職業(yè)道德與職業(yè)素養

【培訓對象】
支行行長(cháng)、客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、銀行柜員等中基層銀行人

【培訓收益】
1.轉變青年員工的意識。 2.改變青年員工消極負面的心理，塑造健康快樂(lè )、積極、陽(yáng)光的工作心態(tài)。 3.轉變工作觀(guān)念，工作是為自己做，工作時(shí)不抱怨，不埋怨、拒絕借口。 4.提升忠誠度，樹(shù)立敬業(yè)，負責的工作態(tài)度。 5.通過(guò)講授和現場(chǎng)演練提升團隊執行力。 6.加強團隊合作，協(xié)調上下關(guān)系開(kāi)拓創(chuàng )新的意識。 7.讓員工學(xué)會(huì )感恩與責任。

 一、職業(yè)道德
1.認識職業(yè)道德的重要性
1)認識道德
道德的定義
中國傳統道德的四維與五常
2)什么是職業(yè)道德
職業(yè)道德的特點(diǎn)
職業(yè)道德的特征
職業(yè)道德的與一般社會(huì )道德
職業(yè)道德的作用
2.銀行從業(yè)人員職業(yè)道德操守
1)銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德
2)銀行職業(yè)道德的基本準則
銀行職業(yè)道德的基本規范
愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守
遵守法規，依法辦事
廉潔奉公，不謀私利
恪盡職守，專(zhuān)業(yè)勝任
客觀(guān)公正，無(wú)私奉獻
3)銀行職業(yè)道德與法律、法規的聯(lián)系與區別
4)《中國銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》
總則
從業(yè)基本準則
銀行從業(yè)人員與客戶(hù)
銀行從業(yè)人員與同事
銀行從業(yè)人員與所在機構
銀行從業(yè)人員與同業(yè)人員
銀行從業(yè)人員與監督者
案例分析：各崗位面臨的道德風(fēng)險與操作風(fēng)險
3.轟動(dòng)一時(shí)的銀行大案
案例分析：法國興業(yè)銀行案
案例分析：英國巴林銀行案
案例分析：日本大和銀行案
案例分析：中國建設銀行山東分行案
4.隨處可見(jiàn)的網(wǎng)點(diǎn)案件
案例分析：挪用公款
案例分析：私藏小金庫
案例分析：偷梁換柱
案例分析：金融詐騙
案例分析：信用卡相關(guān)
案例分析：無(wú)中生有
5.柜面員工面臨的操作風(fēng)險
6.客戶(hù)經(jīng)理面臨的操作風(fēng)險

二、職業(yè)素養
案例：從王寶強當選政協(xié)委員說(shuō)起
1.組織定位
1)基層員工的行為準則
2)基層員工必備的3大心態(tài)
對結果負責
對細節關(guān)注
對組織熱愛(ài)
2.敬業(yè)精神
1)敬業(yè)的3種體現
加倍付出
主動(dòng)出擊
融入環(huán)境
2)員工學(xué)習的3種精神
軍隊的精神
家庭的精神
學(xué)校的精神
3.建立良好的職業(yè)心態(tài)
案例：小王的一天
1)銀行從業(yè)人員的職業(yè)心態(tài)
2)測試：你的心態(tài)夠陽(yáng)光嗎？
3)塑造良好職業(yè)心態(tài)
改變態(tài)度
學(xué)會(huì )享受過(guò)程
活在當下
學(xué)會(huì )感恩
換個(gè)角度看問(wèn)題
給自己積極的暗示
4.思考未來(lái)

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◇ 農總行入庫優(yōu)秀講師

 

◇ 曾任某國有銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人

 

◇ 銀行場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

 

◇ 一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)效能提升專(zhuān)家

 

◇ CIPMT國際職業(yè)培訓師

 

◇ CFP國際理財師持證人

 

◇ IFM國際財務(wù)管理師

 

◇ 國家心理咨詢(xún)師（二級）

 

◇ 美國NGH協(xié)會(huì )認證國際催眠師

 

◇ 美國領(lǐng)導力版權課程認證講師

 

◇ 美國HeartMath國際情緒教練認證講師

 

◇ 《績(jì)效改進(jìn)》版權課程認證講師

 

◇ 《結構性思維》版權課程認證講師

 

◇ 課程研發(fā)與設計師

 

◇ 從事銀行培訓9年時(shí)間

 

◇ 輔導銀行網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)300家

 

◇ 大課集中授課每年120天以上

 

王肖老師專(zhuān)注于銀行培訓多年，具有豐富的集中授課、項目管理、項目試點(diǎn)及駐點(diǎn)輔導經(jīng)驗。培訓的銀行網(wǎng)點(diǎn)涵蓋國有銀行體系中、農、工、建四大行總行及股份制商業(yè)銀行，城商行等。實(shí)戰經(jīng)驗豐富，授課方法獨特，深得銀行管轄領(lǐng)導認可，廣受學(xué)員喜歡。

 

【核心課程】

 

主題一：精品課系列

 

✦ 《網(wǎng)點(diǎn)管理穿透力—卓有成效的網(wǎng)點(diǎn)管理藝術(shù)》

 

✦ 《智能化時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導力》

 

✦ 《基于營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的銷(xiāo)售技巧》

 

主題二：網(wǎng)點(diǎn)中基層管理者系列

 

✦ 《網(wǎng)點(diǎn)負責人的績(jì)效管理行為》

 

✦ 《網(wǎng)點(diǎn)負責人綜合管理能力提升》

 

✦ 《四步打造標桿網(wǎng)點(diǎn)》

 

✦ 《網(wǎng)點(diǎn)全員賦能》

 

主題三：情緒教練系列

 

✦ 《沖突處理與解決》

 

✦ 《銀行客戶(hù)流失預警與挽留技巧》

 

✦ 《五步把投訴變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)》

 

✦ 《陽(yáng)光心態(tài)轉變》

 

主題四：談判與溝通系列

 

✦ 《優(yōu)勢商務(wù)談判技巧》

 

✦ 《存量休眠客戶(hù)的電話(huà)激活營(yíng)銷(xiāo)》

 

✦ 《客戶(hù)關(guān)系心理學(xué)》

 

✦ 《產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護》

• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養

   

  【課程背景】工作的高品質(zhì)離不開(kāi)員工的高素養，但素養與知識不同，有知識的人不等于就有素養。素養的修煉必須基于一套符合人性規律的標準和一條便于中國國民遵循實(shí)踐的路徑，而歷經(jīng)幾千年驗證的國學(xué)智慧正是為我們提供了這樣一條修齊治平的道理。本課程萃取儒釋道三家的思想精髓，汲取圣賢智慧，提升職業(yè)素養的目的?！菊n程大綱】第一篇 認識國學(xué)一、什..

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• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養的提升，在中華優(yōu)秀傳統文化中有非常詳細的論述，職業(yè)素養是一種內在精神的外在表現，這種精神就是國學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國傳統文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實(shí)自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養提升和國學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業(yè)文化建設、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養..

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• 職業(yè)素養與職場(chǎng)禮儀

   

  【課程背景】² 培養員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養，打造具有責任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象 隨著(zhù)企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內部員工的整體素養。如果把企業(yè)之間的競爭比作戰爭，那么企業(yè)員工就是戰場(chǎng)上的勇士。正規軍與游擊隊是存在差距的，企業(yè)正規軍是具有專(zhuān)業(yè)化，標準..

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• 職業(yè)素養與職場(chǎng)禮儀

   

  課程背景：戰場(chǎng)上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動(dòng)場(chǎng)上，問(wèn)鼎冠軍的絕對是頂級職業(yè)運動(dòng)員；職場(chǎng)及商場(chǎng)上，擁有非凡競爭力的絕對是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰略很重要，創(chuàng )新也很重要，執行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養，..

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• 卓越企業(yè)家的職業(yè)素養與能力提升

   

  程大綱第一部分 企業(yè)家環(huán)境與社會(huì )背景分析新中國建立與政權鞏固改革開(kāi)放與市場(chǎng)經(jīng)濟政策轉型期的中國又處在改革的十字路口未來(lái)中國三十年社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展趨勢與商業(yè)機會(huì )第二部分 企業(yè)家素養構成中外文化傳承企業(yè)社會(huì )責任政治思想素質(zhì)決策創(chuàng )新素質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理能力知人善任能力身心健康素養第三部分 企業(yè)家的培養途徑企業(yè)..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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