網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)團隊賦能的教練技術(shù)

【培訓對象】
網(wǎng)格長(cháng)、網(wǎng)格經(jīng)理

【培訓收益】
了解5G新形勢下網(wǎng)格競爭的新經(jīng)營(yíng)策略； 幫助網(wǎng)格解決網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)與管理的難題； 提升網(wǎng)格管理者的團隊賦能與問(wèn)題解決能力； 推動(dòng)網(wǎng)格管理以團隊的共力提升網(wǎng)格的業(yè)績(jì)；

5G時(shí)化網(wǎng)格變革下的經(jīng)營(yíng)策略
1、電信運營(yíng)商網(wǎng)格變革的前生今生
2、三大電信運營(yíng)商網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)的不同思路：
3、應對5G時(shí)代網(wǎng)格競爭的策略
網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)模式選擇
屬地網(wǎng)格精細劃分
網(wǎng)格資源有效配置
4、5G競爭下網(wǎng)格競爭的經(jīng)營(yíng)策略：
社會(huì )渠道、社區服務(wù)站、泛渠道、行銷(xiāo)等網(wǎng)格有效配置
網(wǎng)格團隊組建管理
——“1個(gè)網(wǎng)格長(cháng)+N個(gè)網(wǎng)格經(jīng)理+N個(gè)裝維人員”
網(wǎng)格的渠道代理商團隊管理
網(wǎng)格SA的發(fā)展管理
網(wǎng)格的直銷(xiāo)團隊管理
網(wǎng)格的裝維團隊管理
網(wǎng)格團隊的考核體系
網(wǎng)格團隊的激勵發(fā)展
5、網(wǎng)格管理和經(jīng)營(yíng)的最佳實(shí)踐經(jīng)營(yíng)策略
——XX網(wǎng)格“一集中、三統一”的最佳實(shí)踐
統一的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)步調
統一的客戶(hù)觸點(diǎn)套路
統一的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作標準
——XX廣東網(wǎng)格構建了1+3+N的運營(yíng)模式

第二部分、網(wǎng)格競爭攻防下網(wǎng)格業(yè)績(jì)提升的難題：
一、網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)問(wèn)題：
1、提速降費的大背景下，存量收入減少，新增用戶(hù)不足，同比收入幾乎沒(méi)有增長(cháng)，完成收入指標幾乎做不到，面對競爭對手如何實(shí)現自己的增長(cháng)?
2、如何實(shí)現網(wǎng)格承包真正落地，使倒三角管理變成倒三角支撐，推動(dòng)網(wǎng)格的業(yè)績(jì)提升？
3、如何配合公司戰略確定合適的管理模式從而提升網(wǎng)格的?
二、網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題：
1、如何完成公司重點(diǎn)考核項目，幫助基層網(wǎng)格網(wǎng)格團隊實(shí)現增產(chǎn)增收，改變以往 “收入不高，任務(wù)很重”的現狀?
2、在日趨同質(zhì)化競爭的條件下，如何化解網(wǎng)格的用戶(hù)凈增與執行力不夠之間的矛盾?
4、如何幫助網(wǎng)格制定標準，進(jìn)行有效的市場(chǎng)調查、政策制定、產(chǎn)品推廣?
5、如何幫助網(wǎng)格經(jīng)理圍繞存量和增量?jì)蓚€(gè)條線(xiàn)，學(xué)會(huì )分析差異化市場(chǎng)進(jìn)行策劃、談判、銷(xiāo)售技能;
6、在面對大眾與商企市場(chǎng)中的固網(wǎng)、移網(wǎng)、單卡、融合、企業(yè)寬帶和專(zhuān)線(xiàn)等等任務(wù)時(shí)如何有效地對目標客戶(hù)進(jìn)行發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)知維系？
三、網(wǎng)格管理的問(wèn)題:
1、如何增強網(wǎng)格經(jīng)理（或網(wǎng)格經(jīng)理）經(jīng)營(yíng)意識與素質(zhì)，開(kāi)闊經(jīng)營(yíng)思維？
2、如何提升網(wǎng)格經(jīng)理區域承包角色定位、網(wǎng)格市場(chǎng)規劃、微單元銷(xiāo)售推動(dòng)、前后端人員激勵能力，夯實(shí)化小經(jīng)營(yíng)能力。
3、如何提升網(wǎng)格經(jīng)理對網(wǎng)格的有效掌控與績(jì)效的提升？
......

第三部分、網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)提升的團隊賦能教練技術(shù)
1、網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)團隊教練賦能的價(jià)值
2、網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)難題解決最佳方法選擇：
外生式系統化思維的解決方法
 內生式的心性思維解決方法
3、網(wǎng)格業(yè)績(jì)教練的三個(gè)重要理念：
從問(wèn)題導向到目標導向；
從受害者角色到責任者角色；
從失敗思維到反饋思維；
4、傳統網(wǎng)格管理者VS網(wǎng)格賦能業(yè)績(jì)教練的區別
區別：取VS給
方式：尋找 VS 探索
作用：提供答案 VS 發(fā)現答案
職責 ：監控，監管 VS 引發(fā)，支持
5、網(wǎng)格賦能業(yè)績(jì)教練者特點(diǎn)：
能引發(fā)思考
能引導結果
能推動(dòng)未來(lái)
能建立新的覺(jué)察
6、針對網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)與管理的難題解決方法
實(shí)戰應用1：關(guān)注過(guò)去的解決方法和關(guān)注未來(lái)的解決方法
實(shí)戰應用2：關(guān)注問(wèn)題的解決方法和關(guān)注成果的解決方法
實(shí)戰應用3：困于困難的解決方法和聚焦結果的解決方法
實(shí)戰應用4：舊有模式的解決方法和創(chuàng )新方案的解決方法
實(shí)戰應用5：自我導向的解決方法和網(wǎng)格團隊導向的解決方法
實(shí)戰應用6：告知答案的解決方法和引導提問(wèn)的解決方法
實(shí)戰應用7：外求方法的解決方法和自性自足的解決方法

第四部分、網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)團隊業(yè)績(jì)賦能的教練三步曲
1、第一步、傾聽(tīng)網(wǎng)格團隊經(jīng)營(yíng)與管理的問(wèn)題：
網(wǎng)格團隊的有效傾聽(tīng)關(guān)鍵在于放下自我：
團隊管理的關(guān)鍵是放下安慰、放下建議、放下評判
有效傾聽(tīng)的方法：
沉默聆聽(tīng)
學(xué)會(huì )復述
學(xué)會(huì )提問(wèn)
學(xué)會(huì )確認
——五種聽(tīng)的情景對練：忽視聽(tīng)、假裝聽(tīng)、選擇聽(tīng)、注意聽(tīng)、同理聽(tīng)
——團隊同理心演練：復述他的情感以及語(yǔ)義背后的意圖
——情景案例：領(lǐng)導，最近我壓力太大了，我感覺(jué)我完成不了KPI。
——3F聆聽(tīng)練習：Fact 事實(shí)；Feel 情緒情感； Focus 意圖
——工作案例演練：網(wǎng)格業(yè)績(jì)較好，為什么績(jì)效評估為B?
我在此崗位已多年，已有職業(yè)倦??？
網(wǎng)格管理者高效的領(lǐng)導力從聆聽(tīng)自已的開(kāi)始
2、第二步、啟發(fā)網(wǎng)格團隊解決網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)與管理的維題
網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)與管理難題解決的技能層面方法：
5W1H技巧；
時(shí)間轉變技巧
視角轉變技巧
奇跡轉換技巧
系統思考技巧
邁出一小步
——情景演練1：運用技能層面的方法解決網(wǎng)格團隊營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題
——情景演練2：運用技能層面的方法解決網(wǎng)格團隊管理的問(wèn)題
網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)與管理難題解決的團隊層面方法：
團隊創(chuàng )造力工具：團隊共創(chuàng )、世界咖啡、六頂帽思維
團隊問(wèn)題解決工具：行動(dòng)學(xué)習、邏輯樹(shù)、麥肯錫問(wèn)題解決、波士頓咨詢(xún)問(wèn)題解決法
——工具演練1：運用工具解決以上網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題
網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)與管理難題解決的心性層面方法：
關(guān)注未來(lái)、引發(fā)思考、建立新覺(jué)察
網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)問(wèn)題解決的情景演練：
——情景演練1：新增10%的5G客戶(hù)這事不太可能
——情景演練2：這個(gè)客戶(hù)真難搞，該用的方法我都用了。
——情景演練3：渠道代理商不賺錢(qián)，所以不配合啊。
——情景演練4：直銷(xiāo)人員剛大學(xué)畢業(yè)，沒(méi)經(jīng)驗帶不動(dòng)。
——情景演練5：存量客戶(hù)沒(méi)有優(yōu)惠不進(jìn)行價(jià)值提升。
3、第三步、賦能網(wǎng)格團隊內生式的改變和提升
賦能網(wǎng)格團隊內生式改變的步驟：
找到思想誘因
完善人的心智模式
發(fā)揮團隊成員潛能
啟發(fā)團隊成員智慧
提升團隊成員效率
統一網(wǎng)格團隊的思想與行動(dòng)：
網(wǎng)格團隊的外在行為：環(huán)境—行動(dòng)—能力
網(wǎng)格團隊的內在動(dòng)力：價(jià)值觀(guān)—身份——愿景
運用愿景來(lái)激發(fā)網(wǎng)格團隊的動(dòng)力：
與網(wǎng)格團隊探索工作的意義；
探索進(jìn)行落地實(shí)施
帶領(lǐng)團隊尋找共同目標
尋找對網(wǎng)格團隊成長(cháng)的意義
在工作場(chǎng)景中激發(fā)網(wǎng)格團隊的動(dòng)力：
贊美性賦能：
行為與事實(shí)——特質(zhì)與價(jià)值觀(guān)——貢獻與意義——欣賞與感激
建設性批評：
描述行為事實(shí)——允許澄清——描述事情對他的影響——改善后表達贊美
欣賞與感激練習

第五部分、總結與提升 

 

梁宇亮 數字化轉型培訓師

電信運營(yíng)商管理與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)遠程在線(xiàn)課程特邀講師、西門(mén)子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)特聘專(zhuān)家講師，國內多家知名培訓機構的合作講師，電信運營(yíng)商、銀行行業(yè)、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長(cháng)年顧問(wèn)，同時(shí)兼任了多家大型民營(yíng)企業(yè)的常年顧問(wèn)。

梁老師曾在外資西門(mén)子工作多年，并有民企、國企和港企的創(chuàng )新工作經(jīng)驗，聚焦在電信運營(yíng)商工作、咨詢(xún)和培訓將近15年（2007年開(kāi)始在電信行業(yè)從業(yè)），使得梁老師在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、團隊管理和數字化轉型等方面具有很強的專(zhuān)業(yè)及管理經(jīng)驗。梁老師曾培訓過(guò)來(lái)自通訊、金融、石化、工業(yè)品、IT互聯(lián)網(wǎng)、零售、高科技和制造業(yè)等十多個(gè)行業(yè)，并長(cháng)期為三大電信運營(yíng)商提升供培訓與咨詢(xún)，對企業(yè)數字化轉型有著(zhù)獨到和深入的見(jiàn)解。

 

所獲獎項：

l 2011年初成為賽迪網(wǎng)、中國移動(dòng)LAB、中國通信人、艾媒網(wǎng)認證的電信運營(yíng)商專(zhuān)家。

l 2012年專(zhuān)著(zhù)《感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)無(wú)法拒絕的52個(gè)策略》出版；

l 2012年8月博客被中國移動(dòng)研究學(xué)院從上萬(wàn)個(gè)博客中選為五十個(gè)“行業(yè)博客"之一；

l 2013年11月在被譽(yù)為"通訊行業(yè)奧斯卡"的中國移動(dòng)嘉年華評選中入選"市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)"專(zhuān)家;

l 2014年11月“4G一周年”受到中國移動(dòng)研究學(xué)院的專(zhuān)訪(fǎng)

l 2014年10月 成為阿爾卡特朗訊大學(xué)常年培訓顧問(wèn)，負責其外國課程的引進(jìn)與培訓工作

l 2015年5月 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員和核心顧問(wèn)。

l 2016年5月被評為中國通信領(lǐng)域影響力十大講師

l 2016年專(zhuān)著(zhù)《粉絲經(jīng)濟實(shí)戰法則》出版；

l 2017年7月賽迪網(wǎng)十大通信名博

l 2017年9月被艾媒網(wǎng)評為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專(zhuān)業(yè)講師

l 2018年6 月 被評為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家講師

l 2018年專(zhuān)著(zhù)《商業(yè)模式4.0重塑未來(lái)商業(yè)邏輯》出版；

l 2019年7月被中國講師網(wǎng)評為“電信行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家”

l 2020年9月繼續為中國移動(dòng)集團公司中標的“IDC”課程開(kāi)展全國巡講

l 2020年專(zhuān)著(zhù)《高效提問(wèn)，如何讓提問(wèn)精準有效》出版；

 

講師優(yōu)勢：

Ø 管理營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家：多年營(yíng)銷(xiāo)和管理實(shí)戰經(jīng)驗，專(zhuān)注營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)策劃和數字化團隊管理轉型的研究，對數字化轉型有著(zhù)獨到的見(jiàn)解

Ø 行業(yè)專(zhuān)題研究：長(cháng)期為中國電信家園、賽迪網(wǎng)、中國電信運營(yíng)商網(wǎng),C114網(wǎng)，艾迪網(wǎng)、中國移動(dòng)研究學(xué)院等專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站提供營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、電信發(fā)展、行業(yè)趨 勢、數字化轉型等課題研究

Ø 行業(yè)教學(xué)相長(cháng)：三年電信企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，十二年電信行業(yè)咨詢(xún)經(jīng)驗，八年行業(yè)授課經(jīng)驗，近五年年均授課120天以上，2016、2017、2018年連續三年當選中國移動(dòng)研究學(xué)院外部電信專(zhuān)家，2017、2018、2019年連續三年當選中國通信領(lǐng)域影響力講師

Ø 客戶(hù)價(jià)值導向：堅持客戶(hù)效果的價(jià)值導向332原則，即課前的三調研（問(wèn)卷調研、屬地案例收集、電話(huà)調研原則），課中三提升（方法、案例、工具實(shí)戰提升原則），課后兩輔導（行動(dòng)計劃和教練輔導）。通過(guò)332原則確保學(xué)員學(xué)有所知、學(xué)有所用、學(xué)有所得、學(xué)有所成。

專(zhuān)長(cháng)課程：

政企營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)格管理、數字化團隊管理等；

 

重要成果：

1、協(xié)助電信運營(yíng)商省公司完成《流量經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規劃》方案；

2、協(xié)助電信運營(yíng)商省人力公司完成《戰訓師賦能能力課程體系》和《戰訓師實(shí)戰操作手冊》；

3、推動(dòng)全球第一家的基于大數據平臺的共享書(shū)店項目落地；

4、推動(dòng)人工智能音箱“禪居士”的實(shí)施落地和市場(chǎng)推廣；

5、推動(dòng)農商行5G智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)的建設、制造業(yè)企業(yè)數字化的轉型；

6、完成電信運營(yíng)商三級經(jīng)理領(lǐng)導力發(fā)展體系的建設，制定了《領(lǐng)導力發(fā)展計劃能力評估手冊》、《領(lǐng)導力發(fā)展計劃體系》。

7、負責電信運營(yíng)商《政企經(jīng)理個(gè)人標桿手冊》和《政企經(jīng)理團隊標桿手冊》的編寫(xiě)，并獲集團創(chuàng )新評比擬三等獎，開(kāi)發(fā)政企客戶(hù)經(jīng)理分層分級的能力素質(zhì)模型，制定電信運營(yíng)商《政企經(jīng)理分層分級管理手冊》和《政企經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)手冊》編寫(xiě)；

8、多年負責電信運營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)技能大賽的輔導項目和10年來(lái)渠道、社區、樓宇、小微、政企營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰項目和戰訓項目（2010年開(kāi)始做3G和寬帶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)戰）。

 

授課風(fēng)格：

主要授課方法是引導式教練授課法, 獨創(chuàng )”情景設置+工作實(shí)操+動(dòng)作分解+舉一反三”的教學(xué)模式,運用PBL教練模式，引用100% 行業(yè)案例，根據客戶(hù)需求定制，貼近學(xué)員實(shí)際，遵循學(xué)員的學(xué)習規律，讓學(xué)員自己發(fā)現答案，并幫助學(xué)員重新塑造和改善行為習慣，有效地達到培訓的目標。

客戶(hù)評價(jià)：

幽默風(fēng)趣+新穎生動(dòng)+易于運用” —— 廣州移動(dòng)市場(chǎng)部 王先生

“教學(xué)方式獨特創(chuàng )新，寓教于實(shí)戰，受益匪淺！”——深圳聯(lián)通政企經(jīng)理 張小波

“實(shí)際、有效、做得到！——上海電信 李小芳

課程嚴謹，內容深刻！案例分析和演練很到位，學(xué)員收獲很大，培訓效果明顯。”—重慶廣電 郭先生

“講課緊緊貼近我們營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際銷(xiāo)售環(huán)境，內容豐富、深刻，演講深入淺出、活潑生動(dòng)，使我們深受震動(dòng)，受益終身”――北京移動(dòng)政企經(jīng)理 梁小姐

梁老師給我們先后上過(guò)四期課程，學(xué)員評價(jià)普遍很高，特別在區域營(yíng)銷(xiāo)方面有獨到見(jiàn)解。——河南鐵塔 張經(jīng)理

梁老師的課程培訓氣氛活躍，互動(dòng)性強，帶來(lái)了新思想和新觀(guān)念，能夠鼓舞人心，希望再次能夠請梁老師過(guò)來(lái)上課。——廣東聯(lián)通 黃總

課程能結合我們工作的實(shí)際，讓員工能運用于工作當中——江蘇移動(dòng) 林經(jīng)理

• 團隊拓展訓練營(yíng)（室外）――NLP教練技術(shù)打造卓越團隊

   

  第一部分　分組游戲目的：通過(guò)開(kāi)訓前的分組活動(dòng)，發(fā)揮大家的創(chuàng )造力，創(chuàng )造隊名、隊呼、隊旗，選出隊長(cháng)等人員。使大家建立起積極正面的向上能量，團隊一致，大家為了一個(gè)目標，勇于面對挑戰，爭取最后的勝利。第二部分　收心操 游戲目的：通過(guò)這個(gè)游戲，能讓大家在繁忙復雜的工作生活中，把心思沉淀下來(lái)，全身心的投入訓練。同時(shí)也是檢查一個(gè)人對工作狀態(tài)的投..

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  一、講解時(shí)代呼喚教練式管理和店鋪教練操作實(shí)務(wù) 二、了解到教練教導核心技術(shù)以及教練GROW模型應用 三、講述店鋪教練的角色定位

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  一、新員工教練技術(shù)，引導中級導購了解到資深管理者的角色認知以及新員工帶教的重要性。 二、新員工帶教的三個(gè)步驟。 三、中級導購如何成為一名優(yōu)秀的教練。

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