職場(chǎng)高情商修煉五階實(shí)戰訓練營(yíng)

【培訓對象】
職場(chǎng)全體員工

【培訓收益】
基層員工收益： ● 學(xué)會(huì )情商EQ的5個(gè)維度，結合工作情景實(shí)戰訓練，提升職業(yè)情商 ● 掌握高情商的溝通技巧，滿(mǎn)足下級對上溝通的技術(shù)要求 ● 提高員工對外環(huán)境下的職業(yè)素養，打造職場(chǎng)亮麗的素養名片 ● 掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；  管理者收益： ● 管理者高效溝通藝術(shù)、提升團隊凝聚力和績(jì)效；  ● 掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧，身心愉悅，提高管理效能 ● 提高工作績(jì)效與職業(yè)競爭力

第一講：解讀——職場(chǎng)高情商的邏輯密碼
圖片導入：情商的重要性
一、什么是職場(chǎng)情商？
1. IQ和EQ以及AQ的關(guān)系
2. 高情商對職場(chǎng)發(fā)展的重要性
二、探究高情商的五種能力
1. 了解自己情緒的能力
2. 管理自己情緒的能力
3. 自我激勵能力
4. 了解他人情緒的能力
案例練習：媽媽的年夜飯
5. 有良好的處理人際關(guān)系的能力
案例練習：這樣的員工要不要
現場(chǎng)測試：自我測評高情商能力
工具：測試問(wèn)卷

第二講：疏導——職場(chǎng)高情商的情緒疏導
案例導入：這樣的領(lǐng)導你愛(ài)嗎？
視頻賞析：踢貓效應
一、情緒的四種形態(tài)
1. 不知不覺(jué)：沒(méi)情商
案例：墜江的公交車(chē)
工具：DIAB法則
2. 后知后覺(jué)：低情商
案例：情滿(mǎn)四合院
工具：AMBR原則
3. 當知當覺(jué)：好情商
案例：李鴻章的軍令
工具：情緒管理角
4. 先知先覺(jué)：高情商
案例：老板的談話(huà)
工具：終極目標理論
二、情緒產(chǎn)生的三個(gè)過(guò)程
1. 認知層——主觀(guān)體驗
2. 生理層——生理喚醒
3. 表達層——外部行為
視頻賞析：辦公室的情緒試驗場(chǎng)
三、高情商人士的情緒壓力管理
名言導入：曾仕強談情緒管理
1. 情緒管理的五項原則
1）價(jià)值觀(guān)正確
2）做好自己
3）活在當下
4）實(shí)事求是
5）取舍有道
2. 增值情感賬戶(hù)
案例研討：都是借錢(qián)惹的禍
3. 標本兼治：先分析，后處理
4. 三種管理情緒的方法
1）自然——學(xué)會(huì )包容、自我修復
2）寵物——疏導心情、快樂(lè )至上
3）孩子——懂得釋放、關(guān)注當下

第三講：演繹——職場(chǎng)高情商對話(huà)模式的呈現
一、高情商溝通類(lèi)型要點(diǎn)
1. 組織溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)
案例研討：記者招待會(huì )
2. 個(gè)人溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)
二、高情商溝通的兩個(gè)“拳頭”
拳頭一：表達力
案例練習：下屬的婚禮
工具：5W2H
1. 語(yǔ)言邏輯的訓練方法
案例練習：奧運五環(huán)
工具：總分總法
2. 溝通中避免漏斗原則
拳頭二：理解力
1. 如何理解對方的真實(shí)意圖？
2. 換位思考抓重點(diǎn)
案例研討：李經(jīng)理錯賣(mài)的電腦
工具：全腦圖
三、高情商卓越對話(huà)五步法
1. 對于問(wèn)題：贊美提問(wèn)
2. 對于人員：肯定動(dòng)機
3. 對于問(wèn)題：確認反饋
4. 對于答案：回答問(wèn)題
5. 對于反應：效果確認

第四講：修練——通往高情商職業(yè)者的三項修煉
修煉一：陽(yáng)光心態(tài)修煉
1. 承擔責任
2. 堅持付出
3. 團隊合作
視頻案例：南飛的大雁
4. 心懷感恩
1）福報：感恩的收獲
2）智慧：感恩的體現
案例解析：感恩的福報
修煉二：良好習慣修煉
1. 雙贏(yíng)思維：人際關(guān)系領(lǐng)導的習慣
1）編輯雙贏(yíng)劇本
2）塑造雙贏(yíng)品格
體驗項目：紅黑商戰
2. 知彼解己：同理心溝通的習慣
1）同理心不是同情心
案例解析：汶川地震的輔導老師
2）同理心溝通的四大步驟
3. 主動(dòng)積極：個(gè)人愿景的習慣
1）核心——重點(diǎn)在影響
2）方法——三觀(guān)來(lái)回應
3）意義——成為轉型人
修煉三：職業(yè)行為修煉
體驗項目：三七21

第五講：應用——職場(chǎng)高情商修煉的六大場(chǎng)景
一、請示方案先給方案
1. 準備三個(gè)以上不同方案
二、匯報工作先說(shuō)結果
1. 工作結果如何提煉？
2. 如何讓匯報更有邏輯性？
三、布置工作說(shuō)標準
1. 如何布置工作標準？
2. 如何達到標準一致性？
3. 遵循標準的QNCT原則
視頻賞析：好員工是如何養成的？
四、交接工作講道德
1. 做好三種交接（離職/輪崗/流程）
2. 列表核對
3. 下游提出標準
五、回憶工作說(shuō)感受
1. 講故事，傳經(jīng)驗
2. 同級之間多肺腑之言
3. 下級積極主動(dòng)對上溝通
六、關(guān)心下級問(wèn)過(guò)程
1. 三情管理：平衡任務(wù)導向、人本導向
2. 注重思想：關(guān)注思想動(dòng)態(tài)、教育調整
3. 管理內容：計劃、領(lǐng)導、控制、監督 

10年企業(yè)培訓管理實(shí)戰經(jīng)驗
5年企業(yè)沙盤(pán)實(shí)踐經(jīng)驗
國際注冊ACI職業(yè)沙盤(pán)講師
國際注冊IPA職業(yè)高級沙盤(pán)講師
國家體驗式教育中級培訓師
《歡樂(lè )游戲人》（講師互動(dòng)游戲案例大全）課堂發(fā)起人
曾任上海通善互聯(lián)網(wǎng)信息咨詢(xún)公司、上億課網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司，致力企業(yè)型發(fā)展人才培養
國家電網(wǎng)連續6年特邀講師，好利來(lái)（天津分公司）連續6年特邀講師，歌博鑄造集團連續5年特邀講師，索納克斯（中國區）連續8年特邀講師
擅長(cháng)領(lǐng)域：沙盤(pán)系列——目標與計劃管理、跨部門(mén)溝通與協(xié)作、高績(jì)效團隊建設與管理等

趙志奎老師是一位實(shí)戰派講師，歷任企業(yè)管理層崗位，擁有10年的企業(yè)管理運營(yíng)經(jīng)驗，堅持“從企業(yè)中來(lái)，到企業(yè)中去”的理念，善于把所學(xué)所想與理論知識融為一體，針對企業(yè)現存的痛點(diǎn)難點(diǎn)應用沙盤(pán)推演形式逐一擊破。在10年的培訓實(shí)戰中，累計授課800場(chǎng)次，培訓學(xué)員達40000人次，課程滿(mǎn)意度90%以上。

實(shí)戰經(jīng)驗：
沙盤(pán)精英人才“輸送師”：針對企業(yè)培訓前期不確定、盲目培訓、培訓效果不容易落地等問(wèn)題，組建沙盤(pán)培訓研究團隊，研發(fā)和設計了11款情景沙盤(pán)，并且錄制20余個(gè)常用的沙盤(pán)互動(dòng)游戲視頻，為數百位培訓管理者提供培訓技術(shù)支持；同時(shí)，1年時(shí)間累計輔導培養180余名沙盤(pán)精英人才，為企業(yè)和社會(huì )輸出了一批沙盤(pán)培訓人才。
優(yōu)秀管理者“培育師”：設計員工培訓體系，講授《跨部門(mén)溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國》《高績(jì)效團隊建設與管理—勇攀珠峰》《目標與計劃管理—吉塔行星》等課程，3年內培養了5000多名優(yōu)秀管理者，此體系也被多家企業(yè)納入培訓體系中，深受歡迎；同時(shí)，為好利來(lái)連續3年做銷(xiāo)售沙盤(pán)啟動(dòng)培訓，助力企業(yè)銷(xiāo)售額高達8000萬(wàn)元；為昌宜鋁膜進(jìn)行《沙盤(pán)培訓體系設計》《高情商助力職場(chǎng)發(fā)展》等課程培訓，培養了40+名企業(yè)內部講師。

部分授課案例：
●《打造高績(jì)效團隊——勇攀珠峰》企業(yè)內訓沙盤(pán)，累計授課38期
科學(xué)的設計和運用沙盤(pán)模型，讓學(xué)員在情景模擬中發(fā)現并解決問(wèn)題，極高的提升了組織解決問(wèn)題的能力，曾為紫金保險、匯智物業(yè)、歌博鑄造、津房置業(yè)等多家企業(yè)量身定制了主題沙盤(pán)，累計授課38余場(chǎng)。
●《目標與計劃管理——吉塔行星》企業(yè)管理沙盤(pán)，累計授課40余期
針對管理者的角色錯位、決策制定缺乏科學(xué)性、目標管理模糊等領(lǐng)導力缺失的問(wèn)題，通過(guò)“直接、不逃避、面對、解決”這幾個(gè)關(guān)鍵詞闡述了課程的關(guān)鍵點(diǎn)，累計授課40余期。
●《職業(yè)素養提升——情緒壓力管理》企業(yè)內訓，累計授課30余期
提升學(xué)員的情緒管控能力，快速進(jìn)入職場(chǎng)，建立良好的合作氛圍。曾為中石油、中海油、珠江物業(yè)管理處、國家電力甘肅分公司、天津電力等企業(yè)授課超過(guò)26期，其中，助力中石油、國家電力甘肅分公司員工離職率較去年同期減少8%，業(yè)務(wù)好評率提高了7.3%。
●《企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)——打造高績(jì)效團隊》企業(yè)管理沙盤(pán)，累計授課14余期
老師運用符合實(shí)戰環(huán)境下的企業(yè)運營(yíng)流程，從人力資源管理、運營(yíng)管理、團隊管理和財務(wù)管理四個(gè)維度，全面闡述管理者應該具備的管理素養。其中，助力天津市中建八局的6個(gè)工程建設項目核心團隊成員流失率降低了3個(gè)百分點(diǎn)，工程驗收通過(guò)率100%。
●《高情商助力產(chǎn)品銷(xiāo)售——業(yè)績(jì)?yōu)橥酢菲髽I(yè)內訓，累計輔導300+家店
運用專(zhuān)業(yè)化的知識，提升銷(xiāo)售人員的高情商銷(xiāo)售模式，建立良好的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。曾為季康、好利來(lái)、喜芝多等企業(yè)授課超過(guò)18期，好利來(lái)天津近三年的中秋銷(xiāo)售指標從5000萬(wàn)上升到8000萬(wàn)，增長(cháng)60%，后返聘3期，每期100余家店參加學(xué)習。
……

主講課程：
《吉塔行星——目標與計劃管理》
《模擬聯(lián)合國——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《企業(yè)360°經(jīng)營(yíng)管理——經(jīng)營(yíng)者思維》
《勇攀珠峰——高績(jì)效團隊建設與管理》
《管理者的角色認知與技能提升——沙漠掘金》
《職場(chǎng)高情商修煉五階實(shí)戰訓練營(yíng)》

部分客戶(hù)評價(jià)：
趙老師的課堂永遠是充滿(mǎn)了參與和緊張的課堂，無(wú)論是引據經(jīng)典案例、還是笑談生活點(diǎn)滴，無(wú)不直逼人心，趙老師直面我們的問(wèn)題，讓人緊張，但又能解決問(wèn)題。
——中建八局 李主管
趙老師的課程非常棒，老師在課前會(huì )充分了解我們存在的問(wèn)題，在課程當中針對性的一一擊破，課程內容生動(dòng)有趣，老師本人也很幽默，課堂氛圍極好，在整個(gè)課堂中老師的控場(chǎng)能力非常強，思路一直跟著(zhù)老師走，期待下次還能聽(tīng)到老師的授課。
——資金保險 殷佳艷
趙老師的邏輯很棒，復雜的問(wèn)題在趙老師這里很清晰的就呈現出來(lái)，這是課堂之外的收獲，他根據本課程知識結構的特點(diǎn)，重點(diǎn)突出，理論和實(shí)際相結合，通過(guò)案例使知識更條理化。
——歌博鑄造 臧總監
這是鬼才老師，現場(chǎng)控場(chǎng)能力極強，再大的團隊在趙老師手里都掌控的很好，授課功底不一般，教學(xué)內容豐富有效，教學(xué)過(guò)程中尊重學(xué)員，很受學(xué)員歡迎。
——南開(kāi)大學(xué)MBA中心 楊主任
趙志奎老師治學(xué)嚴謹、專(zhuān)業(yè)知識儲備豐富，具有良好的職業(yè)素養。課程結構設置合理，邏輯清晰，層層遞進(jìn)；課程內容安排，理論聯(lián)系實(shí)際，具有極強的指導意義和實(shí)操性；授課風(fēng)格輕松詼諧，親和力極強，能有效的互動(dòng)交流，妙語(yǔ)連珠；案例生動(dòng)鮮活，通俗易懂，深入淺出的詮釋了課程的核心價(jià)值，能帶動(dòng)并激發(fā)學(xué)員思考，啟發(fā)性教學(xué)模式受到企業(yè)一致好評。
——好利來(lái)天津 楊總經(jīng)理 

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  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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