高效跨部門(mén)溝通與協(xié)作

第一講：跨部門(mén)溝通中現狀與認知
一、跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題
1. 本部門(mén)忙得不可開(kāi)交，卻不知道其它部門(mén)在忙些什么？
2. 部門(mén)之間總是無(wú)法正確理解相互最需要支持的關(guān)鍵環(huán)節是什么？
3. 每次合作，總不能及時(shí)獲得所需要的信息
4. 部門(mén)之間工作銜接不暢，造成時(shí)間的耗費，有時(shí)因為沒(méi)提前考慮其他部門(mén)需要參與的部分，造成工作無(wú)法落實(shí)
5. 部門(mén)之間的相互沖突和矛盾沒(méi)有得到很好的控制和疏解，導致沖突升級，甚至已經(jīng)形成對個(gè)體的不滿(mǎn)和意見(jiàn)
二、溝通障礙的表現方式
1. 平級之間溝通缺乏真心，沒(méi)有肺腑之言，沒(méi)有服務(wù)及積級配合意識
1）“笑面虎”
2）“墻頭草”
3）“踢球式”
三、同級溝通困難的原因
1. 各自獨立
1）職務(wù)上的不相隸屬性與各自工作的獨立性
2）領(lǐng)導的同一性與分工協(xié)作性
3）組織目標的一致性和權力的不平等性
結論：既有競爭又有合作
2. 沒(méi)有權力制約
1）在指揮鏈中，上下溝通可以運用權力，強制下屬執行，從而掩蓋了溝通中的許多問(wèn)題
2）同級的部門(mén)主管處于水平位置，相互之間除了平等的溝通之外，不能用命令、強迫、批評等手段達到自己的目的，不能拿著(zhù)“大棒子”來(lái)對待同事
結論：可以聽(tīng)可以不聽(tīng)
3. 溝通手段有限
1）上下級之間直線(xiàn)管理的實(shí)現通過(guò)
2）授權/工作指派/指揮鏈強制
3）而同級之間只能通過(guò)（告知/建議/輔助/勸告/咨詢(xún)）
結論：溝通的渠道與方式缺乏
四、企業(yè)內耗九大怪
1. 人人相輕
2. 缺乏團隊精神
3. 疑心大，不誠信
4. 蔑視制度
5. 敏感度太高
6. 犯“君子”錯誤
7. 推卸責任
8. 缺乏包容性
9. 情商太低
五、成功團隊的九大特征
第二講：跨部門(mén)溝通的障礙
一、跨部門(mén)的溝通障礙之思維問(wèn)題
行為表現：過(guò)重看重本部門(mén)忽視其他部門(mén)
二、跨部門(mén)的溝通障礙之心態(tài)問(wèn)題
1. 總想自己得到最大的利益
2. 總站在自己的角度看問(wèn)題
3. 不信任對方
4. 不尊重對方
5. 不理解對方
行為表現：利益歸己，責任推人
三、跨部門(mén)的溝通障礙之認知差異
1. 溝通雙方價(jià)值觀(guān)差異大
2. 溝通雙方性格、關(guān)注點(diǎn)差異大
行為表現：雞同鴨講，各執己見(jiàn)，不愿妥協(xié)
四、跨部門(mén)的溝通障礙之 缺乏溝通技能
1. 不善有效表達
2. 不愿積極傾聽(tīng)
3. 不能及時(shí)反饋
行為表現：?jiǎn)?wèn)題積累，釀成心結

第三講：溝通技能有效提升
一、溝通的定義及實(shí)質(zhì)
二、高效溝通最有效的五步法
1. 真誠
2. 尊重
3. 理解
4. 信任
5. 贊美
討論：如何消除溝通障礙？

第四講：溝通在實(shí)際工作中的運用
一、溝通關(guān)系能力
1. 溝通三要素
1）環(huán)境
2）氣氛
3）情緒
2. 溝通三關(guān)鍵
1）表達
2）傾聽(tīng)
3）反饋
二、面對面溝通四要素運用
1. 溝通的四要素
1）望：如何看人的狀態(tài)洞察內心世界
2）聞：聽(tīng)的四狀態(tài)、聽(tīng)的四境界、聽(tīng)的五個(gè)動(dòng)作
3）問(wèn)：說(shuō)的表達形式、說(shuō)的7種策略、說(shuō)的三個(gè)原則、能游說(shuō)關(guān)鍵人物和商業(yè)伙伴接受自己的觀(guān)點(diǎn)并提供支持
4）切
5）知己知彼：對關(guān)鍵和敏感的信息及時(shí)和有策略地與相關(guān)人員進(jìn)行溝通以避免謠言，面對相反意見(jiàn)時(shí)能夠靈活變通以達成共識，不同性格的人如何有效溝通
三、溝通過(guò)程把握法
第一招：滿(mǎn)足需求法
1. 事先充分的了解對方的需求
2. 溝通中既滿(mǎn)足對方需求又達到自己的目標
第二招：聯(lián)想說(shuō)服法
1. 讓人體會(huì )出對方不聽(tīng)你的會(huì )得到的痛苦與聽(tīng)你的得到的快樂(lè )
案例：保險業(yè)務(wù)員——花很小的代價(jià)能避免很大的痛苦
案例：推銷(xiāo)員——花很少的錢(qián)就能享受很大的快樂(lè )
第三招：暗示引導法
1. 通過(guò)語(yǔ)言行為改變他人心理狀態(tài)的方法。
第四招：分析轉移法
1. 當對方有抗拒意見(jiàn)時(shí)，先認同，使對方的抗拒減低一半，加重復，對方的抗拒為零
1）拆分，把對方的抗拒變成我們的問(wèn)題，對方注意力集中在問(wèn)題上了
2）分析問(wèn)題與對方達成共識
第五招：悲情傳遞法
1. 在你所有技巧都用過(guò)了黔驢技窮的境地采用
2. 利用對方的補償心理，使他有一種愧疚感

第五講：跨部門(mén)溝通實(shí)戰策略
一、跨部門(mén)溝通自我修煉四要點(diǎn)
要點(diǎn)一：信任與寬容
1. 正確理解同事關(guān)系——競爭者、合作者
1）部門(mén)之間的關(guān)系
2）內部客戶(hù)原則的要點(diǎn)
3）表現方式一般有兩種：回避式/踢球式
2. 矛盾沖突的來(lái)源
1）外部客戶(hù)是 “衣食父母”，得罪不起
2）一般來(lái)說(shuō)人們對于“管”和“被管”的角色較為認同；而平級之間失去權力的強制性
3）對“部門(mén)價(jià)值”的錯誤理解，，過(guò)高地看重自己部門(mén)的價(jià)值，而忽視其他部門(mén)的價(jià)值
4）對職責理解的偏差
5）人性的弱點(diǎn)——盡可能把責任推給別人
6）部門(mén)間的利益沖突——惟恐別的部門(mén)比自己強
要點(diǎn)二：溝通與認可
1. 同級溝通的“四要四不要”
1）同級間要表?yè)P于眾，不要私下揭短
2）對于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己
3）同級間要多提建議，不要多提主張
4）要尊重差異，避免價(jià)值判斷，不要好為人師
2. 卡耐基溝通藝術(shù)——成功學(xué)泰斗如是說(shuō)
要點(diǎn)三：理解與支持
1. 溝通的基本原理——關(guān)心
2. 溝通的基本要求——主動(dòng)
要點(diǎn)四：雙贏(yíng)思維
1. 遇事?lián)Q位思考，有客戶(hù)意識
2. 清晰游戲規則，做事得體
3. 有大局意識，心胸寬廣
4. 善于溝通協(xié)調，好相處
5. 建立雙贏(yíng)思維，共謀發(fā)展
二、跨部門(mén)溝通解決之道
1. 提升內部服務(wù)意識
2. 樹(shù)立共同的目標
3. 找到利益的共同點(diǎn)
4. 梳理模糊地帶
5. 完善跨部門(mén)流程
6. 開(kāi)好跨部門(mén)高效會(huì )議
7. 搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
8. 完善溝通制度
三、跨部門(mén)溝通完善一
1. 各部門(mén)職責清晰
2. 各部門(mén)參與的項目，應有清晰明確的合作計劃
3. 制訂計劃時(shí)多考慮銜接部門(mén)的能力
4. 細化流程
5. 部門(mén)之間重大問(wèn)題溝通處理流程：電話(huà)通知→電話(huà)確認→開(kāi)會(huì )前的準備確認
6. 溝通方式要事先達成一致，如打電話(huà)或發(fā)郵件
7. 每次會(huì )議前要發(fā)會(huì )議提醒
四、跨部門(mén)溝通完善二
1. 每次會(huì )議一定先跟蹤遺留問(wèn)題解決問(wèn)題，說(shuō)明當前狀態(tài)和存在的問(wèn)題，并就問(wèn)題給出相應的建議
2. 執行過(guò)程中每件事要指定責任人和明確完成時(shí)間
3. 溝通時(shí)出會(huì )議紀要，并發(fā)送給利益相關(guān)人
4. 發(fā)現問(wèn)題要第一時(shí)間知會(huì )到接口人
5. 處理結果要以?xún)炔柯?lián)絡(luò )單形式發(fā)送
6. 出現異常，要制定應急措施和備選方案
五、跨部門(mén)溝通完善三
1. 保持各部門(mén)間的信息共享
2. 工作交接建立標準：表格、聯(lián)絡(luò )單等形式
3. 注意溝通的實(shí)效性，防止資源浪費
4. 發(fā)現未按流程操作的現象，應相互監督改正
5. 問(wèn)題較多時(shí)，可以定期召開(kāi)相關(guān)部門(mén)例會(huì )
6. 經(jīng)常出現的問(wèn)題，要找到問(wèn)題的根本原因，從流程上改進(jìn)，完善
六、跨部門(mén)溝通完善四
1. 部門(mén)間產(chǎn)生矛盾時(shí)，語(yǔ)言不宜過(guò)于激烈，應及時(shí)由雙方領(lǐng)導協(xié)調
2. 兩個(gè)部門(mén)實(shí)在達不成一致的結論時(shí)，要有一種雙方都認可的協(xié)商或仲裁機制，如找雙方的上級部門(mén)
3. 當某些項目無(wú)法實(shí)現時(shí)，應有正式的善后處理
互動(dòng)問(wèn)題：跨部門(mén)中的實(shí)戰問(wèn)題解決 

12企業(yè)高層管理經(jīng)驗
中國企業(yè)培訓萬(wàn)里行首席講師
山東大學(xué)、浙江大學(xué)客座講師
企業(yè)總裁智囊團首席顧問(wèn)、上百家企業(yè)資深顧問(wèn)
曾任：北京某大型教育集團 副總裁
擅長(cháng)領(lǐng)域：狼性團隊文化打造、心態(tài)激勵、MTP管理、領(lǐng)導力執行力
韓鵬老師獲得以下職稱(chēng)：
▲中國人力資源人才信息管理中心（電力工程管理師、電力營(yíng)銷(xiāo)管理師、金融培訓師）
▲人力資源教育培訓職業(yè)能力中心（研學(xué)實(shí)踐教育導師、企業(yè)管理師）
▲中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心（企業(yè)培訓師（高級））

10多年的企業(yè)管理咨詢(xún)和企業(yè)授課經(jīng)驗不僅讓老師涉足全國多個(gè)大中小城市，也曾先后為盾安集團、蘇寧集團、申通快遞、泰山特曲、伊力特、蒙牛集團、雪花啤酒、華德利控股集團等數十家企業(yè)進(jìn)行了系統的管理改造和系統升級，更是被天能集團、華德利控股集團、中盛商業(yè)管理集團、天天快遞、申通快遞、魯能集團等數十家客戶(hù)多次邀請進(jìn)駐企業(yè)進(jìn)行培訓提升，團隊打造，管理提升、深度輔導。

項目咨詢(xún)案例：
HDL控股集團 2016年4月-11月
針對公司的組織架構、流程梳理、崗位分析、績(jì)效考核等，韓老師進(jìn)行了內部的管理改造，通過(guò)8個(gè)月的輔導，公司的組織更加清晰、流程更加順暢、職責權利更加明確，員工工作的積極性大幅度提高，公司銷(xiāo)售額從12億提升到19億。集團老總非常滿(mǎn)意，更是邀請老師為集團旗下的各個(gè)事業(yè)部進(jìn)行內訓。
HF包裝 2018年5月-10月
通過(guò)內部梳理、外部調研分析，韓老師進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)的咨詢(xún)輔導，針對內部的管理分析梳理，營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)分析、客戶(hù)結構調整、產(chǎn)品梳理、團隊梳理逐個(gè)客戶(hù)分析，老師精準分析，最終從原來(lái)的1300家客戶(hù)壓縮到370家客戶(hù)，實(shí)現了銷(xiāo)售額從1.3億提升到了1.8億，陳總多次邀請韓老師為其企業(yè)做管理和營(yíng)銷(xiāo)的常年顧問(wèn)。
RSG食品公司 2017年3月-10月
一個(gè)新成立的品牌，通過(guò)韓老師8個(gè)月的輔導，從原來(lái)的3人到后來(lái)的70余人，不僅人數上的增加，老師通過(guò)公司的戰略定位、組織梳理、管理流程、人力資源流程等，拿出來(lái)了團隊的建設辦法和管理準側以及營(yíng)銷(xiāo)的具體思路，當年完成銷(xiāo)售額8000余萬(wàn)元，企業(yè)周總多次邀請韓老師走進(jìn)企業(yè)為企業(yè)的管理干部和營(yíng)銷(xiāo)團隊培訓。
AP工貿 2015年-至今
國內第一梯業(yè)品牌，連續四年邀請韓老師為企業(yè)年會(huì )進(jìn)行設計，通過(guò)韓老師的會(huì )議設計、營(yíng)銷(xiāo)策劃、經(jīng)銷(xiāo)商培訓，現場(chǎng)銷(xiāo)講促進(jìn)等，連續四年年會(huì )現場(chǎng)訂貨火爆，每年現場(chǎng)的訂貨都在千萬(wàn)以上，2018年年會(huì )現場(chǎng)完成了2000余萬(wàn)元的成交額。

部分返聘案例：
曾為天天快遞公司培訓《提升客服管理技能和服務(wù)質(zhì)量》課程培訓，返聘35次；
曾為浙江華德利控股集團公司進(jìn)行《打造高績(jì)效管理團隊》課程培訓，返聘23次；
曾為中盛商業(yè)管理集團公司進(jìn)行《打造高績(jì)效管理團隊》課程培訓，返聘19次；
曾為藍達工藝制品有限公司《打造高績(jì)效管理團隊》課程培訓，返聘15次；
曾為高密瑞進(jìn)建材有限公司《你為誰(shuí)而工作》課程培訓，返聘10次；
曾為浙江睿高新材料股份有限公司《打造高績(jì)效管理團隊》課程培訓，返聘9次；
曾為浙江大學(xué)總裁班《企業(yè)管理鐵三角》課程培訓，返聘5次；
曾為德通科技《打造高績(jì)效管理團隊》課程培訓，返聘22次；
曾為盾安集團《打造中層管理新思路》課程培訓，返聘11次；
曾為杭刃工具進(jìn)行《主管內功修煉》課程培訓，返聘8次；
曾為山西美年大健康《打造高績(jì)效團隊》課程培訓，返聘3次；
曾為農業(yè)銀行、農商銀行、平安銀行、招商銀行、杭州聯(lián)合銀行、臺州銀行、交通銀行等銀行培訓《職業(yè)化訓練與執行力》課程培訓，返聘11次；
曾為湖北國家電網(wǎng)（武漢、孝感、咸寧、荊州、隨州）進(jìn)行《中高層干部職業(yè)素養與執行力提升培訓》課程培訓，返聘8次；
曾為中國人壽、中國平安、陽(yáng)光財險、太平洋、中國人保、人壽財險等保險公司《狼性文化打造》課程培訓，返聘8次；
曾為中鐵十七局，中建八局，中鐵十四局、中國水電集團等企業(yè)培訓《管理者全面管理技能提升》課程培訓，返聘7次；
主講課程：
《全員正能量與巔峰心態(tài)激勵》
《管理者全面管理技能提升》
《中高層干部職業(yè)素養與執行力提升培訓》
《團隊建設與管理》
《高效跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《團隊共振巔峰訓練營(yíng)》
《愛(ài)崗敬業(yè)-責任擔當——鑄造員工陽(yáng)光心態(tài)》
《新時(shí)代新員工職業(yè)化訓練》

部分客戶(hù)評價(jià)：
非常超值，我覺(jué)得不論時(shí)間精力還是管理實(shí)戰經(jīng)驗來(lái)說(shuō)，每一次聽(tīng)韓老師課程的學(xué)習還挺成功的，時(shí)間也剛剛好，我相信我公司的的學(xué)習結果一定會(huì )是一個(gè)很好的結果。因為我們已經(jīng)成功的組織了第四期聽(tīng)韓老師課程
——浙江YE服飾董事長(cháng)李總
我們自從和韓老師合作了的培訓學(xué)習，韓老師協(xié)助我們打造學(xué)習型組織，整體效果非常好，團隊也感覺(jué)很好。我們現在每個(gè)月都邀請韓老師過(guò)來(lái)跟蹤輔導。
——杭州DT科技有限公司張總
韓老師提出來(lái)學(xué)習內容非常適合我們企業(yè)，韓老師課程豐富，還富有幽默性，非常的開(kāi)心，學(xué)的也特別的好。整體非常滿(mǎn)意，韓老師對我們企業(yè)中的一些困難和困惑都講的入木三分，希望今后雙方合作中愉快，我們也邀請韓老師到我公司來(lái)診斷，公司中各種瓶頸問(wèn)題有韓老師來(lái)一起解決！
——安徽LT科技有限公司李總
非常滿(mǎn)意，選擇韓老師沒(méi)有錯，原來(lái)聽(tīng)別的老師講課，都是長(cháng)篇大論，韓老師課程內容全部都是干貨，非常值得我們這樣的企業(yè)進(jìn)行運用，聽(tīng)了韓老師的課程，我們管理干部都給予了很高的評價(jià)，韓老師課程非常值得肯定！我們接下來(lái)會(huì )請韓老師及專(zhuān)家組輔導我們營(yíng)銷(xiāo)層面和管理的方面。
——湖北LZB有限公司王董事長(cháng)
這是我們第一次參加培訓學(xué)習，韓老師簡(jiǎn)單直接有效地講到了公司的核心問(wèn)題！讓我受益匪淺！
——山東QR集團張總
韓老師課程用簡(jiǎn)單的故事引入，讓人很容易理解并且記住，韓老師課程非常的務(wù)實(shí)，讓我們可以直接拿到工作中運用了，我們繼續邀請韓老師給我們中層干部學(xué)習
——浙江HDL控股集團周總
韓老師很好的帶動(dòng)了大家的熱情，韓老師講課按照多年的管理經(jīng)驗和團隊建設的經(jīng)驗，很好的講解了我們如何進(jìn)行部門(mén)之間的配合，上下級的溝通和交流，讓我們清晰的認識到了自身的不足，我們想多多邀請韓老師為我們培訓，感謝韓老師！
——山東ZS商業(yè)管理集團陳總
感謝韓老師2天的精彩課程分享，能夠簡(jiǎn)單直接的指出來(lái)我們管理中的問(wèn)題，韓老師專(zhuān)業(yè)性和敬業(yè)度值得我們每個(gè)人學(xué)習，韓老師的案例非常的精彩，而且中間穿插的游戲互動(dòng)，讓我們更清楚了平時(shí)工作中的不足。感謝老師
——MD集團徐總
韓老師已經(jīng)給我們上了第4次課程了，每一次的課程都有不一樣的感受，韓老師的互動(dòng)性強，比較幽默，用非常簡(jiǎn)單易懂的交流方式給我們管理層講解，非常的不錯，我們今年培訓就交給韓老師了。感謝韓老師。
——YS世紀馬總 

• 高績(jì)效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

  ￥   元/ 天

  人氣：1233  

  

• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人氣：2714  

  

• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：3578  

  

• 團隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

  ￥   元/ 天

  人氣：2466  

  

• 聯(lián)結與協(xié)作：跨部門(mén)溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣(mài)電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰自我的“舒適區”范圍 人際..

  ￥   元/ 天

  人氣：2100  

  

• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門(mén)合作的利益與價(jià)值 1.組織運作三要素2.溝通協(xié)作對組織運作的影響3.組織績(jì)效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務(wù)？5.跨部門(mén)溝通的雙贏(yíng)基礎——利益法則 6.組織內部的價(jià)值路徑7.什么是部門(mén)合作價(jià)值?8.部門(mén)間協(xié)作的利益法則9.雙贏(yíng)結果--一種人..

  ￥   元/ 天

  人氣：4605