中高管商務(wù)意識、管理意識與能力提升

【培訓對象】
公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)中高層管理者

【培訓收益】
感受：要做好經(jīng)營(yíng) “功夫在詩(shī)外” 知道：經(jīng)營(yíng)目標必須有系統性的相關(guān)工作作保證才能實(shí)現 理解：公司與員工之間是合作關(guān)系。所有人必須為公司帶來(lái)效益 掌握：以商務(wù)思維運營(yíng)公司的方法 掌握：領(lǐng)導高效團隊的方法

分享與分析
您的公司的核心競爭力是什么
企業(yè)的競爭力是從何而來(lái)的
您認為公司和員工是怎樣的關(guān)系
您認為高效組織應該是怎樣的
您認為經(jīng)營(yíng)目標需要包含哪些因素
您認為要制訂年度經(jīng)營(yíng)目標需要考慮哪些要素
您認為分解年度經(jīng)營(yíng)目標需要考慮哪些要素
您認為管理者應該秉持怎樣的管理理念
您認為控制哪些要素可以引導好的結果
員工為什么愿意跟隨公司
請描述2個(gè)您的下屬
我們做工作計劃都會(huì )考慮什么因素

1.人力資本管理
人力資本的概念
人力資本與人力資源的區別
2.卓越績(jì)效管理
GBT19580——2004《卓越績(jì)效評價(jià)準則》
卓越績(jì)效九大理念
遠見(jiàn)卓識的領(lǐng)導
戰略導向
顧客驅動(dòng)
社會(huì )責任
以人為本
合作共贏(yíng)
重視過(guò)程與關(guān)注結果
學(xué)習、改進(jìn)與創(chuàng )新
系統管理
3. “適應性組織”
傳統的管理方式：牛頓力學(xué)的“控制”
金字塔組織：組織運營(yíng)模式
6西格瑪：品質(zhì)管控
九宮格：把人分等、分類(lèi)
PM績(jì)效管理：按照績(jì)效計薪
Ranking:將人排序
新的管理方式：量子力學(xué)的“失控”
適應性組織
Fastwork:快速迭代的方式進(jìn)行工作、流程管理
去中心化：不給人排序、分類(lèi)、貼標簽，給每個(gè)人適合的崗位
PD績(jì)效發(fā)展：持續提高員工素養、組織能力以提高績(jì)效
持續對話(huà)與來(lái)自于同事的洞見(jiàn)：溝通提供建設性意見(jiàn)，激發(fā)創(chuàng )意
4.戰略管理的BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型
什么是BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型
BLM的三個(gè)層次
BLM的八個(gè)黃金準則
領(lǐng)導力
BLM領(lǐng)導力的要求
如何實(shí)現BLM的領(lǐng)導力
業(yè)績(jì)差距與機會(huì )差距
戰略設計
戰略意圖
市場(chǎng)洞察
創(chuàng )新焦點(diǎn)
三種典型的企業(yè)創(chuàng )新模式
與市場(chǎng)同步的探索與實(shí)驗
點(diǎn)檢資源
資源的利用設計
投資的設計
未來(lái)業(yè)務(wù)組合
業(yè)務(wù)設計
客戶(hù)選擇
價(jià)值主張
價(jià)值獲取
活動(dòng)范圍
持續價(jià)值
風(fēng)險管理
戰略執行
關(guān)鍵任務(wù) 依賴(lài)關(guān)系
關(guān)鍵任務(wù)確定的九個(gè)考量方面
實(shí)現關(guān)鍵任務(wù)所需要的六個(gè)依賴(lài)關(guān)系
依賴(lài)關(guān)系緊密度衡量的五個(gè)要素
正式組織
組織架構與管理體系設計
工作方式、環(huán)境與工作關(guān)系設計
人才
人才測評與應用
員工激勵
組織氛圍與文化
價(jià)值、信念
文化變革的四個(gè)杠桿
組織氛圍的六個(gè)維度
執行系統點(diǎn)檢圖
戰略意圖與業(yè)務(wù)設計一致性點(diǎn)檢圖
5.新時(shí)代的管理者商務(wù)意識
v什么是商務(wù)意識
v商務(wù)意識的思維方式與具體表現
v商務(wù)意識的必要性
人力資本管理：人人都是投資者與經(jīng)營(yíng)者
卓越績(jì)效：每個(gè)人都要對客戶(hù)負責
輕戰略的時(shí)代：讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人指揮戰爭
適應性組織：每個(gè)人致力于自我提升與組織發(fā)展
業(yè)務(wù)領(lǐng)先：每個(gè)人都是戰略的經(jīng)營(yíng)單元
v管理者的商務(wù)意識
商務(wù)意識全面化：流程環(huán)環(huán)相扣，整體對面向客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)
商務(wù)意識常態(tài)化：以客戶(hù)需求為導向的拉動(dòng)式管理，時(shí)時(shí)刻刻在算賬
商務(wù)意識細節化：不管你算不算帳，客戶(hù)會(huì )算賬
6．商務(wù)導向的運營(yíng)
v戰略與運營(yíng)決策必須回答的問(wèn)題
“要”與“需要
界定與衡量“需求”的關(guān)鍵六要素
制定市場(chǎng)定位策略的四個(gè)問(wèn)題
決策運營(yíng)變革的六個(gè)問(wèn)題
決策“鏈接資源而共贏(yíng)”的運營(yíng)戰略的三個(gè)問(wèn)題
決策增值商業(yè)利益的六個(gè)問(wèn)題
決策精準營(yíng)銷(xiāo)傳播策略的六個(gè)問(wèn)題
競爭戰略必須考慮的要素
競爭對手
趕超標桿
競爭資源
競爭手段與方法
運營(yíng)戰略必須考慮的要素
品牌定位
服務(wù)對象
選址
服務(wù)內容
服務(wù)方式
渠道管理
信息管理
客戶(hù)關(guān)系管理
技術(shù)管理
人力資源管理
計劃管理
質(zhì)量管理
流程管理
制度管理
費用
組織職能戰略必須考慮的要素
控制
效率
費用
敏捷與柔性
v戰略運營(yíng)的案例
古運河資產(chǎn)投資公司
仁恒地產(chǎn)
華為集團
阿里巴巴
國家電網(wǎng)
安龍物業(yè)管理公司
愛(ài)珂瑪物業(yè)管理公司
云南馳宏礦業(yè)有限公司
沈陽(yáng)造幣廠(chǎng)
江蘇盛虹集團公司
南京德興汽車(chē)公司
徐州宗申
南京康尼機電科技有限公司
v企業(yè)運營(yíng)模式類(lèi)型
v企業(yè)運營(yíng)創(chuàng )新管理的思路
公司成長(cháng)戰略
業(yè)務(wù)競爭戰略
職能戰略
v運營(yíng)模式解析
最有成分系統戰略
利潤乘數模式
稀有資源占有模式
地區領(lǐng)先模式
基礎產(chǎn)品模式
專(zhuān)業(yè)化利潤模式
客戶(hù)發(fā)覺(jué)模式/客戶(hù)問(wèn)題解決方案模式
配電盤(pán)模式
行業(yè)標準模式
原料控制模式
速度創(chuàng )新模式
獨特產(chǎn)品模式
產(chǎn)品金字塔模式
跟進(jìn)尾隨模式
創(chuàng )業(yè)家模式
價(jià)值鏈定位模式
售后利潤模式
經(jīng)驗曲線(xiàn)模式
低成本企業(yè)設計模式
客戶(hù)系統經(jīng)濟學(xué)
v戰略控制指數與戰略控制方式
v運營(yíng)創(chuàng )新的工具
組合轉變
7S模型
穩定收益
現金流
價(jià)格構成模糊
交易點(diǎn)
兩次盈利
產(chǎn)業(yè)衍生
風(fēng)險轉嫁
聯(lián)姻
從勞務(wù)到技術(shù)
不受經(jīng)濟周期影響
群落化生存
切割產(chǎn)業(yè)鏈
錯時(shí)經(jīng)營(yíng)
聯(lián)盟壁壘
工作設計創(chuàng )新
組織結構創(chuàng )新
組織運行創(chuàng )新
v經(jīng)營(yíng)目標分解執行的工具：計劃管理
計劃的完整結構：5W3H
計劃的邀約
計劃的承諾
計劃制訂的組織
計劃制訂演練
計劃、任務(wù)的節點(diǎn)跟蹤

7. 高效團隊管理技能提升
羅克奇價(jià)值觀(guān)調查表
 “大五“個(gè)性因素模型
 “大五”人格問(wèn)卷
強化組織承諾的方法
貝爾賓團隊角色
獲得員工信任的方法
高效團隊的特征
滋生政治行為的組織七特征
四種與政治行為有關(guān)的個(gè)體品質(zhì)
菲德勒權變理論的八種情境類(lèi)型
調整領(lǐng)導方式的五種情況
自測：管理風(fēng)格調查表
壓力管理：組織管理改善的九個(gè)要點(diǎn)
影響員工工作滿(mǎn)意度的因素
v工作生活品質(zhì)的十項內容 

★中國管理科學(xué)研究院 研究員

★中國管理科學(xué)院新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究所 高級研究員（員工關(guān)系范疇）

★中國人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì ) 理事

★中國人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì )人才測評分會(huì ) 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長(cháng)

★江蘇省總工會(huì )管理干部學(xué)院 特約講師

★浙江大學(xué)國家大學(xué)科技培訓中心 創(chuàng )業(yè)導師

★南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師

★上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院 /海外學(xué)院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學(xué)院 特聘教授

★中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院 客座教授

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì )創(chuàng )始副會(huì )長(cháng)

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì )專(zhuān)家技術(shù)委員會(huì )委員

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì ) 監事長(cháng)

★澳門(mén)城市大學(xué)MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業(yè)培訓師（CISCT）

★注冊國際職業(yè)培訓師

★中國注冊培訓師

★企業(yè)培訓師三級（高級）

★心理咨詢(xún)師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務(wù)咨詢(xún)師 高級

★企業(yè)信息管理師

★職業(yè)指導師

★商業(yè)管理師

★揚州市中小企業(yè)協(xié)會(huì ) 管理顧問(wèn)

★南通理工學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員

★無(wú)錫北斗企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 首席咨詢(xún)師 培訓師

★北京和信睿智管理咨詢(xún)有限公司 人力資源首席專(zhuān)家

主要研究領(lǐng)域與課程設計特點(diǎn)

v 人力資源部分

主要關(guān)注招聘技巧、人才測評、績(jì)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系、職業(yè)規劃管理、培訓管理。

2019年對員工職業(yè)規劃、員工生活規劃的內容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養

主要關(guān)注組織行為學(xué)、心理學(xué)、戰略、企業(yè)文化、溝通與協(xié)調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問(wèn)題的處置素養提升。

v 工會(huì )、共青團管理

主要關(guān)注工會(huì )、職代會(huì )、共青團組織建設與民主管理、活動(dòng)設計與實(shí)施、相關(guān)人員素養提升。

v 央企與國企變革管理

主要關(guān)注由國家主導、要求的變革以及企業(yè)如何貫徹、落實(shí)變革要求。

v 課程設計特點(diǎn)

u 自有知識代入 在自有知識產(chǎn)權的基礎上強調給客戶(hù)獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現實(shí)的知識、技能、實(shí)踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設計 按照原初知識設計

u 定制化設計 根據客戶(hù)狀況、客戶(hù)需求，在原初知識的基礎上進(jìn)行修改。形成符合客戶(hù)需求的獨特課程。

 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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