攜號轉網(wǎng)政策與實(shí)務(wù)分析

第一節、攜號轉網(wǎng)概述
• 什么是攜號轉網(wǎng)（用戶(hù)號碼攜帶）
• 攜號轉網(wǎng)的背景是什么
• 攜號轉網(wǎng)的未來(lái)發(fā)展
• 攜號轉網(wǎng)的法律依據
• 攜號轉網(wǎng)在法律上的定性
• 試驗五省的經(jīng)驗分享
• 試驗五省的監管現狀和申訴數據

第二節、用戶(hù)權利及攜轉條件
• 攜轉用戶(hù)的權利
• 攜轉的條件

第三節、企業(yè)的禁止條款
• 企業(yè)的禁止條款
• 國家對攜號轉網(wǎng)的態(tài)度和要求

第四節、攜轉辦理流程

第五節、關(guān)于靚號轉網(wǎng)的相關(guān)分析
• 靚號有保底能否攜轉
• 靚號保底攜轉是否需要承擔違約責任
• 違約金和損失（第七節講解）
• 攜入的靚號是否可以收取保底消費
• 攜出的靚號后又攜轉回來(lái)，是否可以再次收取保底
• 攜號轉網(wǎng)的號碼按“新入網(wǎng)”用戶(hù)執行，“新入網(wǎng)”的爭議是什么

第六節、攜轉中常見(jiàn)的問(wèn)題
• 有合約、優(yōu)惠、贈送、積分的號碼如何攜轉
• 無(wú)法收到短信、第三方平臺充值
• 攜轉后話(huà)費如何結算
• 攜轉的間隔時(shí)間
• 轉出后的號碼欠費銷(xiāo)戶(hù)后號碼的歸屬

第七節、如何合法合規的進(jìn)行用戶(hù)挽留
• 挽留用戶(hù)的類(lèi)型分析
• 流失率與經(jīng)營(yíng)指標的平衡
• 挽留攜轉用戶(hù)的政策制定原則
• 違約金、損失的計算
• 贈送的話(huà)費、積分撤銷(xiāo)依據
• 挽留用戶(hù)的協(xié)議如何擬訂會(huì )避免法律風(fēng)險 

從業(yè)經(jīng)歷：
2004年-2020年 自由顧問(wèn)講師，專(zhuān)業(yè)從事研究通信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理體系、客戶(hù)投訴處理談判、通信行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)法律法規。

王老師是全國三大運營(yíng)商集團及各省公司的常年特邀講師，十五年的工作中服務(wù)過(guò)工信部、全國多省通信管理局、全國三大運營(yíng)商集團公司和超過(guò)100多家省市公司，授課人數超過(guò)10萬(wàn)人次。王老師潛心研究通信行業(yè)的法律法規，并能將法律法規與通信業(yè)務(wù)完美結合，擅于以業(yè)務(wù)講法律，在法律中講業(yè)務(wù)。建有“琛哥有說(shuō)法”微信公眾號，原創(chuàng )文字近100篇，文字近100萬(wàn)字，全部是通信行業(yè)的案例分析。同時(shí)著(zhù)有《客戶(hù)投訴心理分析與應對技巧》、《讓投訴歸零》、《通信行業(yè)投訴處理法律法規手冊》一、二、三、四版，幫助通信行業(yè)的工作人員在工作中提高法律意識，解決服務(wù)糾紛，空閑之余為運營(yíng)商的員工免費提供法律咨詢(xún)，得到大家一致好評。

兼職：
多省通信管理局特聘講師、法律顧問(wèn)
全國三大運營(yíng)商集團公司特聘講師
全國三大運營(yíng)商多省外聘法律顧問(wèn)、講師
通信行業(yè)法律援助
框架式自由培訓（FDT）創(chuàng )始人
全國20家以上顧問(wèn)咨詢(xún)公司合作講師

研究方向：
通信行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)法律法規課題。

著(zhù)作：
《客戶(hù)投訴心里分析與應對技巧》2007年出版
《讓投訴歸零》2011年出版
《通信行業(yè)疑難投訴處理法律法規速查手冊》第一版 2011年
《通信行業(yè)疑難投訴處理法律法規速查手冊》第二版 2012年
《通信行業(yè)疑難投訴處理法律法規速查手冊》第三版 2016年
《通信行業(yè)投訴處理法律法規手冊》第四版 2018年（在售中）
“琛哥有說(shuō)法”有關(guān)通信行業(yè)投訴處理案例法律分析原創(chuàng )文章近100篇

主要課程：
強烈推薦最新課程：
《<民法典>在通信業(yè)務(wù)中的影響及實(shí)務(wù)應用》
（2020年6月10日開(kāi)始預約）
推薦課程：
《攜號轉網(wǎng)政策解讀與實(shí)務(wù)分析處理》詳細講解攜號轉網(wǎng)的國家政策與案例分析。

《攜號轉網(wǎng)次生業(yè)務(wù)法律解析與處理》詳細講解攜號轉網(wǎng)引發(fā)的通信服務(wù)糾紛與案例分析。

《通信服務(wù)法律風(fēng)險防控》 ——講授通信行業(yè)熱點(diǎn)投訴案例，結合法律全程案例分析，多年研究的理論并結合實(shí)踐（涉及到：民法典、消費者權益保護法、電信條例、治安管理處罰法、身份證法、民事訴訟法、廣告法、產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當競爭法、仲裁法、刑法、電信用戶(hù)申訴處理辦法、電信服務(wù)規范、電信營(yíng)業(yè)規范、工信部文件、最高法院司法解釋等相關(guān)條款）

《客戶(hù)投訴分析處理及法律支撐-管理篇》——投訴處理策略與企業(yè)投訴處理流程

《客戶(hù)投訴心理分析與應對技巧-技巧篇》——投訴處理員工應對能力與技巧提升

《投訴客戶(hù)心理分析與情緒管理》——分析投訴客戶(hù)心理狀態(tài)、應用投訴心理學(xué)

《通信行業(yè)信息安全及個(gè)人信息保護》——客戶(hù)信息安全及客戶(hù)信息保護相關(guān)法律法規

法律專(zhuān)業(yè)課程：
《民法典》
《消費者權益保護法》
《常用法律法規知識串講》

培訓過(guò)的其他行業(yè)：
唯品會(huì )、平安銀行、深圳潤迅、中銀商務(wù)
建設銀行、民生銀行、招商銀行、招商證券、工商銀行、人保財險、
中信銀行、中國銀行、平安保險、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)
南方航空、大亞灣核電站、博思堂廣告、江鈴汽車(chē)集團，香港現代醫療 

• 客戶(hù)財務(wù)分析與舞弊識別

   

  財務(wù)會(huì )計報告閱讀與分析篇一、會(huì )計基礎知識（一）財務(wù)會(huì )計報告體系1）會(huì )計報表 2）會(huì )計報表附注 3）財務(wù)情況說(shuō)明書(shū)（二）會(huì )計要素1）資產(chǎn) 2）負債 3）所有者權益 4）收入 5）費用 6）利潤（三）會(huì )計恒等式1）現代復式記賬法 2）會(huì )計恒等式二、資產(chǎn)負債表的閱讀與分析（一）從邏輯結構與主要內容宏觀(guān)了解公司..

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• 基于EXCEL的有效財務(wù)分析與財務(wù)管理報告

   

  模塊一、財務(wù)分析報表1.企業(yè)如何營(yíng)造持續性的贏(yíng)利結構案例1：直觀(guān)的量本利分析案例2：?jiǎn)蔚隊I(yíng)運預測2.從股東的角度進(jìn)行決策案例3：投資回報模型模塊二、基于財務(wù)數據的市場(chǎng)分析1.客戶(hù)分析案例4：客戶(hù)分析-真正有價(jià)值的客戶(hù)在哪里？2.新品上市的數據跟蹤案例5：新產(chǎn)品上市分析Ø 銷(xiāo)量趨勢分析&Os..

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  課程大綱：第一部分 引言 財務(wù)的目標 如何實(shí)現財務(wù)管理的價(jià)值從經(jīng)營(yíng)運作的角度重新審視資產(chǎn)負債表 從經(jīng)營(yíng)運作的角度重新審視損益表 企業(yè)財務(wù)分析的核心思路 一個(gè)起點(diǎn)：市場(chǎng) 三大方面的運作：花錢(qián)、占用錢(qián)、占用誰(shuí)的錢(qián) 二大結果：風(fēng)險和回報的平衡第二部分 營(yíng)運資本分析——有效控制資金效率及風(fēng)險..

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• Excel金融財務(wù)分析應用

   

  課程背景： 據權威機構統計，一般使用者平均僅掌握20－50％的應用軟件功能，進(jìn)行一次有效的軟件技能培訓可提高25％的生產(chǎn)率。Excel是功能強大的工具，使用Excel進(jìn)行各種數據的管理與分析已經(jīng)成為我們的日常工作內容之一。本課程旨在讓學(xué)員掌握Excel在投資研究、財務(wù)及其他管理工作中的大量應用和高級技術(shù)，在以后的工作中少走彎路，事半功倍。豐富的實(shí)例和..

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• 郵政行業(yè)財務(wù)分析與績(jì)效考核

   

  • 引言 • 企業(yè)財務(wù)分析的核心思路•1個(gè)起點(diǎn)：市場(chǎng)• 3大方面的運作：花錢(qián)、占用錢(qián)、占用誰(shuí)的錢(qián)• 2大結果：風(fēng)險和回報的平衡• 一、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析≠財務(wù)分析• 誤區：很多人經(jīng)常把“經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析”視同 “財務(wù)分析”..

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