聚焦智慧產(chǎn)品 促進(jìn)營(yíng)維合一

【培訓對象】
裝維工程師、各渠道營(yíng)銷(xiāo)人員   

【培訓收益】
掌握企業(yè)“攜號轉網(wǎng)”競爭環(huán)境下裝維工程師應具備的履職模型 掌握企業(yè)“攜號轉網(wǎng)”競爭環(huán)境下裝維工程師心態(tài)與壓力管理的方法 掌握如何通過(guò)服務(wù)形象塑造與行為規范的鍛造來(lái)提升自己工作競爭力的方法 掌握高效溝通與目標管理的技巧 掌握企業(yè)“攜號轉網(wǎng)”競爭環(huán)境下協(xié)同其他渠道營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展“營(yíng)維合一”卓越工作模式，進(jìn)而提升個(gè)人的業(yè)務(wù)收入的關(guān)鍵技巧

第一模塊：課堂培訓與案例研討（1天）
第一單元 公司互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下裝維工程師的履職模型
一、公司互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下裝維工程師應具備的履職模型
1、公司互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下裝維工程師應具備的5個(gè)履職模型
2、裝維工程師的SWOT、SO、WO、ST、WT分析與運用技巧

3、裝維工程師為什么要樹(shù)立“營(yíng)維合一”的工作理念
二、公司互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，裝維工程師陽(yáng)光心態(tài)的樹(shù)立
1、企業(yè)“攜號轉網(wǎng)”競爭環(huán)境下，裝維工程師面對的困惑與挑戰
2、企業(yè)“攜號轉網(wǎng)”競爭環(huán)境下，裝維工程師面對挑戰的應對之道
第二單元 裝維工程師綜合服務(wù)形象塑造篇
一、公司互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，客戶(hù)需要裝維工程師提供什么樣的服務(wù)
1、企業(yè)“攜號轉網(wǎng)”競爭環(huán)境下，客戶(hù)的消費心態(tài)發(fā)生了什么樣的變化
2、客戶(hù)的消費心態(tài)的變化給我們的隨銷(xiāo)工作帶來(lái)什么樣的啟示
3、用戶(hù)心目中的“裝維工程師”畫(huà)像
二、裝維工程師工作場(chǎng)景中要落實(shí)的“七個(gè)一”工程
1、裝維工程師服務(wù)規范指引之“1、2、3、4、7”字歌
2、裝維工程師的儀容服飾與行為舉止要求
3、裝維工程師 “七個(gè)一”工程的主要內涵
4、裝維工程師“七個(gè)一”工程在現實(shí)工作中的執行（課堂模擬演練）
5、裝維工程師服務(wù)規范的“五部曲”
（1）預約（電話(huà)、短信、微信，O2O線(xiàn)上線(xiàn)下）規范演練
（2）上門(mén)規范演練
（3）業(yè)務(wù)處理規范演練
（4）道別（一定要說(shuō)的話(huà)與一定要做的事）規范演練
（5）后續跟蹤（O2O工具的運用）規范演練
二、裝維工程師“營(yíng)維合一”工作意識的樹(shù)立
1、“營(yíng)維合一”工作的內涵解讀
2、“營(yíng)維合一”給裝維工程師帶來(lái)的好處
3、“營(yíng)維合一”工作流程與“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”腳本的設計與演練
三、裝維工程師的高效溝通管理
1、裝維工程師高效溝通的內涵
2、裝維工程師高效溝通的原則
3、裝維工程師高效溝通中的漏斗管理

4、營(yíng)維活動(dòng)過(guò)程中客戶(hù)常見(jiàn)的異議處理腳本設計與演練
5、對裝維工程師高效溝通中的幾點(diǎn)溫馨提示
三、裝維工程師的高效時(shí)間管理
1、裝維工程師每日的作戰地圖設計（現場(chǎng)演練）
2、裝維工程師經(jīng)理高效時(shí)間管理的四個(gè)象限

小組互動(dòng)案例演練：請列舉N月份某日要完成幾項工作任務(wù)，用時(shí)間管理的四個(gè)象限排列出來(lái)，并做好計劃排序（請注明關(guān)鍵的監控點(diǎn)）。
3、對裝維工程師高效時(shí)間管理的幾點(diǎn)溫馨提醒
第三單元 裝維工程師“家庭智慧產(chǎn)品”隨銷(xiāo)能力提升篇
一、1+N營(yíng)銷(xiāo)模式的內涵與執行要領(lǐng)
1、“裝維工程師+渠道銷(xiāo)售人員”協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)模式的執行要領(lǐng)與演練
2、裝維隨銷(xiāo)“公眾市場(chǎng)”協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的執行細節與注意事項
3、裝維隨銷(xiāo)“商業(yè)市場(chǎng)”協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的執行細節與注意事項
4、裝維隨銷(xiāo)物料的準備清單與工具的使用要領(lǐng)
5、電話(huà)、短信、微信等工具在隨銷(xiāo)過(guò)程中的應用演練
6、“家庭智慧產(chǎn)品”裝維隨銷(xiāo)4種打法的執行細則與演練
二、裝維隨銷(xiāo)：客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)要樹(shù)立的一個(gè)意識與三個(gè)動(dòng)作
1、一個(gè)意識的內涵
2、三個(gè)動(dòng)作的內涵
3、裝維工程師實(shí)現快速破冰的5種方法（現場(chǎng)演練）
三、裝維工程師在裝維的同時(shí)如何向客戶(hù)介紹產(chǎn)品
1、裝維工程師介紹業(yè)務(wù)的FABE法則（以移動(dòng)“魔百和”產(chǎn)品為例）
2、裝維工程師商機挖掘四部曲的運用（以“異網(wǎng)寬帶”策反為例）
3、“家庭智慧產(chǎn)品”隨銷(xiāo)常見(jiàn)的6個(gè)客戶(hù)拒絕話(huà)術(shù)設計與演練
3、裝維工程師如何利用碎片時(shí)間開(kāi)展O2O營(yíng)維活動(dòng)的技巧演練
4、對裝維工程師開(kāi)展營(yíng)維活動(dòng)的幾點(diǎn)建議
第二模塊：目標市場(chǎng)實(shí)戰PK賽（2天）
一、分組原則：
1、分組原則（1）：1+N（裝維+銷(xiāo)售，倆倆搭配）
2、分組原則（2）:1+0（裝維工程師1人完成）
二、實(shí)戰場(chǎng)景：
1、公眾市場(chǎng)，以小區或社區為主（執行要領(lǐng)課堂現場(chǎng)傳授）
2、商業(yè)市場(chǎng)，以聚類(lèi)或商務(wù)樓宇為主（執行要領(lǐng)課堂現場(chǎng)傳授）
三、PK賽激勵：
1、任務(wù)認領(lǐng)（基本目標與挑戰目標相結合）+階梯式激勵
四、其他細節：
1、實(shí)戰講師跟隨輔導并及時(shí)提出改進(jìn)建議
2、最后的半天時(shí)間為培訓復盤(pán)時(shí)間，各小組現場(chǎng)總結分享（PPT形式），講師現場(chǎng)評價(jià)并激勵。 

中國通信業(yè)資深培訓師，
經(jīng)濟學(xué)學(xué)士，
北大管理與營(yíng)銷(xiāo)學(xué)碩士，
國際質(zhì)量管理注冊審核員，
國家職業(yè)技能鑒定(營(yíng)銷(xiāo)類(lèi))考評員、
北大博雅管理戰略研究院特聘教授。

講師背景
曾服務(wù)郵電企業(yè)18年，歷任中層裝維工程師、培訓項目負責人、專(zhuān)職培訓講師等職務(wù)，曾為數百家企業(yè)提供管理咨詢(xún)服務(wù)，近4年來(lái)共輔導通信企業(yè)中層管理人員綜合管理能力提升實(shí)戰培訓、XX運營(yíng)商產(chǎn)品網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰培訓、XX運營(yíng)商產(chǎn)品電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰培訓、營(yíng)業(yè)廳賣(mài)場(chǎng)化管理與4G產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰培訓、XX運營(yíng)商產(chǎn)品廠(chǎng)區/臨街商鋪/商業(yè)樓宇營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰培訓、5G云產(chǎn)品“精細化炒店”營(yíng)銷(xiāo)等培訓逾1000多場(chǎng)次。

金牌課程：
《通信企業(yè)中層管理人員綜合運營(yíng)管理能力提升實(shí)戰培訓》
《裝維工程師服務(wù)規范、營(yíng)銷(xiāo)合一與家庭智慧產(chǎn)品隨銷(xiāo)技能提升實(shí)戰培訓》
《賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)業(yè)廳綜合效能提升專(zhuān)題培訓》
《XX運營(yíng)商5G產(chǎn)品體驗營(yíng)銷(xiāo)與流量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰培訓》
《XX運營(yíng)商云產(chǎn)品廠(chǎng)區/臨街商鋪/商業(yè)樓宇/工業(yè)園區實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)培訓》
《XX運營(yíng)商渠道拓點(diǎn)與云產(chǎn)品炒店實(shí)戰培訓》
《高效能標桿公司5G劃小運營(yíng)教練式輔導項目》
《集團客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)綜合技能提升培訓》
《寬帶一體化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力提升培訓》
《渠道深度營(yíng)銷(xiāo)-向渠道要銷(xiāo)量》
《小CEO管理營(yíng)銷(xiāo)技能提升》