中層演說(shuō)力與溝通技巧

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理人員、公務(wù)員、公眾人物、業(yè)務(wù)精英、具有演講需求的人士；

【培訓收益】
樹(shù)立自信，克服恐懼，突破上臺恐懼癥； 設計出震撼人心的演講稿； 掌握增強演講說(shuō)服力與感染力的技巧； 能夠在各種會(huì )議、活動(dòng)和社交場(chǎng)合中即席、即興發(fā)言； 掌握內部溝通與現場(chǎng)溝通策略

第一講： 識別演講緊張的五大誘因及應對技巧
1、對自己的期望值過(guò)高：
識別兩個(gè)誤區，掌握文字表達與口頭表達的不同
2、對結果的過(guò)分關(guān)注：
找出生理層面與心理層面對講話(huà)的影響，將講話(huà)結果與講話(huà)過(guò)程進(jìn)行轉移
3、游離于群體之外所造成的恐懼
識別孤雁離群的效應，找到錨點(diǎn)，增強自信
4、揮之不去的自卑心理
列出消極的自我評價(jià)，建立內外平衡的自我評價(jià)體系
5、不容忽視的被情緒感染
論證條件反射的作用與錨點(diǎn)法相結合，穩定情緒從容自信
備注：
【案例解析】“白巖松的演講”
【即時(shí)演練】“1分鐘演講”參訓人員上臺結合講述內容訓練，講師詳細記錄和精細點(diǎn)評；
第二講： 設計出震撼人心的演講稿
1、演講目標的明確---從聽(tīng)眾出發(fā)
A\聽(tīng)眾背景
B\聽(tīng)眾關(guān)心什么
C\聽(tīng)眾不關(guān)心什么
2、演講準備的三個(gè)方面
A\為什么講---傳遞給予的信念
B\講什么---傳遞價(jià)值的不同
C\怎么講---傳遞真誠的力量
3、演講提綱的確定
A\鳳頭——主題鮮明
B\豬肚——內容豐富
C\豹尾——結尾有力
4、演講提綱常見(jiàn)的結構
A\時(shí)間順序
B\邏輯遞進(jìn)
C\形成對比演講內容呈現
5、開(kāi)場(chǎng)白的六種方法
A\開(kāi)門(mén)見(jiàn)山法
B\巧問(wèn)問(wèn)題法
C\事例故事法
D\贊美聽(tīng)眾法
E\懸疑入題法
F\引用數據法
6、主體內容六種方法
A\黃金三點(diǎn)法
B\用事實(shí)說(shuō)話(huà)法
C\鉆石法
D\三步法
E\以事喻理法
F\對比陳述法
7、演講結尾的三種方法
A\贊美祝福法
B\歸納總結法
C\首尾呼應法
備注：
【案例解析】“馬云演講”的啟示
【即時(shí)演練】互動(dòng)訓練：“1分鐘演講”參訓人員上臺結合講述內容訓練，講師詳細記錄和精細點(diǎn)評；
第三講：增強演講說(shuō)服力與感染力的技巧
1、有聲語(yǔ)言的表達及聲音訓練
A\停頓訓練
B\重音訓練
C\音調訓練
D\語(yǔ)速訓練
2、演講的非有聲語(yǔ)言方面訓練
A\手勢：不刻意設計動(dòng)作，大開(kāi)大合，畫(huà)龍點(diǎn)睛
B\眼神：兩邊帶中間、后面壓前面，槍挑一條線(xiàn)，棍掃一大片
C\體態(tài)：重心前移，拔出精氣神
D\表情：以情帶動(dòng)，無(wú)招勝有招
E\步法：規行矩步，移動(dòng)有向，因人制宜，因場(chǎng)制宜
F\衣著(zhù)：依演講場(chǎng)合，衣著(zhù)得體、相得益彰
備注：
【案例解析】分析“楊瀾在的TED”演講
【即時(shí)演練】互動(dòng)訓練：“1分鐘演講”參訓人員上臺結合講述內容訓練，講師詳細記錄和精細點(diǎn)評；
第四講：會(huì )議、活動(dòng)和社交場(chǎng)合的即席、即興發(fā)言技巧
1、即席即興演講最常見(jiàn)的問(wèn)題及特征
三高 + 三沒(méi)有 = 三法則
三 高：高頻發(fā) 高難度 高風(fēng)險；
三沒(méi)有：沒(méi)狀態(tài) 沒(méi)時(shí)間 沒(méi)思路；
三法則： 四字法 四W法 四步法
2、 即席即興演講的三套實(shí)戰方法。
A\法則一：四字法（運用四步法,可以使演講者在講話(huà)中，使用“望聞問(wèn)切”四字法，實(shí)現快速反應，結合人物、場(chǎng)合、環(huán)境因事而發(fā)、闡明新穎觀(guān)點(diǎn)）；
B\法則二：四W法（運用四W法,演講者運用四個(gè)“說(shuō)”字，可以應情應景、站著(zhù)思考、實(shí)現邊說(shuō)邊想，形成鮮明觀(guān)點(diǎn)）；
C\法則三：四步法（運用四步法,可以使演講者在發(fā)言時(shí)，快速反應、臨場(chǎng)發(fā)揮、觸景生情、形成簡(jiǎn)明、可行的觀(guān)點(diǎn)）；
備注：
【訓練參照】“即興演講”應用簡(jiǎn)易手冊
【案例解析】“屠呦呦在瑞典卡羅林斯卡醫學(xué)院發(fā)表的演講”
【即時(shí)演練】角色扮演，參訓人員分組，上臺結合講述內容訓練，講師詳細記錄和精細點(diǎn)評；
第五講：內部溝通與現場(chǎng)溝通的策略
1、部門(mén)內如何有效的溝通；
A\溝通的目的與方式
B\共同的對象與內容
C\溝通中的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)；
2、現代組織溝通的兩個(gè)尖銳問(wèn)題；
3、現場(chǎng)溝通的問(wèn)題與應對；
A\認識現場(chǎng)溝通上的三大誤區；
B\案例分析：章明銘的態(tài)度；
C\現場(chǎng)溝通的開(kāi)場(chǎng)、中場(chǎng)、收場(chǎng)的三大策略。
課程用時(shí)及總結評估
1、課程用時(shí)：一天（理論講授50％、實(shí)戰演練40％、經(jīng)驗分享5%、答疑5％）；
2、查缺補漏：結合學(xué)員個(gè)性需求和提出的問(wèn)題，有針對性的解答和反饋；
3、課程總結 ：課程要點(diǎn)回顧與關(guān)鍵點(diǎn)總結，安排課程評估。 

王志強，社區銀行客戶(hù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域實(shí)戰型專(zhuān)家。畢業(yè)于南京大學(xué)商學(xué)院，企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)碩士。曾任高校講師、系主任，國內領(lǐng)先的金融培訓機構咨詢(xún)總監，研發(fā)總監。近年來(lái)輔導、管控了國內各大銀行上千家網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)咨詢(xún)培訓項目，具有系統的管理思維和豐富的網(wǎng)點(diǎn)督導實(shí)戰經(jīng)驗。王老師針對老年社區居民、工薪收入社區居民、高級白領(lǐng)社區居民、個(gè)體工商戶(hù)等各類(lèi)型社區主流客戶(hù)群體研發(fā)了系統性差異化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略，在社區金融領(lǐng)域發(fā)表多篇專(zhuān)業(yè)論文，并著(zhù)有《社區銀行網(wǎng)點(diǎn)建設及運營(yíng)管理手冊》、《社區銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)手冊》，對新開(kāi)社區銀行、傳統社區型網(wǎng)點(diǎn)以及小微專(zhuān)營(yíng)支行等多種模式的社區金融業(yè)態(tài)進(jìn)行了深入研究，在社區獲客渠道開(kāi)拓及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)域總結積累了大量實(shí)用案例；有著(zhù)深厚的實(shí)戰培訓經(jīng)驗和豐富的理論基礎，研究成果曾獲得原工總行行長(cháng)楊凱生贈書(shū)獎勵，授課水平在眾多商業(yè)銀行學(xué)員中享有盛譽(yù)。

 

推薦課程：

《社區銀行差異化經(jīng)營(yíng)策略》、《社區銀行網(wǎng)點(diǎn)精細化管理》、《社區銀行產(chǎn)能提升解決方案》、《社區銀行存量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維護》、《社區銀行外拓開(kāi)發(fā)客戶(hù)實(shí)施策略》、《社區商戶(hù)合作聯(lián)盟開(kāi)發(fā)策略》、《社區銀行渠道開(kāi)拓及活動(dòng)策劃》

 

課程特色：

授課條理性強，針對不同客戶(hù)群體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理分析，落地實(shí)戰

 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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