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五星級秘書(shū)及行政助理高級研修班

課程編號:12812   課程人氣:1647

課程價(jià)格:¥2800  課程時(shí)長(cháng):2天

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:人力資源 

授課講師:林恩

課程安排:

       2014.7.19 深圳



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
(上市公司)董事會(huì )秘書(shū)、總裁辦負責人、總經(jīng)理秘書(shū)/助理、總監/部門(mén)負責人秘書(shū)及助理、行政部從業(yè)人員,以及所有需要提升行政辦公技能的企業(yè)其他部門(mén)職員

【培訓收益】
定位個(gè)人的工作目標和方向,明確工作職責
提高基行政工作能力,逐步成長(cháng)為合格的企業(yè)管理層
掌握行政管理中的各種技巧,提升行政風(fēng)險管理技能
學(xué)習財務(wù)管理的思想和工具,并運用到管理工作中
運用專(zhuān)業(yè)的測評工具,了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對性的改善方法
學(xué)會(huì )快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧,提升辦事效率
提供實(shí)用管理工具(表單),并通過(guò)課堂講解、案例分析、實(shí)操演練教會(huì )使用,課后可直接運用到企業(yè)管理實(shí)踐中

第一部分:怎樣看待我們的工作
課前調查:現階段你的職業(yè)滿(mǎn)意度如何?你是否發(fā)自?xún)刃臒釔?ài)自己的工作呢?
1.秘書(shū)/助理的職業(yè)定位:
目前秘書(shū)/助理職位所面臨的挑戰和機遇
如何正確看待自己的角色,找準在企業(yè)中的位置
怎樣看待現在的職業(yè),如何找到自己的職業(yè)定位呢?
秘書(shū)/助理的工作在組織中的地位和價(jià)值
2.明確和清晰的職責是開(kāi)展工作的基礎
R&R五步法理清職責
工作模塊化
工作數量化
如何系統的與上級溝通自己的職責
3.秘書(shū)/行政類(lèi)工作究竟有哪些模塊?專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員應具備哪些能力?
4.秘書(shū)助理的職業(yè)未來(lái)在哪里,如何規劃自己的職業(yè)生涯?
如何做職業(yè)生涯規劃?
如何為自己在組織中的職業(yè)生涯規劃發(fā)展道路?
如何規避職業(yè)選擇的幾種困境?
 
第二部分:職業(yè)禮儀——如何做一個(gè)優(yōu)雅的職業(yè)人
1.職業(yè)著(zhù)裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系
2.工作場(chǎng)所的言談舉止基本規范
3.辦公室日常禮儀
引領(lǐng)禮儀
電梯禮儀
對預約的客人
對未事先預約的客人
奉茶禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
使用名片禮儀
工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走
交談禮儀:聲音、姿勢、表情、態(tài)度
 
第三部分:秘書(shū)/助理的基本行政工作技能
1.傳真郵件管理
2.差旅行程管理
3.信息檔案管理
4.名片整理
5.文件管理
6.財務(wù)費用管理
 
第四部分:如何有效溝通從而提高工作績(jì)效
1.良好溝通的前提和原則是什么?
2.如何在溝通過(guò)程中學(xué)會(huì )換位思考和傾聽(tīng)
積極的思考方式和態(tài)度
同理心的傾聽(tīng)
用“為什么”提問(wèn)挖掘更多的細節,了解更多的信息
3.如何得體的回應和表達自己的思想
4.如何在溝通中管理情緒
5.如何與上級進(jìn)行溝通?
察言觀(guān)色
如何在上級面前表達意見(jiàn)
如何讓上級放心
面對不同類(lèi)型的上級如何做好溝通
6.如何做好跨部門(mén)溝通?
跨部門(mén)溝通障礙是誰(shuí)的問(wèn)題?
創(chuàng )建良好的溝通氛圍
跨部門(mén)溝通的原則
搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
7.與不同人際風(fēng)格的人溝通的技巧和注意事項
8.溝通中的非語(yǔ)言信息的把握
9.其他溝通技巧
贊美的技巧
批評的技巧
拒絕的技巧——如何說(shuō)“不”
 
第五部分:如何管理我們的時(shí)間,讓8小時(shí)更有效
1.為什么我們總是那么忙?——影響工作效率的因素分析
2.時(shí)間管理的五個(gè)原則
3.時(shí)間管理的三個(gè)工具
4.練習1:整理自己過(guò)去一天的工作時(shí)間,找出時(shí)間碎片,如何改善?
5.練習2:整理一個(gè)秘書(shū)的工作日程
6.必須學(xué)習和掌握的重要工作方法——預防性管理
7.練習3:你立即需要動(dòng)手做的哪些預防性管理類(lèi)工作
8.辦公室5S運動(dòng)及文檔管理技巧
9.學(xué)會(huì )利用清單管理自己的工作
10.提高個(gè)人工作效率的其他方法
 
第六部分:高效的會(huì )議管理
1.練習:你所在的組織在會(huì )議中有哪些可以改善之處
2.討論:通過(guò)練習學(xué)習的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法
3.如何做會(huì )議成本分析
4.良好會(huì )議的標準是什么?
5.會(huì )議時(shí)間安排的技巧
6.會(huì )議的羅伯特法則
7.會(huì )前準備——會(huì )議議題的收集和安排
8.會(huì )中協(xié)助¬——如何主持會(huì )議:開(kāi)場(chǎng)白、會(huì )中異常情況的靈活應對
9.會(huì )后整理——如何做會(huì )議紀要及會(huì )議決議的跟進(jìn)工作
 
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