實(shí)用職場(chǎng)溝通技巧

【培訓對象】
企事業(yè)單位全體員工

【培訓收益】
● 提高職場(chǎng)溝通效率，營(yíng)造同心同德的和諧職場(chǎng)氛圍 ● 更快解決工作問(wèn)題，建立一支團結緊密且高效的團隊 ● 提升溝通技巧，降低溝通成本，有效增強職場(chǎng)溝通致勝力

第一講：從傾聽(tīng)開(kāi)始，全力以赴開(kāi)啟職場(chǎng)溝通
視頻案例：什么才是真正的溝通？
一、先聽(tīng)再說(shuō)：傾聽(tīng)畫(huà)好三個(gè)框，職場(chǎng)溝通不用慌
課程導入：傾聽(tīng)能力測試題，你在溝通時(shí)是否能抓住信息重點(diǎn)
1. 學(xué)會(huì )使用結構化傾聽(tīng)，準確找到溝通線(xiàn)索
1）在你聽(tīng)到的信息中，哪些是情緒——找到情緒路標詞
2）借助4w1h法，考證傾聽(tīng)到的信息要素
3）聽(tīng)出對方真實(shí)的期待，才能做出正確的反應
2. 借助反向敘述，響應傾聽(tīng)結構化
3. 裝備“傾聽(tīng)工具”，及時(shí)做好溝通復盤(pán)
二、聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音，如何聽(tīng)懂別人并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思
導入DISC工具：快速識別領(lǐng)導與同事的行為風(fēng)格
1. 人的行為舉止是否有傾向性
2. DISC究竟是什么溝通工具
3. DISC性格特質(zhì)與行為分析
三、精準分析領(lǐng)導與同事的性格特質(zhì)，匹配令TA舒適的溝通方式
1. D型（支配型）的特質(zhì)與行為方式
2. I型（表現型）的特質(zhì)與行為方式
3. S型（穩健型）的特質(zhì)與行為方式
4. C型（挑剔型）的特質(zhì)與行為方式
視頻觀(guān)看+小組研討：巧妙識別不同的性格特質(zhì)
5. 如何與各型性格巧妙溝通
實(shí)戰演練+學(xué)員實(shí)操：西游記團隊成員的性格分析
四、積極回應：你能讓不友好的人，也能好好說(shuō)話(huà)嗎
1. 換口徑、換時(shí)間、換場(chǎng)合、換角色
2. 職場(chǎng)溝通底線(xiàn)：真話(huà)不全說(shuō)，假話(huà)絕不說(shuō)
3. 修煉職場(chǎng)“肯定反射”，讓積極回應成為本能

第二講：掌握溝通三大原則，不犯低級錯誤
一、開(kāi)放性溝通：學(xué)會(huì )說(shuō)“我們”，你就能在職場(chǎng)團結任何人
內容導入：做個(gè)測試，來(lái)看看你在溝通中是真開(kāi)放還是假開(kāi)放
1. 開(kāi)放性溝通，不只是一種態(tài)度，更是一種能力
案例：某公司產(chǎn)品經(jīng)理在征求客戶(hù)建議時(shí)的溝通，能獲得真實(shí)的客戶(hù)反饋嗎？
2. 運用喬哈里之窗，將溝通信息劃分類(lèi)型
1）我知道，你也知道的信息，溝通中的共識區
2）我不知道，但你知道的信息，溝通中我的盲區
3）我知道，你不知道的信息，溝通中你的盲區
4）我們都不知道的信息，溝通雙方共同的盲區
3. 建立共同體，在溝通時(shí)改變主語(yǔ)
4. 用巧妙詢(xún)問(wèn)去開(kāi)啟對方的溝通開(kāi)放性
溝通實(shí)景＋學(xué)員互動(dòng)：當某位團隊成員業(yè)績(jì)下降后，你該如何與團隊負責人溝通
二、職場(chǎng)溝通目標感：你更有目標感，在溝通中你就能掌握主動(dòng)權
——你知道嗎，目標感=方案力
案例：知名經(jīng)紀人楊天真如何實(shí)現自己的溝通目標
1. 如何溝通，能請到大領(lǐng)導為部門(mén)站臺
2. 怎樣表達，才能持續獲得同事的幫助
3. 如何與甲方客戶(hù)溝通，才能成功約到他
三、職場(chǎng)溝通建設性：從“我要”到“我來(lái)”是你的一次質(zhì)變
1. 建設性=可執行的最小化行動(dòng)+可持續的行動(dòng)階梯+每個(gè)節點(diǎn)的及時(shí)反饋
2. 用建設性為溝通帶來(lái)積極影響的兩大技巧
3. 如何在不合理的需求面前表現建設性

第三講：職場(chǎng)中這樣溝通，你能讓人“如沐春風(fēng)”
一、職場(chǎng)中的溝通破冰，讓人對你印象深刻
1. 職場(chǎng)溝通中的雙線(xiàn)卡位
2. 在職場(chǎng)中如何恰當地“展現關(guān)切”
3. 夯實(shí)溝通定位，營(yíng)造溝通中的掌控感
案例：紅樓夢(mèng)中王熙鳳的經(jīng)典出場(chǎng)，溝通破冰的最高境界
二、對他人的贊美，提升你的職場(chǎng)人際友好度
1. 用行動(dòng)表達贊美，塑造溝通前的好感值
2. 每個(gè)人都渴望被看見(jiàn)，要為同事打追光
1）打追光，照亮行為而不是照亮稟賦
2）輕輕地/深深地/常常地，這樣的溝通才真實(shí)
3）溝通結束，用開(kāi)放式結尾回應他人贊美
三、作為領(lǐng)導，如何成為鼓舞人心的溝通高手
——激勵=及時(shí)贊美+行為建模+反饋閉環(huán)
溝通場(chǎng)景練習：如何激勵下級/平級/上級
四、職場(chǎng)溝通中，怎樣讓領(lǐng)導和同事支持你的方案
1. 成功的說(shuō)服是“不說(shuō)服”
2. 成功的說(shuō)服=說(shuō)話(huà)有分量＋鑿穿心理防線(xiàn)
溝通場(chǎng)景練習：假設你想說(shuō)服老板增加活動(dòng)預算，可以做哪些方面的準備
3. 找到溝通抵抗的實(shí)質(zhì)，用新方案代替舊方案
4. 溝通說(shuō)服力的終極武器——可視化
五、職場(chǎng)溝通中，如何得體表達你對其他同事的善意
問(wèn)題導入：在職場(chǎng)中，當有同事失意時(shí)，什么樣的溝通特別能起到安慰效果？這樣的溝通有哪些雷區？它們的邊界是什么？
1. 職場(chǎng)溝通，多用同理心，摒棄同情心
案例：已故王妃戴安娜為何會(huì )被人稱(chēng)為“人民的王妃”？
2. 職場(chǎng)溝通中的優(yōu)質(zhì)安撫=輕度介入+提供支持
溝通實(shí)景＋學(xué)員實(shí)操：人生如戲，盡快入戲
3. 洞察溝通雙方情緒，職場(chǎng)溝通切莫情緒化
4. 超脫個(gè)人情緒，表達溝通的開(kāi)放性與建設性

第四講：高情商溝通在職場(chǎng)中的巧妙運用
一、先建立情感賬戶(hù)，再解決溝通問(wèn)題
1. 在職場(chǎng)溝通敏感問(wèn)題時(shí)，如何定義雙方關(guān)系
2. 溝通反向意見(jiàn)時(shí)，如何令對方舒適地征求同意
3. 無(wú)論是正向溝通還是反向接受，請準備好具體建議
案例：華為員工給任總的“萬(wàn)言書(shū)”。
學(xué)員思考＋實(shí)景演練：哪些場(chǎng)景下，我們應該用正向回饋替代反向溝通。
4. 學(xué)會(huì )示弱，增強你的職場(chǎng)關(guān)系網(wǎng)
二、這樣溝通，讓你在職場(chǎng)上變被動(dòng)為主動(dòng)
1. 提前設定溝通規則，解決系統性問(wèn)題
2. 職場(chǎng)溝通，巧用開(kāi)門(mén)見(jiàn)山＋移花接木
三、做好表情管理，令職場(chǎng)溝通真誠可信
1. 如何通過(guò)目光關(guān)注贏(yíng)得領(lǐng)導和其他同事的認可
2. 如何通過(guò)表情拉近與其他同事的心靈距離，建立信任
3. 如何通過(guò)溝通過(guò)程的動(dòng)態(tài)與靜態(tài)提升溝通信賴(lài)感
四、做好充分準備，令職場(chǎng)溝通一帆風(fēng)順
1. 溝通準備階段與明確溝通目的
2. 確定溝通需求和需要收集的信息
3. 確定溝通的環(huán)境與時(shí)間，確保溝通時(shí)效性
五、與領(lǐng)導和同事進(jìn)行“靠譜”溝通的構思
1. 溝通前（重大內容在溝通前應制定溝通計劃）
2. 溝通中（如何表明目標，充分舉證，加強表述）
3. 溝通后（整理記錄，實(shí)施結果，跟蹤行動(dòng)）
學(xué)員思考＋實(shí)景演練：用“Yes，if”與上司溝通

第五講：在職場(chǎng)的其他的場(chǎng)景中，運用溝通技巧令自己閃閃發(fā)光
一、把握職場(chǎng)小空間，讓大家都愿意對你敞開(kāi)心扉溝通
溝通場(chǎng)景+學(xué)員思考：如果在電梯里碰到自己的領(lǐng)導，你怎樣把握這個(gè)小空間跟他溝通
1. 管理好自己的人設，加深職場(chǎng)溝通印象
2. 把握重要的溝通場(chǎng)景，增加自己的職場(chǎng)辨識度
3. 職場(chǎng)中的漣漪式溝通=傳遞尊重＋傳遞價(jià)值
二、開(kāi)會(huì )即興發(fā)言，怎樣徹底告別張口結舌
學(xué)員思考＋互動(dòng)：即興=毫無(wú)準備嗎？
1. 反復打磨，準備一個(gè)萬(wàn)能開(kāi)頭
2. 談感受＋談行動(dòng)，在溝通中展現謙遜
3. 見(jiàn)微知著(zhù)，尋找現場(chǎng)的發(fā)言素材
小TIPS：如何在職場(chǎng)即興發(fā)言時(shí)，克服緊張情緒
三、匯報工作的溝通技巧，讓方案受到領(lǐng)導重視
1. 提案=融目標＋搶進(jìn)度＋提訴求
2. 運用“穿越大法”，讓領(lǐng)導/客戶(hù)對你的匯報感同身受
3. 最小化訴求，用對方的推力讓溝通運轉起來(lái)
四、職場(chǎng)競聘，讓你的溝通技巧在關(guān)鍵時(shí)刻集中發(fā)力
案例導入：一次注定不會(huì )贏(yíng)的競聘，為何會(huì )令對手印象深刻
1. 肯定現有戰場(chǎng)
2. 不擺過(guò)去功勞
3. 多說(shuō)未來(lái)抓手
4. 突出個(gè)人特質(zhì)
5. 備好敗選方案

課程結束，學(xué)員分享與總結
習慣養成，為自己制定一周、一個(gè)月、一年的溝通養成計劃。 

西北師范大學(xué)教育碩士
國家高級人才管理師
DISC溝通技術(shù)認證講師/認證顧問(wèn)
中國職業(yè)教育和職業(yè)培訓協(xié)會(huì )（PAT）認證
美國認證協(xié)會(huì )注冊高級國際禮儀培訓師（ACI）
蘭州交通大學(xué)就業(yè)指導科形象禮儀特約導師
現任：蘭州現代職業(yè)學(xué)院 | 高校講師
曾任：甘肅省白銀市民政局 | 民政專(zhuān)員
曾任：蘭州蘭雅實(shí)業(yè)集團房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)總公司 | 董事長(cháng)秘書(shū)
曾任：甘肅通源起重設備有限公司 | 總經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：職業(yè)素養、情緒壓力管理、商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待禮儀、溝通技巧、服務(wù)提升、投訴處理

劉曉燕老師從小深受中華傳統文化熏陶，對傳統禮儀禮節及現代職業(yè)禮儀有著(zhù)深刻的感悟，5年的高校教育生涯，擔任大學(xué)就業(yè)指導科，形象禮儀特約導師；10年的政府行政單位公務(wù)員工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗，10年的商業(yè)講師授課經(jīng)驗，其核心重點(diǎn)不單單止于個(gè)人禮儀體態(tài)修煉，更多的是公司員工整體職場(chǎng)風(fēng)貌。其中任職總經(jīng)理時(shí)，注重員工職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養修煉，以科學(xué)的管理和先進(jìn)的理念帶領(lǐng)團隊，不僅實(shí)現公司總資產(chǎn)的業(yè)績(jì)倍增，還為企業(yè)打造了一批“高績(jì)效的魅力職場(chǎng)人”，受到公司的多次褒獎。
多年的文化熏陶與實(shí)際的工作特性，使老師不僅具有內外兼修的獨特人格魅力、優(yōu)雅的臺風(fēng)及親和的感染力，同時(shí)還善于將教育培訓與中國國學(xué)文化有機結合，秉承著(zhù)“文化掛帥，感悟為先；結果導向，實(shí)用為主”的課程設計指導思想，將多年職場(chǎng)實(shí)戰經(jīng)驗進(jìn)行知識轉化、案例萃取，結合各行業(yè)特色，定制化禮儀課程輔導，以幫助企業(yè)員工改變其職場(chǎng)禮儀形象，同時(shí)提升職業(yè)素養。
曾為政府、電力、金融、汽車(chē)、通訊、建筑等多個(gè)領(lǐng)域企業(yè)/院校進(jìn)行過(guò)禮儀形象課程培訓，培訓對象涵蓋政府政務(wù)人員、企事業(yè)單位新入職員工、教師隊伍、醫療行業(yè)、企業(yè)中層管理者、基層管理者和高層領(lǐng)導等各個(gè)層次，至今排課近300場(chǎng)，累計學(xué)員10000余人，學(xué)員好評率高達98％。

授課案例：
●曾為國家電網(wǎng)長(cháng)春供電公司做過(guò)兩期《服務(wù)技能與溝通技巧提升》課程，課后收到連續返聘
● 曾為國家電網(wǎng)吉林供電公司做過(guò)三期《服務(wù)意識與職業(yè)素養提升》課程，受到機構和學(xué)員一致好評。
● 曾為大唐河南發(fā)電有限公司河南公司做過(guò)《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)技能提升》課后學(xué)員反饋良好● 曾為國家電網(wǎng)駐馬店供電公司做過(guò)《服務(wù)能力與溝通藝術(shù)》課程，課后持續返聘。
● 曾為甘肅中盛奧澤奧迪品牌豪華車(chē)鑒賞4S店，進(jìn)行了3期《職場(chǎng)禮儀課程》，《商務(wù)禮儀課程》，《職場(chǎng)禮儀與溝通》培訓，課程內容結合學(xué)員所需及內部修養和個(gè)人修為，進(jìn)行現代職場(chǎng)禮儀培訓，課后深得學(xué)員喜愛(ài)。
● 曾為甘肅省人民醫院，進(jìn)行了3期《服務(wù)禮儀》、《接待禮儀》、《銷(xiāo)售禮儀》培訓，為學(xué)員傳授“第一印象”、“微笑重要性”、“內外修養禮儀”的形象技能，傳遞了個(gè)人形象與客戶(hù)的良好印象深刻相關(guān)，課后受到企業(yè)領(lǐng)導及學(xué)員的交口稱(chēng)贊，好評率高達98%。
● 曾為甘肅電投敦煌文化發(fā)展中心，進(jìn)行了2期《服務(wù)禮儀》課程培訓，通過(guò)課程講解和訓練，增強了學(xué)員的職業(yè)化意識，改變了企業(yè)員工服務(wù)禮儀觀(guān)念，更多的是內部修養的提升和塑造。
● 曾為蘭州交通大學(xué)，進(jìn)行了16期《職業(yè)素養與禮儀》課程培訓，并在一年內開(kāi)展了近30場(chǎng)禮儀培訓講座，授課人次高達1000多人。課程內容結合我國禮儀文化與當代禮儀現狀，傳授禮儀知識和操作技能，讓學(xué)員真正了解“禮”和“儀”在職場(chǎng)中的關(guān)鍵性作用，促使學(xué)員對自身氣質(zhì)、風(fēng)度、言行舉止有了更高更深的要求……

主講課程：
《溝通與投訴處理》
《實(shí)用職場(chǎng)溝通技巧》
《職場(chǎng)必備情緒壓力管理》
《職場(chǎng)人的職業(yè)素養修煉》
《服務(wù)意識與服務(wù)技巧提升》
《商務(wù)禮儀在接待中的實(shí)戰應用》

部分客戶(hù)評價(jià)：
劉老師的培訓結束了，但是感覺(jué)依然意猶未盡，劉老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習到的不僅僅是服務(wù)的各個(gè)層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時(shí)代的員工，我們在學(xué)習新知識、新科技的同時(shí)，一定不能忘記內部的修養和個(gè)人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到服務(wù)至上。最后，十分感謝劉老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時(shí)，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。
——國家電網(wǎng)長(cháng)春公司 劉瑜
通過(guò)劉老師的課程，我有幾點(diǎn)收獲：1、第一印象。良好的個(gè)人形象對客戶(hù)專(zhuān)遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶(hù)溝通的一座橋梁，一個(gè)發(fā)自?xún)刃牡奈⑿梢运查g拉近我們之間的距離，與我們的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)都是有連動(dòng)作用的，態(tài)度決定一切。3、服務(wù)意識要由內而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶(hù)如果從內心是拒絕的或是不開(kāi)心的，那我們即使穿著(zhù)得體，強顏歡笑都是毫無(wú)意義的。在競爭日趨激烈的今天，我們認識到服務(wù)和溝通能力的重要性，我們應該通過(guò)學(xué)習塑造良好的個(gè)人形象，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)運用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競爭力。
——大唐電力 梅子涵
劉老師的禮儀培訓結束了，但是感覺(jué)依然意猶未盡，劉老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習到的不僅僅是禮儀的各個(gè)層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時(shí)代的大學(xué)老師，我們在傳授新知識、新科技的同時(shí)，一定不能忘記內部的修養和個(gè)人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝劉老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時(shí)，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。
——蘭州交通大學(xué) 劉毓
通過(guò)劉老師的課程，我有幾點(diǎn)收獲：1、第一印象。良好的個(gè)人形象對客戶(hù)專(zhuān)遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶(hù)溝通的一座橋梁，一個(gè)發(fā)自?xún)刃牡奈⑿梢运查g拉近我們之間的距離，與我們的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)都是有連動(dòng)作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶(hù)如果從內心是拒絕的或是不開(kāi)心的，那我們及時(shí)穿著(zhù)得體，強顏歡笑都是毫無(wú)意義的。在競爭日趨激烈的今天，我們認識到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀重要性，我們應該通過(guò)學(xué)習塑造良好的個(gè)人形象，把服務(wù)禮儀運用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競爭力。
——中國工商銀行西寧分行 梅子涵
從劉老師的課程中團隊的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿(mǎn)滿(mǎn)、信心滿(mǎn)滿(mǎn)，通過(guò)劉老師的講解和訓練，我們懂得了“禮”和“儀”的內涵和實(shí)際工作的聯(lián)系，相信不久的將來(lái)一定會(huì )有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內部修養的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財富，相信這種修養的形成一定能夠成就我們的企業(yè)，成就每一位奧迪小伙伴。
——奧迪4S店 張殿麗
劉老師今天的禮儀培訓非常精彩，講解非常接地氣，滿(mǎn)滿(mǎn)的都是干貨，通過(guò)對我國禮儀文化的詮釋?zhuān)瑤氲浆F代禮儀的現狀，以及很多禮儀知識和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著(zhù)要將禮儀這個(gè)老祖宗留下的好傳統繼承下去的責任，很多事情之前覺(jué)得沒(méi)什么，經(jīng)過(guò)劉老師的精心授課，才知道那是不對的，要讓自己更有氣質(zhì)，更有風(fēng)度，更懂禮儀，就要在平時(shí)的學(xué)習和生活中注意細節，因為劉老師告訴我們細節決定成敗，劉老師棒棒噠。
——蘭州現代職業(yè)學(xué)院 周倩
一整天緊張的禮儀培訓結束了，團隊的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿(mǎn)滿(mǎn)、信心滿(mǎn)滿(mǎn)，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內涵和聯(lián)系，通過(guò)接下來(lái)的可以練習，不久的將來(lái)一定會(huì )有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價(jià)值觀(guān)的提升和統一，十分感謝柳老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時(shí)，又有了新的要求。逆水行舟，不進(jìn)則退，機遇難得，時(shí)不待我，我們要學(xué)會(huì )彬彬有禮，婉婉有儀。
——甘肅省人民醫院 張亞萍
劉老師平易近人，風(fēng)趣幽默，在輕松愉快的氛圍中結束了一天的禮儀培訓，她讓我們了解到了禮儀的內涵，也明白了自身的差距，明白了服務(wù)是有形的，而禮儀是無(wú)形的。劉老師的培訓干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，我聽(tīng)到她的嗓音都已經(jīng)沙啞了，真心地謝謝您，辛苦了，我們很有收獲，今后一定會(huì )把老師講的內容落到實(shí)處，讓服務(wù)工作更有品質(zhì)。
——上海中優(yōu)醫院公司 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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