柔性管理——員工關(guān)懷與育留術(shù)

【培訓對象】
總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、HR經(jīng)理、主管

【培訓收益】

第一講：新生代員工的特質(zhì)及焦點(diǎn)解讀
一、新生代員工特質(zhì)認知
1. 管理者眼中的新生代職場(chǎng)上現狀
2. 現狀背后的真相
3. 新生代認知的4個(gè)維度
工具：《表1：新生代員工價(jià)值追求調查PPT》
二、新生代員工工作動(dòng)機及價(jià)值追求
1. 保健因素
2. 激勵因素
現場(chǎng)調查：新生代員工工作動(dòng)機調查對比表
工具：表2《新生代員工工作動(dòng)機調查表》
結論觀(guān)點(diǎn)：去標簽化刻不容緩，“行有不得，反求諸己”

第二講：?jiǎn)T工關(guān)懷與激勵管理現狀解讀
一、入職1個(gè)月離職，與HR的關(guān)系較大
1. 行為動(dòng)機與價(jià)值追求
2. 員工的12個(gè)期望
二、入職3個(gè)月離職與直接上司關(guān)系大
1. 管理風(fēng)格不配
2. 員工培育方式不合適
三、入職6個(gè)月離職與企業(yè)文化關(guān)系大
1. 管理文化
2. 團隊文化
3. 環(huán)境文化
四、入職1年離職與薪酬關(guān)系比較大
1. “天下熙熙，皆為利來(lái)；天下攘攘，皆為利往”。
2. 薪酬福利雖然不是員工關(guān)注的全部，但卻是員工愿意留下來(lái)工作的根本因素。
五、入職3年離職與發(fā)展空間關(guān)系比較大
六、入職6年離開(kāi)的可能性很小，主要因公司的前景
1. 公司的發(fā)展前景不明或內部管理混亂，對個(gè)人的未來(lái)也看不到希望
2. 獵頭挖墻腳

第三講：培育輔導融入階段
一、員工入職教育現狀反思
1. 要想讓員工守規則
2. 如何給員工講規則
3. 員工如何能遵守規則
二、培育的方向：知識、技能、意識
反思：除了以應知應會(huì )意外我們重點(diǎn)要在那個(gè)層面下功夫？
工具：表4. 《員工應知應會(huì )培訓分析表》
三、員工風(fēng)格全面認知
工具：表3《性格測試表》
案例分析：某著(zhù)名企業(yè)“6個(gè)1”帶來(lái)的思考
工具：表5《師帶徒培訓落實(shí)責任計劃表》
結論：關(guān)注企業(yè)目標同時(shí)，關(guān)注員工目標，更要關(guān)注員工目標

第四講：與新生代員工的溝通6個(gè)注意事項
一、情緒關(guān)注與溝通（《情緒定律》了解人格構成）
1. 本我——遵循快樂(lè )原則
2. 自我——遵循現實(shí)原則
3. 超我—遵循至善原則
二、溝通的五大原則
原則一：同流
原則二：交流
原則三：同頻
原則四：交心
原則五：交易
三、與新生代溝通應遵循的“6性法則”
四、員工投訴處理
1. 處理四步驟
第一步：受理投訴
第二步：了解投訴動(dòng)機
第三步：投訴調查
第四步：投訴處理
2. 員工投訴處理9個(gè)參考
3. 員工投訴企業(yè)問(wèn)題現場(chǎng)復盤(pán)

第五講：新生代員工的9種激勵方式
1. 目標激勵
2. 文化激勵
3. 感情激勵
4. 表?yè)P激勵
5. 寬容激勵
6. 榮譽(yù)激勵
7. 興趣激勵
8. 參與激勵
9. 內在激勵

第六講：“6感”引導新生代
工具：《平衡輪》
第一感：儀式感
1. 行拜師禮，名師才能出高徒，反對不教而誅
2. 師出有名，師徒責任要劃分，訓練才能有型
第二感：認同感
1. 文化認同，學(xué)習企業(yè)文化，避免文化虛設
2. 學(xué)習規矩，要想讓員工守規矩，首先懂規矩
第三感：目標感
1. 價(jià)值追求，關(guān)注企業(yè)的目標同時(shí)關(guān)注員工目標
2. 方向清晰，方能全力以赴，避免“如水浮萍”
第四感：親切感
1. 同理共情，提高管理者的情商，避免“清光臉”
2. 情感關(guān)懷，感動(dòng)才能贏(yíng)得尊重，杜絕“假仁義”
第五感：娛樂(lè )感
1. 興趣調查，以人為本的激勵時(shí)正激勵，
2. 快樂(lè )工作，心情好了才能工作好
第六感：參與感
1. 滿(mǎn)足自我，及時(shí)體驗，實(shí)現自我，線(xiàn)上線(xiàn)下
2. 激勵先行，尊重自我才能自我實(shí)現

課堂交付：?jiǎn)T工關(guān)懷行動(dòng)方案
——海爾的“6個(gè)1”及員工士氣關(guān)懷圖給我們的啟發(fā)
——美的激勵文化
——海底撈的激勵文化
一、一個(gè)中心、“以人為本，尊重人性”
二、兩個(gè)基本點(diǎn)
1. 大處著(zhù)眼，要有戰略眼光（董事長(cháng)三件事）
1）看別人看不見(jiàn)的地方
2）算別人算不清的賬
3）做別人不做的事
2. 小處著(zhù)手。能把小事做好
三、三條路徑——金錢(qián)獎勵、時(shí)間獎勵、空間獎勵
四、四個(gè)禮物
1. 冬日送溫暖
2. 夏日送清涼
3. 節日送祝福
4. 緊急送問(wèn)候
五、五種角色
1. 關(guān)心員工的伴侶
2. 關(guān)心員工的父母
3. 關(guān)心員工的子女
4. 關(guān)心員工的上級
5. 關(guān)心員工的自己
六、六個(gè)細節——衣、食、住、行、坐、用
課程答疑及總結：95/00后員工管理與引導
——審視自我，管理柔性
——作風(fēng)的吸引性
——態(tài)度的相近性
——利益的共同性
——需求的互補性
——威望的征服性
——感情的相通性 

西安交大特聘客座教授
香港零售連鎖培訓認證協(xié)會(huì )中心指導師
曾任永成電器培訓經(jīng)理
曾任理光電裝深圳公司管理部部長(cháng)
曾任實(shí)用電器集團人力資源經(jīng)理
嶺南管理學(xué)院MBA
香港光華管理學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人、香港力天電子股份公司董事

實(shí)戰經(jīng)驗：
國內多家大型咨詢(xún)公司培訓導師與咨詢(xún)師，接近二十年企業(yè)實(shí)戰經(jīng)驗，賀老師曾經(jīng)為160多家不同類(lèi)型的的企業(yè)做過(guò)診斷與咨詢(xún)，培訓過(guò)400多家企業(yè)，學(xué)員達10萬(wàn)人，是一個(gè)不光有著(zhù)高度系統理論又能激情四射演講型老師，更是一個(gè)能一針見(jiàn)血又能切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題的老師，為企業(yè)的可持續發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助，賀老師的課程贏(yíng)得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。賀老師可謂身經(jīng)百戰，理論與實(shí)務(wù)于一身。600多場(chǎng)次的企業(yè)培訓和公開(kāi)演講，為企業(yè)的可持續發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助，賀老師的課程贏(yíng)得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。賀老師在企業(yè)及管理中的問(wèn)題分析與解決等諸多領(lǐng)域具有許多令人拍案的獨到見(jiàn)解并積淀了豐富的可操作性實(shí)戰經(jīng)驗。

擅長(cháng)課程：
管理類(lèi)：

《卓越領(lǐng)導力》、《高效團隊建設與溝通》、《卓越領(lǐng)導高效執行力》、《管理者的領(lǐng)導藝術(shù)》、《洞察人性的管理溝通.doc》、《跨部門(mén)溝通與合作》、《如何正確引導與管理80、90后》、《職業(yè)生涯發(fā)展規劃》
生產(chǎn)管理類(lèi)：

《生產(chǎn)一線(xiàn)主管實(shí)戰操作訓練營(yíng)》、《杰出班組長(cháng)實(shí)戰操作訓練營(yíng)》、《現場(chǎng)管理與問(wèn)題改善》、《6S管理推行實(shí)務(wù)》


課程三大特點(diǎn)：
實(shí)用：400多家企業(yè)培訓與咨詢(xún)過(guò)程中活生生的案例，件件關(guān)聯(lián)
實(shí)效：感性引導，深度互動(dòng)，企業(yè)現場(chǎng)視頻案例個(gè)個(gè)引人深思
實(shí)戰：每次課程結束提供給學(xué)員電子版操作工具，參考范例，拿來(lái)就用

 

課程五大收益：
給知識——培訓師經(jīng)驗、積累、理論和行業(yè)底蘊。
給系統——幫助學(xué)員整理思路，用架構串聯(lián)經(jīng)驗。
給體驗——用案例模擬場(chǎng)景，高品質(zhì)互動(dòng)與共享。
給思想——培訓師對課程主題的獨立思考與見(jiàn)解。
給引導——用嵌入式培訓技術(shù)引導學(xué)員愉悅參與