企業(yè)文化管理與設計-----企業(yè)文化認知與企業(yè)文化實(shí)務(wù)

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理人員

【培訓收益】
■ 基于歐美杰出公司的管理理念以及法家、道家、儒家、兵家的相關(guān)內容，建構企業(yè)文化的三維認知體系（習慣、氛圍、道路），并把握企業(yè)文化發(fā)揮作用的路徑。 ■ 其于13本原創(chuàng )著(zhù)作，分享“4S企業(yè)文化”原創(chuàng )模型，借助大量案例幫助學(xué)員建構企業(yè)文化管理的高維認知。 ■ 基于老師梳理的七個(gè)門(mén)類(lèi)企業(yè)文化建構原則與路徑，幫助學(xué)員掌握具體的企業(yè)文化設計方法，包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)宗旨、核心價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、企業(yè)理念以及基礎性工作理念。 ■ 分享歐美41家杰出公司企業(yè)文化案例、18家中國頂級公司企業(yè)文化理念以及老師原創(chuàng )18家企業(yè)之企業(yè)文化設計內容。 ■ 掌握績(jì)效管理與企業(yè)文化之間的相互影響關(guān)系，并把握如何使用績(jì)效管理影響企業(yè)文化的基本路徑。 ■ 學(xué)會(huì )識別精神文化、表象文化、亞文化、在生成文化的區別以及其建構路徑。

第一講：企業(yè)管理的三駕馬車(chē)及其關(guān)系分析
1. 三駕馬車(chē)
2. 戰略管理、績(jì)效管理、企業(yè)文化是企業(yè)管理的（一體兩翼）工作，缺一不可
3. 擴展版：企業(yè)管理的三架馬車(chē)
4. 戰略管理與績(jì)效管理之間的關(guān)系
1）戰略管理是自上而下的績(jì)效管理
2）績(jì)效管理是自下而上的戰略管理
5. 戰略管理與企業(yè)文化之間的關(guān)系
1）企業(yè)使命和企業(yè)愿景是對一個(gè)企業(yè)最長(cháng)遠的戰略規劃，是一個(gè)企業(yè)最長(cháng)遠的戰略目標
2）企業(yè)文化可以幫助戰略落地
6. 績(jì)效管理與企業(yè)文化之間的關(guān)系
案例：寶博集團、德固特公司

第二講：深入企業(yè)的靈魂——正確認知企業(yè)文化
一、基于法家思想認知企業(yè)文化——習慣
語(yǔ)出韓非子：事在四方，要在中央
管理智慧：及時(shí)決策、快速執行、團隊協(xié)作、獎罰分明
1. 企業(yè)文化就是習慣
2. 脫離人性談企業(yè)文化都是空談
3. 企業(yè)文化就是企業(yè)員工的做事習慣
4. 績(jì)效管理與企業(yè)文化的融合互動(dòng)
二、基于《呂氏春秋》認知企業(yè)文化——氛圍
1. 企業(yè)文化就是氛圍
2. 餌香、弓良、德厚；圣王不務(wù)歸之者而務(wù)其所以歸
游戲互動(dòng)：氛圍可以隨時(shí)營(yíng)造
三、基于道家思想認知企業(yè)文化——道路
1. 企業(yè)文化就是道
2. 道路：企業(yè)文化需要回答的四個(gè)問(wèn)題（往哪走；走多遠；跟誰(shuí)走；如何走）
案例分析：海爾智家
案例分析：蒙牛集團
3. 以文化凝聚人心，以制度駕馭人性，以品牌成就人生
4. 道家大象無(wú)形在現代企業(yè)文化當中的應用解析
四、企業(yè)文化重要性及作用
1. “企、人、事、資”四者管理順序
第一：三流的企業(yè)重視資金管理
第二：二流的企業(yè)重視事務(wù)管理
第三：一流的企業(yè)重視人力資源管理
第四：卓越的企業(yè)重視企業(yè)文化管理
2. 企業(yè)文化的兩大作用
作用一：對外——宣揚企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展追求、合作態(tài)度
作用二：對內——引導員工的行為習慣、思想認知、精神狀態(tài)

第三講：仔細勾畫(huà)企業(yè)的臉面——企業(yè)文化全景展示
分析：4S企業(yè)文化結構圖與廣義企業(yè)文化范疇
一、表象文化的三大種類(lèi)
第一種類(lèi)：物質(zhì)表象文化——一眼看出它（企業(yè)）是誰(shuí)
案例：寶馬、奔馳、大眾、海爾等企業(yè)
第二種類(lèi)：行為表象文化——一眼看透它（企業(yè)）怎么樣
案例：勝動(dòng)公司、美晨公司
第三種類(lèi)：企業(yè)制度表象文化——一眼看穿它（企業(yè)）行不行
案例：寶博集團
二、精神文化的六大要素
要素一：企業(yè)使命——定位、哲學(xué)、認知
要素二：企業(yè)愿景——理想、夢(mèng)想、藍圖
要素三：企業(yè)宗旨——員工、客戶(hù)、供應商、股東、環(huán)境、社會(huì )
要素四：核心價(jià)值觀(guān)——一句話(huà)的堅持、原則、底線(xiàn)
要素五：企業(yè)精神——員工的精神狀態(tài)
要素六：企業(yè)理念——企業(yè)總體上的工作指導思想
三、基礎性工作理念（亞文化）的內容構成
案例：大通集團、青島瑯琊臺集團、寶博集團

第四講：完美塑造企業(yè)的身姿——如何設計和建構企業(yè)文化（案例分析）
一、企業(yè)使命——企業(yè)發(fā)展的定心石
企業(yè)使命的界定：是企業(yè)開(kāi)展活動(dòng)的產(chǎn)業(yè)方向/區域定位/經(jīng)營(yíng)哲學(xué)/發(fā)展原則/長(cháng)期追求。
案例：阿里巴巴企業(yè)使命
案例：華為集團企業(yè)使命
1. 企業(yè)使命的作用
案例分析：微軟公司企業(yè)使命
2. 企業(yè)使命的四大影響因素——企業(yè)家、行業(yè)屬性、發(fā)展歷史、企業(yè)特點(diǎn)
3. 企業(yè)使命的內容與語(yǔ)言規范
案例分析：?？松梨谑凸酒髽I(yè)使命
案例分析：森科能源公司企業(yè)使命
4. 企業(yè)使命的三大表述方式
方式一：利他思想
方式二：價(jià)值思想
方式三：卓越思想
案例分析：青島瑯琊臺集團企業(yè)使命
案例分析：禚氏集團企業(yè)使命
案例分析：邁巴克科技信息公司企業(yè)使命
案例分析：青島鑫光正鋼結構有限公司企業(yè)使命
案例分析：碗碗香面館企業(yè)使命
案例分析：雄風(fēng)實(shí)業(yè)企業(yè)使命
案例分析：中國杰出公司企業(yè)使命——美的集團、三一集團、格力集團……
二、企業(yè)愿景——企業(yè)發(fā)展的指南針
案例分析：?？松梨谑凸酒髽I(yè)愿景
設計思路之一告知兩方（外界、員工）企業(yè)追求的最終目標
案例分析：森科能源公司企業(yè)愿景
案例分析：JP摩根大通企業(yè)愿景
設計思路之二——緊扣行業(yè)特色，反應公司特點(diǎn)，把握企業(yè)追求。
案例分析：大通集團企業(yè)愿景
案例分析：邁巴克科技信息公司企業(yè)愿景
設計思路之三——說(shuō)能完成的大話(huà)
案例分析：青島鑫光正鋼結構有限公司企業(yè)愿景
案例分析：青島瑯琊臺集團企業(yè)愿景
案例分析：碗碗香面館企業(yè)愿景
案例分析：雄風(fēng)實(shí)業(yè)企業(yè)愿景
設計思路之四——別說(shuō)假大空的話(huà)
案例分析：中國杰出公司企業(yè)愿景描述比較與借鑒——京東等企業(yè)愿景
企業(yè)發(fā)展大格局之描述：企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價(jià)值觀(guān)的區別和聯(lián)系
三、企業(yè)宗旨——企業(yè)發(fā)展的同路人
1. 企業(yè)宗旨的錯誤認知與正確理解
2. 企業(yè)宗旨需要處理的六個(gè)關(guān)系
關(guān)系一：?jiǎn)T工——第一或者第二的設計
關(guān)系二：客戶(hù)——信任鏈
關(guān)系三：股東——內外融合
關(guān)系四：供應商——價(jià)值鏈
關(guān)系五：社區——人文環(huán)境營(yíng)造
關(guān)系六：環(huán)境——企業(yè)社會(huì )責任與發(fā)展資源
案例分析：?？松梨谑凸酒髽I(yè)宗旨
討論：如何設計一家公司的企業(yè)宗旨
四、企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)——企業(yè)發(fā)展的脊梁
1. 正確認知核心價(jià)值觀(guān)
2. 核心價(jià)值觀(guān)設計的三大原則（只有一個(gè)、不容商量、一眼記?。?br /> 3. 核心價(jià)值觀(guān)設計方向——發(fā)展底線(xiàn)、發(fā)展原則、共守的信念
案例分析：威瑞森電信（Verizon）的核心價(jià)值觀(guān)
案例分析：波音公司（theBoingCompany）的核心價(jià)值觀(guān)
討論：如何設計一家公司的核心價(jià)值觀(guān)
中國杰出公司核心價(jià)值觀(guān)案例分析：京東體兩翼“T”型文化價(jià)值觀(guān)、牧原食品核心價(jià)值觀(guān)
五、企業(yè)精神——企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源
1. 企業(yè)精神與企業(yè)理念的區別
企業(yè)精神：企業(yè)員工在工作過(guò)程當中的精神狀態(tài)
企業(yè)理念：用于指導企業(yè)員工有效開(kāi)展工作的原則
2. 企業(yè)精神與價(jià)值觀(guān)的異同
異：價(jià)值觀(guān)包含關(guān)企業(yè)精神和企業(yè)理念的全部?jì)热?br /> 同：企業(yè)精神是價(jià)值觀(guān)一部分
討論：為什么歐美國家沒(méi)有企業(yè)精神
討論：如何設計一家公司的企業(yè)精神
中國杰出公司核心價(jià)值觀(guān)案例分析：格力集團企業(yè)精神、中國建筑集團企業(yè)精神
六、企業(yè)理念——企業(yè)發(fā)展的催化劑
案例分析：蒙牛集團企業(yè)理念
1. 企業(yè)理念與基礎性工作理念的區別——只有一個(gè)與多個(gè)
2. 西方大國杰出公司最為關(guān)注的四大理念——員工、多樣性、創(chuàng )新發(fā)展、戰略發(fā)展
討論：如何設計一家公司的企業(yè)理念
中國杰出公司核心價(jià)值觀(guān)案例分析：恒大集團企業(yè)理念、三一集團企業(yè)理念
七、基礎性工作理念——企業(yè)發(fā)展的鋪路石
導入：什么是基礎性工作理念
討論：一家公司到底應該設計多少個(gè)基礎性工作理念
案例分析：大通集團十個(gè)基礎性工作理念詳解
案例分析：青島瑯琊臺集團十個(gè)基礎性工作理念詳解
案例分析：青島寶博集團十五個(gè)基礎性工作理念詳解
八、行為文化的設計與企業(yè)文化落地
1. 家文化
2. 校園文化
3. 軍文化
九、視覺(jué)識別系統（物質(zhì)表象文化）的設計與落地
1. 外化于形：企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、團隊形象
2. 內化于心：共同信仰、共同理念、共同文化
3. 造化于境：環(huán)境育人、文化潤心、故事感人

第五講：推出企業(yè)漂亮的名片——企業(yè)文化手冊的設計
一、企業(yè)文化手冊的四大作用
作用一：讓客戶(hù)和供應商快速認知企業(yè)
作用二：讓到訪(fǎng)的人幫忙宣傳企業(yè)
作用三：讓老員工與企業(yè)同頻
作用三：讓新員工快速融入企業(yè)
二、企業(yè)文化手冊的十大內容
1. 企業(yè)簡(jiǎn)介
2. 企業(yè)使命（企業(yè)定位、企業(yè)追求）
3. 企業(yè)愿景與企業(yè)戰略
4. 企業(yè)宗旨（六種關(guān)系的界定）
5. 核心價(jià)值觀(guān)
6. 企業(yè)精神
7. 企業(yè)理念
8. 基礎性工作理念（十至十五個(gè)）
9. 員工行為準則與行為文化
10. 企業(yè)核心業(yè)務(wù)
案例分享：企業(yè)文化手冊——邁巴克信息科技公司企業(yè)文化手冊電子版
課后總結與回顧 

管理學(xué)博士/研究生導師
21年企業(yè)戰略與文化構建實(shí)戰經(jīng)驗
教育部學(xué)位委員會(huì )學(xué)位評議專(zhuān)家
中國化工企協(xié)培訓工作委員會(huì )專(zhuān)家顧問(wèn)
01-【學(xué)術(shù)資歷】
→美國匹茲堡大學(xué)卡茲商學(xué)院博士后（主攻組織架構設計、企業(yè)文化與商業(yè)模式）
→哈爾濱工業(yè)大學(xué)技術(shù)經(jīng)濟及管理專(zhuān)業(yè)管理學(xué)博士（主攻企業(yè)人力資源與團隊管理）
→哈爾濱工業(yè)大學(xué)人文與社會(huì )科學(xué)學(xué)院碩士（主攻企業(yè)戰略管理）

02-【社會(huì )資歷】
→原大通集團（上市）|人力資源總監
→原花帝集團丨副總裁兼首席戰略官
→原青島某大學(xué)丨科技處副長(cháng)、經(jīng)濟與管理學(xué)院副院長(cháng)
→雄風(fēng)實(shí)業(yè)、禚氏集團、寶博集團、大通集團等35+家企業(yè)戰略架構師、企業(yè)文化設計師
→Othot company（原生云預測公司）、Eat’n Park group（美食公園餐飲集團）、JJGumbergcompany（戈姆伯格商業(yè)地產(chǎn)公司）等美資企業(yè)戰略運營(yíng)特聘顧問(wèn)
→中國石油海外勘探公司高管班、青島市民營(yíng)企業(yè)發(fā)展局高級工商管理班、廣西柳州民營(yíng)企業(yè)工商管理班、上海國際商學(xué)院高級MBA班、中國化工行業(yè)總裁班等總裁班長(cháng)期特邀講師。

03-【出版著(zhù)作】

戰略管理類(lèi)：
《戰略評價(jià)》、《企業(yè)一體化管理系統》 團隊管理類(lèi)：
《大型民營(yíng)企業(yè)高層團隊和諧整合研究》
企業(yè)文化類(lèi)：
《開(kāi)局——企業(yè)十二論》

企業(yè)文化類(lèi)：
《美國杰出公司企業(yè)文化研究》
《英國杰出公司企業(yè)文化研究》 企業(yè)文化類(lèi)：
《加拿大杰出公司企業(yè)文化研究》
《澳大利亞杰出公司企業(yè)文化研究》

企業(yè)文化類(lèi)：
《企業(yè)文化與商業(yè)模式研究》
《4S企業(yè)文化與7P績(jì)效管理及其互動(dòng)影響研究》 國學(xué)管理智慧類(lèi)：
《六韜三略論管理》
《道法經(jīng)營(yíng)》

04-【實(shí)戰經(jīng)驗】
李文明老師21年只專(zhuān)注做一件事——“企業(yè)戰略、文化”的設計搭建，擅長(cháng)基于前沿戰略管理理論，構建企業(yè)戰略發(fā)展規劃、組織架構、企業(yè)文化體系、績(jì)效管理體系、創(chuàng )業(yè)架構、品牌生成路徑等等。曾經(jīng)為大通集團、青島鑫光正鋼結構有限公司、邁巴克信息科技公司、寶博集團、花帝集團等40+家企業(yè)搭建企業(yè)戰略、文化架構等項目。
【雙桃精細化工有限公司（海灣集團的王牌子公司）】——設計十二五戰略發(fā)展規劃
——曾以自創(chuàng )的兩大模型（“三四一四模型”和“七二一模型”），助力雙桃精細化工有限公司完成了十二五戰略規劃的設計，此戰略規劃，連續5年指導了企業(yè)的快速和穩健發(fā)展，并助力企業(yè)整體績(jì)效收益提升了35%。
【鑫光正鋼結構有限公司】——制定戰略規劃，10年合作持續開(kāi)展
——曾為該企業(yè)建構管理制度、組織架構，并助其深度完善企業(yè)治理規范，助力企業(yè)成功掛牌上市。
——曾利用自創(chuàng )的“4S企業(yè)文化建構模型”，從表象文化、行為文化、精神文化等多個(gè)層次出發(fā)，助力該企業(yè)建構完整的企業(yè)文化體系，在10年內，基于此而持續指導此公司的企業(yè)文化建設工作。

05-【部分授課案例】
■ 曾為青島市民營(yíng)企業(yè)發(fā)展局高級工商管理班講授《國學(xué)智慧與現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》課程，累計25期。
■ 曾為青島鑫光正鋼結構有限公司講授《戰略管理——創(chuàng )業(yè)設計與核心競爭力打造》、《企業(yè)文化全息戰略設計與落地》課程，累計18期。
■ 曾為禚氏集團講授《戰略管理——企業(yè)品牌打造的路徑與方法》課程，累計15期
■ 曾為廣西柳州民營(yíng)企業(yè)EMBA班講授《戰略管理——高階績(jì)效管理的道法術(shù)》、《企業(yè)文化全息戰略設計與落地》課程，累計8期。
■ 曾為河北昊華中意玻璃鋼有限公司講授《從戰略規劃到戰略落地執行》課程，累計6期。
■ 曾為中石油海外勘探公司講授《企業(yè)文化全息戰略設計與落地》課程，累計2期。

06-【主講課程】
《創(chuàng )業(yè)與創(chuàng )新管理》
《企業(yè)文化管理與設計》
《高績(jì)效團隊建設與管理》
《組織架構設計與績(jì)效管理》
《國學(xué)智慧與現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》
《戰略管理——從戰略規劃到戰略落地執行》
《組織行為學(xué)——高級“自我管理+員工管理”》

09-【部分客戶(hù)評價(jià)】
這是我聽(tīng)過(guò)的真正有高度的實(shí)戰課程，這其中融入了大量的歐美企業(yè)案例，以及中國杰出公司的案例。此外，課程當中還融入了很多傳統文化當中的精華思想，這使我在此學(xué)到的不只是有用的知識，更是可以用于指導個(gè)人成功的智慧。
------中國石油海外勘探公司 林總
我原本以為，走出校門(mén)二十多年了，再回到課堂聽(tīng)課是一件很難受的事情，要坐在那里四天，一定會(huì )很煎熬?？墒锹?tīng)了李文明老師的課，讓我感覺(jué)時(shí)光像流水一般，不知不覺(jué)間，很快樂(lè )地收獲到了一些可以指導我實(shí)際工作的內容。他的講課風(fēng)格真的讓我感覺(jué)很輕松，很快樂(lè )，很有收獲。
------青島市民營(yíng)企業(yè)發(fā)展局高級工商管理班 林學(xué)員
一個(gè)人在講課的時(shí)候可以那么奔放，充滿(mǎn)熱情，而且又不會(huì )亂講話(huà)，所說(shuō)都是可用的見(jiàn)解，這一點(diǎn)真心讓我佩服。李老師就是這樣，他的講課熱情可以積極影響很多人，他所講的內容，都可以實(shí)實(shí)在在地運用到企業(yè)管理體系搭建中，特別實(shí)用。
------平度企業(yè)家聯(lián)盟企業(yè)家 李總監
我能感覺(jué)到很多老師在講課的時(shí)候，他們自己并沒(méi)有建構起認知體系，而是拼湊了一些內容，而李老師的授課不同，他在講自己的研究成果、管理感悟，這讓我聽(tīng)得很系統，非常富有邏輯性，因此我想他是一個(gè)形成了自己管理哲學(xué)的人，否則不可能把課講得如此通透。
------河北昊華中意玻璃鋼有限公司 萬(wàn)總
我聽(tīng)過(guò)李博士的很多次課，每一次都很受益。公司在組織聽(tīng)李老師講課的時(shí)候，很多同事把家屬和上大學(xué)的小孩都帶進(jìn)了教室，因為他所講的內容有一個(gè)很大特點(diǎn)，那就是通俗易懂，又很有趣味。
------河北昊華中意玻璃鋼有限公司 劉主管 

• 企業(yè)文化落地

   

  課程介紹 企業(yè)文化在哪里？在細節中，在員工的習慣中，可以說(shuō)企業(yè)文化無(wú)處不在。企業(yè)文化落地難，是困擾很多企業(yè)及企業(yè)領(lǐng)導的難題。本課程旨在幫助領(lǐng)導者如何將公司文化深入到團隊的骨髓中，讓企業(yè)文化的力量在驅動(dòng)團隊的工作熱情。課程大綱第1講企業(yè)文化的認知1.Who is the leader 誰(shuí)是真正的領(lǐng)導？2.企業(yè)文化的目的：用一個(gè)..

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• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價(jià)值觀(guān)的延伸3、企業(yè)文化是一群人內心共同認可的東西4、企業(yè)文化落地是通過(guò)規則實(shí)現的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價(jià)值觀(guān)落地秘籍與員工行動(dòng)的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng )新管理模式

   

  課程背景：阿里巴巴從一個(gè)18人創(chuàng )業(yè)的小企業(yè)成長(cháng)為如今中國乃至世界的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，旗下業(yè)務(wù)從最初阿里巴巴國際站、淘寶網(wǎng)等電商業(yè)務(wù)發(fā)展到如今集合電商、金融、物流、云技術(shù)、文體娛樂(lè )、生活服務(wù)等領(lǐng)域。在將近20年的發(fā)展歷程中，獨特的企業(yè)文化和富有互聯(lián)網(wǎng)思維的管理制度一直是支撐阿里巴巴不斷發(fā)展壯大的重要因素。課程方式：案例分享、互動(dòng)討論課程大綱第..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)品牌與企業(yè)文化建設

   

  課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，企業(yè)既面臨著(zhù)良好的機遇，又面對著(zhù)巨大的挑戰。任何企業(yè)要抓住機遇，迎接挑戰，就得以?xún)?yōu)秀的企業(yè)文化，來(lái)塑造與提升企業(yè)的品牌形象，擴大企業(yè)的內涵。企業(yè)文化和品牌，都是塑造企業(yè)影響力、控制力、領(lǐng)導地位的有力武器。它們直接影響著(zhù)企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展，甚至決定著(zhù)企業(yè)的成敗與興衰。因此，企業(yè)文化建設與品牌建設，都是企業(yè)十分重要的課題。企..

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• 企業(yè)發(fā)展牽引力 構建生生不息的企業(yè)文化落地機制

   

  一、建立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念與管理機制1. 企業(yè)管理假設：企業(yè)是功利性集團，一切圍繞商業(yè)利益，在“何為正確”上下足功夫1.1 商道：企業(yè)為什么存在，企業(yè)的目的是創(chuàng )造顧客1.2 天道：企業(yè)和環(huán)境的關(guān)系，無(wú)依賴(lài)的市場(chǎng)壓力傳遞，在實(shí)戰中“野蠻”生長(cháng)1.3人道：企業(yè)和利益相關(guān)者的關(guān)系，利益的本質(zhì)是..

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• 構建生生不息的企業(yè)文化落地機制

   

  一、探究：文化的意義：蓬生麻中不扶自直1.1 文化的構成：管理假設、價(jià)值觀(guān)、規范體系、外顯1.2文化形成階段和變遷：從簡(jiǎn)單到復雜再到簡(jiǎn)單1.3從華為9死1生看核心價(jià)值觀(guān)的深層含義二、華為實(shí)踐：文化建設三個(gè)勝利之本2.1 以客戶(hù)為中心內涵：為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由，為客戶(hù)提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價(jià)值評價(jià)的標尺，成就客戶(hù)..

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