西北師范大學(xué)教育碩士
國家高級人才管理師
DISC溝通技術(shù)認證講師/認證顧問(wèn)
中國職業(yè)教育和職業(yè)培訓協(xié)會(huì )（PAT）認證
美國認證協(xié)會(huì )注冊高級國際禮儀培訓師（ACI）
蘭州交通大學(xué)就業(yè)指導科形象禮儀特約導師
現任：蘭州現代職業(yè)學(xué)院 | 高校講師
曾任：甘肅省白銀市民政局 | 民政專(zhuān)員
曾任：蘭州蘭雅實(shí)業(yè)集團房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)總公司 | 董事長(cháng)秘書(shū)
曾任：甘肅通源起重設備有限公司 | 總經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：職業(yè)素養、情緒壓力管理、商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待禮儀、溝通技巧、服務(wù)提升、投訴處理

劉曉燕老師從小深受中華傳統文化熏陶，對傳統禮儀禮節及現代職業(yè)禮儀有著(zhù)深刻的感悟，5年的高校教育生涯，擔任大學(xué)就業(yè)指導科，形象禮儀特約導師；10年的政府行政單位公務(wù)員工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗，10年的商業(yè)講師授課經(jīng)驗，其核心重點(diǎn)不單單止于個(gè)人禮儀體態(tài)修煉，更多的是公司員工整體職場(chǎng)風(fēng)貌。其中任職總經(jīng)理時(shí)，注重員工職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養修煉，以科學(xué)的管理和先進(jìn)的理念帶領(lǐng)團隊，不僅實(shí)現公司總資產(chǎn)的業(yè)績(jì)倍增，還為企業(yè)打造了一批“高績(jì)效的魅力職場(chǎng)人”，受到公司的多次褒獎。
多年的文化熏陶與實(shí)際的工作特性，使老師不僅具有內外兼修的獨特人格魅力、優(yōu)雅的臺風(fēng)及親和的感染力，同時(shí)還善于將教育培訓與中國國學(xué)文化有機結合，秉承著(zhù)“文化掛帥，感悟為先；結果導向，實(shí)用為主”的課程設計指導思想，將多年職場(chǎng)實(shí)戰經(jīng)驗進(jìn)行知識轉化、案例萃取，結合各行業(yè)特色，定制化禮儀課程輔導，以幫助企業(yè)員工改變其職場(chǎng)禮儀形象，同時(shí)提升職業(yè)素養。
曾為政府、電力、金融、汽車(chē)、通訊、建筑等多個(gè)領(lǐng)域企業(yè)/院校進(jìn)行過(guò)禮儀形象課程培訓，培訓對象涵蓋政府政務(wù)人員、企事業(yè)單位新入職員工、教師隊伍、醫療行業(yè)、企業(yè)中層管理者、基層管理者和高層領(lǐng)導等各個(gè)層次，至今排課近300場(chǎng)，累計學(xué)員10000余人，學(xué)員好評率高達98％。

授課案例：
●曾為國家電網(wǎng)長(cháng)春供電公司做過(guò)兩期《服務(wù)技能與溝通技巧提升》課程，課后收到連續返聘
● 曾為國家電網(wǎng)吉林供電公司做過(guò)三期《服務(wù)意識與職業(yè)素養提升》課程，受到機構和學(xué)員一致好評。
● 曾為大唐河南發(fā)電有限公司河南公司做過(guò)《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)技能提升》課后學(xué)員反饋良好● 曾為國家電網(wǎng)駐馬店供電公司做過(guò)《服務(wù)能力與溝通藝術(shù)》課程，課后持續返聘。
● 曾為甘肅中盛奧澤奧迪品牌豪華車(chē)鑒賞4S店，進(jìn)行了3期《職場(chǎng)禮儀課程》，《商務(wù)禮儀課程》，《職場(chǎng)禮儀與溝通》培訓，課程內容結合學(xué)員所需及內部修養和個(gè)人修為，進(jìn)行現代職場(chǎng)禮儀培訓，課后深得學(xué)員喜愛(ài)。
● 曾為甘肅省人民醫院，進(jìn)行了3期《服務(wù)禮儀》、《接待禮儀》、《銷(xiāo)售禮儀》培訓，為學(xué)員傳授“第一印象”、“微笑重要性”、“內外修養禮儀”的形象技能，傳遞了個(gè)人形象與客戶(hù)的良好印象深刻相關(guān)，課后受到企業(yè)領(lǐng)導及學(xué)員的交口稱(chēng)贊，好評率高達98%。
● 曾為甘肅電投敦煌文化發(fā)展中心，進(jìn)行了2期《服務(wù)禮儀》課程培訓，通過(guò)課程講解和訓練，增強了學(xué)員的職業(yè)化意識，改變了企業(yè)員工服務(wù)禮儀觀(guān)念，更多的是內部修養的提升和塑造。
● 曾為蘭州交通大學(xué)，進(jìn)行了16期《職業(yè)素養與禮儀》課程培訓，并在一年內開(kāi)展了近30場(chǎng)禮儀培訓講座，授課人次高達1000多人。課程內容結合我國禮儀文化與當代禮儀現狀，傳授禮儀知識和操作技能，讓學(xué)員真正了解“禮”和“儀”在職場(chǎng)中的關(guān)鍵性作用，促使學(xué)員對自身氣質(zhì)、風(fēng)度、言行舉止有了更高更深的要求……

主講課程：
《溝通與投訴處理》
《實(shí)用職場(chǎng)溝通技巧》
《職場(chǎng)必備情緒壓力管理》
《職場(chǎng)人的職業(yè)素養修煉》
《服務(wù)意識與服務(wù)技巧提升》
《商務(wù)禮儀在接待中的實(shí)戰應用》

部分客戶(hù)評價(jià)：
劉老師的培訓結束了，但是感覺(jué)依然意猶未盡，劉老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習到的不僅僅是服務(wù)的各個(gè)層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時(shí)代的員工，我們在學(xué)習新知識、新科技的同時(shí)，一定不能忘記內部的修養和個(gè)人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到服務(wù)至上。最后，十分感謝劉老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時(shí)，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。
——國家電網(wǎng)長(cháng)春公司 劉瑜
通過(guò)劉老師的課程，我有幾點(diǎn)收獲：1、第一印象。良好的個(gè)人形象對客戶(hù)專(zhuān)遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶(hù)溝通的一座橋梁，一個(gè)發(fā)自?xún)刃牡奈⑿梢运查g拉近我們之間的距離，與我們的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)都是有連動(dòng)作用的，態(tài)度決定一切。3、服務(wù)意識要由內而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶(hù)如果從內心是拒絕的或是不開(kāi)心的，那我們即使穿著(zhù)得體，強顏歡笑都是毫無(wú)意義的。在競爭日趨激烈的今天，我們認識到服務(wù)和溝通能力的重要性，我們應該通過(guò)學(xué)習塑造良好的個(gè)人形象，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)運用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競爭力。
——大唐電力 梅子涵
劉老師的禮儀培訓結束了，但是感覺(jué)依然意猶未盡，劉老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習到的不僅僅是禮儀的各個(gè)層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時(shí)代的大學(xué)老師，我們在傳授新知識、新科技的同時(shí)，一定不能忘記內部的修養和個(gè)人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝劉老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時(shí)，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。
——蘭州交通大學(xué) 劉毓
通過(guò)劉老師的課程，我有幾點(diǎn)收獲：1、第一印象。良好的個(gè)人形象對客戶(hù)專(zhuān)遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶(hù)溝通的一座橋梁，一個(gè)發(fā)自?xún)刃牡奈⑿梢运查g拉近我們之間的距離，與我們的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)都是有連動(dòng)作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶(hù)如果從內心是拒絕的或是不開(kāi)心的，那我們及時(shí)穿著(zhù)得體，強顏歡笑都是毫無(wú)意義的。在競爭日趨激烈的今天，我們認識到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀重要性，我們應該通過(guò)學(xué)習塑造良好的個(gè)人形象，把服務(wù)禮儀運用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競爭力。
——中國工商銀行西寧分行 梅子涵
從劉老師的課程中團隊的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿(mǎn)滿(mǎn)、信心滿(mǎn)滿(mǎn)，通過(guò)劉老師的講解和訓練，我們懂得了“禮”和“儀”的內涵和實(shí)際工作的聯(lián)系，相信不久的將來(lái)一定會(huì )有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內部修養的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財富，相信這種修養的形成一定能夠成就我們的企業(yè)，成就每一位奧迪小伙伴。
——奧迪4S店 張殿麗
劉老師今天的禮儀培訓非常精彩，講解非常接地氣，滿(mǎn)滿(mǎn)的都是干貨，通過(guò)對我國禮儀文化的詮釋?zhuān)瑤氲浆F代禮儀的現狀，以及很多禮儀知識和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著(zhù)要將禮儀這個(gè)老祖宗留下的好傳統繼承下去的責任，很多事情之前覺(jué)得沒(méi)什么，經(jīng)過(guò)劉老師的精心授課，才知道那是不對的，要讓自己更有氣質(zhì)，更有風(fēng)度，更懂禮儀，就要在平時(shí)的學(xué)習和生活中注意細節，因為劉老師告訴我們細節決定成敗，劉老師棒棒噠。
——蘭州現代職業(yè)學(xué)院 周倩
一整天緊張的禮儀培訓結束了，團隊的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿(mǎn)滿(mǎn)、信心滿(mǎn)滿(mǎn)，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內涵和聯(lián)系，通過(guò)接下來(lái)的可以練習，不久的將來(lái)一定會(huì )有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價(jià)值觀(guān)的提升和統一，十分感謝柳老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時(shí)，又有了新的要求。逆水行舟，不進(jìn)則退，機遇難得，時(shí)不待我，我們要學(xué)會(huì )彬彬有禮，婉婉有儀。
——甘肅省人民醫院 張亞萍
劉老師平易近人，風(fēng)趣幽默，在輕松愉快的氛圍中結束了一天的禮儀培訓，她讓我們了解到了禮儀的內涵，也明白了自身的差距，明白了服務(wù)是有形的，而禮儀是無(wú)形的。劉老師的培訓干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，我聽(tīng)到她的嗓音都已經(jīng)沙啞了，真心地謝謝您，辛苦了，我們很有收獲，今后一定會(huì )把老師講的內容落到實(shí)處，讓服務(wù)工作更有品質(zhì)。
——上海中優(yōu)醫院公司 

● 實(shí)用性強，將理論學(xué)習與實(shí)操練習有機結合，力求實(shí)用、好用、活學(xué)活用。 ● 文化性強，將禮儀文化與國學(xué)傳統文化有機結合，從內部修養提升學(xué)員的整體素質(zhì)。 ● 延展性強，能將禮儀與多個(gè)行業(yè)的具體實(shí)際有效結合，運用到各行各業(yè)的工作實(shí)際。 ● 參與性強，關(guān)注每位學(xué)員的學(xué)習興趣和需求，因材施教，分層級教學(xué)。 ● 親和力強，注重與學(xué)員的互動(dòng)配合，關(guān)注培訓人員的需求與發(fā)展，通過(guò)參與、實(shí)操，提高學(xué)習興趣。

國有企業(yè)：貴州省煙草公司遵義市公司、大康人壽山西分公司、中關(guān)村發(fā)展集團股份有限公司、湖北祥云（集團）化工股份有限公司、青海省通信管理局機關(guān)服務(wù)中心、東風(fēng)（十堰）汽車(chē)部件有限公司、華新水泥股份有限公司云南事業(yè)部、河南省谷物儲貿有限公司、蘇州政府12345熱線(xiàn)、中國鐵塔股份有限公司隴南分公司、宏華（中國）投資有限公司、大唐河南發(fā)電有限公司…… 電力行業(yè)：國網(wǎng)洪湖市供電公司大同湖供電所、國網(wǎng)神農架供電公司、國網(wǎng)咸寧供電公司、國網(wǎng)榆樹(shù)市供電公司、國網(wǎng)遼寧省電力有限公司、國家電網(wǎng)白山分公司、國家電網(wǎng)吉林分公司、青海黃河上游水電開(kāi)發(fā)有限責任公司、揚州電力、太原電力供電局、海南電網(wǎng)有限責任公司?？诠╇娋?、貴州聚源配售電有限公司、內蒙古電力（集團）有限責任公司烏海電業(yè)局、國網(wǎng)電子商務(wù)有限公司、中國長(cháng)江電力股份有限公司、玉門(mén)市供電公司、國家電網(wǎng)長(cháng)春供電公司、大唐河南發(fā)電有限公司河南公司、國家電網(wǎng)駐馬店供電公司、甘肅電投敦煌文化發(fā)展中心等多家電力企業(yè)…… 金融行業(yè)：工商銀行西寧分行、建設銀行甘肅分行、德清農商行、武漢農商行、南漳農商銀行、眾邦銀行股份有限公司、織金惠民村鎮銀行有限責任公司、中國工商銀行股份有限公司濟南分行、郵政儲蓄銀行河南省分行、三峽農商行、鎮江農商行、貴陽(yáng)銀行、靜寧農信聯(lián)社、民族證券公司、景泰興業(yè)銀行、證券公司服務(wù)公司、東江財富、大童代理、中匯國際保險經(jīng)紀、紅上財富、大唐財富投資管理…… 地產(chǎn)物業(yè)：成都越秀物業(yè)、南寧宇能物業(yè)服務(wù)有限責任公司、寧波榮安物業(yè)服務(wù)有限公司、頤杰鴻泰青島物業(yè)服務(wù)有限公司、中海地產(chǎn)物業(yè)公司…… 醫藥行業(yè)：上海中優(yōu)醫藥公司、甘肅省人民醫院、蘭州潤澤醫療器械有限公司、蘭州醫盛商貿有限公司、上海新榮康醫療、蘭州和盛堂制藥、三洋甘肅公司…… 通信/制造業(yè)：中國聯(lián)通金昌分公司、蘭州一路陽(yáng)光電子商務(wù)有限公司、國家電網(wǎng)蘭州市電力修造公司、奧迪豪華車(chē)品鑒4S店、甘肅通源建筑機械、甘肅祁連山水泥…… 高等院校/政府單位：蘭州交通大學(xué)、蘭州新星藝術(shù)學(xué)校、蘭州現代職業(yè)學(xué)院、蘭州理工大學(xué)、白銀市政府、住房公積金管理中心、市財政局、城市管理行政執法局分局、某省地方海關(guān)…… 其他：第二屆敦煌國際文博會(huì )、蘭州蘭雅實(shí)業(yè)集團房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)總公司、蘭州市正天合律師事務(wù)所、蘭州西北之光實(shí)業(yè)集團等企事業(yè)單位……

• 《服務(wù)意識與服務(wù)技巧提升》( 2022-04-06 )
• 《實(shí)用職場(chǎng)溝通技巧》( 2022-04-06 )
• 《溝通與投訴處理課程大綱》( 2022-04-06 )
• 《職場(chǎng)人的職業(yè)素養修煉》( 2022-04-06 )
• 《商務(wù)禮儀在接待中的實(shí)戰應用》( 2022-04-06 )
• 《職場(chǎng)必備情緒壓力管理》( 2022-04-06 )
• 《商務(wù)禮儀在接待中的實(shí)戰應用》( 2023-07-26 )
• 《職場(chǎng)必備情緒壓力管理》( 2023-07-26 )

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