星級酒店商務(wù)服務(wù)禮儀

【培訓對象】
企業(yè)全體員工

【培訓收益】
1、星級酒店員工是否懂得和運用現代服務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。
2、對于在酒店工作的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，學(xué)習服務(wù)禮儀及服務(wù)意識 可以有效塑造自己的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規范、嚴謹、專(zhuān)業(yè)、有禮、有節、周到、細致等良好印象，從而形成酒店獨特競爭優(yōu)勢。
3、掌握各種服務(wù)禮儀、會(huì )談等場(chǎng)合的禮儀，運用禮儀來(lái)規范自己的行為，使自己的服務(wù)流露出酒店服務(wù)水準。

授課方式
角色扮演、場(chǎng)景模擬、現場(chǎng)演練、案例分析 

課程大綱
第一講：服務(wù)禮儀之著(zhù)裝篇
1、著(zhù)裝本身就是一種語(yǔ)言
2、你應該像個(gè)樣子
3、穿出你的職業(yè)化
4、實(shí)戰訓練
第二講：服務(wù)禮儀之語(yǔ)言篇
1、酒店服務(wù)語(yǔ)言淺析
2、溝通的力量
3、說(shuō)出你的職業(yè)化
4、外賓溝通技巧
5、實(shí)戰訓練
第三講：服務(wù)禮儀之儀態(tài)篇
1、每天高興一點(diǎn)點(diǎn)
2、動(dòng)出你的職業(yè)化
3、儀態(tài)本身就是一種尊重
4、各國儀態(tài)禁忌您了解多少
5、實(shí)戰訓練
第四講：服務(wù)禮儀之各國禁忌篇
1、您準備好了嗎？
2、禁忌淺談
3、韓日等主要國家禁忌一覽
4、體現星級酒店的風(fēng)采
5、實(shí)戰訓練
第五講：儀容儀表規范
一. 儀容規范
1、頭部
2、身體
二. 儀表規范
1、制服
2、套裝
3、表情
4、舉止動(dòng)作
第六講：服務(wù)禮儀及訓練
一. 見(jiàn)面禮儀
1、介紹引見(jiàn)
2、握手
3、問(wèn)候
4、交換名片
5、引領(lǐng)客人
6、身體距離
二. 交談禮儀
1、交談的原則
2、交談的語(yǔ)言
3、交談的內容
4、交談的形式
三.儀態(tài)訓練
1、走姿訓練
2、站姿訓練
3、蹲姿訓練
4、呈物禮儀
5、引導禮儀
四. 電話(huà)禮儀
1、打電話(huà)
2、代接電話(huà)
3、請客待機
4、代轉電話(huà)
5、記留言
6、結束電話(huà)
7、其它注意事項
五. 禮儀實(shí)戰演練

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1322  

  

• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1804  

  

• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

  ￥   元/ 天

  人氣：1014  

  

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

  ￥   元/ 天

  人氣：1802  

  

• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

  ￥   元/ 天

  人氣：1207  

  

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1355