金牌面試官必備技巧

【培訓對象】
企業(yè)各層級管理人員、人力資源經(jīng)理/主管、HR人員

【培訓收益】
● 了解做為管理者選撥人才的重要性與維度； ● 掌握面試四維面試提問(wèn)法； ● 掌握STAR行為面試法技巧； ● 掌握招聘中非語(yǔ)言信息的捕捉。

導入：案例我們需要最好的教練？
第一講：建立正確的面試理念
一、建標：我們要招聘最好的人才嗎？
視頻案例：美國隊長(cháng)是如何選出來(lái)的？
1. 我們期望團隊有什么樣的人
2. 人才匹配性：什么是人崗、人際、價(jià)值匹配？
3. 為什么HR總是不懂“我”心
1）用與HR同頻的方式溝通：崗位分析
2）用HR聽(tīng)得懂的方式表達：崗位說(shuō)明書(shū)
4. 崗位的勝任素質(zhì)模型和評價(jià)要素
1）崗位勝任力素質(zhì)模型
2）勝任力素質(zhì)模型的三個(gè)勝任力
3）勝任力模型的提煉方法
練習：最牛的哥的勝任力模型
二、對標：人才測評有哪些技術(shù)
1. 測評技術(shù)運用的場(chǎng)景
1）人才素養測評
2）專(zhuān)業(yè)能力測評
3）無(wú)領(lǐng)導小組討論
4）評價(jià)中心技術(shù)
2. 測評技術(shù)運用的注意事項

第二講：吸引人：金牌面試官必備素養
一、面試官禮儀
角色扮演：一次糟糕的面試
1. 禮者，敬人也
2. 面試的流程
3. 面試官的眼神、情緒、時(shí)間控制
4. 面試容易走入的誤區
5. 面試中的雇主品牌建設
二、簡(jiǎn)歷篩選
1．簡(jiǎn)歷篩選的關(guān)鍵詞
2．識別簡(jiǎn)歷中的水份
3．提煉簡(jiǎn)歷提問(wèn)要點(diǎn)

第三講：精準面試的“問(wèn)、聽(tīng)、看、記”
一、為什么我們看人會(huì )走眼
1. 了解人的DISC模型
2. DISC運用到面試中的技巧
二、提問(wèn)：面試問(wèn)題的設計
1. 面試經(jīng)典提問(wèn)類(lèi)型
1）引入式問(wèn)題，漸入佳境
2）動(dòng)機式問(wèn)題，意欲為何
3）情境式問(wèn)題，身臨其境
4）應變式問(wèn)題，暗藏玄機
5）壓迫式問(wèn)題，兵不厭詐
2. STAR行為面試法
1）STAR行為面試法的概念和應用
2）如何用STAR行為面試方法進(jìn)行提問(wèn)
3）STAR行為面試如何對應聘者的經(jīng)歷分析
4）STAR行為面試如何對應聘者工作能力進(jìn)行考評
3. 三步識別求職者的謊言
1）問(wèn)行為活動(dòng)
2）問(wèn)和多人活動(dòng)
4. 如何進(jìn)行追問(wèn)
1）以導入問(wèn)題切入
2）抓住問(wèn)題提問(wèn)
3）追問(wèn)技巧3W法
4）基于背景、能力、知識、特質(zhì)的追問(wèn)方法
三、傾聽(tīng)：如何聽(tīng)到隱含信息
1. 有效地傾聽(tīng)行為
2. 鼓勵應聘者多講
3. 非語(yǔ)言信息的觀(guān)察
四、觀(guān)察：如何應對候選人的偽裝
1. 如何調節氣氛到無(wú)警惕狀態(tài)
2. 如何設計無(wú)法偽裝的提問(wèn)
3. 如何識別候選人說(shuō)出的虛假信息
五、記錄：如何記錄面試的關(guān)鍵時(shí)刻
1. 簡(jiǎn)要記錄原則
2. 記錄事實(shí)原則
3. 分類(lèi)記錄原則
4. 控制面試進(jìn)程的技巧

第四講：面試結束后要注意的問(wèn)題
一、如何有效結束面試
1. 你還有什么補充嗎？
2. 你有哪些情況要了解？
二、面試評價(jià)的方法
1. 討論評分
2. 標桿評分
三、面試中的疑問(wèn)解答
1. 候選人的薪資要求太高怎么辦？
2. 候選人不想加班怎么辦？
3. 候選人對崗位的期望值非常高怎么辦？
模擬演練：招聘人事經(jīng)理 

20年人力資源管理實(shí)戰經(jīng)驗
3家世界500強企業(yè)人力資源高管
國家一級人力資源管理師
ACI國際注冊企業(yè)培訓師（ICET）
新精英企業(yè)生涯培訓版權課認證導師
國家認證生涯規劃師
曾任：百勝餐飲集團（世界500強） 招聘經(jīng)理
曾任：諾基亞公司（世界500強） HRBP經(jīng)理
曾任：武鋼集團（世界500強） 人事經(jīng)理
曾任：元禾生物科技公司 人力資源總監
擅長(cháng)領(lǐng)域：關(guān)鍵人才招聘、績(jì)效管理、非人、HR三支柱、勞動(dòng)關(guān)系、企業(yè)行政管理……

李老師是國內早期接觸HR理念的人員之一，曾任職于知名外資、國企及大型民營(yíng)企業(yè)，歷經(jīng)招聘主管、培訓主管、HRBP、人力資源總監等職，既有外企科學(xué)系統化的管理視角，又有中國特色經(jīng)驗化的管理方法，在人才戰略規劃、人才選拔與培養、績(jì)效管理與薪酬激勵等方面有獨特的見(jiàn)解。目前已為中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、大地保險、湖北漢口銀行、滄州電力、廣西鋁業(yè)、吉電股份、六安電力、富士康集團、人本集團、華潤雪花啤酒、綠城集團等多家大型企業(yè)進(jìn)行培訓輔導，并為國內多家人力資源平臺講授公開(kāi)課，如智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂(yōu)，累計授課近400場(chǎng)，客戶(hù)滿(mǎn)意度96%，被譽(yù)為“實(shí)戰派”導師。

實(shí)戰經(jīng)驗：
百勝餐飲集團招聘經(jīng)理：負責滿(mǎn)足肯德基華中地區門(mén)店裂變中的管理人才需求，進(jìn)行定崗招聘并制定人才培養計劃，連續5年組織華中區校園招聘，面試人數達到4000以上，招聘共400多名管培生為肯德基華中地區從5家門(mén)店裂變到600家門(mén)店過(guò)程中提供堅強的后盾。
NOKIA諾基亞HRBP經(jīng)理：負責華中地區團隊人力資源管理工作，5年中銷(xiāo)售目標達成率平均為95%以上，負責關(guān)鍵人才的招聘與發(fā)展項目，使得公司高潛能人才中青年人比例上升15%，并獲公司“全國人力資源部人才發(fā)展”獎。每年主導LTY員工滿(mǎn)意度調查，并著(zhù)力改進(jìn)，5年中，將員工滿(mǎn)意度提升5%；2次獲得全國優(yōu)秀HRBP經(jīng)理榮譽(yù)。
武鋼集團信息化部人事經(jīng)理：負責搭建全新子公司鋼信息化IT公司的人力資源體系，結合子集團人才發(fā)展戰略，為集團制定人力資源規劃、并修訂《組織層級&職位層級對照規則》及《績(jì)效評估執行辦法》、《薪酬體系及管理辦法》、同時(shí)引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)公司敏捷績(jì)效的管理模式，快速引進(jìn)高端技術(shù)人才500名，使公司從一個(gè)集團內部的二級部門(mén)，轉型成為合資公司，并迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，提升了銷(xiāo)售規模。
元禾生物科技公司人力總監：制定公司年度人力資源規劃，從企業(yè)文化建設、授權制度、薪酬機制、人才引進(jìn)與人才培養等方面進(jìn)行了全面改革，五年時(shí)間，公司員工人數規模增長(cháng)100%，整體營(yíng)業(yè)規模上漲83%，利潤上漲50%以上，使企業(yè)順利走進(jìn)快速發(fā)展期。
【績(jì)效及薪酬管理】：任職第一年，重新構建了公司績(jì)效薪酬管理體系，并運行良好，提升員工的工作效率與滿(mǎn)意度，令公司連續5年營(yíng)收目標完成率達98%以上。
【戰略發(fā)展規劃】：與公司董事會(huì )共同制定公司的戰略發(fā)展規劃，在任職第一年分別在全國15個(gè)1，2線(xiàn)城市成立分公司，并組建了團隊；
【招聘管理】：連續5年，為集團優(yōu)勝劣汰及新增人員不低于1000人，同時(shí)每年統籌校園招聘工作，為企業(yè)輸入大量的優(yōu)秀人才；
【核心人才梯隊建設】：為企業(yè)解決全國各分公司的人才儲備需求，并年均為企業(yè)進(jìn)行上百場(chǎng)管理課程培訓，累計為公司培養了分公司總理1名，部門(mén)經(jīng)理15名，分公司部門(mén)主管近50多名，核心技術(shù)工程師180名。

部分經(jīng)驗項目/咨詢(xún)案例：
→集團武漢富邦科技（上市）—【人才發(fā)展項目輔導與培訓】項目：建立完備的人才發(fā)展通道，僅半年集團中高層人才引進(jìn)（內部+外部）速度較上年同期增長(cháng)5%，得到集團一致好評。
→文化產(chǎn)業(yè)集團公司新新圖書(shū)—【人力資源體系系列】項目：助力企業(yè)文化重塑，組織架構變革，高管招聘，薪酬績(jì)效等體系搭建（共梳理崗位138個(gè)），配合企業(yè)的全國性業(yè)務(wù)包含東南亞業(yè)務(wù)的拓展，使得當年銷(xiāo)售額增長(cháng)30%以上。
→金豆醫療數據科技有限公司—【人力資源體系】咨詢(xún)：進(jìn)行組織架構變革及績(jì)效體系建設，成功幫助其打破人員擴張瓶頸，僅用6個(gè)月，使得企業(yè)人才擴張一倍。

部分授課案例：
★《招聘面試技巧》系列課程授課累計110+場(chǎng)： 曾為武鋼集團講授《金牌面試官必備技巧》、《招聘操作實(shí)務(wù)》課程，累計培訓上百次場(chǎng)，好評率100%。
★《薪酬設計實(shí)務(wù)》系列課程授課累計40+場(chǎng)：曾為富士康、中本集團等中國大型制造業(yè)集團講授薪酬設計課程，好評率100%。
★《勞動(dòng)用工及勞動(dòng)關(guān)系管理》系列課程授課累計80+場(chǎng)：曾為國內多地的人力資源保障局講授勞動(dòng)關(guān)系方面課程，返聘率達100%。
★《職業(yè)生涯規劃》系列課程授課累計80+場(chǎng)：曾為武漢知名高校武漢大學(xué)，武漢理工大學(xué)，中南財經(jīng)政法大學(xué)等，講授大學(xué)生《職業(yè)生涯規劃》及《面試技巧課程》，好評率100%，返聘率100%。

主講課程：
《人力資源六大模塊》
《企業(yè)培訓體系建設》
《績(jì)效管理與績(jì)效改進(jìn)》
《激勵性薪酬體系設計》
《規避勞動(dòng)關(guān)系管理中的陷阱》
《成功職場(chǎng)人士的職業(yè)生涯規劃》
《基于人崗匹配的高效面試與選用》
《非人部門(mén)經(jīng)理的人力資源管理必修課》
《HRBP如何在變革時(shí)代實(shí)現組織績(jì)效提升》

部分客戶(hù)評價(jià)：
通過(guò)這場(chǎng)培訓，引導了部門(mén)經(jīng)理與人力資源部門(mén)的充分合作，基于員工的意愿、能力匹配相關(guān)職位，讓員工對于自身工作充滿(mǎn)干勁，遇到困難時(shí)不再第一個(gè)就想到找借口，而是積極的去解決困難。同時(shí)提升了招聘的有效成功率，錄用人數同比均有大幅增長(cháng)。
——諾利捷公司吳董事長(cháng)
在李老師兩天的課程中，《非人》理論知識講解的簡(jiǎn)單易懂，實(shí)戰案例非富，教授了實(shí)用的管理工具，讓我們的店長(cháng)們明白了如何調動(dòng)員工，充分認知人力資源管理不止是HR部門(mén)的事情，做管理不是一個(gè)人沖，而是要帶著(zhù)一批人去沖，更好做好人才的選育用留。
——愛(ài)爾康藥業(yè)連鎖郭總經(jīng)理
以前我們的績(jì)效課程學(xué)習的都是理念操作流程，但知道和做到還有很長(cháng)距離，通過(guò)2天課程的特訓，李老師的新穎的角度，鮮活的案例解讀，給到我們很大的啟迪，要做到理論的落地化，就要用準方法，真正幫我們實(shí)現了績(jì)效流程的真正落地。
——宜草堂藥業(yè)連鎖集團周副總經(jīng)理
做好團隊人員的管理，才是整合資源的最好方法，李老師的《非人》課程從選、用、育、留多個(gè)方面，深入淺出的知識講解，并結合實(shí)戰案例，讓我們受益匪淺。
——百銳鑫隆酒業(yè)有限公司葉董事長(cháng)
李老師的課程參與性特別強，兩天下來(lái)，我們了解到職業(yè)生涯規劃并不是在畢業(yè)后找一份工作，而是為期40多年的不斷要更新的規劃。非常實(shí)用，給了很多的方法可以直接應用，課程學(xué)完，自己的規劃也基本成型。
——武漢大學(xué)2017級卓工班學(xué)生
我們企業(yè)十幾年來(lái)一直是野蠻式生長(cháng)，用高業(yè)績(jì)增長(cháng)掩蓋了許多管理問(wèn)題，中高層管理也是以業(yè)績(jì)?yōu)閷?，李老師的《非人》課程，幫助理管理層理清了管理的頭緒，學(xué)會(huì )了科學(xué)的管人方法，很實(shí)用，很落地。
——元禾生物科技陳董事長(cháng)