維保服務(wù)項目“三員”運營(yíng)管理 ——當好項目的銷(xiāo)售員、服務(wù)員、會(huì )計員

一、認識項目 | 項目和運營(yíng)是企業(yè)的兩大支柱
1、什么是項目？
2、什么是項目管理？
3、項目和運營(yíng)是什么關(guān)系？
4、什么是維保服務(wù)項目？
5、為什么需要把維保服務(wù)作為項目來(lái)運營(yíng)管理？
二、維保服務(wù)項目全景圖：全生命周期解析
1、OKR目標管理：維保項目簽單前
2、TPM流程管理：維保項目過(guò)程中
3、TQC效益管理：維保項目服務(wù)后
三、簽單前當好銷(xiāo)售員：如何最大量的成交客戶(hù)？
項目簽單前，需要項目經(jīng)理當好銷(xiāo)售員。學(xué)會(huì )“銷(xiāo)售目標管理”、需要項目經(jīng)理了解KPI相關(guān)的知識，市場(chǎng)預測、目標設定的合理性、目標的日常監控和管理等；
1、銷(xiāo)售OKR：如何通過(guò)SMART設定合理的銷(xiāo)售目標？
2、基本銷(xiāo)售話(huà)術(shù) | 如何推介你的產(chǎn)品和服務(wù)？
3、一切為了成交 | 最后成交還需要三小步
四、過(guò)程中當好服務(wù)員：如何運營(yíng)讓客戶(hù)點(diǎn)贊的精益化維保服務(wù)？
項目過(guò)程中，需要項目經(jīng)理當好服務(wù)員的角色，就是要做好維保服務(wù)管理，采用TPM的故障處理流程，保證處理客戶(hù)問(wèn)題的標準化操作，并記錄關(guān)鍵信息（觸發(fā)時(shí)間、響應時(shí)間、完成時(shí)間、備件消耗、人員工時(shí)等），從而指導未來(lái)備件存儲種類(lèi)、存儲量、人員的合理分配；
1、TPM標準流程設計：如何設計7*24無(wú)縫問(wèn)題解決流程？
2、TPM組織結構設計：如何配置維修、服務(wù)、倉儲人員多兵種高效團隊？
3、TPM流程執行監控：如何落地SOP服務(wù)的分工、進(jìn)度、成本指標？
4、TPM流程改進(jìn)優(yōu)化：五個(gè)指標提升：觸發(fā)時(shí)間、響應時(shí)間、完成時(shí)間、備件消耗、人員工時(shí)
五、服務(wù)后當好會(huì )計員：如何算清項目的成本和利潤？
項目服務(wù)后，需要項目經(jīng)理當好會(huì )計員。做好成本管理和預算管理，其關(guān)鍵是前期和過(guò)程的信息收集，大量的歷史數據為依據制定預算，以此為依據決定配備最精益化的“人財物”儲備；
1、維保服務(wù)項目過(guò)程信息設計與記錄
2、維保服務(wù)項目成本利潤模型規劃設計
3、維保服務(wù)項目成本利潤分析與預算 

【背景資歷】
項目管理實(shí)戰派講師；
國網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團高級項目管理專(zhuān)家咨詢(xún)顧問(wèn)；
北京項目管理協(xié)會(huì )BPMA特聘項目管理講師；
天津大學(xué)外聘企業(yè)專(zhuān)家講師；
中新生態(tài)城榮譽(yù)企業(yè)導師；
曾任中興通訊部門(mén)經(jīng)理、項目總監、項目群經(jīng)理；
中興通訊大講師
曾任華為海外項目經(jīng)理；
華為大學(xué)兼職講師
北京理工大學(xué)軟件工程碩士研究生；
16年項目管理實(shí)戰經(jīng)驗，有豐富的項目、項目群管理交付經(jīng)驗。5年華為經(jīng)驗，5年中興經(jīng)驗，3年海外項目經(jīng)驗。項目類(lèi)型涉及軟件研發(fā)、通訊工程、運維、咨詢(xún)培訓多領(lǐng)域。
美國項目管理協(xié)會(huì )（PMI）項目管理專(zhuān)業(yè)人士（PMP）
項目管理全球最佳實(shí)踐PRINCE2實(shí)踐者認證
國家二級心理咨詢(xún)師
國家版權課程《秩序四步曲搞定項目》持有者
國家版權課程《五步落地項目管理》持有者
【工作經(jīng)歷】
擁有出色的授課技巧及經(jīng)驗，多次受邀去各企業(yè)進(jìn)行相關(guān)課程的講授，
曾主持國家電網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團825工程大型培養工程（3年800名項目經(jīng)理），該專(zhuān)項人才工程獲得美國PMI特別頒發(fā)的“2017年P(guān)MI中國項目管理組織人才培育獎”；
管理咨詢(xún)期間，幫助國網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團榮獲美國PMI頒發(fā)的 “中國項目管理20年最佳實(shí)踐”
獲得中興通訊學(xué)院“我是大講師”等榮譽(yù)。
累計服務(wù)企業(yè)達100余家，受訓學(xué)員達2萬(wàn)人次，授課平均滿(mǎn)意度在95%以上。

【主講課程】
《高級項目管理實(shí)戰沙盤(pán)》、《PMP認證考前培訓》《秩序四步曲搞定項目》、《五步落地項目管理》、《項目管理思維》、《輕松搞定難事——學(xué)點(diǎn)項目管理就夠了》、《項目風(fēng)險管理——怎樣通過(guò)五步風(fēng)險管理實(shí)現成功項目？》《中層項目管理思維》《項目群管理實(shí)踐》《七力中層項目管理》、《項目經(jīng)理產(chǎn)品認知》《管理秘笈實(shí)現高效能》
【主要項目經(jīng)歷】
【研發(fā)項目】
1.中國數字圖書(shū)館有限責任公司，綜合數據管理平臺，項目經(jīng)理.
2.中國數字圖書(shū)館有限責任公司，數字資源管理系統，項目經(jīng)理.
3.華為北研所,核心網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)UMG8900 OMU子系統，研發(fā)工程師；
4.羅克佳華工業(yè)有限公司。全國可再生能源物聯(lián)網(wǎng)監控系統；項目經(jīng)理。
【實(shí)施項目】
1.華為中東北非事業(yè)部。摩洛哥電信核心網(wǎng)2G/3G新建項目，項目經(jīng)理；
2.華為中東北非事業(yè)部。摩洛哥電信核心網(wǎng)全網(wǎng)替換阿爾卡特項目，項目經(jīng)理；
3.華為中東北非事業(yè)部。摩洛哥全國號碼升位改造項目，項目經(jīng)理；
4.中興通訊天津分公司。中國移動(dòng)全網(wǎng)信令監測三期、四期、五期項目，項目經(jīng)理
5.中興通訊天津分公司。中國移動(dòng)信令A+abis工程項目，項目經(jīng)理；
6.中興通訊天津分公司。天津聯(lián)通IPTV三期擴容項目，項目經(jīng)理；
7.中興通訊天津分公司。天津聯(lián)通IPTV四期擴容項目，項目經(jīng)理；
8.中興通訊天津分公司。中國聯(lián)通核心網(wǎng)IMS項目，項目經(jīng)理；
9.中興通訊天津分公司。天津移動(dòng)、聯(lián)通、電信有線(xiàn)產(chǎn)品項目群，項目群經(jīng)理
10.中興通訊天津分公司。天津移動(dòng)、聯(lián)通、電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品項目群，項目群經(jīng)理；
【運維項目】
1.華為中東北非事業(yè)部。摩洛哥電信核心網(wǎng)2G/3G運維項目，項目經(jīng)理；
2.中興通訊天津分公司。中國移動(dòng)全網(wǎng)信令監測運維項目，項目經(jīng)理；
3.中興通訊天津分公司。天津聯(lián)通IPTV全網(wǎng)運維項目，項目經(jīng)理
【咨詢(xún)培訓項目】
1.國網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團。集團項目經(jīng)理素質(zhì)提升人才培養工程，項目經(jīng)理。

過(guò)往培訓精彩留影（部分）
1、成都中電啟明星科技有限公司，高級項目經(jīng)理，《高級項目管理實(shí)戰沙盤(pán)》

2、福建福州億力科技有限公司，高級項目經(jīng)理《高級項目管理實(shí)戰沙盤(pán)》

3、北京國電通公司，中高級項目經(jīng)理《高級項目管理實(shí)戰沙盤(pán)》

4、2018.11安徽繼遠軟件有限公司，高級項目經(jīng)理，《高級項目管理實(shí)戰沙盤(pán)課程》

5、2019.3京信通信公司，《通信項目管理實(shí)戰推演課程》

6、2019.9中國石油化工集團公司，優(yōu)秀青年干部培訓，《項目風(fēng)險管理》

7、2019年10月，天津大學(xué)——三星社內高管素能提升高級研修班，為管理干部講授《項目管理思維》

2019年11月，國網(wǎng)電商公司國網(wǎng)商旅，中高層領(lǐng)導、大項目經(jīng)理《項目管理基礎實(shí)戰》

2019年12月，烏蘇市興融建設投資有限責任公司，為高級管理干部講授《項目管理思維與工程項目管理》

2020年11月，北京迦南萊米特科技有限公司，為中高層領(lǐng)導、各級項目經(jīng)理講授《醫藥交付項目管理實(shí)戰沙盤(pán)》

2020年12月，天津環(huán)城城市基礎設施投資有限公司，為中高層領(lǐng)導、大項目經(jīng)理講授《企業(yè)危險源識別與防控》