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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放和競爭環(huán)境下渠道建設管理

課程編號:35301

課程價(jià)格:¥16000/天

課程時(shí)長(cháng):2 天

課程人氣:491

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo) 

授課講師:符殷

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
渠道經(jīng)理/市場(chǎng)部經(jīng)理 ,公司市場(chǎng)運營(yíng)中層管理人員

【培訓收益】
明確移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下給市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和渠道建設帶來(lái)的變革; 明確市場(chǎng)渠道發(fā)展趨勢和整體市場(chǎng)渠道體系構建策略,構建協(xié)同的渠道體系,包括坐商、行商和電商如何有效的協(xié)調配合。 掌握渠道精細管控的五大流程,以及各流程的關(guān)鍵環(huán)節,從而有效推動(dòng)渠道門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)高效管理。

第一模塊:新格局——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放式競爭局面和競爭策略
1)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下五大變革;
2)了解互聯(lián)網(wǎng)下競爭現狀和難點(diǎn)。
3)了解電信運營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展四個(gè)三思考、三個(gè)面向;
4)探討進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)思維、管理思維,并且基于此搭建發(fā)展運營(yíng)戰略-以渠道為武器、以業(yè)務(wù)為彈藥、以支撐為保障、以用戶(hù)為標靶。 1課時(shí)
第二模塊:大市場(chǎng)——渠道體系轉型解讀和建設思考
明確全業(yè)務(wù)時(shí)代渠道體系構建難點(diǎn)和變革方向點(diǎn),構建協(xié)同的渠道體系,包括坐商、行商和電商如何有效的協(xié)調配合。 3課時(shí)
第三模塊:高效益——渠道效益提升和管理方式 從渠道體系建設到渠道管理提升,重點(diǎn)講解渠道競爭力建設關(guān)鍵要素、渠道經(jīng)營(yíng)高效益模式、渠道標準化運營(yíng)管理方法和線(xiàn)上渠道建設管理方法。 4課時(shí)
第四模塊:精管控——渠道門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰技巧 掌握渠道精細管控的五大流程,以及各流程的關(guān)鍵環(huán)節,從而有效推動(dòng)渠道門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)高效管理。 4課時(shí)
4、課程時(shí)長(cháng):2天/12課時(shí)
5、培訓方式:?jiǎn)?wèn)題研討+案例解析+講師面授+案例研討+頭腦風(fēng)暴
6、培訓形式:集中授課
7、課程大綱:
時(shí)間 內容 目的

 

 

3課時(shí)
第一模塊:新格局——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放式競爭局面和競爭策略
五大變革:市場(chǎng)環(huán)境轉型、產(chǎn)品轉型、客戶(hù)轉型、渠道轉型、人員轉型
第一節:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代-三大角博弈
終端廠(chǎng)商:操作系統+終端
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè):內容+免費
電信運營(yíng)商:內容+網(wǎng)絡(luò )+終端
內容研發(fā)不足
終端依賴(lài)性大
網(wǎng)絡(luò )技術(shù)緩慢
第二節:虛擬運營(yíng)商競爭
從“三國混戰”到世界大戰
價(jià)格戰的可能性分析
細分市場(chǎng)規模分析和用戶(hù)流失的隱憂(yōu)
第三節:三大運營(yíng)商混合博弈
集團客戶(hù)市場(chǎng)
信息解決方案與專(zhuān)家服務(wù)的較量
家庭客戶(hù)市場(chǎng)
融合業(yè)務(wù)和終端提供的較量
個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)
移動(dòng)互聯(lián)創(chuàng )新業(yè)務(wù)和貼心服務(wù)的較量
第四節:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下四個(gè)三思考
三類(lèi)平臺:渠道型平臺、能力型平臺、服務(wù)型平臺:
三大優(yōu)勢:智能管道、用戶(hù)信息、終端定制
三大經(jīng)營(yíng):流量經(jīng)營(yíng)、帳號經(jīng)營(yíng)、能力經(jīng)營(yíng)(從“網(wǎng)絡(luò )+業(yè)務(wù)”經(jīng)營(yíng)向“網(wǎng)絡(luò )+業(yè)務(wù)+能力”經(jīng)營(yíng)轉型)
三大培育:產(chǎn)品設計能力、平臺技術(shù)創(chuàng )新與整合能力、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力
面向市場(chǎng):
存量經(jīng)營(yíng):創(chuàng )新理念-做好中高端維系
流量經(jīng)營(yíng):終端銷(xiāo)售為驅動(dòng),提升客戶(hù)價(jià)值
集客經(jīng)營(yíng):信息化推進(jìn),寬帶強化
第五節:進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代——總體發(fā)展戰略
電信運營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展運營(yíng)戰略
以渠道為武器,渠道協(xié)同精確營(yíng)銷(xiāo)
以業(yè)務(wù)為彈藥,滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求
以支撐為保障,提升前后臺組織效能
以用戶(hù)為標靶,存量維穩升值是關(guān)鍵
電信運營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之存量經(jīng)營(yíng)
用戶(hù)“大數據” 行為挖掘
用戶(hù)“云分析”
用戶(hù)“微營(yíng)銷(xiāo)”
電信運營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之終端運營(yíng)
向上游產(chǎn)業(yè)鏈要效益
自主分銷(xiāo)資金流優(yōu)化
平臺分銷(xiāo)交還資金流及實(shí)物流
渠道轉型促終端掌控
手機俱樂(lè )部會(huì )員制
構建信用購機體系
電信運營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之統一營(yíng)銷(xiāo)
坐商:營(yíng)業(yè)廳連鎖化
行商:打造屬地化行商隊伍
電商:夯實(shí)網(wǎng)銷(xiāo)能力,促進(jìn)規?;?、效益化
協(xié)同:后臺統一支撐,前臺統一營(yíng)銷(xiāo),確保協(xié)同一致 本模塊收益:
1)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下五大變革;
2)了解互聯(lián)網(wǎng)下競爭現狀和難點(diǎn)。
3)了解電信運營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展四個(gè)三思考、三個(gè)面向;
4)探討進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)思維、管理思維,并且基于此搭建發(fā)展運營(yíng)戰略-以渠道為武器、以業(yè)務(wù)為彈藥、以支撐為保障、以用戶(hù)為標靶。

3課時(shí) 第二模塊:大市場(chǎng)——渠道體系轉型解讀和建設思考
思考:大市場(chǎng)下市場(chǎng)渠道和業(yè)務(wù)發(fā)展現狀?
實(shí)體渠道與線(xiàn)上渠道之間如何進(jìn)行有效配置?
實(shí)體渠道如何實(shí)現聚客能力?
實(shí)體渠道如何加強聚類(lèi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)滲透?
線(xiàn)上渠道發(fā)展與效益提升問(wèn)題?
連鎖渠道建設問(wèn)題?
第一節:大市場(chǎng)渠道體系需要變革
渠道掌控降低,經(jīng)營(yíng)思路偏差
渠道管控難點(diǎn)
強化渠道掌控力度
電信運營(yíng)商渠道體系變革
業(yè)務(wù)運營(yíng)促使渠道定位和渠道業(yè)務(wù)結構發(fā)生變化
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)促使渠道形式發(fā)生變化
用戶(hù)增長(cháng)速度促使渠道運營(yíng)重心發(fā)生變化
渠道盈利水平促使渠道運營(yíng)效能發(fā)生變化
關(guān)鍵:建立精細化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道體系
第二節:大市場(chǎng)渠道發(fā)展趨勢和統一化營(yíng)銷(xiāo)模式
渠道經(jīng)營(yíng)存在問(wèn)題
渠道發(fā)展趨勢:
轉型趨勢:實(shí)體渠道運營(yíng)由“管渠道”向“管市場(chǎng)”轉變
篩選出優(yōu)質(zhì)渠道,實(shí)現分級管理
一部分線(xiàn)下渠道轉型為“簡(jiǎn)單存量維系型”渠道
一部分線(xiàn)下渠道轉型為“終端銷(xiāo)售型”渠道
一部分線(xiàn)下渠道由“業(yè)務(wù)發(fā)展型”轉型為“市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)型”渠道
從發(fā)展形勢認知、意識轉變和技能培養三個(gè)方面轉變渠道
由“管渠道”向“管市場(chǎng)”轉變
引導渠道建立“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理”的思路
轉型趨勢:探索渠道門(mén)店線(xiàn)上微營(yíng)銷(xiāo)效益模式 本模塊收益:
明確全業(yè)務(wù)時(shí)代渠道體系構建難點(diǎn)和變革方向點(diǎn),構建協(xié)同的渠道體系,包括坐商、行商和電商如何有效的協(xié)調配合。
4課時(shí) 第三模塊:高效益——渠道效益提升和管理方式
第一節:實(shí)現渠道競爭力優(yōu)勢的關(guān)鍵
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力=渠道核心競爭力
在同質(zhì)化競爭的市場(chǎng)上,誰(shuí)的營(yíng)銷(xiāo)更有效?
實(shí)現渠道核心競爭力的路徑
覆蓋完善
利益牽引
支撐有力
有效管控
服務(wù)管理工作的轉型對渠道經(jīng)理能力要求加強
渠道經(jīng)理:那個(gè)業(yè)務(wù)你今天完成了嗎?
渠道老板:沒(méi)有
渠道經(jīng)理:你推了嗎?
渠道老板:推了啊,每一個(gè)客戶(hù)都推了
渠道經(jīng)理:那推出去了嗎?
渠道老板:沒(méi)有
渠道經(jīng)理:為什么呢?
渠道老板:我推了,客戶(hù)不要
渠道經(jīng)理:我知道了!那你以后要繼續推啊
……
渠道管理工作=對比分析+指導監控
系統比對績(jì)效指標
掌控分析服務(wù)情況
指導提升績(jì)效指標
監督考核服務(wù)質(zhì)量
打造屬地化行商隊伍
渠道人員參與
掃街掃村模式定期開(kāi)展
片區渠道經(jīng)營(yíng)競賽實(shí)施
第二節:實(shí)體渠道經(jīng)營(yíng)高效益模式
市場(chǎng)業(yè)績(jì)提升公式
業(yè)績(jì)=準客戶(hù)數*接觸率*促成率*維護率*轉介紹率
第三節:實(shí)體渠道經(jīng)營(yíng)標準化和連鎖化管理方式
明確渠道運營(yíng)管理四大關(guān)鍵要素
宣傳推廣——商場(chǎng)旺場(chǎng)的最主要手段
吸引人流——經(jīng)營(yíng)管理公司的主要任務(wù)
人流導向——經(jīng)營(yíng)管理的另一工作重點(diǎn)
成本核算——經(jīng)營(yíng)管理公司的首要課題
效益提升準備工作四到位
指標分解到店
個(gè)性化政策包裝到位
宣傳物料及禮品到位
培訓到人,激勵到位
效益提升日常營(yíng)銷(xiāo)“四必有”
每日必有人巡店
每周必有進(jìn)店促銷(xiāo)
每周必有業(yè)績(jì)通報
每周必有支撐團隊進(jìn)店
 連鎖經(jīng)營(yíng)的標準化
門(mén)店宣傳布局標準化
營(yíng)銷(xiāo)口徑話(huà)術(shù)標準化
營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)線(xiàn)流程標準化
效益統計標準化
第四節:O2O趨勢下渠道門(mén)店線(xiàn)上微營(yíng)銷(xiāo)效益模式
“一店一號一人”:開(kāi)通公眾微信平臺是基礎
公眾平臺的命名
自動(dòng)回復的文字內容
基礎內容的準備
門(mén)店微信日常維護與“互動(dòng)”是根本
發(fā)布時(shí)間
內容選擇
品牌傳播
消費者互動(dòng)
全方位構筑門(mén)店微信傳播陣營(yíng)
推廣初期,將店內的會(huì )員吸引到線(xiàn)上平臺去,首先讓會(huì )員去關(guān)注、傳播
然后通過(guò)轉發(fā)有獎等活動(dòng),鼓勵轉發(fā)
通過(guò)“關(guān)注有禮”,吸引更多的消費者關(guān)注等等 本模塊收益:
從渠道體系建設到渠道管理提升,重點(diǎn)講解渠道競爭力建設關(guān)鍵要素、渠道經(jīng)營(yíng)高效益模式、渠道標準化運營(yíng)管理方法和線(xiàn)上渠道建設管理方法。
4課時(shí) 第四模塊:精管控——渠道門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰技巧
第一節:精細管控五大流程
木:了解分析
水:提出要求
火:維系跟蹤
土:能力扶持
金:現場(chǎng)指導
第二節:渠道精管控之了解分析
存在問(wèn)題
人員能力
人員性格
第三節:渠道精管控之能力扶持
服務(wù)能力
營(yíng)銷(xiāo)能力
業(yè)務(wù)能力
綜合能力
問(wèn)題手冊化——讓方法自行復制
問(wèn)題引導化——讓下屬自行成長(cháng)
第四節:渠道精管控之現場(chǎng)指導
WHAT——是什么?功能和作用?
BENIFI——對你的好處是什么??jì)r(jià)格、利潤
HOW TO SELL——如何銷(xiāo)售?目標客戶(hù)、推銷(xiāo)方法
HOW OT OPRATE——介紹怎么做、示范怎做?解答怎做? 嘗試怎做? 總結怎么做
第五節:渠道精管控之提出要求
培訓內容有效運用
指導效果持續保持
業(yè)務(wù)指標清晰明了
培訓代理商必須具備的業(yè)務(wù)知識
渠道業(yè)主(企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)管理、店面營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo))
渠道營(yíng)業(yè)人員(企業(yè)文化、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售技巧、業(yè)務(wù)知識)
消除代理商借口的策略
提出要求的三個(gè)前提
提出要求應掌握的四個(gè)“必須”
消除異議
消除代理商借口的策略
代理商常見(jiàn)借口解析
代理商異議處理話(huà)術(shù)
第六節:渠道精管控之維系跟蹤
導入“節點(diǎn)追蹤模式”
使用階段性暗示與引導
運用“猴子原理”追蹤
點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓身邊的人感動(dòng)
代理商維系跟蹤
跟蹤環(huán)節的兩個(gè)原則
維系代理商的兩個(gè)方法 本模塊收益:
掌握渠道精細管控的五大流程,以及各流程的關(guān)鍵環(huán)節,從而有效推動(dòng)渠道門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)高效管理。
 

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