高效工作溝通的技術(shù)

【培訓對象】
中大型企事業(yè)單位中高層管理者和新任管理者以及后備干部

【培訓收益】
■ 不再情緒糾結。了解溝通定義。聽(tīng)領(lǐng)導指令時(shí)，朋友交往時(shí)，不再追求溝通、民主 ■ 掌握聆聽(tīng)技術(shù)。能夠準確判斷表達著(zhù)真實(shí)意圖。節約時(shí)間，提高溝通成功率 ■ 提高契合幾率。掌握準確聆聽(tīng)與表達技術(shù)。說(shuō)話(huà)中聽(tīng)，較容易達成溝通協(xié)同 ■ 職場(chǎng)管理順暢。對上級、同事、下屬溝通，有明確方法。

前言：
1）語(yǔ)言交流的情景－首要知識點(diǎn)
2）工作溝通的特點(diǎn)。
3）高效溝通的步驟。
第一講：聆聽(tīng)對方表達
聆聽(tīng)釋義－綜合分析而理解
一、聽(tīng)言觀(guān)行－影響溝通的因素
1. 溝通中的信息衰減－溝通漏斗
2. 內容－常人聽(tīng)表意，高人看話(huà)外
3. 語(yǔ)氣－聽(tīng)出，內心的狀態(tài)
4. 動(dòng)作－看出，欲求的程度
工具：看動(dòng)作的經(jīng)驗）
二、準確判斷－表達的三種方式
1. 聆聽(tīng)－判斷模型
1）直接表達－交流/灌輸。
（視頻案例、分辨方法、判斷練習）
2）含蓄表達－溝通/商洽。
（視頻案例、分辨方法、判斷練習）
3）暗示表達－大是非/大訴求。
（視頻案例、分辨方法、判斷練習）
三、促進(jìn)和諧－受歡迎的聆聽(tīng)者
1. 有效聆聽(tīng)的誤區
2. 有效傾聽(tīng)－你應有的表情
3. 聆聽(tīng)重禮儀－測試
本章小結

第二講：有效表達－溝通的中心環(huán)節
受歡迎的溝通－滿(mǎn)足他的自我意識
高效溝通－表達模型
一、善意－交流進(jìn)行的基礎
善意表達－1.有話(huà)好好說(shuō)，措辭善意
善意表達－2.有異議，也不要對立
善意表達－3.負面事情，也得正向說(shuō)
二、平等－溝通的基本禮儀
平等交流－1.選詞恰當，態(tài)度好
平等交流－2.姿態(tài)尊重，可合作
平等交流－3.表達尺度，不過(guò)分
三、清晰－明確，才有結果
清晰表達－1.短句/慢說(shuō)，少用代詞
清晰表達－2.表達真切，可相信
本節小結與練習

第三講：高效工作溝通技術(shù)
工作信息交流－內容
達成溝通三項技術(shù)－明確需求、態(tài)度和藹、適應場(chǎng)合
一、與上級溝通－尊重中的請教
1. 與上級溝通－情景與心態(tài)
2. 對上級溝通－規則
3. 溝通角色－領(lǐng)導/前輩（尊重）（視頻案例）
對上溝通情景－1.接受任務(wù)，要堅決
對上溝通情景－2.工作請示，要溝通
對上溝通情景－3.工作報告，要客觀(guān)
對上溝通情景－4.對上進(jìn)諫，好氛圍
二、與下屬溝通－認真中的激勵
1. 與下屬溝通－心態(tài)與原則
1）平等、理性－易接受，更有效
2）關(guān)注、激勵－引導而不批評
3）對下溝通－氛圍/平等，最重要

第四講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作
同事關(guān)系－部門(mén)合作的背景
一、協(xié)作起于信任－人際關(guān)系
1. 部門(mén)合作－同事歡迎的姿態(tài)
2. 同事關(guān)系－工作交集的項目
1）自強-才有好合作（需要向同事通報的信息）
2）為人-個(gè)人低調，想著(zhù)同事
3）處事-服務(wù)意識，有擔當（服務(wù)意識自檢表）
二、平級溝通技巧－友好雙贏(yíng)
1. 同事溝通的情景、心態(tài)
1）合作商議，少講理
3）雙贏(yíng)合作，算利益
3）及時(shí)交流，不誤事
4）背后議論，也正向

第五講：會(huì )議主持與溝通
會(huì )議管理的目標－交流、溝通
會(huì )議分類(lèi)－目標不同，方式不同
會(huì )議管理－主持人的姿態(tài)
一、工作布置與推動(dòng)－工作例會(huì )（會(huì )議準備）
1. 原則與流程
2. 議題設置
練習
3. 人員范圍
二、溝通與解決矛盾－協(xié)調會(huì )議
1. 處理工作的沖突
2. 管理原則，管控經(jīng)驗
三、交流與集思廣益－研討會(huì )議
1. 管控原則
2. 觀(guān)點(diǎn)需系統（記錄技巧）
小結：各類(lèi)會(huì )議，主持人的目標工作例會(huì )
四、推動(dòng)與激情融合－團隊會(huì )議
1. 部門(mén)例會(huì )－團隊建設的主要方式
2. 內部會(huì )議功能
1）工作推進(jìn)與保障
2）工作信息交流
3）團隊文化建設
4）以會(huì )代培，說(shuō)明工作要求、制度說(shuō)明

課程總結，溝通=平等與理解，溝通的綜合經(jīng)驗 

30年政府單位與國企管理經(jīng)驗
13年政府部門(mén)工作經(jīng)驗
14年咨詢(xún)培訓管理經(jīng)驗
曾任：天津市政府某單位 | 主任科員
曾任：某國企集團 | 副總、總經(jīng)理
講師理念：
管理是人文科學(xué)系統技術(shù)，有內在規律性——培訓要介紹規律
各類(lèi)企業(yè)、各種情況，顯現為獨有的模式——經(jīng)驗可應用實(shí)踐

實(shí)戰經(jīng)歷：
◆ 八四屆南開(kāi)大學(xué)歷史系——人文科學(xué)、歷史經(jīng)驗、國學(xué)積淀、系統邏輯……
◆ 政府部門(mén)工作十余年——行政事務(wù)、公文寫(xiě)作、溝通說(shuō)服……
◆ 國企集團公司任總經(jīng)理——戰略規劃、運營(yíng)管控、管理體系、處理難題……

多種見(jiàn)識積淀：
◆ 組建多種類(lèi)型企業(yè)——體系建設、人員管理、目標管控、運營(yíng)協(xié)調……
◆ 各類(lèi)企業(yè)體系交往——與德企合作，對日韓企業(yè)培訓，各類(lèi)企業(yè)咨詢(xún)……
◆ 各類(lèi)課題經(jīng)驗教訓——發(fā)展戰略、組織建設、流程制度、人力資源、企業(yè)文化……

主講課程：
《企業(yè)實(shí)用公文寫(xiě)作》
《高效工作溝通技術(shù)》
《管理者的執行力與執行管理》
《分析問(wèn)題與解決問(wèn)題方法》
《團隊建設——團隊與部門(mén)管理》
《MTP團隊提升——激勵與培育》
《中高層管理者——領(lǐng)導力修煉》
《目標與計劃管理——工作規劃技術(shù)》

課程特色：
©經(jīng)驗傳播——前輩
特征：培訓中穿插很多培訓師工作的案例，課堂氛圍熱烈。
長(cháng)短：學(xué)員學(xué)到很多方法；需要相似的環(huán)境與功底才能應用。
©管理感悟——講師
特征：偏重于旁征博引地介紹。培訓師講解激揚，信息豐富多彩。
長(cháng)短：學(xué)員當時(shí)受到很大的啟發(fā)；具體怎么辦，得課后自己設計解決。
©技術(shù)傳授——培訓師
特征：客觀(guān)了解各課題本質(zhì)，介紹管理規律與工具，培養學(xué)員使用能力。
長(cháng)短：知識系統，信息量較大，有益于實(shí)際應用，偏理性。 

• 組織時(shí)間管理與高效工作

   

  課程背景：時(shí)間是一種特殊的資源、人類(lèi)最稀缺的資源，也是人類(lèi)浪費得最多的資源；高效的職業(yè)人士有一個(gè)共同特點(diǎn),他們都是管理時(shí)間的高手；浪費時(shí)間即浪費生命，因為時(shí)間是生命組成的材料。會(huì )議原本是高效工作最好的工具，但若做不好時(shí)間管理，那么會(huì )議就會(huì )成為高效率的一大殺手。課程大綱：第一講 認識時(shí)間一、時(shí)間的概念⒈時(shí)間的定義⒉時(shí)間的四項特性..

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• 組織時(shí)間管理與高效工作

   

  課程背景：時(shí)間是一種特殊的資源、人類(lèi)最稀缺的資源，也是人類(lèi)浪費得最多的資源；高效的職業(yè)人士有一個(gè)共同特點(diǎn),他們都是管理時(shí)間的高手；浪費時(shí)間即浪費生命，因為時(shí)間是生命組成的材料。會(huì )議原本是高效工作最好的工具，但若做不好時(shí)間管理，那么會(huì )議就會(huì )成為高效率的一大殺手。課程大綱：第一講 認識時(shí)間一、時(shí)間的概念⒈時(shí)間的定義⒉時(shí)間的四項特性..

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