商務(wù)禮儀之—國際商務(wù)交往禮儀

【培訓對象】
公關(guān)人員 商務(wù)人員 企業(yè)中高層

【培訓收益】
在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象，了解禮儀的重要性，禮儀是商務(wù)人員交往藝術(shù)的體現是商務(wù)人員的通行證，是打開(kāi)人際交往大門(mén)的鑰匙；也是交往的先決條件。要做到做到知禮、懂禮、用禮。

一、課程導入
1、課程意義
為何要學(xué)禮儀？
為何要學(xué)商務(wù)禮儀？
為何要學(xué)國際商務(wù)禮儀？
職業(yè)形象傳達的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
2、如何學(xué)禮儀？
商務(wù)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、原則
案例：臺“總統”夫人為何有失國際禮儀？
二、有“禮”走遍天下！
1、禮儀的歷史淵源與基本原理
2、東西方禮儀的差異
3、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通
4、商務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細節
分組：政府禁穿睡衣出門(mén)是否小題大作？
三、禮儀與個(gè)人魅力
1、和諧國際合作關(guān)系潤滑劑
2、中外禮規之知己知彼百戰不殆
3、中外（中韓）禮儀差異類(lèi)比
案例：如何做好跨文化溝通的使者？
四、國際化貴在互相尊重
1、邁向國際化從接納對方文化開(kāi)始
2、國際化重在國際思維
3、了解中西方文化的差異
了解中西方對財富觀(guān)的差異
了解高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化的差異
了解中西方不同的飲食文化
了解中西方不同的見(jiàn)面禮
了解中西方對準時(shí)標準的差異
了解中西方對致謝對象的差異感情表達方式的差異
了解中西方對聽(tīng)到贊美時(shí)回應的差異
4、在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
第一印象,永久的印象！
第一印象三大要素
討論：與洋辣妹擁吻難道是國際禮儀？
五、國際商務(wù)圈鐵規則：先禮后利
1、人際交往的安全距離：不要輕易進(jìn)入對方的安全空間
親密空間距離
私人空間距離
社交空間距離
公共空間距離
分享：微博時(shí)代的國際商務(wù)禮儀規范
2、儀容與著(zhù)裝禮儀——職場(chǎng)魅力形象量身打造
個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
儀容的禁忌
商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著(zhù)要求
商務(wù)便裝的穿著(zhù)技巧
男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
女士套裝與絲巾搭配
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
3、見(jiàn)面禮儀：握手、問(wèn)候、稱(chēng)呼，自我介紹，交換名片
問(wèn)候禮儀：?jiǎn)?wèn)候語(yǔ)是順利開(kāi)展人際關(guān)系的潤滑劑
握手禮儀：一"握"定音
擁抱禮儀：把你的右臉給對方
稱(chēng)呼禮儀-記得對方的名字
自我介紹禮儀：充滿(mǎn)自信
介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權
名片交換禮儀-尊重對方的臉面
案例：某企業(yè)的外事人員到底錯在哪里？
4、接待禮儀——接待有禮完美迎客
接待前的準備
迎接客戶(hù)禮儀
接待客戶(hù)禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
5、拜訪(fǎng)禮儀——有尺有度彬彬有禮
開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，主題明確
注意觀(guān)察，適可而止
彬彬有禮，注意細節
拜訪(fǎng)時(shí)的同事配合
分享：與世界友人“握手”，必須學(xué)習涉外禮儀！
6、大型宴會(huì )禮儀——餐桌上的魅力
宴會(huì )的分類(lèi)
宴會(huì )的簡(jiǎn)介
餐桌的禮儀
餐桌的入席與退席
7、演出與舞會(huì )
組織或應邀觀(guān)賞演出
舉行和參加舞會(huì )禮儀
分享：“洋宴會(huì )”的“潛規則”
8、參觀(guān)與考察
安排參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)
應邀參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)
分享：向奧巴馬總統學(xué)習國際禮儀！
六、禮儀五步訓練法——持續提升追求完美
1、看――觀(guān)察對方的技巧
2、聽(tīng)――拉近與對方關(guān)系
3、笑――微笑的魅力
4、說(shuō)――對方更在乎怎樣
5、動(dòng)――運用身體語(yǔ)言的技巧
6、分享：國際禮儀如何走向“正循環(huán)”？
七、重要國家的禮俗
1、亞洲國家
日本
韓國
印度
2、非洲國家
埃及
南非
3、歐洲國家
英國
德國
法國
俄羅斯
4、美洲國家
美國
加拿大
巴西
5、大洋洲國家
澳大利亞
新西蘭 

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  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們在職業(yè)交往中應當遵守的并為大多數人所接受的禮節與規范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規范性，歷史沉淀的繼承性，文化習俗的差異性，特定場(chǎng)合的限定性，與時(shí)俱進(jìn)的變動(dòng)性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來(lái)..

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  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基本理念第二部分..

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