職場(chǎng)360度高效溝通技巧 ——“心”領(lǐng)導力系列培訓課程

第一講：心態(tài)與溝通
一、溝通的定義
1. 溝通的四大心理學(xué)原理
1）隱藏動(dòng)力原理
2）全系原理
3）正負能量原理
4）關(guān)注點(diǎn)原理
2. 溝通的原則：理解和尊重
3. 溝通的兩種方式
1）單項溝通
2）雙向溝通
二、溝通的表達方式與效果
1. 文字占7%
2. 語(yǔ)調占38%
3. 肢體語(yǔ)言占55%
三、肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)
四、有效溝通
1. 有效溝通的八點(diǎn)啟示
2. 有效發(fā)送信息的五要素
五、聆聽(tīng)的五種層次
六、心態(tài)溝通的四大工具
1. 心理溝通工具一：改變態(tài)度
2. 心理溝通工具二：活在當下
3. 心理溝通工具三：營(yíng)造小環(huán)境
4. 心理溝通工具四：情感獨立

第二講：性格溝通技巧（識別人際溝通風(fēng)格）
一、測評：你是什么樣人際溝通風(fēng)格
二、性格與溝通風(fēng)格分析：
1. 分析型溝通風(fēng)格（貓頭鷹）
2. 支配型溝通風(fēng)格（老虎）
3. 隨和型溝通風(fēng)格（考拉）
4. 表現型溝通風(fēng)格（孔雀）
三、不同特質(zhì)人員的溝通模式分析
1. 與支配型上、下級的溝通方式
2. 與表達型上、下級的溝通方式
3. 與耐心型上、下級的溝通方式
4. 與精確型上、下級的溝通方式
討論及分享：舉例說(shuō)明你熟悉的朋友中，他們是什么溝通風(fēng)格？分別有什么特點(diǎn)？
討論及分享：如何與不同人際溝通風(fēng)格進(jìn)行高效的溝通？
四、反轉課堂：演繹式演練
分組演練
講師進(jìn)行點(diǎn)評及講解

第三講：向上溝通技巧
一、高效匯報工作
案例引入：一次錯誤的領(lǐng)會(huì )
1. 清晰的匯報結構
工具：金字塔表達法
練習：使用金字塔表達法進(jìn)行工作匯報
二、高效接受任務(wù)
1. 了解上級的真實(shí)需求
2. 不找借口，不提條件
3. 巧妙說(shuō)服，創(chuàng )造性完成任務(wù)
三、高效提出建議
1. 不能傷害上司的自尊心
2. 靈活運用各種類(lèi)型的建議
3. 要給上司留有“補充”的機會(huì )

第四講：向下溝通技巧
一、下屬渴望在檢查過(guò)程你給他的四種感覺(jué)
1. 被重視、被賞識、被理解、被支持
視頻分享：一次面對面的溝通
講解：一對一，面對面溝通的要點(diǎn)
二、問(wèn)題：面對領(lǐng)導，你為什么不敢說(shuō)、不愿說(shuō)、不想說(shuō)？
視頻：欲言又止的小王
1. 如何做一個(gè)善于傾聽(tīng)的領(lǐng)導？
講解及練習：積極傾聽(tīng)
提問(wèn)：如何應付鬧情緒的下屬？
講解及練習：同理心傾聽(tīng)
三、善于提問(wèn)的教練式領(lǐng)導
情景模仿：領(lǐng)導，這個(gè)問(wèn)題怎么解決？
問(wèn)題：你喜歡做選擇題還是填空題？
講解：結構化提問(wèn)技巧
練習：?jiǎn)l(fā)下屬思考并作出行動(dòng)承諾
四、測試檢查的結果
1. 約定下次檢查的時(shí)間
2. 約定下次檢查要看到的成果
3. 雙方簽字確認（承諾式管理）
五、表?yè)P與批評下屬的技巧
視頻分享：求求你，表?yè)P我
問(wèn)題：如何讓表?yè)P更有效，批評更讓人接受？
練習：使用STAR表?yè)P下屬，使用STAR/AR批評下屬

第五講：跨部門(mén)溝通技巧
一、橫向溝通的三個(gè)難點(diǎn)
1. 沒(méi)有強制性
2. 當面不說(shuō)背后亂說(shuō)
3. 誰(shuí)也不主動(dòng)說(shuō)
二、相處的兩個(gè)原則
1. 面子第一，道理第二，你給面子他就講理
2. 高標處事，低調做人，太張揚總不會(huì )有好結果
三、因為看法不同，所以必然沖突
對策：加強內部客戶(hù)鏈管理 主動(dòng)溝通
四、博得同僚好感的五個(gè)建議
1. 尊重：彼此尊重，從我做起
2. 克己：讓與名利，無(wú)欲則剛
3. 助人：予人玫瑰，手有余香
4. 擔當：懂得分享，勇于擔當
5. 距離：適當保持距離，情感獨立
五、反轉課堂：演繹式演練
分組演練
講師進(jìn)行點(diǎn)評及講解
案例討論：有職無(wú)權，別的部門(mén)不買(mǎi)我的帳，怎么辦？
第六講：自我溝通技巧
一、親和力是個(gè)什么力？
1. 親和力＝溝通能力＋包容能力
2. 溝通能力=表達能力+理解能力
二、自我溝通與壓力釋放的五大秘訣
1. 優(yōu)先順序法---找出此時(shí)此刻中的“一”是什么
2. 全腦開(kāi)發(fā)法---大腦平衡“八式”法
3. 放松腦波法---“四種”腦波放松技法
4. 雙贏(yíng)策略法---如何與自己過(guò)招
5．常規解壓的方法——順口溜
“動(dòng)一動(dòng)”、“吼一吼”、“洗一洗”、“按一按”
“修一修”、“看一看”、“做一做”“嘮一嘮”
三、自我溝通與情緒控制的技巧
1. 心平氣和法---平靜面對問(wèn)題的方法
2. EQ情商法---“先跟后帶”的處理技巧
3. 意義換框法---換一種思維模式
4. 學(xué)位按摩法---三大學(xué)位控制憤怒
5. 自我暗示法---催眠“鋼板秀”
課程答疑
課程回顧 

NLP執行導師
IPTA國際職業(yè)注冊培訓師
中國EAP委員會(huì )注冊咨詢(xún)師
美國PDP企業(yè)管理諮商師
國家二級心理咨詢(xún)師
中國體驗式培訓協(xié)會(huì )理事
中國海洋大學(xué)管理學(xué)/心理學(xué)雙碩士
北京大學(xué)、清華大學(xué)、青島大學(xué)EMBA特邀講師
人民網(wǎng)人民職場(chǎng)、搜狐職場(chǎng)一言堂特聘講師
曾任：中石化勝利油田有限公司團委組織青工部 部長(cháng)
曾任：青島眾拓戶(hù)外體驗培訓有限公司 董事長(cháng)
曾任：海爾特種冰箱有限公司領(lǐng)導力咨詢(xún)項目組 組長(cháng)
許延穎老師有15年的特大型企業(yè)管理經(jīng)驗及19年企業(yè)培訓管理經(jīng)驗，先后與海爾、海信、澳柯瑪、馬士基、朗訊、中車(chē)等企業(yè)進(jìn)行培訓輔導，把培訓課程和咨詢(xún)產(chǎn)品引入企業(yè)，PDP領(lǐng)導力咨詢(xún)項目獲得海爾集團2016年《優(yōu)質(zhì)咨詢(xún)項目獎》。

實(shí)戰經(jīng)驗：
→ 從1995年起，開(kāi)始從事企業(yè)管理及培訓咨詢(xún)工作，曾負責中石化勝利油田30萬(wàn)青工的教育培養及技能培訓工作，并榮獲全國總工會(huì )“優(yōu)秀青工技能培訓先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號。
→ 1998年把體驗式培訓引入中國大陸，成為體驗式培訓的第一代拓荒者，2002年被山東《現代企業(yè)教育》雜志評為第八期封面人物，為體驗式培訓在中國的推廣和發(fā)展做出了巨大貢獻！
→ 2006年先后跟隨心理學(xué)大師李中瑩、蔡敏麗、林文采等學(xué)習心理學(xué)理論和技巧，把NLP/PDP/DISC/九型人格等性格分析工具應用于課程開(kāi)發(fā)和課程傳授之中，從心理學(xué)的角度研究領(lǐng)導學(xué)、管理學(xué)，形成了獨具匠心的管理心理學(xué)課程體系。其《PDP人力資源管理與識人用人之道》被北京大學(xué)、清華大學(xué)EMBA所采購，在人民網(wǎng)人民職場(chǎng)欄目進(jìn)行了課程的直播錄制。其《情緒與壓力管理》被吉林工商銀行、青島中國銀行、煙臺恒豐銀行指定為中層管理干部的固定培訓課程。

部分成功案例：
● 曾為馬士基貨運進(jìn)行《中層干部的有效溝通》課程培訓，中層干部溝通能力顯著(zhù)增強，并連續返聘3年，培訓了26批中層管理干部；
● 曾為中國聯(lián)通青島分公司支局長(cháng)進(jìn)行《如何打造高績(jì)效團隊》課程培訓，團隊建設效果明顯，團隊凝聚力增強，并連續返聘2年；
● 曾為中石油海華集團進(jìn)行《PDP人力資源管理與識人用人之道》課程，連續返聘28期，其中機關(guān)干部8期，車(chē)間主任10期，班組長(cháng)10期。
● 曾為L(cháng)G集團講過(guò)《管理者情緒與壓力管理》課程，管理干部減壓效果顯著(zhù)，經(jīng)老師同意做了現場(chǎng)錄制，并作為L(cháng)G集團內部課程進(jìn)行集團的員工學(xué)習，頗受好評，連續輪訓10期；
● 曾為大唐電力進(jìn)行《中層干部6項技能修煉》課程培訓，中層干部管理技能顯著(zhù)提升，并對老師的授課方式和課堂效果給與高度評價(jià)，連續返聘5期；
● 曾為中冶集團進(jìn)行《PDP五型領(lǐng)導力---領(lǐng)導者識人用人之道》課程培訓，結合這次課程，對3名高層，10名中層干部做了崗位上的調整，深受贊許！連續返聘6期；
● 曾為圣元乳業(yè)集團進(jìn)行《如何打造高績(jì)效團隊》課程培訓，老師在全國范圍對12家分公司的團隊進(jìn)行輪訓，共講26場(chǎng)，得到一致好評！

主講課程：
（一）PDP性格領(lǐng)導力課程
《PDP五型領(lǐng)導力核心技能提升》
《PDP非人力資源管理與識人用人之道》
《卓越領(lǐng)導者的6項領(lǐng)導技能提升》
《PDP企業(yè)人力資源管理系統領(lǐng)導力運用咨詢(xún)方案》
（二）MTP管理技能課程
《MTP中層管理才能發(fā)展訓練》
《高績(jì)效團隊建設與凝聚力打造》
《職業(yè)素養與管理技能修煉》
（三）NLP心理學(xué)應用課程
《心理學(xué)在管理中的應用》
《新時(shí)代下的情緒與壓力管理》
（四）體驗式內訓課程
《戰狼神 團隊魂——卓越領(lǐng)導力特訓營(yíng)》
《團隊共振——卓越團隊特訓營(yíng)》

部分客戶(hù)評價(jià)：
2016年我們有幸請許老師給管理干部上了《情緒與壓力管理》課程，課程結合心理學(xué)、管理學(xué)的原理，分析了心態(tài)對我們管理干部對工作中的影響，學(xué)習并掌握了改善情緒的工具。許老師深入淺出、幽默風(fēng)趣的演講，用心理學(xué)的工具，闡述了日常管理中的問(wèn)題，收益很大，給我們留下了深刻的印象！
——海爾大學(xué)財務(wù)部總監 巖文
自從《情緒與壓力管理》這一課程引入企業(yè)，并作為長(cháng)期購置課程，在員工特別是管理干部當中引起強烈反響，他們應用學(xué)到壓力管理和情緒管理的工具，不斷地進(jìn)行自我調整和自我調適，快樂(lè )工作，幸福生活，傳播正能量，團隊的凝聚力和向心力明顯增強，精神面貌煥然一新，感謝許老師辛苦付出！
——LG集團人力資源部主管 徐晴
中層干部好比排球場(chǎng)上的二傳手，一傳不到位，經(jīng)過(guò)二傳的調整，臭球也會(huì )變成好球；一傳很到位，二傳不到位，好球也會(huì )變成臭球。所以企業(yè)中層干部的技能高低直接影響企業(yè)的效益，中層干的素質(zhì)決定了企業(yè)發(fā)展的速度和質(zhì)量。學(xué)習了許老師的<中層干部8項管理技能提升>課程，對我的幫助很大，理解了新的管理理念，掌握了管理技能，，提升了管理能力。許老師的課程非常落地，非常實(shí)戰，這與他在大企業(yè)中的管理實(shí)踐經(jīng)驗密不可分！
——固特異集團人力資源總監 王茜
在過(guò)去八、九年應用PDP上，個(gè)人認為最有價(jià)值的部份是幫助我的同事們能夠更客觀(guān)的認識到自己的優(yōu)勢和自己的特質(zhì)。此外，在人員召募方面，PDP也很有幫助。
第一個(gè)層級是幫助每一位同事了解并認識他們自己。
第二個(gè)層次是幫助每個(gè)同事了解他跟其它人在互動(dòng)時(shí)的差異性。
第三個(gè)層級是，可以幫助部門(mén)主管透過(guò)這樣的工具瞭領(lǐng)導風(fēng)格以及溝通風(fēng)格。
第四個(gè)層級是，我在看整個(gè)團隊、或跨部門(mén)團隊的時(shí)候，會(huì )考慮是否在某些特質(zhì)上太過(guò)偏頗，而在人事變動(dòng)時(shí), 作適度的調整, 以求得最大的綜效。
作為PDP在企業(yè)應用中的顧問(wèn)，許延穎老師給了我們很大的支持和幫助，許老師不僅熟知領(lǐng)導藝術(shù)，而且還有深厚的心理學(xué)功底，從管理學(xué)的廣度和心理學(xué)的深度入手，讓我們收益非淺。
——嬌生股份有限公司總經(jīng)理 張振亞
2014年5月開(kāi)始導入PDP人力資源診斷系統，對滕州卷煙廠(chǎng)140名中層干部接受PDP測評以及一對一專(zhuān)業(yè)教練式輔導；中層干部團隊戰斗力分析診斷（團隊診斷報告）；《如何運用PDP提升核心領(lǐng)導力》培訓3期；培養企業(yè)PDP管理教練5名，取得了意想不到的效果，中層干部不僅全方位的了解了自己，提升了領(lǐng)導能力，特別是許老師的一對一輔導，他運用深厚的心理學(xué)功底，深入淺出，解開(kāi)了許多中層干部的心結，壓力得到釋放，情緒得到疏導，從心底感謝許老師的辛苦付出！
——中煙集團人力資源總監 劉志慧 

• 集客家客技術(shù)類(lèi)培訓課程

   

  1.中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )技術(shù)選擇1.1中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)路架構1.2 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )層次1.3 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )技術(shù)選擇和定位1.4 中國移動(dòng)傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢2.中國移動(dòng)業(yè)務(wù)分類(lèi)及比較2.1集團高等級業(yè)務(wù)2.2集團低等級業(yè)務(wù)2.3家庭客戶(hù)2.4基站客戶(hù)2.5 WLAN熱點(diǎn)3.集客專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)方案應用..

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• 向全業(yè)務(wù)運營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

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• 大數據PTN網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )概述1.1全運營(yíng)時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )架構1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò )技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò )定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 大數據傳輸設備及業(yè)務(wù)培訓課程

   

  1.中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )技術(shù)選擇1.1中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)路架構1.2 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )層次1.3 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )技術(shù)選擇和定位1.4 中國移動(dòng)傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢2.光纖通信系統2.1光纖通信系統的組成2.2 光纖通信系統各組成部分的功能2.3光纖通信的特點(diǎn)2.4常見(jiàn)無(wú)源器件3.光纖光纜技術(shù)3.1光纖組..

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• 生產(chǎn)班組管理綜合能力提升培訓課程

   

  開(kāi) 訓:強調訓練的意義和目的、紀律導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析第一部分：班組長(cháng)自我管理：課堂分組討論：班組長(cháng)管理中的常見(jiàn)問(wèn)題清單領(lǐng)導員工關(guān)鍵三要素：信任、責任、影響力只有做好自我管理才能真正管理他人：a)管理者角色轉換與角色管理b)積極的科學(xué)思維管理c)壓力與情緒管理d)態(tài)度管理第二部分：..

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• 金牌促銷(xiāo)員實(shí)戰培訓課程

   

  第一講：認識促銷(xiāo)一.促銷(xiāo)的定義二.促銷(xiāo)員的角色(1)企業(yè)的代言人(2)溝通的橋梁(3)服務(wù)大使。三.促銷(xiāo)員的職責(1)宣傳品牌(2)銷(xiāo)售產(chǎn)品(3)布置賣(mài)場(chǎng)(4)收集信息。四、促銷(xiāo)的基本素質(zhì)(1)強烈的銷(xiāo)售意識；(2)熱情友好的服務(wù)；(3)熟練的推銷(xiāo)技巧；(4)勤奮的工..

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