清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能 學(xué)會(huì )橫向溝通的主要角色與方式 加強跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當的溝通 認識組織的沖突，最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題

第一講、溝通對組織的重要性
1、部門(mén)溝通能力的重要性
2、部門(mén)溝通的現狀
3、溝通能力強的人更善于管理
4、言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在部門(mén)公關(guān)中的運用
第二講、溝通的意義、障礙和原則
1、部門(mén)人員要變被動(dòng)溝通為主動(dòng)溝通
2、人際溝通的真諦
3、人際溝通的種類(lèi)
4、溝通的目的
5、溝通的基本程序
6、溝通的障礙分析
第三講、高效溝通的技巧
1、有效的溝通應注意的要點(diǎn)
2、溝通的基本技巧
3、傾聽(tīng)的藝術(shù)
4、表達的技巧
5、回饋的方式
6、有效溝通的模式
第四講、溝通的角色與方式（部門(mén)的定位）
1、與下屬的溝通—教導與激勵
案例：某公司財務(wù)經(jīng)理對下屬負激勵
分析問(wèn)題——處理問(wèn)題
2、與上司的溝通--報告與建議的技巧
3、與平行部門(mén)的溝通--- 會(huì )議與協(xié)調
4、與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通——和諧共處
5、對外的溝通：建立雙贏(yíng)的互動(dòng)
第五講、跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
1、認識跨部門(mén)溝通
2、跨部門(mén)溝通的意義和方式
3、跨部門(mén)溝通的方式、障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿(mǎn)足
人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己，尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評價(jià)自己和別人
4、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？
換位思考
雙贏(yíng)思維
知己知彼
5、了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運轉最為重要
企業(yè)內調換崗位的重要性
6、要學(xué)會(huì )將專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，將專(zhuān)業(yè)的表格通俗化

第六講、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧
1、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
對于結果的預期不同
被動(dòng)等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無(wú)法下達，下情無(wú)法上達
案例：部門(mén)權限之間交叉地帶的事該不該管？某公司商場(chǎng)做促銷(xiāo)活動(dòng)（財務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的理
解）
2、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
強化全局視野（要在其位，謀其政）
選擇適當的溝通方式
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權
爭取高層的支持
案例：財務(wù)部門(mén)與辦公室主任的溝通故事（探親假及差旅費報銷(xiāo)）
3、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題
如何超越職能界線(xiàn)或部門(mén)界線(xiàn)來(lái)看問(wèn)題
跨部門(mén)團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥
案例：與非財務(wù)部門(mén)的溝通、與上級的溝通
第七講、跨部門(mén)溝通中 - 沖突管理的策略與技巧
1、沖突管理的策略
2、影響策略運用的因素
3、處理沖突的5種行為風(fēng)格
4、沖突解決的方法
上司命令
改變人的因素
改變結構因素
溝通
談判
第三方干預/第三方顧問(wèn)
成員輪換
目標與知識共享
團體間培訓
案例分析：財務(wù)經(jīng)理吳先生與銷(xiāo)售部李經(jīng)理發(fā)生的沖突
結語(yǔ) 

天津大學(xué)MBA工商管理學(xué)碩士
原中國燃氣人資文化部總經(jīng)理，中燃首席管理顧問(wèn)
行動(dòng)學(xué)習業(yè)績(jì)促動(dòng)教練，系統思維專(zhuān)家
“情境化管理訓練模式”提出者
情境化管理學(xué)院創(chuàng )辦人
北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA客座教授
2009前沿講座培訓金壇獎十佳培訓師
中國人力資源協(xié)會(huì )“2016最受歡迎培訓師”
曾任中燃、旭陽(yáng)、華藥等多家上市集團咨詢(xún)顧問(wèn)
曾任華雨科技集團有限公司總經(jīng)理

擅長(cháng)領(lǐng)域：組織發(fā)展（OD）與管理變革，人力資源與企業(yè)文化體系建設
終生研究方向：系統思考，情境化管理訓練
優(yōu)酷視頻網(wǎng)址：http://i.youku.com/linyucheng

林俞丞老師職業(yè)經(jīng)歷
92年某政府經(jīng)濟管理部門(mén)公職人員；獲評1993年滄州市經(jīng)貿委優(yōu)秀青年員工
94年外資建煌（中國）投資集團公司先后任項目經(jīng)理、下屬公司副總經(jīng)理
97年河北萬(wàn)歲制藥集團先后任管理部經(jīng)理、項目部經(jīng)理
2001年華雨科技集團公司總經(jīng)理，在任期間實(shí)現業(yè)績(jì)倍增
2005北京錫恩管理顧問(wèn)公司高級咨詢(xún)顧問(wèn)，主導華北實(shí)驗儀器集團模范項目
2007年創(chuàng )辦東方經(jīng)略企業(yè)管理顧問(wèn)公司
2018年受聘擔任中國燃氣首席管理顧問(wèn)兼人資文化部總經(jīng)理，被譽(yù)為“中燃史上最佳人資文化總經(jīng)理”
當前：全職企業(yè)管理咨詢(xún)師、培訓師
職業(yè)經(jīng)歷涉足燃氣、建筑、醫藥、銷(xiāo)售、畜牧、管理咨詢(xún)等眾多行業(yè)

獨家版權課程（基于新經(jīng)濟時(shí)代開(kāi)發(fā)）
企業(yè)4.0時(shí)期的管理模式創(chuàng )新
新領(lǐng)導力／賦能時(shí)代的領(lǐng)導力新范式
賦能型組織建設（OD）
卓越領(lǐng)導者戰略思維修煉
基于績(jì)效的干部培養新模式
“情境化管理訓練模式”之管理技能發(fā)展系列
QBQ責任與個(gè)人效能訓練
傳統優(yōu)勢課程
行動(dòng)學(xué)習工作坊
總裁系統思考力訓練
經(jīng)理人突破性領(lǐng)導力訓練體系
企業(yè)執行運營(yíng)管理系統訓練
卓越團隊執行力實(shí)戰訓練營(yíng)
卓越中層實(shí)戰執行力訓練
矩陣式管理訓練
經(jīng)營(yíng)計劃與目標執行實(shí)操訓練
目標與計劃管理之OKR實(shí)操訓練
中層管理者M(jìn)TP核心管理技能訓練
營(yíng)銷(xiāo)目標百分百執行落地操作模式
其它管理類(lèi)課程可接受示范版本開(kāi)發(fā)及全新開(kāi)發(fā)，具體咨詢(xún)課程助理

課程特色
1、林老師的課程設計以終為始、聚焦行動(dòng)落實(shí)，每堂課程都能幫助企業(yè)產(chǎn)出有價(jià)值的行動(dòng)改進(jìn)計劃。
2、課程的講授注重多角度的思維引導，每15分鐘換一個(gè)討論話(huà)題，盡可能的使每一個(gè)學(xué)員都能理解到位，同時(shí)避免學(xué)員思維疲勞。
3、林俞丞老師從業(yè)經(jīng)驗豐富，對企業(yè)發(fā)展的趨勢感知及全局的把控能力強，可針對企業(yè)要解決的問(wèn)題進(jìn)行全新的課程開(kāi)發(fā)及提供咨詢(xún)解決方案。
4、近3年97.5%的課程企業(yè)滿(mǎn)意度為90分以上；2.5%的課程滿(mǎn)意度為85分以上。

項目研究成果：
1、基于績(jì)效的干部培養模式
2、高潛人才發(fā)展項目——發(fā)掘青年才俊潛力，激發(fā)企業(yè)業(yè)績(jì)潛能
3、關(guān)鍵課程開(kāi)發(fā)項目——讓每個(gè)工作場(chǎng)景都有解決方案
4、管理者進(jìn)階學(xué)習體系開(kāi)發(fā)項目——讓每次晉升都伴隨能力成長(cháng)
5、行動(dòng)學(xué)習業(yè)績(jì)促動(dòng)項目——讓每次學(xué)習都帶來(lái)業(yè)績(jì)提升

咨詢(xún)及授課案例
咨詢(xún)培訓從業(yè)近10年以來(lái)曾為萬(wàn)科房地產(chǎn)、聯(lián)想集團、美的集團、格力集團、碧桂園地產(chǎn)集團、中國移動(dòng)、中國石化、華北石油、河北旭陽(yáng)集團、河北家樂(lè )園集團、河北博深工具、萬(wàn)家電氣、北方動(dòng)力、潤石珠寶、九洲獸藥等近500家中大型企業(yè)做過(guò)實(shí)戰管理咨詢(xún)、運營(yíng)體系建設及執行力管控系統導入服務(wù)，同時(shí)在北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)等知名高等院校長(cháng)期擔任EMBA客座教授。

企業(yè)領(lǐng)袖培訓心得反饋
林俞丞老師是中國燃氣有史以來(lái)最優(yōu)秀的人資文化總經(jīng)理，他在中國燃氣的人力資源體系建設、干部體系建設和組織發(fā)展變革等方面做出了重大貢獻，其倡導的基于績(jì)效的干部培養模式非常接地氣，在培養干部的同時(shí)促動(dòng)業(yè)績(jì)目標，真正做到了“業(yè)績(jì)目標和能力提升二合一”，把培養人才變成了業(yè)績(jì)提升的重要手段。
中燃控股集團總裁：劉明輝
我很欣賞林老師的一點(diǎn)是認真和負責精神，林老師在課前親自從北京來(lái)唐山做了半天的課前實(shí)地調研而且是完全免費的，從調研看得出林老師做了充分的準備，而且對企業(yè)運營(yíng)相當內行，好些細節性問(wèn)題問(wèn)的很專(zhuān)業(yè)，一看就知道真正干過(guò)企業(yè)多年，真正到了課堂上，林老師的課程給你的感覺(jué)就好像是專(zhuān)門(mén)為你所設計的，他的案例很多就是我們廠(chǎng)的實(shí)際案例，不但如此林老師還鼓勵大家現場(chǎng)提出企業(yè)管理中的疑難問(wèn)題，由他現場(chǎng)給大家做教練，大家聽(tīng)了以后很是過(guò)癮。
北車(chē)集團唐山軌道客車(chē)有限公司董事長(cháng)：余衛平
林俞丞老師的執行力課程是我見(jiàn)過(guò)的最有實(shí)戰意義的課程，最可貴的是我們的員工回到崗位可以馬上就可以應用并能很快見(jiàn)到效果，這是一般課程達不到的。
中國第一焦化企業(yè)旭陽(yáng)焦化集團人資總經(jīng)理：尚建兵
林俞丞老師是我生命中的貴人，林老師對我的幫助太大了，干了這么久的培訓經(jīng)理一直對執行力培訓把握不準，不知道怎么培訓才會(huì )更好的見(jiàn)到效果，直到遇到林老師，林老師的執行力系統訓練理念太好了，全流程執行訓練和過(guò)程管理理念，三級執行力訓練講師體系真是太好了，解決了員工干中學(xué)、學(xué)中干的問(wèn)題，執行力才算是真正落地了。
石藥集團中潤藥業(yè)培訓經(jīng)理：張曉燕
聽(tīng)課的時(shí)候我就有點(diǎn)奇怪，林老師怎么對畜牧業(yè)這么在行呢，一問(wèn)才知道林老師做過(guò)三年畜牧企業(yè)總經(jīng)理，我們這群畜牧業(yè)的哥們聽(tīng)林老師講課簡(jiǎn)直就是享受，這個(gè)執行力的畜牧業(yè)專(zhuān)場(chǎng)課程簡(jiǎn)直就是及時(shí)雨，說(shuō)的都是我們正頭疼的問(wèn)題，給出的解決方案簡(jiǎn)直絕了，“攪和”“發(fā)信號”“折騰”“認干親”這些話(huà)聽(tīng)著(zhù)就親切，你聽(tīng)過(guò)這么講管理的嗎？聽(tīng)過(guò)這么通俗易懂而且實(shí)用的課程嗎？
九州獸藥集團總經(jīng)理：劉朝陽(yáng)
我和林俞丞老師相識已經(jīng)兩年了，讓我佩服的是每次聽(tīng)林老師的課程都有不同的感受，就說(shuō)執行力吧，我至少先后聽(tīng)過(guò)四次，兩次公開(kāi)課、兩次內訓，但每次內容都有所不同，最重要的是林老師喜歡讓大家提問(wèn)，你企業(yè)中的任何疑難問(wèn)題，只要是涉及管理和營(yíng)銷(xiāo)的一律提出來(lái)，林老師不保證給答案，但一定可以給出有益的思路，我算服了，我這兩年先后向林老師提過(guò)不下二十個(gè)問(wèn)題，每次林老師通過(guò)問(wèn)我問(wèn)題迫使我思考，都能讓我豁然開(kāi)朗！
潤石珠寶公司總經(jīng)理：劉恒義 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 建筑行業(yè)——打造卓越建筑經(jīng)理人/主管

   

  【課程說(shuō)明】隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，國家不斷加大對基建的投入，與此同時(shí)，建筑企業(yè)的競爭也越來(lái)越激烈，除了要有一支強大的技術(shù)隊伍以外，還需要有一支具備現代管理素質(zhì)的管理干部。建筑產(chǎn)企業(yè)的管理者基本都是從一線(xiàn)提拔上來(lái)的，管理干部缺乏系統、科學(xué)的管理知識和能力，并導致公司團隊在工作表現中被動(dòng)，遇到問(wèn)題不能站在全局的角度去分析、解決；有的管理人員思想狹窄..

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• 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)——打造卓越互聯(lián)網(wǎng)（IT）經(jīng)理人/主管

   

  【課程說(shuō)明】隨著(zhù)我國互聯(lián)網(wǎng)（IT）市場(chǎng)的突飛猛進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭也進(jìn)入白熱化的狀態(tài)，除了要有一支強大的技術(shù)團隊外，還需要有一支具備現代管理素質(zhì)的管理干部?；ヂ?lián)網(wǎng)（IT）企業(yè)的管理者基本都是從一線(xiàn)提拔上來(lái)的，管理干部缺乏系統、科學(xué)的管理知識和能力，并導致公司團隊在工作表現中被動(dòng)，遇到問(wèn)題不能站在全局的角度去分析、解決；有的管理人員思想狹窄，缺乏創(chuàng )..

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• 房地產(chǎn)行業(yè)——打造卓越房地產(chǎn)經(jīng)理人/主管

   

  【課程說(shuō)明】隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，國家對房地產(chǎn)調控越來(lái)越嚴格，企業(yè)競爭也越來(lái)越激烈，除了要有一支強大的營(yíng)銷(xiāo)隊伍以外，還需要有一支具備現代管理素質(zhì)的管理干部。房地產(chǎn)企業(yè)的管理者基本都是從一線(xiàn)提拔上來(lái)的，管理干部缺乏系統、科學(xué)的管理知識和能力，并導致公司團隊在工作表現中被動(dòng)，遇到問(wèn)題不能站在全局的角度去分析、解決；有的管理人員思想狹窄，缺乏創(chuàng )新能力..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

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