房地產(chǎn)員工商務(wù)服務(wù)禮儀培訓

第一講：房地產(chǎn)服務(wù)禮儀 1、服務(wù)人員的定義
2、服務(wù)禮儀的定義
3、顧客滿(mǎn)意度服務(wù)定義 

第二講：房地產(chǎn)職場(chǎng)禮儀
1、禮貌用語(yǔ)
2、接待顧客=心+技+體
3、微笑
4、行為舉止
5、業(yè)務(wù)熟練，為顧客提供有用的信息
6、送客的重要性 

第三講：房地產(chǎn)接待禮儀 1、換位思考，體諒顧客
2、平等的對待每一位進(jìn)門(mén)的顧客
3、了解顧客心理，傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)（重復，贊同，提建議）
4、處理好顧客的異議
5、做好售后服務(wù) 

第四講：房地產(chǎn)售樓人員著(zhù)裝禮儀 1、男士著(zhù)裝要求與規范
2、女士著(zhù)裝要求與規范
3、著(zhù)裝打配的手法 

第五講：房地產(chǎn)售樓人員儀態(tài)禮儀
1、舉止優(yōu)雅的六級標準
2、優(yōu)雅談吐的三個(gè)級別
3、談吐修養中的三個(gè)重要方面
4、站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手勢 

第六講：房地產(chǎn)售樓人員交談禮儀 一、交談禮儀的基本守則
1、語(yǔ)言：文明、禮貌、準確2、語(yǔ)速、音質(zhì)與聲調
3、適宜的話(huà)題：4、以對方為主：
二、聆聽(tīng)的技巧，主要包括：
1、善于聆聽(tīng)2、基本要求：3、神情和態(tài)度：會(huì )心、虛心、耐心
4、聆聽(tīng)的禁忌：漫不經(jīng)心、嚴格挑剔、反客為主、僵滯呆板
三、提問(wèn)與回答的方式，主要包括：
1、向他人提問(wèn)：根據對象、把握時(shí)機、抓住關(guān)鍵
2、回答他人的問(wèn)題：坦誠、巧妙、謹慎
四、拒絕與反駁的方式，主要包括：
1、拒絕：巧言誘導，委婉拒絕；道明原委、互相理解
2、反駁：做到言之有理，合乎邏輯；機智靈活、措詞得體；保持儀態(tài)、不以勢壓人；批評他人、彬彬有禮
 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷(xiāo)售團隊執行力及凝聚力成長(cháng)特訓營(yíng)

   

  一、創(chuàng )建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹(shù)立團隊目標4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設定目標2)目標對人生及事業(yè)的影響3)目標的游戲 4)制定銷(xiāo)售目標的SMART原則 5)如何分段實(shí)現大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 門(mén)店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過(guò)禮儀培訓，使得建材門(mén)店銷(xiāo)售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統一員工服務(wù)標準，展現企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤柎缶V】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺禮儀培訓

   

  【培訓背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內涵、有修養的形象，客戶(hù)才會(huì )欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機會(huì )。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶(hù)..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)

   

  【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì )化媒體時(shí)代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的核心區別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)團隊建設傳統行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個(gè)階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢與典型應用案例移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..

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