問(wèn)題原因分析6步法

【培訓對象】
中高層管理者、組織決策者、研發(fā)部門(mén)高級技術(shù)人員

【培訓收益】

第一講：情景分析——問(wèn)題是什么？
積極主動(dòng)地面對問(wèn)題，意味著(zhù)將精力集中在那些重要的事項上。情景分析能幫助更好地了解面臨的問(wèn)題，特別是復雜的問(wèn)題，從而進(jìn)行問(wèn)題背后的關(guān)鍵事實(shí)和信息的分析。
第一步：定義問(wèn)題：我們面臨的是什么問(wèn)題？
1. 什么叫問(wèn)題
2. 偏差的類(lèi)型
3. 問(wèn)題的分類(lèi)
第二步：分解問(wèn)題：?jiǎn)?wèn)題背后有哪些關(guān)鍵事件？
1. 常規問(wèn)題特征
2. 5W1H思考法
3. 問(wèn)題分解原則
第三步：整理問(wèn)題：真正的問(wèn)題事實(shí)有哪些？
1. 區分問(wèn)題背后的事實(shí)
2. 按照影響程度來(lái)排序
3. 為關(guān)鍵因素找到起點(diǎn)
工具1：《問(wèn)題分析工具表》

第二講：原因分析——問(wèn)題為什么？
人們習慣于忽略問(wèn)題原因而制定對策，往往不能真正解決問(wèn)題。通過(guò)對事實(shí)的分析而不是靠靈光突現找到原因，理性查明真正的原因，避免對所有僅靠推斷的原因建立對策。不論對于簡(jiǎn)單或是復雜問(wèn)題，必須從“根”上徹底解決，因此，分析問(wèn)題的根因準確至關(guān)重要！
第一步：比較分析：基于事實(shí)查找關(guān)鍵線(xiàn)索
情景案例：“比較法”的核心邏輯
1. “比較對象”的選擇原則
2. “快速比較”四個(gè)常規維度
第二步：甄別線(xiàn)索：基于事實(shí)推斷可能原因
1. 變化是問(wèn)題產(chǎn)生的直接影響因素
2. 從“差異”里追蹤相關(guān)變化并加以描述
3. 甄別發(fā)生問(wèn)題事物本身的特殊因素
第三步：推斷根因：進(jìn)行邏輯檢驗，確定根因
情景案例：樹(shù)之死
1. 根因決定策略的有效性
2. 理性推斷問(wèn)題真正原因
工具2：《問(wèn)題分析工具表》 

沙盤(pán)模擬體驗學(xué)習教練
13年大型上市集團公司和外資企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗
10+年企業(yè)管理咨詢(xún)、培訓領(lǐng)域深耕專(zhuān)研教學(xué)實(shí)踐
RtCatch認證人力資源數據量化管理分析師
中國石油大學(xué)特聘創(chuàng )業(yè)導師/青島高新區團工委特聘講師
曾任：Haier海爾集團 | 客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理
曾任：Benz奔馳汽車(chē) | CRM經(jīng)理
曾任：Dale Carnegie Training®（美國卡內基） | 高級經(jīng)理
多項版權課程認證/授權講師：MTP/TTT（日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )）認證培訓師、Being A Leader《管理七戒》授權講師、ALAMO《領(lǐng)導者之劍—問(wèn)題分析與解決》授權講師
擅長(cháng)領(lǐng)域：系統思維類(lèi)、綜合管理技能、情景模擬沙盤(pán)

廉老師16年來(lái)深耕于管理咨詢(xún)培訓行業(yè)，曾持續擔任多家企業(yè)內部管理顧問(wèn)，主要輔導企業(yè)管理者搭建與優(yōu)化企業(yè)各部門(mén)架構，梳理管理流程及工作標準，為企業(yè)培養培訓管理人員。在培訓管理實(shí)戰中，授課場(chǎng)次達1200多場(chǎng)次，培訓人數30000人次，學(xué)員滿(mǎn)意度高達95%以上。

實(shí)戰經(jīng)驗：
■在樂(lè )嘉誠建材公司任職期間，協(xié)助輔導其高端實(shí)木家具連鎖門(mén)店副總經(jīng)理和八位連鎖門(mén)店經(jīng)理重新搭建團隊架構、編制崗位職責書(shū)及梳理工作流程，有效緩解管理者和員工之間扯皮推諉的現象，使員工工作效率、意愿度顯著(zhù)提高，當月企業(yè)人員流失率從原來(lái)的7%-9%降到3%以?xún)?，連鎖門(mén)店管理工作全部實(shí)現標準化、流程化管理，并且保持有效運轉一年以上。
■在海爾任職期間，開(kāi)展售后服務(wù)全面管理工作，負責各產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)理的工作支持和協(xié)調管理，在優(yōu)秀服務(wù)商中升級建設專(zhuān)業(yè)服務(wù)部，半年時(shí)間內帶領(lǐng)團隊開(kāi)發(fā)創(chuàng )建專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)合作商29家，并統一進(jìn)行CI門(mén)面管理，受到集團公司的一致認可并授予“集團先進(jìn)工作者”稱(chēng)號，所領(lǐng)導團隊成績(jì)突出，接連被授予 “顧客知音獎”、“備件管理突出貢獻獎”等稱(chēng)號。

部分授課案例：
▲曾為某家具山東公司講授《問(wèn)題分析與解決》課程，運用《計劃分析》工具輔導企業(yè)連鎖門(mén)店建立了《門(mén)店工作控制體系》，制定出詳細行動(dòng)計劃和流程，并輔導店面內部實(shí)施5S，三個(gè)月后，銷(xiāo)售額增加了70%。被企業(yè)聘請為管理顧問(wèn)。
▲曾為某家電集團DTS共享平臺的團隊講授《團隊高效溝通沙盤(pán)》課程，教授大家實(shí)用的溝通技術(shù)，之后組織部門(mén)反饋：業(yè)務(wù)部和研發(fā)部的溝通問(wèn)題得到較好改善，部門(mén)之間能夠順利達成工作上的交流，不再有推諉扯皮工作延誤的事件發(fā)生，返聘3期。
▲曾為家電集團分公司營(yíng)銷(xiāo)人員講授《因人而異的溝通技術(shù)》課程，老師使用性格測評技術(shù)，幫大家透徹的分析了不同性格，并有針對性的導入不同的溝通技巧，學(xué)員普遍表示課堂上學(xué)到的方法對工作實(shí)用有效，特別是用在客戶(hù)、用戶(hù)的溝通中明顯提高了說(shuō)服力，返聘2期。
▲曾為某網(wǎng)絡(luò )科技有限公司講授《問(wèn)題分析與解決》課程，課堂中使用工具輔導大家對重要工作流程進(jìn)行梳理，其中，該企業(yè)開(kāi)發(fā)部本來(lái)計劃兩個(gè)月的項目，提前20天完成，工作效率極大提升，返聘3期。
▲曾為某醫藥公司講授《管理者360°溝通》課程，通過(guò)互動(dòng)式的技術(shù)訓練，寓教于樂(lè )的練習，帶動(dòng)管理干部們積極投入課程，訓練后一周，公司王總親自打電話(huà)說(shuō)：經(jīng)過(guò)內部調查，我們的干部在員工中的滿(mǎn)意度提高了36%，現在滿(mǎn)意度達到了92%，返聘2期。

主講課程：
《The Leader's Edge問(wèn)題分析與解決》（版權）
《創(chuàng )新思維——問(wèn)題分析與解決》
《問(wèn)題原因分析6步法》
《MTP中層管理綜合能力提升》
《目標與全面計劃管理》
《沙漠掘金——企業(yè)“全景模擬”》（沙盤(pán)）
《沙漠掘金——完美決策》（沙盤(pán)）
《高效溝通與組織協(xié)調訓練》（沙盤(pán)）

部分客戶(hù)評價(jià)：
廉發(fā)強老師的課程設計新穎獨特，寓教于樂(lè )的授課方式，以及精準到位的提煉和講解……給參加培訓的中高層管理者帶來(lái)了一次全新的培訓，受到大家的一致好評。課后，公司董事長(cháng)對我講：這樣的培訓效果很好，以后可以多組織一些。公司總裁也高度認可了這次培訓，并對廉老師的辛勤付出表示感謝。
——華西能源工業(yè)股份有限公司 人力資源部部長(cháng) 胡宇
廉老師的課程經(jīng)典實(shí)用，管理層同事們一致認為《問(wèn)題分析與解決》是一套非常實(shí)用的工具，大家在課堂上就已經(jīng)部分解決了以前工作中的一些常見(jiàn)問(wèn)題。我們已經(jīng)決定要在全公司管理人員和研發(fā)人員中普及使用此工具方法！
——青島易車(chē)配網(wǎng)絡(luò )科技有限公司 總經(jīng)理 楊瑾
感謝廉老師帶我們體驗了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過(guò)(沙漠掘金)沙盤(pán)課程的學(xué)習，讓我們可以深刻領(lǐng)悟到計劃方案的重要性，讓我們認識到如何可以讓價(jià)值最大化，讓我們在頭腦風(fēng)暴中細細咀嚼團隊決策的關(guān)鍵性。在機遇與挑戰中，覓得前進(jìn)的光明。
——北京埃頓酒店服務(wù)有限公司 李航
非常感謝廉老師帶我們團隊做出了創(chuàng )新改進(jìn)，不論是從管理流程還是營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓，對我們來(lái)說(shuō)這是一次大的變革性改變！
——樂(lè )嘉誠建材有限公司 總經(jīng)理 朱梅紅
我們是日資企業(yè)，對生產(chǎn)過(guò)程的管控要求都是極其嚴格細致的，這次學(xué)習了廉老師的《問(wèn)題分析與解決》課程，特別符合我們企業(yè)的管理需求，對我們的幫助很大！
——山東眾邸中央廚房有限公司 董事長(cháng) 李曉晴