金牌班組長(cháng)綜合能力提升訓練

第一講：兵頭將尾——角色認知
序言：郡縣治，天下安；班組治，企業(yè)安
一、班組長(cháng)的角色認知：督導的詮釋
1. 督：監督、檢查、要求
2. 導：教導、引導、領(lǐng)導
案例分析：督導的運用
二、班組長(cháng)的崗位職責
1. 班組長(cháng)的五大指標
2. 班組長(cháng)的崗位職責
案例分析：做、教、管
三、班組長(cháng)的角色轉變
1. 技術(shù)人才關(guān)注點(diǎn)轉到管理型人才關(guān)注的點(diǎn)
2. 班組長(cháng)的角色轉換
案例分析：如何從管人理事轉變管事理人
3. 管理員工的四步法
案例分析：?jiǎn)T工請假
四、班組長(cháng)的素質(zhì)要求
1. 班組長(cháng)的素質(zhì)要求
1）指揮家的手——兵法
2）專(zhuān)家的腦——劍法
3）通人情——心法
案例分析：一流的班組長(cháng),必然是一流的技術(shù)員

第二講：培養下屬——輔導下屬
一、培養員工的價(jià)值
1. 員工成長(cháng)過(guò)程中價(jià)值變化
案例分析：從一無(wú)所知到獨擋一面的小周
2. 教導中常見(jiàn)的6種問(wèn)題
二、OJT工作教導
1. 何謂OJT
2. 何時(shí)會(huì )用到OJT工作教導
3. 生產(chǎn)標準如何到達員工的標準
案例分析：某公司新員工小張的培養過(guò)程
三、教導前四項準備工作
1. 制定訓練預定表
案例分析：某公司王組長(cháng)的訓練預定表
牛刀小試：請根據你部門(mén)實(shí)際情況編寫(xiě)訓練預定表
2. 工作分解表
案例分析：毛巾變烤鴨魔術(shù)工作分解表
牛刀小試：選擇一個(gè)你部門(mén)的崗位編寫(xiě)工作分解表
3. 整理工作場(chǎng)所
4. 實(shí)施OJT教導法
四、工作教導四階段法實(shí)施
1. 前期準備：正確的了解背景
學(xué)員體驗：從整體到局部，你說(shuō)我畫(huà)
視頻案例：上司教下屬如何擺放盒子
牛刀小試：前期準備參考話(huà)術(shù)
2. 示范說(shuō)明：教三遍，強調重點(diǎn)
視頻案例：正確教導方式模擬示范
牛刀小試：參考話(huà)述
示范：打燈頭結
3. 實(shí)際操作：練四遍，強調重點(diǎn)
視頻分析：上司教下屬處理發(fā)票
實(shí)際操作：參考話(huà)術(shù)
牛刀小試：打燈頭結
4. 觀(guān)察跟進(jìn)
實(shí)際操作：參考話(huà)術(shù)
5. 教導前、中、后注意事項
案例分析：視頻播放
課堂演練：《工作教導分解表》
學(xué)員演練OJT：點(diǎn)評

第三講：高效班會(huì )——有趣有料
一、班前會(huì )的思考
1. 思考：為什么要開(kāi)班前會(huì )？開(kāi)班前會(huì )通常會(huì )遇到什么問(wèn)題？
案例分析：請找一下這些公司的班前會(huì )存在什么問(wèn)題？
視頻案例：小馬的班前會(huì )
2. 班前會(huì )常見(jiàn)的8個(gè)問(wèn)題
二、班前會(huì )的原則與方法
1. 高效班前會(huì )圍繞六大要素進(jìn)行
2. 一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)，三個(gè)進(jìn)行方法
3. 班前會(huì )的三大作用
1）對現場(chǎng)
2）對團隊
3）對個(gè)人
4. 班前會(huì )的四必講
1）講人員
2）講任務(wù)
3）講標準
4）講安全
三、班前會(huì )進(jìn)行步驟
1. 第一步：準備
觀(guān)看視頻案例：班前會(huì )準備
練習表單：《班前會(huì )準備記錄表》
2. 第二步：集合——從睡眠狀態(tài)喚醒到工作狀態(tài)
視頻案例：班前會(huì )——整隊問(wèn)好報數/點(diǎn)到/記錄考勤
案例分析：某機械公司班前會(huì )
案例分析：某電子廠(chǎng)公司班歌
3. 第三步：總結&計劃
視頻案例：班前會(huì )——總結&計劃
4. 第四步：激勵上崗
視頻案例：班前會(huì )——激勵上崗
牛刀小試：開(kāi)班前會(huì )
參考話(huà)述：《班前會(huì )話(huà)術(shù)表單》
班前會(huì )PK：團隊PK，點(diǎn)評

第四講：現場(chǎng)改善——消除浪費
一、改善的入口
1. 改善的切入點(diǎn)-界定問(wèn)題
2. 問(wèn)題分析的比基尼原理
3. 改善前三問(wèn)
1）有沒(méi)有標準？
2）員工學(xué)會(huì )了嗎？
3）員工執行了嗎？
二、現場(chǎng)改善步驟
1. 解決問(wèn)題的前要-建立標準
案例分析：某公司周轉箱擺放的標準
案例分析：某公司倉庫托盤(pán)擺放標準
2. 標準作業(yè)VS作業(yè)標準
視頻案例：某塑膠公司
3. 解決問(wèn)題：SDCA模型
4. 找到真因：5WHY方法
三、現場(chǎng)的識別八大浪費與改善
1. 浪費的定義——識別浪費：動(dòng)作、工作
視頻案例：某塑膠公司打包工序
2. 過(guò)量生產(chǎn)的浪費
案例分析：某塑膠公司過(guò)量生產(chǎn)浪費
3. 等待的浪費
案例分析：某包裝工序等待浪費
4. 動(dòng)作浪費
視頻案例：禮品包裝廠(chǎng)沖壓?jiǎn)T工動(dòng)作
視頻案例：包裝張貼工序動(dòng)作浪費
5. 庫存浪費
案例分析： 某塑膠公司在制品庫存浪費
6. 搬運浪費
視頻案例：某縫紉工序半成品的搬運
視頻案例：AGV小車(chē)的使用
視頻案例：某公司包裝工序
7. 缺陷浪費
案例分析： 某機加工車(chē)間缺陷浪費
8. 加工本身浪費
9. 員工智慧浪費
案例分析：聯(lián)合利化漏包裝改善
1）越接近現場(chǎng)的人越知道問(wèn)題解決方法
2）不用員工腦力那是最大的浪費
3）員工提案制度
四、三定5S與目視化管理——減少動(dòng)作浪費
1. 5S的介紹
2. 整理的實(shí)施步驟——區分必需品與非必需品
案例分析：某公司整理的實(shí)施
3. 整頓的推行步驟——四定：定置、定容、定量、定責
案例分析：某公司的四定實(shí)施
4. 清掃的推行步驟——建立清掃標準
5. 清潔的實(shí)施步驟——建立標準化和制度化
案例分析：某公司現場(chǎng)清潔展示
6. 素養：習慣化

第五講：有效溝通——高效協(xié)調
序言：溝通無(wú)處不在,溝通的質(zhì)量決定工作的質(zhì)量
一、平行溝通
1. 平行部門(mén)是什么關(guān)系
思考：平行部門(mén)是合作的還是競爭的？
1）平行部門(mén)協(xié)作需參照外交原則
2）溝通是將知、情、意傳遞給對方
視頻案例：溝通中的分寸感
2. 平行溝通常見(jiàn)的四種人
1）可用但不可親
案例分析：某公司一次跨部門(mén)協(xié)作
2）可親但不可用
3）既不可用 也不可親
4）既可用又可親
3. 跨部門(mén)協(xié)作難怎么辦？
1）跨部門(mén)協(xié)作難的真相
a角色不同
b利益不同
c信任問(wèn)題
案例分析：某公司老王碰到的情況
2）解決措施
a溝通機制
b聯(lián)誼機制
c目標機制
4. 平行溝通中如何化解沖突
角色扮演：對事不對人
1）沖突已經(jīng)產(chǎn)生，如何化解
案例分析：表達你的不滿(mǎn)
案例練習：表達你的不滿(mǎn)三步法
2）沖突升級，你如何化解
案例分析：一位隔三差出遲到的老員工
牛刀小試：非暴力溝通四步法——事實(shí)，感受，需求，請求
二、對下溝通
1. 打造信賴(lài)關(guān)系的基本要訣
1）告知部屬工作情形
2）表現好時(shí)及時(shí)表?yè)P
3）有異動(dòng)事先能知
4）充分發(fā)揮部屬的能力
2. 部屬問(wèn)題的處理四階段法
1）掌握事實(shí)
2）慎思決定
3）采取措施
4）確認結果
案例分析：張強的故事
案例分析：不服從命令的下屬
案例分析：新任的女領(lǐng)班
3. 需求與需求不滿(mǎn)
1）刺激與行動(dòng)
2）需求與行動(dòng)、目標的公式
3）人行動(dòng)過(guò)程中的不滿(mǎn)和障礙
4）人的11種需求不滿(mǎn)
案例分析：王小英與魏科長(cháng)
案例分析：老田與馬科長(cháng)
案例分析：魏科長(cháng)與陳仁主管
三、對上溝通
1. 與上司的關(guān)系
1）水漲船高VS水落石出
2）與上司相處三大忌諱
案例分析：忌輕慢　忌泄露　忌欺瞞
2. 給上司匯報的時(shí)機
案例分析：匯報四種時(shí)機
3. 上司錯了怎么辦
問(wèn)題研討：怎么對上司說(shuō)“不”
4. 如何做好下屬
1）調適自己的做事風(fēng)格
2）下屬的職業(yè)禁語(yǔ)
5. 上司欣賞的下屬
案例分析： 說(shuō)話(huà)讓人喜歡 做事讓人感動(dòng)

第六講：管好下屬——締造團隊
一、管理者對部屬的影響
1. 關(guān)于團隊與管理理解
2. 部屬表現不好的八大原因
3. 管理者對部屬的影響6個(gè)經(jīng)典觀(guān)點(diǎn)
4. 柳傳志-管理的四部曲
二、帶隊伍的方法
1. 影響力來(lái)源
1）口服：來(lái)源與職位與權力
探討引入：你憑什么說(shuō)了算？
案例分析：地主村與農民村
職位權力：行政權、獎賞權、懲罰權
2）心服：來(lái)源與關(guān)系與專(zhuān)家
非權力： 人個(gè)魅力、專(zhuān)家權、關(guān)照權
案例分析：?jiǎn)T工情感建立四個(gè)一、五個(gè)一、六個(gè)一工程
2. 樹(shù)立威信的策略
1）罰上立威
討論：為什么公司任命我做管理者了，還是有的人不聽(tīng)，上下中外找理由，心不干情不愿
案例分析：某公司違反請假歸定主管被處份
2）賞小取信
3. 恩威并濟
討論：為什么我經(jīng)常幫員工做事，替員工講話(huà)，但是他們不但不感謝，反而忽略我
案例分析：恩威并濟
4. 管理者的寬嚴之術(shù)
討論：對員工如何把握寬嚴的尺度
1）先嚴后寬
2）制嚴語(yǔ)寬
3）上嚴下寬
4）近嚴遠寬
5. 服人的兩種方式：威服、敬服
案例分析：威服VS敬服
6. 用人的策略
1）能力強 分槽喂馬
2）能力弱 合槽喂豬
三、表?yè)P
1. 贊美更容易促進(jìn)人行為的改進(jìn)
2. 贊美符合放禮花效應
3. 贊美要上綱上線(xiàn)
4. 贊美的三步法
1）描述行為、數據、事實(shí)
2）產(chǎn)生好的影響
3）表示欣賞和感謝
案例分析：客戶(hù)臨時(shí)更改，部屬主動(dòng)承擔，出色完成請問(wèn)怎么表?yè)P
案例分析：某技術(shù)員老張半夜從家趕到公司修機器，怎么表?yè)P？
案例分析：某老員工教新員工教的很認真，怎么表?yè)P
案例分析：上司很負責怎么表場(chǎng)？
案例分析：上屬做的PPT很令你滿(mǎn)意，怎么表?yè)P？
牛刀小試：找一位曾經(jīng)下屬干的不錯的事情，用所學(xué)內容進(jìn)行表?yè)P
四、批評
1. 區分事實(shí)和觀(guān)點(diǎn)
牛刀小試：以下哪些是事實(shí)，哪些是觀(guān)點(diǎn)
2. 和下屬的利益掛鉤
案例分析：某下屬本周遲到兩次，怎么說(shuō)對他觸動(dòng)更大
3. 批評的方法
1）描述事實(shí)、行為、數據
2）造成當下的影響
3）如不改善，長(cháng)期的后果
案例分析：某員工把良品放在不良品上
案例分析：某統計員工產(chǎn)能的文員把產(chǎn)量統計減了
案例分析：某員工未按規定穿戴防護眼鏡
4. 批評要就事論事
牛刀小試：曾經(jīng)你的某位部屬做錯了事情，你用所學(xué)方法給予批評。 

• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

  ￥   元/ 天

  人氣：1509  

  

• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

  ￥   元/ 天

  人氣：1836  

  

• 美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

  ￥   元/ 天

  人氣：1665  

  

• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

  ￥   元/ 天

  人氣：1800  

  

• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

  ￥   元/ 天

  人氣：1452  

  

• 逆商AQ提升訓練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱(chēng)AQ）全稱(chēng)逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個(gè)..

  ￥30,000   元/ 天

  人氣：1571