高效能班組長(cháng)管理技能提升

【培訓對象】
班組長(cháng)、相關(guān)人員

【培訓收益】
● 幫助班組長(cháng)進(jìn)行角色定位、換位思考，用管理者的思維看待、思考和解決問(wèn)題； ● 讓班組長(cháng)掌握如何打造自身及團隊的執行力 ● 指導班組長(cháng)掌握教導下屬的方法與技巧 ● 提升學(xué)員的計劃安排與目標制定的能力 ● 提升學(xué)員打造優(yōu)秀團隊的能力

第一講：新形勢下，班組長(cháng)的角色認知
一、什么是角色
1. 團隊角色理解的重要性
2. 常見(jiàn)的角色錯位
二、班組長(cháng)的角色定位
1. 上情下達：上級眼中的執行者
2. 下情上傳：下級眼中的領(lǐng)導者
3. 互惠互利：同級眼中的合作者
三、班組長(cháng)的工作職能
1. 教練式領(lǐng)導：從說(shuō)到做的示范者
2. 按計劃工作：有條不紊地完成目標
3. 做好領(lǐng)頭羊：沖鋒在前，享受在后
4. 氛圍營(yíng)造者：前進(jìn)的動(dòng)力來(lái)自于快樂(lè )的心態(tài)
實(shí)戰案例分析：“以身作則”帶來(lái)的成效

第二講：團隊管理及經(jīng)營(yíng)能力提升
一、團隊成員的管理
1. 知人善任：把合適的人放在合適的地方
2. 有效溝通：交流方式要因人而異
3. 化解沖突：公平公正，有禮講理
二、團隊成員的日常學(xué)習及培訓
1. 業(yè)務(wù)知識：統一學(xué)習，溫故知新
2. 專(zhuān)業(yè)技能：針對性指導，提高工作效率
3. 需求分析：滿(mǎn)足成員個(gè)性化學(xué)習需求，優(yōu)勢互補
三、團隊目標績(jì)效執行路徑圖解
1. 設立目標要明確
2. 制定目標能測定
3. 邁向目標可達到
4. 見(jiàn)證目標有價(jià)值
5. 完成目標定時(shí)間
四、項目管理常用工具之里程碑計劃
1. 什么項目里程碑計劃
2. 編制里程碑計劃的步驟方法
3. 項目里程碑計劃對于工作的幫助意義
故事講述：馬拉松冠軍與里程碑的故事

第三講：構筑夢(mèng)想，打造精干高效的團隊
如何構筑團隊夢(mèng)想
1. 目標一致
2. 行動(dòng)一致
3. 思想一致
二、有效溝通，鍛造熔煉和諧班組
1. 溝通的藝術(shù)：能說(shuō)還要會(huì )說(shuō)
2. 對事不對人：有原則，講規則
3. 分寸的把握：凡事有度，適可而止
三、多角度維系：眾人拾柴火焰高
1. 與代理商的溝通技巧
2. 與上級交流時(shí)應該注意的事項
3. 涉及政府部門(mén)管理范疇如何協(xié)調合作
4. 薩提亞五種溝通模式與解析
四、團隊成員績(jì)效輔導提升方法
1. 利益共享：授人以漁還要授人以魚(yú)
2. 管理原則：惜緣分，不拋棄，不放棄
3. 打開(kāi)心扉：想明白，說(shuō)清楚，干仔細
4. 榮辱與共：不貪功，不自負，不抱怨
五、員工的培養與發(fā)展
1. 工具運用：?jiǎn)T工需要掌握的七種工具和模板
2. 職業(yè)規劃：關(guān)注當下，放眼長(cháng)遠
3. 創(chuàng )新意識：敢于嘗試，實(shí)戰中找經(jīng)驗
實(shí)戰案例解析：有夢(mèng)想誰(shuí)都了不起——你比想像的更好

第四講：管理形式不拘一格，胸懷決定格局
一、授權管理的重要性
1. 管理授權的概念
2. 授權的方法和步驟
3. 小組討論：諸葛亮式的領(lǐng)導，你喜歡嗎？
二、創(chuàng )建學(xué)習型管理模式
1. 集思廣益，銳意進(jìn)取
2. 價(jià)值創(chuàng )造與激勵并進(jìn)
3. 關(guān)注點(diǎn)滴，處處留心皆學(xué)問(wèn)
三、管理就是影響力
1. 練習演講：激勵人心，傳播正能量
2. 設計未來(lái)：目標定完成，沖刺新高度
3. 帶好徒弟：徒弟的成長(cháng)是你的成就
實(shí)戰案例分析：授人玫瑰，手留余香——受益從愿意付出開(kāi)始

第五講：課程總結
1. 知識要點(diǎn)回顧
2. 學(xué)員提問(wèn)與解答 

16年通信行業(yè)工作經(jīng)歷
6年電信培訓實(shí)戰經(jīng)驗
世界500強高管工作經(jīng)歷
谷朵O2O商學(xué)院特邀講師
流量經(jīng)營(yíng)認證輔導專(zhuān)家
曾任：中國河南聯(lián)通分公司丨客服督察/渠道主管
曾任：中國河南電信公司丨流量經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品負責人
擅長(cháng)領(lǐng)域：基層團隊管理、高效溝通、服務(wù)維系、投訴處理、陽(yáng)光心態(tài)、內動(dòng)力提升、銷(xiāo)售實(shí)戰、基層團隊管理

仝老師有16年工作經(jīng)歷，從基層到管理，期間因突出的個(gè)人表現和所帶團隊卓越的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，受到省級領(lǐng)導多次通報表?yè)P。在塑造員工心態(tài)、大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓有著(zhù)獨特的見(jiàn)解和認識，能夠將培訓方法落地，讓企業(yè)能夠順利實(shí)施。團隊管理經(jīng)驗豐富，管理過(guò)的銷(xiāo)售團隊超過(guò)5000人，培訓學(xué)員逾十萬(wàn)人。
● 4年郵電，126尋呼臺話(huà)務(wù)員，工作上兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)客戶(hù)真誠熱情，因杰出的表達與溝通能力，連續4年評為星級話(huà)務(wù)員，客戶(hù)反饋滿(mǎn)意度五顆星。
● 4年聯(lián)通，10010客服到售后接待，長(cháng)期保持零投訴的個(gè)人記錄，成為客服部員工的典范；此外擅長(cháng)轉負為正，創(chuàng )造二次效益，鎖定投訴客戶(hù)群體進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)推銷(xiāo)產(chǎn)品，憑借良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，成為聯(lián)通重點(diǎn)栽培對象。
● 8年電信，擔任電信流量經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品主管期間，所負責的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)考核指標排名均在全省前列，成為其他兄弟地市學(xué)習的標桿；曾帶領(lǐng)團隊勇奪三季度增值業(yè)務(wù)增收勞動(dòng)競賽第一名，被省集團公司以紅頭文件形式進(jìn)行表彰。

仝老師有6年電信一線(xiàn)實(shí)戰培訓經(jīng)驗，擅長(cháng)實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理、流量經(jīng)營(yíng)、合約套餐話(huà)術(shù)等領(lǐng)域，所編寫(xiě)的營(yíng)銷(xiāo)腳本成為公司一線(xiàn)人員學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)技能的范本，受到學(xué)員及代理商的高度好評，累計萬(wàn)余位學(xué)員，課程滿(mǎn)意度高達90%。
● 自主開(kāi)發(fā)《流量經(jīng)營(yíng)》、《裝維人員服務(wù)客戶(hù)場(chǎng)景對話(huà)參考》、《通信行業(yè)新進(jìn)人員崗前培訓》等課程
● 每月定期給客服人員培訓《客戶(hù)服務(wù)規范》、《溝通技巧》課程，進(jìn)行現場(chǎng)輔導培訓及場(chǎng)景模擬演練。
● 針對一線(xiàn)銷(xiāo)售員工每周至少三次營(yíng)銷(xiāo)技能類(lèi)培訓，同時(shí)將季度主推的合約套餐資費及賣(mài)點(diǎn)編寫(xiě)成營(yíng)銷(xiāo)腳本，并到營(yíng)業(yè)廳面對用戶(hù)進(jìn)行實(shí)戰演練，檢測營(yíng)銷(xiāo)成功率。
● 主導拍攝的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)電影《智能手機免費用》成為電信集團總公司在河南省唯一選中的一份作品，并作為內部培訓教學(xué)素材進(jìn)行推廣宣傳。

部分成功案例：
◆ 曾為重慶江津電信講授《向服務(wù)要效益》課程，累計4期。
◆ 曾為上海電信講授《產(chǎn)品經(jīng)理技能提升》課程，累計2期。
◆ 曾為重慶廣電講授《網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)》課程，累計2期。
◆ 曾為云浮電信講授理論課程《云產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能提升》課程，直接返聘實(shí)戰輔導6天，在實(shí)戰輔導中當場(chǎng)簽單。
◆ 曾為重慶萬(wàn)州電信講授《云產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能提升》課程，在實(shí)戰輔導中當場(chǎng)簽單。
◆ 曾為鶴壁移動(dòng)講授《移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)效能提升》課程，在各門(mén)店實(shí)戰輔導中當場(chǎng)成交多個(gè)訂單，并完成當季任務(wù)指標。
◆ 曾為茂名移動(dòng)講授《主營(yíng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓》課程，累計3期。
◆ 曾為內蒙電力講授《高效溝通》課程，7期。
◆ 曾為深圳電信講授《金耳麥之電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》課程，累計2期。
◆ 曾為阜新聯(lián)通講授《營(yíng)業(yè)廳互聯(lián)網(wǎng)化轉型與營(yíng)銷(xiāo)能力提升》課程，累計2期。
◆ 曾為邯鄲聯(lián)通講授《小CEO區域運管能力和業(yè)績(jì)能力提升》課程，累計2期。
◆ 曾為江蘇科奧集團《內動(dòng)力提升》課程，累計2期。

主講課程：
心態(tài)&服務(wù)&素養
《從校園人到職場(chǎng)人》
《塑造陽(yáng)光心態(tài) 擁有燦爛人生》
《追求卓越 永不止步：客戶(hù)體驗服務(wù)培訓》
《讓歲月激情燃燒——員工內動(dòng)力提升培訓》
《講與解的藝術(shù)：講解員綜合能力提升培訓》
《化危為機 轉怒為喜：留住客戶(hù)就在唇齒間》
《關(guān)注細節 決定成?。捍翱谌藛T完美服務(wù)規范》

銷(xiāo)售&管理&實(shí)戰
《積分營(yíng)銷(xiāo)策略》
《產(chǎn)品經(jīng)理技能提升培訓》
《校園直銷(xiāo)團隊營(yíng)銷(xiāo)技能培訓》
《高效能班組長(cháng)管理技能提升》
《“舌燦生花”投訴處理話(huà)術(shù)表達課程》
《“金耳麥”之電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓》
《政企經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升全景式演練培訓方案》
《方寸之間，拓展無(wú)限：網(wǎng)格化運管能力和業(yè)績(jì)能力提升培訓》 

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  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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