金牌班組長(cháng)管理能力提升訓練

【培訓對象】
班長(cháng)、組長(cháng)、線(xiàn)長(cháng)、拉長(cháng)、工段長(cháng)、領(lǐng)班、主管、車(chē)間主任等一線(xiàn)管理人員及后備力量。

【培訓收益】
◆ 使班組長(cháng)認識自身的作用和地位，發(fā)揮自己的管理職責 ◆ 掌握班組績(jì)效管理方法，建立基于行為引導的績(jì)效管理體系 ◆ 使班組長(cháng)掌握指導技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費，穩定質(zhì)量！ ◆ 掌握班組作業(yè)管理方法，建立班組的作業(yè)標準體系 ◆ 掌握科學(xué)的教導方法，做好員工的技能培訓 ◆ 掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，帶領(lǐng)團隊一起解決問(wèn)題 ◆ 掌握建立良好工作關(guān)系的方法，科學(xué)的處理人際沖突 ◆ 能使一線(xiàn)主管掌握正確的改善技能， 利用現有的資源，降低成本，創(chuàng )造最大的利潤！

課程破冰：學(xué)習型團隊組建
第一講：班組長(cháng)的角色認知
一、理解管理的本質(zhì)
1. 管理的本質(zhì)是透過(guò)他人實(shí)現業(yè)績(jì)
2. 管理者最重要的責任是培養下屬和解決問(wèn)題
3. 現場(chǎng)管理者的職業(yè)素養
案例：優(yōu)秀下屬的特點(diǎn)
主要解決：理解管理的本質(zhì)是讓別人去干
二、現場(chǎng)管理者的角色定位
1. 現場(chǎng)管理者的角色認知
案例：現場(chǎng)管理者的角色認知-忙碌的小馬
2. 現場(chǎng)管理者的職能定位
案例：張主任碰到了什么問(wèn)題
討論分析：成功與失敗的現場(chǎng)管理者各自的特點(diǎn)
主要解決：讓班組長(cháng)找準管理者的角色定位，做好老師，做好榜樣，做好監督者并解決問(wèn)題。

第二講：班組長(cháng)的日常管理
一、目標與計劃管理
1. 什么是目標管理
2. 目標設定的原則
3. 目標設定的7個(gè)步驟
案例分析：建立共同的目標
4. 如何設定部門(mén)和個(gè)人目標
5. 時(shí)間管理合理安排工作計劃
原則一：2／8原則
原則二：目標ABC
原則三：排出優(yōu)先順序
原則四：制定計劃
原則五：養成習慣
案例：時(shí)間管理案例
案例：部門(mén)及個(gè)人目標設定案例
主要解決：讓班組長(cháng)掌握制定工作目標，圍繞目標制定工作計劃的能力
二、班組日常管理
案例：豐田班組長(cháng)的一天（班前準備、班中控制、班后總結）
1. 班組長(cháng)的職責
2. 生產(chǎn)管理展開(kāi)
1）保證生產(chǎn)按節拍進(jìn)行
2）把握生產(chǎn)進(jìn)度
3）在制品的管理
3. 班組長(cháng)變更點(diǎn)管理
案例：班組變更點(diǎn)管理案例
主要解決：讓班組長(cháng)掌握如何把握生產(chǎn)節奏，按時(shí)按量的完成生產(chǎn)計劃
三、班組績(jì)效管理
1. 什么是績(jì)效管理
2. 怎樣對員工進(jìn)行績(jì)效考核
1）班組績(jì)效指標的建立
2）班組績(jì)效考核規則的制定
3）班組績(jì)效考核數據的目視化
案例：葡萄圖績(jì)效考核方法
主要解決：讓班組長(cháng)掌握如何開(kāi)展班組
績(jì)效管理，引導員工的行為

第三講：工作溝通--建立良好的人際關(guān)系的方法
一、人際關(guān)系的重要性
1. 職場(chǎng)上常見(jiàn)的問(wèn)題
2. 管理者待人的問(wèn)題
3. 人際關(guān)系的本質(zhì)
案例：管理者待人的問(wèn)題
主要解決：理解人際關(guān)系在職場(chǎng)中的重要性
二、如何贏(yíng)得合作的人際關(guān)系
1. 建立良好人際關(guān)系的要訣
1）要告訴下屬工作情形如何
2）表現好時(shí)要及時(shí)表?yè)P
3）對下屬有影響的變動(dòng)要事先通知
4）充分發(fā)揮下屬的能力
2. 實(shí)現良好的自我管理
案例：控制情緒、理智溝通
3. 隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考慮事情
案例：換位思考，坦誠溝通
4. 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人
案例：主動(dòng)關(guān)心，從心溝通
5. 贏(yíng)得合作的談話(huà)技巧
案例：晉升后的問(wèn)題
主要解決：掌握獲得良好人際關(guān)系的方法步驟
三、沖突管理
案例：張強的故事
1. 沖突處理四階段法
獲取事實(shí)→權衡決策→采取行動(dòng)→檢查結果
案例：李明的故事
2. 問(wèn)題的發(fā)生類(lèi)型及問(wèn)題狀態(tài)的把握
1）預想到的問(wèn)題
2）感覺(jué)到的問(wèn)題
3）找上門(mén)來(lái)的問(wèn)題
4）跳進(jìn)去的問(wèn)題
案例：加班沖突案例
3. 獲取良好關(guān)系的基本原理及問(wèn)題預防
主要解決：當發(fā)現激烈的人際沖突時(shí)，采用科學(xué)的方法來(lái)解決，避免不良影響的產(chǎn)生
四、多方向溝通協(xié)調技巧
1. 上行溝通技巧
1）如何聽(tīng)取指示命令
2）如何接受領(lǐng)導批評
2. 下行溝通
1）怎樣與下屬溝通
案例：如何樹(shù)立其在團隊中的威信？
案例：如何調解相互關(guān)系很差的同事之間的關(guān)系?
2）批評員工的七種技巧
3. 平行溝通技巧
1）尊重、合作
2）幫助、理解
主要解決：掌握在工作中如何同上級，平級，下級進(jìn)行有效的溝通，獲得支持

第四講：班組作業(yè)管理
一、作業(yè)標準的建立
1. 作業(yè)指導書(shū)的目的和意義
2. 作業(yè)指導書(shū)的作用
3. 作業(yè)標準建立的步驟
1）作業(yè)標準
2）標準作業(yè)
3）管理者的標準作業(yè)
4）標準的問(wèn)題解決方法
5. 作業(yè)標準建立的注意事項
6. 作業(yè)標準的執行
案例：某企業(yè)作業(yè)標準建設案例
主要解決：讓班組長(cháng)掌握如何建立班組的作業(yè)標準，使工作簡(jiǎn)單化，規范化，標準化
二、作業(yè)指導書(shū)培訓的科學(xué)方法
1. 作業(yè)指導書(shū)培訓準備
2. 作業(yè)指導培訓四階段法
1）我講給你聽(tīng)
2）我做給你看
3）你做給我看
4）我評價(jià)你改進(jìn)
案例：培訓四階段法案例演練
主要解決：讓班組長(cháng)掌握如何對員工開(kāi)展有效
的培訓，實(shí)現操作技能的傳承
三、員工技能與多能工管理
1. 班組組員技能矩陣的建立--盤(pán)點(diǎn)員工技能狀態(tài)
2. 制定培訓計劃培養多能工
案例：某企業(yè)多能工培養案例
主要解決：對員工進(jìn)行技能管理，培養多能工，提高班組的靈活性

第五講：班組作業(yè)改善
一、什么是現場(chǎng)改善
1. 理解現場(chǎng)改善
2. 改善的五條原則
3. 三現原則
主要解決：正確認識改善的理念，改善就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，積小勝為大勝
二、七大浪費產(chǎn)生的原因及改善對策（改善工具：可以根據企業(yè)的需求定制）
1. 什么是浪費
2. 增值與不增值的區分
3. 現場(chǎng)七大浪費的內容
4. 動(dòng)作經(jīng)濟原則
1）輕松動(dòng)作
2）減少動(dòng)作數量
3）縮短動(dòng)作距離
4）雙手同時(shí)作業(yè)
案例：動(dòng)作改善案例
5. 生產(chǎn)線(xiàn)平衡分析
1）生產(chǎn)平衡的目的
2）生產(chǎn)線(xiàn)平衡的方法
案例：生產(chǎn)線(xiàn)平衡改善案例
6. 零缺陷防錯法
1）什么是防錯
2）防錯的類(lèi)型
3）防錯的五個(gè)等級
主要解決：讓班組長(cháng)掌握常用消除現場(chǎng)浪費的分析改善工具
三、問(wèn)題分析與解決
——什么是問(wèn)題？
Step1.明確問(wèn)題
Step2.分解問(wèn)題
Step3.設定目標
Step4.把握真因
Step5.制定對策
Step6.貫徹實(shí)施對策
Step7.評價(jià)結果和過(guò)程
Step8.鞏固成果
案例：?jiǎn)?wèn)題解決案例
主要解決：提升問(wèn)題分析解決的能力，把員工培養成發(fā)現問(wèn)題，提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的高手

課程總結，學(xué)以致用
1. 每人總結印象最深刻的三個(gè)知識點(diǎn)在組內進(jìn)行分享
2. 每組選派一名學(xué)員把本組印象最深刻的三個(gè)知識點(diǎn)在全班進(jìn)行分享
3. 每個(gè)組員列一個(gè)行動(dòng)計劃，應用課程中的1-3個(gè)工具方法改善自己的工作 

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